Veel gestelde vragen

Wat moet ik doen als mijn afgegeven bagage verloren raakt?


We betreuren het ten zeerste dat uw bagage op een vlucht van Germanwings is beschadigd. Om het schadegeval te kunnen behandelen, verzoeken wij u om binnen 7 dagen (latere aangiften kunnen niet meer worden behandeld) de volgende originele documenten naar het onderstaande adres te sturen:

 

  • Boekingscode (online bevestigingsnummer)
  • Document van aangifte van de schade op de bestemmingsluchthaven
  • Betalingsbewijs/taxatie van een speciaalzaak voor koffers over de waarde/toestand van het beschadigde bagagestuk
  • Uw bankrelatie (bij buitenlandse banken aub met IBAN en swift-code)
  • Uw telefoonnummer voor voor eventuele vragen en mededelingen
  • Uw bagagebiljet (Baggage Tag)

OPMERKING: Geeft u ons aub geen kredietkaartgegevens.


Germanwings GmbH 
Lost & Found Headquarters
Customer Service
Germanwings-Straße 1
D-51147 Köln

gepaeck@germanwings.com
Fax: 02203-1027 208

Na ontvangst van de documenten zullen wij zo spoedig mogelijk telefonisch contact met u opnemen.

BELANGRIJK:
We willen u erop wijzen dat we voor slijtage aan uw bagagestuk en beschadigingen die door het bagagestuk zelf ontstaan geen aansprakelijkheid aanvaarden:

  • te grote en te zware bagagestukken
  • Verpakkingen die niet geschikt zijn voor de vlucht (dozen, plastic zakken etc.)
  • Bagage met een label van beperkte aansprakelijkheid (Limited Release)
  • Krassen en deuken
  • Vlekken op de bagage

Als uw afgegeven bagage is verloren op een vlucht van een van onze partners, gelieve u dan te wenden tot de desbetreffende maatschappij.

Andere vragen over dit thema "Bagagebeschadiging en –verlies"