Prenotazione & cambio prenotazione

Le domande più frequenti

Quali metodi di pagamento sono possibili?

Da noi i Servizi si scrivono con la "S" maiuscola: le offriamo pertanto anche un gran numero di metodi di pagamento. La preghiamo di comprenderci qualora dovessero verificarsi singoli casi in cui non siano disponibili tutti i metodi di pagamento. 

Addebito diretto

Potrà pagare facilmente i suoi voli con addebito diretto sul conto fino a 5 giorni prima della partenza, a condizione che:

  • sia titolare di un conto in Germania
  • il suo conto sia sufficientemente coperto.


Gli eventuali costi derivanti da una revoca del pagamento o da mancante copertura del conto saranno aggiunti al prezzo del viaggio. La preghiamo di non effettuare autonomamente alcun bonifico in seguito a un addebito respinto: saremo noi a contattarla di lì a breve per concordare con lei i passi da intraprendere.  

 Nota:
Per la prenotazione su germanwings.com di voli operati da compagnie aeree partner potrebbero eventualmente vigere condizioni di addebito differenti.

Carte di credito

Può saldare la sua fattura anche con la sua carta di credito. A tal fine, occorre soltanto che la sua carta di credito sia abilitata ai pagamenti telefonici o su internet. Si informi al riguardo con la banca emittente. 

Accettiamo le seguenti carte di credito:

  • Mastercard
  • Carta di debito Mastercard
  • American Express
  • Diners Club
  • Carta VISA
  • VISA Electron
  • Carta di debito VISA
  • AirPlus

Al momento purtroppo le carte Eurocheque non sono accettate.

Per la prenotazione su germanwings.com di voli operati dalle compagnie aeree partner potrebbe vigere differenti condizioni per il pagamento con carta di credito. 

PayPal

Vi sono due opzioni: o lei incarica PayPal di effettuare il bonifico della somma corrispondente al pagamento o autorizza noi a riscuotere il pagamento dovutoci dal suo conto PayPal.

 Nota:
Se paga la sua prenotazione tramite PayPal, le sarà addebitata una commissione di transazione. In caso di prenotazioni successive o di acquisto di buoni tramite PayPal, tale commissione avrà un prezzo ridotto. 

Pagamento a vista fattura (RatePAY)

Può pagare il suo volo - inclusi gli eventuali servizi extra a pagamento da lei prenotati - anche tramite fattura RatePAY, se …

  • prenota su internet e l'importo totale da pagare è compreso tra un minimo di  20 € e un massimo di 2.000 €
  • il prezzo del volo è indicato in euro
  • in fase di prenotazione inserisce come indirizzo di fatturazione e di contatto il suo domicilio privato nella Repubblica Federale Tedesca o in Austria
  • la verifica della sua solvibilità ha dato esito positivo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nelle Dichiarazioni sulla tutela dei dati personali di RatePAY.

Nel caso in cui i requisiti richiesti siano da lei soddisfatti e Germanwings abbia accolto il suo desiderio di un pagamento a vista fattura RatePAY, l'importo indicato nella fattura dovrà essere saldato il 10° giorno lavorativo bancario, e comunque non oltre il 5° giorno lavorativo bancario prima della partenza, laddove farà fede la ricezione del pagamento sul conto del destinatario. La preghiamo di effettuare il bonifico dell'importo esclusivamente sul conto bancario indicato nella fattura.

Qualora l'utilizzo di tale metodo di pagamento dovesse rendersi impossibile, le offriremo ovviamente una modalità di pagamento alternativa.

 Nota:
Questo metodo di pagamento prevede una commissione di transazione per ogni prenotazione.

Pagamento in contanti

Potrà pagare anche in contanti solo nel caso in cui prenoti il suo volo in uno dei nostri banchi aeroportuali.

Buoni

Desidera pagare la sua prenotazione con un buono? Anche in tal caso a procedura è facile e veloce:

  1. Nella fase della prenotazione online "Pagamento", selezioni come metodo di pagamento Buono.
  2. Inserisca il codice del suo buono e verifichi di seguito all'interno del carrello i suoi dati e i servizi compresi nel suo viaggio.
  3. Clicchi poi su "Prenota ora in via vincolante" per concludere la sua prenotazione.

Se il prezzo del volo dovesse superare il valore del suo buono, potrà saldare l'importo residuo con un altro buono o con un'altra modalità di pagamento.

Campo d'applicazione
I buoni possono essere riscattati esclusivamente in relazione alla prenotazione di servizi aerei Germanwings e non, quindi, alla prenotazione di offerte dei nostri partner (come ad es. Rail&Fly, autonoleggi o alberghi).

La invitiamo inoltre a considerare le diverse condizioni d'uso per buoni d'acquisto e buoni promozionali!

 Nota:
La prenotazione su germanwings.com di voli operati da compagnie aeree partner potrebbe non prevedere un pagamento con buoni.

Come funziona il check-in online?
  1. Sulla pagina "Check-in online" inserisca il suo codice di prenotazione a sei cifre o il suo numero di biglietto etix®, come pure il suo cognome e/o il cognome di un passeggero a sua scelta il cui nominativo sia incluso nella sua prenotazione.
  2. A quel punto potrà effettuare in un unico passaggio il check-in per tutti i passeggeri inseriti nella sua prenotazione, compresi i bambini pù piccoli.
  3. Potrà inoltre già prenotare un posto a sedere.
  4. Come ultimo passaggio dovrà semplicemente stampare la carta d'imbarco.

Potrà effettuare il check-in online a partire da 72 h e fino a 3 h prima della partenza per i voli di andata da aeroporti tedeschi, fino a 30 min prima della partenza (ad eccezione di: Karlsruhe, Baden-Baden ed Heringsdorf auf Usedom). Date le dimensioni dell'aeroporto internazionale di Londra-Heathrow il web check-in è effettuabile solo fino a 45 min prima della partenza.

Bagaglio

Essendo già in possesso della carta d'imbarco, potrà andare direttamente al gate, a condizione che stia viaggiando con il solo bagaglio a mano. Se viaggia invece con bagagli speciali, extra large o da consegnare, la preghiamo di recarsi al banco per il check-in. Negli aeroporti Berlino, Hannover, Colonia/Bonn, Monaco e Stoccarda avrà inoltre la possibilità di sfruttare il banco "baggage drop-off", da noi allestito per la sola consegna dei bagagli.

Altre prestazioni extra

Una volta concluso il check-in online, non è più possibile prenotare online in un secondo tempo altre prestazioni supplementari. Tuttavia, a fronte di un supplemento, potrà registrare al banco Germanwings in aeroporto ulteriori bagagli da consegnare.

 Nota:
Le facciamo presente che su germanwings.com è possibile fare il check-in esclusivamente per i voli Germanwings. Per voli effettuati dai nostri partner di volo, la invitiamo a utilizzare il check-in online della relativa compagnia aerea. In tale contesto, sono da applicare le condizioni per il check-in online previste dalla compagnia in oggetto.

Cosa posso fare quando non mi è possibile presentarmi al volo?

Qualora non potesse presentarsi al suo volo, le si offrono tre opzioni:

1. Cambio di prenotazione su altra data

È possibile cambiare la prenotazione di un volo fino a 30 min prima della partenza e spostarlo a un altra data disponibile, posto che al volo si presenti la stessa persona, per la stessa rotta e all'interno del piano di volo da noi pubblicato. Il cambio di prenotazione può essere effettuato sia online che tramite i nostri Servizi mobili o telefonicamente, chiamando il nostro Call Center. Se in fase di prenotazione della tariffa SMART o BEST ha aggiunto l'opzione Flex, potrà cambiare gratuitamente la prenotazione del suo volo fino a 30 min prima della partenza. Per altre prenotazioni è applicata una tariffa forfait per passeggero e tratta, la cui entità può essere tratta dal nostro regolamento sui diritti aeroportuali (articolo 17 "BKG" o "NC1"). Il prezzo del volo è inoltre determinato in base alla categoria tariffaria relativa alla rotta interessata e valida al momento del cambio di prenotazione. Nel caso in cui il prezzo del volo da calcolare successivamente risulti più elevato, dovrà versare, oltre alla tariffa di cambio prenotazione, anche la relativa differenza. Il rimborso di un'eventuale differenza a suo favore è di contro escluso.

Cambio di prenotazione online

  1. Effettui il login nella sezione "Il mio volo" con il suo nome utente e la password.
  2. All'interno della panoramica dei voli da lei prenotati selezioni quello per cui desidera cambiare la sua prenotazione.
  3. Inserisca quindi la nuova data di volo.

Le modifiche della data di volo di prenotazioni effettuate online sono possibili soltanto all'interno della stessa tariffa. Se desidera aggiornare la sua tariffa, può farlo telefonicamente o al banco aeroportuale fino a 72 h prima della partenza.

Costi
Per un cambio di prenotazione va eventualmente corrisposto, oltre a una tariffa forfait, anche il supplemento corrispondente alla differenza tariffaria. In aggiunta a ciò, per il cambio telefonico o personale della prenotazione Germanwings applicherà una commissione di gestione, a meno che non si tratti di voli prenotati con l'opzione Flex.

 Nota:
Non dispone di un numero di prenotazione, bensì un numero di biglietto etix®? Ha prenotato su germanwings.com un volo di una delle nostre compagnie partner o, viceversa, un volo Germanwings da una delle nostre compagnie partner o in agenzia di viaggi? Il tal caso, la invitiamo a rivolgersi alla relativa compagnia aerea o alla sua agenzia di viaggi: è possibile che siano applicate condizioni di cambio prenotazione differenti da quelle sopra citate. 

2. Modifica del nome del passeggero

Può trasferire il suo volo a qualcun altro telefonicamente pagando una commissione – tuttavia soltanto fino a 30 min prima della partenza (ovvero, in caso di prenotazione di più rotte, fino a 30 min prima dell'orario di partenza del primo volo). A tal fine, tenga a portata di mano il suo codice di prenotazione.

Costi
Se l'attuale prezzo del volo è superiore a quello da lei originariamente pagato, le sarà addebitata anche la differenza.

 Nota:
Se alla base della sua prenotazione vi è un numero di biglietto etix®, non  è purtroppo possibile effettuare una modifica del nome per voli Germanwings.

3. Storno

Se, in fase di prenotazione di una tariffa SMART o BEST, ha aggiunto l'opzione Flex, potrà cancellare gratuitamente il suo volo fino a 30 min prima della partenza. In virtù dei prezzi ridotti, non è purtroppo possibile stornare altri tipi di prenotazione, ma è possibile modificarne il nome e la data d viaggio nella sezione "Il mio volo". Non sono tuttavia possibili cambi di tratta.

Ha quattro possibilità per cancellare un volo:

  • Sul nostro sito web, alla sezione "Il mio volo"
  • Tramite i nostri Servizi mobili, nel campo "Gestione voli"
  • Chiamando il nostro Call Center
  • Recandosi ai nostri banchi aeroportuali

Con l'opzione Flex le cancellazioni sono possibili anche dopo il volo di partenza della data di viaggio originaria. Tali cancellazioni sono gratuite ma devono essere necessariamente effettuate nello stesso giorno di calendario della data di viaggio originaria, telefonicamente o personalmente al banco dell'aeroporto: se, infatti, il cambio di prenotazione o lo storno avvengono solotanto a conclusione della data originaria di partenza, saremo purtroppo costretti ad addebitarle una tariffa forfait. 

Posso cancellare la mia prenotazione?

Se ha aggiunto l'opzione Flex alla prenotazione della tariffa SMART o BEST, può annullare gratuitamente il suo volo fino a 30 min prima della partenza in quattro semplici modi:

  • Sul nostro sito nell'area "Il mio volo"
  • Tramite i nostri servizi mobili nell'area "Gestisci voli"
  • Tramite il nostro call center
  • Ai nostri banchi dell'aeroporto

Anche dopo la partenza del volo prenotato è possibile annullare la prenotazione con l'opzione Flex, tuttavia solo se la disdetta viene effettuata entro la fine del giorno della partenza originale. La disdetta può essere effettuata telefonicamente tramite il call center o personalmente al banco dell'aeroporto. Nel caso in cui la disdetta venga presentata solo dopo la fine del giorno del volo verrà addebitato un importo forfettario.

Se ha scelto invece un'altra tariffa, la prenotazione non può essere annullata a causa dell'economicità del prezzo offerto.

 

Posso aggiungere successivamente altri servizi alla mia prenotazione?

Si, lei può modificare la sua prenotazione sino a 30 min prima del decollo online, tramite dispositivo mobile, telefonicamente o presso uno dei nostri banchi all'aeroporto, aggiungendo i seguenti servizi extra:

  • Bagaglio, bagaglio aggiuntivo e bagaglio speciale (attrezzatura da golf, biciclette, attrezzatura sportiva: surf, sci, snowboard, bodyboard, attrezzatura per immersioni, vela o parapendio)
  • Trasporto di animali domestici
  • Prenotazione del posto a sedere
  • Assistenza per l'imbarco e lo sbarco di passeggeri con disabilità visive, uditive o motorie
  • Trasporto in aereo di una sedia a rotelle
  • Assistenza per passeggeri con disabilità motorie dal check-in all'imbarco in aereo, incl. assistenza sulle scale dell'aereo
  • Collegamenti ferroviari con l'aeroporto

La preghiamo di comprendere che, per ragioni di spazio, non possiamo trasportare un numero illimitato di bagagli speciali. Nel caso in cui il nostro contingente sia pienamente utilizzato, non avrà più la possibilità di scegliere questo servizio.

Upgrade di tariffa

Sino a 72 h prima del decollo potrà effettuare un upgrade di tariffa telefonicamente o ai nostri banchi. Alzi la cornetta, per questo non le saranno addebitate commissioni di gestione.

Nota: non dispone di un numero di prenotazione, ma di un numero di ticket etix®? Ha prenotato il suo volo Germanwings in agenzia di viaggi o presso una delle nostre compagnie partner o, viceversa, ha prenotato un volo di una delle compagnie aeree partner su germanwings.com? Per la prenotazione successiva si rivolga alla compagnia di competenza o alla sua agenzia di viaggi.
 

Quali costi mi vengono addebitati quando consegno i bagagli?

Per ogni bagaglio consegnato calcoliamo un supplemento. Se consegna più di un bagaglio da 23 kg, dovrà pagare una tariffa forfait per bagaglio in eccesso.

Se ha già registrato il suo primo bagaglio prima dell'inizio del volo, il supplemento da pagare ammonterà a 15 € per tratta e passeggero. In caso contrario, l'importo salirà a 30 € al momento della successiva prenotazione presso il banco aeroportuale. Qualora un passeggero consegni più di un bagaglio da 23 kg, andrà corrisposto un ulteriore supplemento.

La registrazione dei bagagli è possibile sia durante che dopo la prenotazione del volo.

Tariffa SMART

I clienti che hanno prenotato la tariffa SMART possono portare con sé gratuitamente un bagaglio da 23 kg (nessun bagaglio speciale o in eccesso).

Tariffa BEST

Se ha prenotato la tariffa BEST, potrà consegnare due bagagli da 23 kg ciascuno (nessun bagaglio speciale o in eccesso) senza costi aggiuntivi.

Bagaglio in eccesso

Può dichiarare il bagaglio in eccesso direttamente in fase di prenotazione, che sia effettuata online o telefonicamente, o contestualmente alla prenotazione di servizi extra nella sezione "Il mio volo". Il bagaglio in eccesso può essere aggiunto anche tramite i nostri Servizi mobili nella sezione "Prenota altri servizi". In caso contrario, al momento della consegna bagagli in aeroporto sarà calcolata una tariffa forfait di entità superiore.

Bagaglio speciale

Per il bagaglio speciale, come ad es. attrezzature sportive, passeggini e lettini per bambini, valgono condizioni separate. La preghiamo di contrassegnare ogni bagaglio consegnato con il suo nome o con un'altra sigla personalizzata.

 Nota:
Per il trasporto di bagaglio sportivo e speciale valgono condizioni separate.
Non dispone di un numero di prenotazione, bensì di un numero di biglietto etix®? Ha prenotato un volo Germanwings presso una delle nostre compagnie partner o in agenzia di viaggi? In tal caso, le norme sui bagagli potrebbero essere differenti; le consigliamo pertanto di rivolgersi alla compagnia interessata o alla sua agenzia di viaggi.
Per voli operati dalle nostre compagnie aeree partner vigono le condizioni sui bagagli previste dalla rispettiva compagnia.

Al momento della prenotazione del volo riceverò anche un biglietto aereo?

No, a seconda del tipo di prenotazione riceverà, anziché un biglietto, un numero di prenotazione o un numero di biglietto etix®. Presentandolo al banco o inserendolo nel Web-Check-in, Mobile-Check-in o al Check-in dei dispositivi automatici riceverà quindi la sua carta d'imbarco.

 Indicazione:
Riceverà le conferme di prenotazione per i voli delle nostre Partner-Airlines esclusivamente per e-mail.

Quali oggetti posso inserire nel bagaglio e cosa è vietato?

Per motivi di sicurezza il suo bagaglio di viaggio deve rispettare una serie di condizioni e limitazioni, oltre a particolari misure e normative.

Per ulteriori informazioni consulti le CGT (Condizioni generali di trasporto).

 Nota:
Per i voli operati dalle nostre compagnie aeree partner valgono le condizioni della compagnia di competenza.

Al momento del check-in posso scegliere un posto a sedere?

Sì, su tutti i voli Germanwings è possibile scegliere i posti a sedere. Mentre al banco check-in le viene assegnato un posto a sedere, con il check-in online, il check-in mobile o il check-in self-service agli appositi apparecchi ha la possibilità di prenotare e scegliere un posto a sedere, senza che per questo le venga addebitato alcunché.*

 Nota:

Per i voli operati dalle nostre compagnie partner valgono le condizioni stabilite dalla relativa compagnia aerea.

*Non vale per posti con maggior spazio libero per le gambe

Posso cambiare il mio volo?

Può modificare la data del suo volo Germanwings fino a 30 min prima del decollo, a condizione che a volare sia la stessa persona, sulla stessa rotta e in base ai collegamenti dell'orario di volo da noi pubblicato. Può effettuare il cambio di prenotazione sia online che tramite dispositivo mobile, chiamando il nostro call center o al banco dell'aeroporto.  

Se sceglie di effettuare il cambio di prenotazione telefonicamente o personalmente all'aeroporto le verrà addebitato un onere amministrativo, a meno che non abbia prenotato un volo con opzione Flex.  

Cambio della data del volo

  1. Effettui il login nell'area "Il mio volo" con il suo nome utente e la password. Vi troverà un riepilogo dei voli prenotati.
  2. Selezioni il volo che desidera cambiare.
  3. Inserisca la nuova data del volo.

Infine potrà cambiare la prenotazione del suo volo corrispondendo un importo forfettario ed eventualmente la differenza tra la tariffa originale e quella nuova.

Se ha scelto un volo con opzione Flex, può cambiare gratuitamente la prenotazione fino a 30 min prima del decollo, sia online che tramite dispositivo mobile, telefonicamente o personalmente al banco dell'aeroporto. Inoltre con l'opzione Flex ha la possibilità di cambiare la data del volo anche dopo il decollo, tuttavia solo se il cambio viene effettuato il giorno del volo tramite il nostro call center o personalmente al banco dell'aeroporto. Se si cambia invece la data del volo solo dopo il termine del giorno del volo viene addebitato un importo forfettario.

Preghiamo di notare che le modifiche della data del volo che vengono effettuate online devono avvenire in base alla tariffa prenotata originariamente. Se si desidera passare a una tariffa superiore (es. dalla BASIC alla SMART), è possibile farlo entro 72 h dal decollo, telefonicamente o al banco dell'aeroporto.

 Nota:
Non dispone di un numero di prenotazione, bensì di un numero di biglietto etix®? Ha prenotato il volo di una compagnia partner su germanwings.com o un volo Germanwings presso una delle nostre compagnie partner o in agenzia viaggi? Allora preghiamo di rivolgersi alla rispettiva compagnia o all'agenzia viaggi.

Modifica del titolare del biglietto

Fino a 30 min prima del volo è possibile trasferire a un'altra persona il proprio biglietto, dietro pagamento di un contributo, rivolgendosi al nostro call center e indicando il codice della prenotazione. Preghiamo di notare che prenotando più di una tratta è possibile modificare il titolare del biglietto solo fino a 30 min prima del decollo del primo volo.

Costo

Se l'attuale prezzo del volo è maggiore di quello pagato originariamente viene addebitata inoltre la differenza tra le due tariffe.

 Nota:
Se la prenotazione del volo Germanwings è basata su un numero di biglietto etix® non è purtroppo possibile modificare il titolare del biglietto.

 

Le domande più frequenti sul tema: Condizioni generali di prenotazione

Posso aggiungere successivamente altri servizi alla mia prenotazione?

Si, lei può modificare la sua prenotazione sino a 30 min prima del decollo online, tramite dispositivo mobile, telefonicamente o presso uno dei nostri banchi all'aeroporto, aggiungendo i seguenti servizi extra:

  • Bagaglio, bagaglio aggiuntivo e bagaglio speciale (attrezzatura da golf, biciclette, attrezzatura sportiva: surf, sci, snowboard, bodyboard, attrezzatura per immersioni, vela o parapendio)
  • Trasporto di animali domestici
  • Prenotazione del posto a sedere
  • Assistenza per l'imbarco e lo sbarco di passeggeri con disabilità visive, uditive o motorie
  • Trasporto in aereo di una sedia a rotelle
  • Assistenza per passeggeri con disabilità motorie dal check-in all'imbarco in aereo, incl. assistenza sulle scale dell'aereo
  • Collegamenti ferroviari con l'aeroporto

La preghiamo di comprendere che, per ragioni di spazio, non possiamo trasportare un numero illimitato di bagagli speciali. Nel caso in cui il nostro contingente sia pienamente utilizzato, non avrà più la possibilità di scegliere questo servizio.

Upgrade di tariffa

Sino a 72 h prima del decollo potrà effettuare un upgrade di tariffa telefonicamente o ai nostri banchi. Alzi la cornetta, per questo non le saranno addebitate commissioni di gestione.

Nota: non dispone di un numero di prenotazione, ma di un numero di ticket etix®? Ha prenotato il suo volo Germanwings in agenzia di viaggi o presso una delle nostre compagnie partner o, viceversa, ha prenotato un volo di una delle compagnie aeree partner su germanwings.com? Per la prenotazione successiva si rivolga alla compagnia di competenza o alla sua agenzia di viaggi.
 

Al momento della prenotazione del volo riceverò anche un biglietto aereo?

No, a seconda del tipo di prenotazione riceverà, anziché un biglietto, un numero di prenotazione o un numero di biglietto etix®. Presentandolo al banco o inserendolo nel Web-Check-in, Mobile-Check-in o al Check-in dei dispositivi automatici riceverà quindi la sua carta d'imbarco.

 Indicazione:
Riceverà le conferme di prenotazione per i voli delle nostre Partner-Airlines esclusivamente per e-mail.

Al momento del check-in posso scegliere un posto a sedere?

Sì, su tutti i voli Germanwings è possibile scegliere i posti a sedere. Mentre al banco check-in le viene assegnato un posto a sedere, con il check-in online, il check-in mobile o il check-in self-service agli appositi apparecchi ha la possibilità di prenotare e scegliere un posto a sedere, senza che per questo le venga addebitato alcunché.*

 Nota:

Per i voli operati dalle nostre compagnie partner valgono le condizioni stabilite dalla relativa compagnia aerea.

*Non vale per posti con maggior spazio libero per le gambe

Posso portare in cabina gli strumenti musicali come bagaglio a mano?

Sì, Germanwings permette di portare a bordo gli strumenti musicali come bagaglio a mano, purché siano grandi come una chitarra o più piccoli e siano inseriti in contenitore morbido.

Gli strumenti più grandi possono essere trasportati esclusivamente su un sedile extra in cabina.

Per conoscere il costo del trasporto di strumenti musicali di grandi dimensioni consulta la tabella.

Eccezione:
Un contrabbasso può essere trasportato esclusivamente in un contenitore rigido. Date le dimensioni non è possibile trasportarlo in cabina.

Sedile extra

Prenotando per telefono un sedile extra il giorno stesso fino alle 24:00, pagherà lo stesso prezzo del suo posto a sedere senza costi aggiuntivi. Altrimenti vale la tariffa del volo attuale indicata in Internet.

 Nota:
Per il trasporto di strumenti musicali in cabina, Germanwings non si assume alcuna responsabilità. Per i voli eseguiti da compagnie partner valgono le disposizioni relative al bagaglio a mano della rispettiva compagnia.

Cos'è un numero di biglietto etix®?

Il biglietto elettronico etix® sostituisce il biglietto cartaceo e consiste in un numero a 13 cifre oltre al codice di prenotazione. In ogni caso, oltre al numero di biglietto etix®, viene sempre emesso anche un codice di prenotazione.
Se prenota il suo volo, ad esempio, su lufthansa.com o in agenzia di viaggi, riceverà un numero di biglietto etix®, che sarà salvato in contemporanea nella banca dati etix®. Presentando dunque al banco dell'aeroporto questo numero e un suo documento identificativo provvisto di fotografia, le sarà consegnata la sua carta di imbarco.

Le domande più frequenti sul tema: Le nostre tariffe

Posso aggiungere successivamente altri servizi alla mia prenotazione?

Si, lei può modificare la sua prenotazione sino a 30 min prima del decollo online, tramite dispositivo mobile, telefonicamente o presso uno dei nostri banchi all'aeroporto, aggiungendo i seguenti servizi extra:

  • Bagaglio, bagaglio aggiuntivo e bagaglio speciale (attrezzatura da golf, biciclette, attrezzatura sportiva: surf, sci, snowboard, bodyboard, attrezzatura per immersioni, vela o parapendio)
  • Trasporto di animali domestici
  • Prenotazione del posto a sedere
  • Assistenza per l'imbarco e lo sbarco di passeggeri con disabilità visive, uditive o motorie
  • Trasporto in aereo di una sedia a rotelle
  • Assistenza per passeggeri con disabilità motorie dal check-in all'imbarco in aereo, incl. assistenza sulle scale dell'aereo
  • Collegamenti ferroviari con l'aeroporto

La preghiamo di comprendere che, per ragioni di spazio, non possiamo trasportare un numero illimitato di bagagli speciali. Nel caso in cui il nostro contingente sia pienamente utilizzato, non avrà più la possibilità di scegliere questo servizio.

Upgrade di tariffa

Sino a 72 h prima del decollo potrà effettuare un upgrade di tariffa telefonicamente o ai nostri banchi. Alzi la cornetta, per questo non le saranno addebitate commissioni di gestione.

Nota: non dispone di un numero di prenotazione, ma di un numero di ticket etix®? Ha prenotato il suo volo Germanwings in agenzia di viaggi o presso una delle nostre compagnie partner o, viceversa, ha prenotato un volo di una delle compagnie aeree partner su germanwings.com? Per la prenotazione successiva si rivolga alla compagnia di competenza o alla sua agenzia di viaggi.
 

Quali costi mi vengono addebitati quando consegno i bagagli?

Per ogni bagaglio consegnato calcoliamo un supplemento. Se consegna più di un bagaglio da 23 kg, dovrà pagare una tariffa forfait per bagaglio in eccesso.

Se ha già registrato il suo primo bagaglio prima dell'inizio del volo, il supplemento da pagare ammonterà a 15 € per tratta e passeggero. In caso contrario, l'importo salirà a 30 € al momento della successiva prenotazione presso il banco aeroportuale. Qualora un passeggero consegni più di un bagaglio da 23 kg, andrà corrisposto un ulteriore supplemento.

La registrazione dei bagagli è possibile sia durante che dopo la prenotazione del volo.

Tariffa SMART

I clienti che hanno prenotato la tariffa SMART possono portare con sé gratuitamente un bagaglio da 23 kg (nessun bagaglio speciale o in eccesso).

Tariffa BEST

Se ha prenotato la tariffa BEST, potrà consegnare due bagagli da 23 kg ciascuno (nessun bagaglio speciale o in eccesso) senza costi aggiuntivi.

Bagaglio in eccesso

Può dichiarare il bagaglio in eccesso direttamente in fase di prenotazione, che sia effettuata online o telefonicamente, o contestualmente alla prenotazione di servizi extra nella sezione "Il mio volo". Il bagaglio in eccesso può essere aggiunto anche tramite i nostri Servizi mobili nella sezione "Prenota altri servizi". In caso contrario, al momento della consegna bagagli in aeroporto sarà calcolata una tariffa forfait di entità superiore.

Bagaglio speciale

Per il bagaglio speciale, come ad es. attrezzature sportive, passeggini e lettini per bambini, valgono condizioni separate. La preghiamo di contrassegnare ogni bagaglio consegnato con il suo nome o con un'altra sigla personalizzata.

 Nota:
Per il trasporto di bagaglio sportivo e speciale valgono condizioni separate.
Non dispone di un numero di prenotazione, bensì di un numero di biglietto etix®? Ha prenotato un volo Germanwings presso una delle nostre compagnie partner o in agenzia di viaggi? In tal caso, le norme sui bagagli potrebbero essere differenti; le consigliamo pertanto di rivolgersi alla compagnia interessata o alla sua agenzia di viaggi.
Per voli operati dalle nostre compagnie aeree partner vigono le condizioni sui bagagli previste dalla rispettiva compagnia.

Cos'è l'opzione Flex?

Se ha scelto la tariffa SMART o BEST, durante la prenotazione può aggiungere l'opzione Flex, selezionabile separatamente per il volo di andata e ritorno.

Cambio di prenotazione

I voli con opzione Flex possono essere riprenotati gratuitamente su un'altra data di viaggio disponibile sino a 30 min prima della partenza, ammesso che il volo sia a nome della stessa persona sulla stessa tratta e all'interno del piano di volo da noi pubblicato.

Storno

Non può usufruire del suo volo? Grazie all'opzione Flex può annullare gratuitamente il suo volo sino a 30 min prima della partenza: online, da dispositivo mobile, telefonicamente o personalmente al banco dell'aeroporto.

Con l'opzione Flex i cambi e gli storni sono possibili anche dopo la partenza, purché avvengano nello stesso giorno della data di viaggio originariamente prenotata e siano effettuati telefonicamente o personalmente al banco in aeroporto. Qualora il cambio o lo storno siano eseguiti solo dopo il decollo, saremo tuttavia costretti ad applicare un forfait.

Altre prenotazioni Germanwings non sono annullabili, trattandosi di tariffe economiche.

Quali vantaggi offre la tariffa BASIC?

Desidera una tariffa con la quale pagare soltanto i servizi che realmente le interessano? La nostra tariffa BASIC è la tariffa economica che include il volo e l'accumulo di miglia.

La nostra tariffa economica in sintesi:

  • Prezzo del volo particolarmente vantaggioso: già a partire da 33 €, incluso tasse e imposte
  • Accredito di miglia
  • Accesso alla lounge in aeroporti selezionati per membri HON Circle e Senator
  • Altri servizi extra, come ad es. altri bagagli, possono essere prenotati a fronte di un supplemento

Ulteriori informazioni sulla tariffa BASIC sono disponibili qui.

Quali vantaggi offre la tariffa SMART?

Improntata alle sue necessità personali, la nostra tariffa SMART con incluso servizi aggiuntivi e integrabili individualmente.

La tariffa in sintesi:

  • Prezzo del volo vantaggioso: a partire da 55 €, incluso tasse e imposte
  • Trasporto di un bagaglio dal peso mx di 23 kg
  • Prenotazione gratuita del posto a sedere
  • Servizio a bordo (1 x snack, 1 x acqua naturale e 1 x altra bevanda analcolica)
  • Cambio e storno gratuito della prenotazione con l'opzione Flex 
  • Accesso alla lounge di aeroporti selezionati per Frequent Travellers, Senator e membri HON Circle
  • Accredito di miglia
  • Altri servizi extra, come ad es. ulteriori bagagli, possono essere aggiunti a fronte di un supplemento

Maggiori informazioni sulla tariffa SMART sono disponibili qui.

Le domande più frequenti sul tema: Prezzi vantaggiosi e offerte di volo

Quali metodi di pagamento sono possibili?

Da noi i Servizi si scrivono con la "S" maiuscola: le offriamo pertanto anche un gran numero di metodi di pagamento. La preghiamo di comprenderci qualora dovessero verificarsi singoli casi in cui non siano disponibili tutti i metodi di pagamento. 

Addebito diretto

Potrà pagare facilmente i suoi voli con addebito diretto sul conto fino a 5 giorni prima della partenza, a condizione che:

  • sia titolare di un conto in Germania
  • il suo conto sia sufficientemente coperto.


Gli eventuali costi derivanti da una revoca del pagamento o da mancante copertura del conto saranno aggiunti al prezzo del viaggio. La preghiamo di non effettuare autonomamente alcun bonifico in seguito a un addebito respinto: saremo noi a contattarla di lì a breve per concordare con lei i passi da intraprendere.  

 Nota:
Per la prenotazione su germanwings.com di voli operati da compagnie aeree partner potrebbero eventualmente vigere condizioni di addebito differenti.

Carte di credito

Può saldare la sua fattura anche con la sua carta di credito. A tal fine, occorre soltanto che la sua carta di credito sia abilitata ai pagamenti telefonici o su internet. Si informi al riguardo con la banca emittente. 

Accettiamo le seguenti carte di credito:

  • Mastercard
  • Carta di debito Mastercard
  • American Express
  • Diners Club
  • Carta VISA
  • VISA Electron
  • Carta di debito VISA
  • AirPlus

Al momento purtroppo le carte Eurocheque non sono accettate.

Per la prenotazione su germanwings.com di voli operati dalle compagnie aeree partner potrebbe vigere differenti condizioni per il pagamento con carta di credito. 

PayPal

Vi sono due opzioni: o lei incarica PayPal di effettuare il bonifico della somma corrispondente al pagamento o autorizza noi a riscuotere il pagamento dovutoci dal suo conto PayPal.

 Nota:
Se paga la sua prenotazione tramite PayPal, le sarà addebitata una commissione di transazione. In caso di prenotazioni successive o di acquisto di buoni tramite PayPal, tale commissione avrà un prezzo ridotto. 

Pagamento a vista fattura (RatePAY)

Può pagare il suo volo - inclusi gli eventuali servizi extra a pagamento da lei prenotati - anche tramite fattura RatePAY, se …

  • prenota su internet e l'importo totale da pagare è compreso tra un minimo di  20 € e un massimo di 2.000 €
  • il prezzo del volo è indicato in euro
  • in fase di prenotazione inserisce come indirizzo di fatturazione e di contatto il suo domicilio privato nella Repubblica Federale Tedesca o in Austria
  • la verifica della sua solvibilità ha dato esito positivo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nelle Dichiarazioni sulla tutela dei dati personali di RatePAY.

Nel caso in cui i requisiti richiesti siano da lei soddisfatti e Germanwings abbia accolto il suo desiderio di un pagamento a vista fattura RatePAY, l'importo indicato nella fattura dovrà essere saldato il 10° giorno lavorativo bancario, e comunque non oltre il 5° giorno lavorativo bancario prima della partenza, laddove farà fede la ricezione del pagamento sul conto del destinatario. La preghiamo di effettuare il bonifico dell'importo esclusivamente sul conto bancario indicato nella fattura.

Qualora l'utilizzo di tale metodo di pagamento dovesse rendersi impossibile, le offriremo ovviamente una modalità di pagamento alternativa.

 Nota:
Questo metodo di pagamento prevede una commissione di transazione per ogni prenotazione.

Pagamento in contanti

Potrà pagare anche in contanti solo nel caso in cui prenoti il suo volo in uno dei nostri banchi aeroportuali.

Buoni

Desidera pagare la sua prenotazione con un buono? Anche in tal caso a procedura è facile e veloce:

  1. Nella fase della prenotazione online "Pagamento", selezioni come metodo di pagamento Buono.
  2. Inserisca il codice del suo buono e verifichi di seguito all'interno del carrello i suoi dati e i servizi compresi nel suo viaggio.
  3. Clicchi poi su "Prenota ora in via vincolante" per concludere la sua prenotazione.

Se il prezzo del volo dovesse superare il valore del suo buono, potrà saldare l'importo residuo con un altro buono o con un'altra modalità di pagamento.

Campo d'applicazione
I buoni possono essere riscattati esclusivamente in relazione alla prenotazione di servizi aerei Germanwings e non, quindi, alla prenotazione di offerte dei nostri partner (come ad es. Rail&Fly, autonoleggi o alberghi).

La invitiamo inoltre a considerare le diverse condizioni d'uso per buoni d'acquisto e buoni promozionali!

 Nota:
La prenotazione su germanwings.com di voli operati da compagnie aeree partner potrebbe non prevedere un pagamento con buoni.

Cosa posso fare quando non mi è possibile presentarmi al volo?

Qualora non potesse presentarsi al suo volo, le si offrono tre opzioni:

1. Cambio di prenotazione su altra data

È possibile cambiare la prenotazione di un volo fino a 30 min prima della partenza e spostarlo a un altra data disponibile, posto che al volo si presenti la stessa persona, per la stessa rotta e all'interno del piano di volo da noi pubblicato. Il cambio di prenotazione può essere effettuato sia online che tramite i nostri Servizi mobili o telefonicamente, chiamando il nostro Call Center. Se in fase di prenotazione della tariffa SMART o BEST ha aggiunto l'opzione Flex, potrà cambiare gratuitamente la prenotazione del suo volo fino a 30 min prima della partenza. Per altre prenotazioni è applicata una tariffa forfait per passeggero e tratta, la cui entità può essere tratta dal nostro regolamento sui diritti aeroportuali (articolo 17 "BKG" o "NC1"). Il prezzo del volo è inoltre determinato in base alla categoria tariffaria relativa alla rotta interessata e valida al momento del cambio di prenotazione. Nel caso in cui il prezzo del volo da calcolare successivamente risulti più elevato, dovrà versare, oltre alla tariffa di cambio prenotazione, anche la relativa differenza. Il rimborso di un'eventuale differenza a suo favore è di contro escluso.

Cambio di prenotazione online

  1. Effettui il login nella sezione "Il mio volo" con il suo nome utente e la password.
  2. All'interno della panoramica dei voli da lei prenotati selezioni quello per cui desidera cambiare la sua prenotazione.
  3. Inserisca quindi la nuova data di volo.

Le modifiche della data di volo di prenotazioni effettuate online sono possibili soltanto all'interno della stessa tariffa. Se desidera aggiornare la sua tariffa, può farlo telefonicamente o al banco aeroportuale fino a 72 h prima della partenza.

Costi
Per un cambio di prenotazione va eventualmente corrisposto, oltre a una tariffa forfait, anche il supplemento corrispondente alla differenza tariffaria. In aggiunta a ciò, per il cambio telefonico o personale della prenotazione Germanwings applicherà una commissione di gestione, a meno che non si tratti di voli prenotati con l'opzione Flex.

 Nota:
Non dispone di un numero di prenotazione, bensì un numero di biglietto etix®? Ha prenotato su germanwings.com un volo di una delle nostre compagnie partner o, viceversa, un volo Germanwings da una delle nostre compagnie partner o in agenzia di viaggi? Il tal caso, la invitiamo a rivolgersi alla relativa compagnia aerea o alla sua agenzia di viaggi: è possibile che siano applicate condizioni di cambio prenotazione differenti da quelle sopra citate. 

2. Modifica del nome del passeggero

Può trasferire il suo volo a qualcun altro telefonicamente pagando una commissione – tuttavia soltanto fino a 30 min prima della partenza (ovvero, in caso di prenotazione di più rotte, fino a 30 min prima dell'orario di partenza del primo volo). A tal fine, tenga a portata di mano il suo codice di prenotazione.

Costi
Se l'attuale prezzo del volo è superiore a quello da lei originariamente pagato, le sarà addebitata anche la differenza.

 Nota:
Se alla base della sua prenotazione vi è un numero di biglietto etix®, non  è purtroppo possibile effettuare una modifica del nome per voli Germanwings.

3. Storno

Se, in fase di prenotazione di una tariffa SMART o BEST, ha aggiunto l'opzione Flex, potrà cancellare gratuitamente il suo volo fino a 30 min prima della partenza. In virtù dei prezzi ridotti, non è purtroppo possibile stornare altri tipi di prenotazione, ma è possibile modificarne il nome e la data d viaggio nella sezione "Il mio volo". Non sono tuttavia possibili cambi di tratta.

Ha quattro possibilità per cancellare un volo:

  • Sul nostro sito web, alla sezione "Il mio volo"
  • Tramite i nostri Servizi mobili, nel campo "Gestione voli"
  • Chiamando il nostro Call Center
  • Recandosi ai nostri banchi aeroportuali

Con l'opzione Flex le cancellazioni sono possibili anche dopo il volo di partenza della data di viaggio originaria. Tali cancellazioni sono gratuite ma devono essere necessariamente effettuate nello stesso giorno di calendario della data di viaggio originaria, telefonicamente o personalmente al banco dell'aeroporto: se, infatti, il cambio di prenotazione o lo storno avvengono solotanto a conclusione della data originaria di partenza, saremo purtroppo costretti ad addebitarle una tariffa forfait. 

Quali costi mi vengono addebitati quando consegno i bagagli?

Per ogni bagaglio consegnato calcoliamo un supplemento. Se consegna più di un bagaglio da 23 kg, dovrà pagare una tariffa forfait per bagaglio in eccesso.

Se ha già registrato il suo primo bagaglio prima dell'inizio del volo, il supplemento da pagare ammonterà a 15 € per tratta e passeggero. In caso contrario, l'importo salirà a 30 € al momento della successiva prenotazione presso il banco aeroportuale. Qualora un passeggero consegni più di un bagaglio da 23 kg, andrà corrisposto un ulteriore supplemento.

La registrazione dei bagagli è possibile sia durante che dopo la prenotazione del volo.

Tariffa SMART

I clienti che hanno prenotato la tariffa SMART possono portare con sé gratuitamente un bagaglio da 23 kg (nessun bagaglio speciale o in eccesso).

Tariffa BEST

Se ha prenotato la tariffa BEST, potrà consegnare due bagagli da 23 kg ciascuno (nessun bagaglio speciale o in eccesso) senza costi aggiuntivi.

Bagaglio in eccesso

Può dichiarare il bagaglio in eccesso direttamente in fase di prenotazione, che sia effettuata online o telefonicamente, o contestualmente alla prenotazione di servizi extra nella sezione "Il mio volo". Il bagaglio in eccesso può essere aggiunto anche tramite i nostri Servizi mobili nella sezione "Prenota altri servizi". In caso contrario, al momento della consegna bagagli in aeroporto sarà calcolata una tariffa forfait di entità superiore.

Bagaglio speciale

Per il bagaglio speciale, come ad es. attrezzature sportive, passeggini e lettini per bambini, valgono condizioni separate. La preghiamo di contrassegnare ogni bagaglio consegnato con il suo nome o con un'altra sigla personalizzata.

 Nota:
Per il trasporto di bagaglio sportivo e speciale valgono condizioni separate.
Non dispone di un numero di prenotazione, bensì di un numero di biglietto etix®? Ha prenotato un volo Germanwings presso una delle nostre compagnie partner o in agenzia di viaggi? In tal caso, le norme sui bagagli potrebbero essere differenti; le consigliamo pertanto di rivolgersi alla compagnia interessata o alla sua agenzia di viaggi.
Per voli operati dalle nostre compagnie aeree partner vigono le condizioni sui bagagli previste dalla rispettiva compagnia.

Posso cambiare il mio volo?

Può modificare la data del suo volo Germanwings fino a 30 min prima del decollo, a condizione che a volare sia la stessa persona, sulla stessa rotta e in base ai collegamenti dell'orario di volo da noi pubblicato. Può effettuare il cambio di prenotazione sia online che tramite dispositivo mobile, chiamando il nostro call center o al banco dell'aeroporto.  

Se sceglie di effettuare il cambio di prenotazione telefonicamente o personalmente all'aeroporto le verrà addebitato un onere amministrativo, a meno che non abbia prenotato un volo con opzione Flex.  

Cambio della data del volo

  1. Effettui il login nell'area "Il mio volo" con il suo nome utente e la password. Vi troverà un riepilogo dei voli prenotati.
  2. Selezioni il volo che desidera cambiare.
  3. Inserisca la nuova data del volo.

Infine potrà cambiare la prenotazione del suo volo corrispondendo un importo forfettario ed eventualmente la differenza tra la tariffa originale e quella nuova.

Se ha scelto un volo con opzione Flex, può cambiare gratuitamente la prenotazione fino a 30 min prima del decollo, sia online che tramite dispositivo mobile, telefonicamente o personalmente al banco dell'aeroporto. Inoltre con l'opzione Flex ha la possibilità di cambiare la data del volo anche dopo il decollo, tuttavia solo se il cambio viene effettuato il giorno del volo tramite il nostro call center o personalmente al banco dell'aeroporto. Se si cambia invece la data del volo solo dopo il termine del giorno del volo viene addebitato un importo forfettario.

Preghiamo di notare che le modifiche della data del volo che vengono effettuate online devono avvenire in base alla tariffa prenotata originariamente. Se si desidera passare a una tariffa superiore (es. dalla BASIC alla SMART), è possibile farlo entro 72 h dal decollo, telefonicamente o al banco dell'aeroporto.

 Nota:
Non dispone di un numero di prenotazione, bensì di un numero di biglietto etix®? Ha prenotato il volo di una compagnia partner su germanwings.com o un volo Germanwings presso una delle nostre compagnie partner o in agenzia viaggi? Allora preghiamo di rivolgersi alla rispettiva compagnia o all'agenzia viaggi.

Modifica del titolare del biglietto

Fino a 30 min prima del volo è possibile trasferire a un'altra persona il proprio biglietto, dietro pagamento di un contributo, rivolgendosi al nostro call center e indicando il codice della prenotazione. Preghiamo di notare che prenotando più di una tratta è possibile modificare il titolare del biglietto solo fino a 30 min prima del decollo del primo volo.

Costo

Se l'attuale prezzo del volo è maggiore di quello pagato originariamente viene addebitata inoltre la differenza tra le due tariffe.

 Nota:
Se la prenotazione del volo Germanwings è basata su un numero di biglietto etix® non è purtroppo possibile modificare il titolare del biglietto.

 

Come faccio a registrare il mio animale e quali spese devo sostenere?

Nella seconda fase della prenotazione è possibile registrare il proprio cane o gatto sotto "Altri servizi". Se la prenotazione è già stata completata è ancora possibile farlo su "Il mio volo". Anche il nostro call center è a disposizione per eseguire la prenotazione.

Per maggiori informazioni sulla modifica della prenotazione clicchi qui.

In questa tabella trova ulteriori informazioni sul costo del trasporto di animali domestici.

 Nota:
La sua prenotazione è basata su un codice biglietto etix®? Ha prenotato un volo Germanwings presso una delle nostre compagnie partner o in agenzia viaggi? In questi casi il costo potrebbe differire. Per informazioni la invitiamo a rivolgersi direttamente alla compagnia o all'agenzia viaggi. Per i voli delle nostre compagnie partner valgono le disposizioni delle rispettive compagnie.

Le domande più frequenti sul tema: Aggiungere successivamente servizi alla prenotazione

Come funziona il check-in online?
  1. Sulla pagina "Check-in online" inserisca il suo codice di prenotazione a sei cifre o il suo numero di biglietto etix®, come pure il suo cognome e/o il cognome di un passeggero a sua scelta il cui nominativo sia incluso nella sua prenotazione.
  2. A quel punto potrà effettuare in un unico passaggio il check-in per tutti i passeggeri inseriti nella sua prenotazione, compresi i bambini pù piccoli.
  3. Potrà inoltre già prenotare un posto a sedere.
  4. Come ultimo passaggio dovrà semplicemente stampare la carta d'imbarco.

Potrà effettuare il check-in online a partire da 72 h e fino a 3 h prima della partenza per i voli di andata da aeroporti tedeschi, fino a 30 min prima della partenza (ad eccezione di: Karlsruhe, Baden-Baden ed Heringsdorf auf Usedom). Date le dimensioni dell'aeroporto internazionale di Londra-Heathrow il web check-in è effettuabile solo fino a 45 min prima della partenza.

Bagaglio

Essendo già in possesso della carta d'imbarco, potrà andare direttamente al gate, a condizione che stia viaggiando con il solo bagaglio a mano. Se viaggia invece con bagagli speciali, extra large o da consegnare, la preghiamo di recarsi al banco per il check-in. Negli aeroporti Berlino, Hannover, Colonia/Bonn, Monaco e Stoccarda avrà inoltre la possibilità di sfruttare il banco "baggage drop-off", da noi allestito per la sola consegna dei bagagli.

Altre prestazioni extra

Una volta concluso il check-in online, non è più possibile prenotare online in un secondo tempo altre prestazioni supplementari. Tuttavia, a fronte di un supplemento, potrà registrare al banco Germanwings in aeroporto ulteriori bagagli da consegnare.

 Nota:
Le facciamo presente che su germanwings.com è possibile fare il check-in esclusivamente per i voli Germanwings. Per voli effettuati dai nostri partner di volo, la invitiamo a utilizzare il check-in online della relativa compagnia aerea. In tale contesto, sono da applicare le condizioni per il check-in online previste dalla compagnia in oggetto.

Posso aggiungere successivamente altri servizi alla mia prenotazione?

Si, lei può modificare la sua prenotazione sino a 30 min prima del decollo online, tramite dispositivo mobile, telefonicamente o presso uno dei nostri banchi all'aeroporto, aggiungendo i seguenti servizi extra:

  • Bagaglio, bagaglio aggiuntivo e bagaglio speciale (attrezzatura da golf, biciclette, attrezzatura sportiva: surf, sci, snowboard, bodyboard, attrezzatura per immersioni, vela o parapendio)
  • Trasporto di animali domestici
  • Prenotazione del posto a sedere
  • Assistenza per l'imbarco e lo sbarco di passeggeri con disabilità visive, uditive o motorie
  • Trasporto in aereo di una sedia a rotelle
  • Assistenza per passeggeri con disabilità motorie dal check-in all'imbarco in aereo, incl. assistenza sulle scale dell'aereo
  • Collegamenti ferroviari con l'aeroporto

La preghiamo di comprendere che, per ragioni di spazio, non possiamo trasportare un numero illimitato di bagagli speciali. Nel caso in cui il nostro contingente sia pienamente utilizzato, non avrà più la possibilità di scegliere questo servizio.

Upgrade di tariffa

Sino a 72 h prima del decollo potrà effettuare un upgrade di tariffa telefonicamente o ai nostri banchi. Alzi la cornetta, per questo non le saranno addebitate commissioni di gestione.

Nota: non dispone di un numero di prenotazione, ma di un numero di ticket etix®? Ha prenotato il suo volo Germanwings in agenzia di viaggi o presso una delle nostre compagnie partner o, viceversa, ha prenotato un volo di una delle compagnie aeree partner su germanwings.com? Per la prenotazione successiva si rivolga alla compagnia di competenza o alla sua agenzia di viaggi.
 

Come funziona la prenotazione successiva online di servizi extra?
  1. Dopo aver effettuato il login con il suo cognome e il suo codice di prenotazione alla pagina "Prenotare servizi extra", comparirà il suo programma di viaggio con tutti i servizi prenotati sino a quel momento.
  2. Inserisca semplicemente qui i servizi extra desiderati.
  3. Confermi quindi la sua scelta cliccando su "avanti".
  4. Se seleziona un servizio a pagamento, dovrà di seguito confermarlo un'altra volta per concludere la prenotazione. In tal caso, riceverà una conferma della sua prenotazione aggiornata.

 Nota:
I servizi extra già prenotati non possono essere annullati.

Come posso prenotare servizi extra?

Ha bisogno di aiuto per l'imbarco o desidera portare con sè la borsa da golf, gli sci o una bodyboard? Non c'è problema: per i voli Germanwings può prenotare i cosiddetti servizi extra durante la prenotazione del suo volo.

Ecco come funziona:

  • Clicchi su "Altri servizi" e inserisca qui i servizi richiesti per il volo di andata e ritorno.
  • Qui può trovare una panoramica dei nostri servizi extra, inclusi i costi e le tariffe applicate.

Ha già concluso la sua prenotazione e desidera usufruire di servizi extra? Può prenotarli anche in un secondo tempo alla pagina "Prenotare servizi extra“. Clicchi qui per ricevere maggiori informazioni.

Naturalmente, anche il nostro Call Center è sempre a sua completa disposizione per prenotazioni telefoniche: 199 257 013 (5.00–24.00 CET)*
 
*0,12 € per ogni chiamata da rete fissa – per ogni chiamata da rete mobile un massimo di {CMS.Kosten pro Anruf aus dem Mobilfunk}

 Nota:
Potrà prenotare servizi extra relativi a voli operati dalle nostre compagnie partner esclusivamente presso la specifica compagnia.

Posso registrare il mio bagaglio in un secondo tempo nella prenotazione già effettuata?

Sì, registrare successivamente il bagaglio di viaggio è consentito fino a 30 min prima della partenza. Facendolo online su "Prenotare servizi extra", dal suo dispositivo mobile nella sezione "Gestione voli" o telefonicamente, le saranno addebitati i regolari supplementi. Pagherà di più se registrerà i suoi bagagli successivamente presso il banco areoportuale.

Prenotare i bagagli online successivamente

  1. Effettui il login alla pagina "Prenotare servizi extra".
  2. Comparirà una sintesi dei suoi voli e di tutti i servizi connessi già prenotati.
  3. Aggiunga ora semplicemente il suo bagaglio e/o il suo bagaglio in eccesso.
  4. Dopo aver cliccato su "Continua", deve soltanto confermare il pagamento per concludere la prenotazione.
  5. Riceverà di lì a poco una nostra conferma della sua prenotazione aggiornata.

 Nota:
I bagagli già dichiarati non possono essere cancellati.
Non dispone di un numero di prenotazione, ma di un numero di biglietto etix®? Ha prenotato un volo Germanwings presso una delle compagnie aeree nostre partner o in agenzia di viaggi? In tal caso, le regole sui bagagli potrebbero variare; la invitiamo pertanto a rivolgersi alla compagnia interessata o alla sua agenzia di viaggi.
Per voli operati dalle nostre compagnie partner vigono le regole sui bagagli previste dalla rispettiva compagnia.

Le domande più frequenti sul tema: Voli premio

Di quante miglia Boomerang Club ho bisogno per prenotare un volo premio?

Può prenotare un volo premio di sola andata (One-Way) con tariffa BASIC già a partire da 10.000 miglia. Per un volo di andata e ritorno in questa categoria tariffaria, necessita invece di 20.000 miglia.

Può prenotare un volo premio di sola andata (One-Way) con tariffa SMART già a partire da 15.000 miglia. Per un volo di andata e ritorno in questa categoria tariffaria, necessita invece di 30.000 miglia.

Può prenotare un volo premio di sola andata (One-Way) con tariffa BEST già a partire da 40.000 miglia e un volo di andata e ritorno alla stessa tariffa con 80.000 miglia.

Posso cambiare il nome del passeggero del volo premio?

La prenotazione può essere trasferita a un'altra persona. Fino a 2 h prima del volo è possibile cambiare il nome del passeggero a fronte del pagamento di un supplemento tramite il nostro call center, indicando il codice della prenotazione.

Qualora fosse stata prenotata più di una tratta, preghiamo di considerare che il cambio di passeggero può aver luogo solo fino a 2 h prima dell'orario previsto per il volo della prima tratta (quella originale).

Il mio volo premio è soggetto a tasse e imposte?

Si, il volo premio è soggetto a tasse, imposte e ad alcuni oneri aggiuntivi, i quali saranno indicati al momento della prenotazione del suo volo premio.

Posso prenotare un volo premio per un bambino che viaggia da solo (UM-Service)?

Con Germanwings non è purtroppo possibile prenotare un volo premio per bambini.

Posso cambiare o annullare il mio volo premio Boomerang Club?

Può cambiare il suo volo premio con un altro volo premio disponibile - online, da dispositivo mobile o telefonicamente contattando la Boomerang Hotline al numero 199 257 013 (0,12 € per ogni chiamata da rete fissa e un massimo di 0,60 € per ogni chiamata da rete mobile). Come per altri voli, anche in questo caso va corrisposta una commissione per cambio prenotazione.

Nel caso in cui non sia possibile il cambio con un altro volo premio, sia il volo premio sia le miglia utilizzate decadranno. 

Cessione a terzi

Naturalmente ha anche la possibilità di cedere in un secondo tempo a terzi il suo volo premio, contattando la Boomerang & Friends Hotline al numero 199 257 013 (0,12 € per ogni chiamata da rete fissa e un massimo di 0,60 € per ogni chiamata da rete mobile).

I cambi di nominativo possono essere effettuati fino a 30 min prima della partenza, pagando una commissione e indicando il relativo codice di prenotazione.

Qualora la prenotazione comprenda più tratte, tenga assolutamente presente che un cambio di passeggero è possibile soltanto fino a 30 min prima dell'orario di partenza della prima tratta (originaria) prevista dal piano di volo.

Le domande più frequenti sul tema: Cambio di prenotazione

Cosa posso fare quando non mi è possibile presentarmi al volo?

Qualora non potesse presentarsi al suo volo, le si offrono tre opzioni:

1. Cambio di prenotazione su altra data

È possibile cambiare la prenotazione di un volo fino a 30 min prima della partenza e spostarlo a un altra data disponibile, posto che al volo si presenti la stessa persona, per la stessa rotta e all'interno del piano di volo da noi pubblicato. Il cambio di prenotazione può essere effettuato sia online che tramite i nostri Servizi mobili o telefonicamente, chiamando il nostro Call Center. Se in fase di prenotazione della tariffa SMART o BEST ha aggiunto l'opzione Flex, potrà cambiare gratuitamente la prenotazione del suo volo fino a 30 min prima della partenza. Per altre prenotazioni è applicata una tariffa forfait per passeggero e tratta, la cui entità può essere tratta dal nostro regolamento sui diritti aeroportuali (articolo 17 "BKG" o "NC1"). Il prezzo del volo è inoltre determinato in base alla categoria tariffaria relativa alla rotta interessata e valida al momento del cambio di prenotazione. Nel caso in cui il prezzo del volo da calcolare successivamente risulti più elevato, dovrà versare, oltre alla tariffa di cambio prenotazione, anche la relativa differenza. Il rimborso di un'eventuale differenza a suo favore è di contro escluso.

Cambio di prenotazione online

  1. Effettui il login nella sezione "Il mio volo" con il suo nome utente e la password.
  2. All'interno della panoramica dei voli da lei prenotati selezioni quello per cui desidera cambiare la sua prenotazione.
  3. Inserisca quindi la nuova data di volo.

Le modifiche della data di volo di prenotazioni effettuate online sono possibili soltanto all'interno della stessa tariffa. Se desidera aggiornare la sua tariffa, può farlo telefonicamente o al banco aeroportuale fino a 72 h prima della partenza.

Costi
Per un cambio di prenotazione va eventualmente corrisposto, oltre a una tariffa forfait, anche il supplemento corrispondente alla differenza tariffaria. In aggiunta a ciò, per il cambio telefonico o personale della prenotazione Germanwings applicherà una commissione di gestione, a meno che non si tratti di voli prenotati con l'opzione Flex.

 Nota:
Non dispone di un numero di prenotazione, bensì un numero di biglietto etix®? Ha prenotato su germanwings.com un volo di una delle nostre compagnie partner o, viceversa, un volo Germanwings da una delle nostre compagnie partner o in agenzia di viaggi? Il tal caso, la invitiamo a rivolgersi alla relativa compagnia aerea o alla sua agenzia di viaggi: è possibile che siano applicate condizioni di cambio prenotazione differenti da quelle sopra citate. 

2. Modifica del nome del passeggero

Può trasferire il suo volo a qualcun altro telefonicamente pagando una commissione – tuttavia soltanto fino a 30 min prima della partenza (ovvero, in caso di prenotazione di più rotte, fino a 30 min prima dell'orario di partenza del primo volo). A tal fine, tenga a portata di mano il suo codice di prenotazione.

Costi
Se l'attuale prezzo del volo è superiore a quello da lei originariamente pagato, le sarà addebitata anche la differenza.

 Nota:
Se alla base della sua prenotazione vi è un numero di biglietto etix®, non  è purtroppo possibile effettuare una modifica del nome per voli Germanwings.

3. Storno

Se, in fase di prenotazione di una tariffa SMART o BEST, ha aggiunto l'opzione Flex, potrà cancellare gratuitamente il suo volo fino a 30 min prima della partenza. In virtù dei prezzi ridotti, non è purtroppo possibile stornare altri tipi di prenotazione, ma è possibile modificarne il nome e la data d viaggio nella sezione "Il mio volo". Non sono tuttavia possibili cambi di tratta.

Ha quattro possibilità per cancellare un volo:

  • Sul nostro sito web, alla sezione "Il mio volo"
  • Tramite i nostri Servizi mobili, nel campo "Gestione voli"
  • Chiamando il nostro Call Center
  • Recandosi ai nostri banchi aeroportuali

Con l'opzione Flex le cancellazioni sono possibili anche dopo il volo di partenza della data di viaggio originaria. Tali cancellazioni sono gratuite ma devono essere necessariamente effettuate nello stesso giorno di calendario della data di viaggio originaria, telefonicamente o personalmente al banco dell'aeroporto: se, infatti, il cambio di prenotazione o lo storno avvengono solotanto a conclusione della data originaria di partenza, saremo purtroppo costretti ad addebitarle una tariffa forfait. 

Posso cancellare la mia prenotazione?

Se ha aggiunto l'opzione Flex alla prenotazione della tariffa SMART o BEST, può annullare gratuitamente il suo volo fino a 30 min prima della partenza in quattro semplici modi:

  • Sul nostro sito nell'area "Il mio volo"
  • Tramite i nostri servizi mobili nell'area "Gestisci voli"
  • Tramite il nostro call center
  • Ai nostri banchi dell'aeroporto

Anche dopo la partenza del volo prenotato è possibile annullare la prenotazione con l'opzione Flex, tuttavia solo se la disdetta viene effettuata entro la fine del giorno della partenza originale. La disdetta può essere effettuata telefonicamente tramite il call center o personalmente al banco dell'aeroporto. Nel caso in cui la disdetta venga presentata solo dopo la fine del giorno del volo verrà addebitato un importo forfettario.

Se ha scelto invece un'altra tariffa, la prenotazione non può essere annullata a causa dell'economicità del prezzo offerto.

 

Posso cambiare il mio volo?

Può modificare la data del suo volo Germanwings fino a 30 min prima del decollo, a condizione che a volare sia la stessa persona, sulla stessa rotta e in base ai collegamenti dell'orario di volo da noi pubblicato. Può effettuare il cambio di prenotazione sia online che tramite dispositivo mobile, chiamando il nostro call center o al banco dell'aeroporto.  

Se sceglie di effettuare il cambio di prenotazione telefonicamente o personalmente all'aeroporto le verrà addebitato un onere amministrativo, a meno che non abbia prenotato un volo con opzione Flex.  

Cambio della data del volo

  1. Effettui il login nell'area "Il mio volo" con il suo nome utente e la password. Vi troverà un riepilogo dei voli prenotati.
  2. Selezioni il volo che desidera cambiare.
  3. Inserisca la nuova data del volo.

Infine potrà cambiare la prenotazione del suo volo corrispondendo un importo forfettario ed eventualmente la differenza tra la tariffa originale e quella nuova.

Se ha scelto un volo con opzione Flex, può cambiare gratuitamente la prenotazione fino a 30 min prima del decollo, sia online che tramite dispositivo mobile, telefonicamente o personalmente al banco dell'aeroporto. Inoltre con l'opzione Flex ha la possibilità di cambiare la data del volo anche dopo il decollo, tuttavia solo se il cambio viene effettuato il giorno del volo tramite il nostro call center o personalmente al banco dell'aeroporto. Se si cambia invece la data del volo solo dopo il termine del giorno del volo viene addebitato un importo forfettario.

Preghiamo di notare che le modifiche della data del volo che vengono effettuate online devono avvenire in base alla tariffa prenotata originariamente. Se si desidera passare a una tariffa superiore (es. dalla BASIC alla SMART), è possibile farlo entro 72 h dal decollo, telefonicamente o al banco dell'aeroporto.

 Nota:
Non dispone di un numero di prenotazione, bensì di un numero di biglietto etix®? Ha prenotato il volo di una compagnia partner su germanwings.com o un volo Germanwings presso una delle nostre compagnie partner o in agenzia viaggi? Allora preghiamo di rivolgersi alla rispettiva compagnia o all'agenzia viaggi.

Modifica del titolare del biglietto

Fino a 30 min prima del volo è possibile trasferire a un'altra persona il proprio biglietto, dietro pagamento di un contributo, rivolgendosi al nostro call center e indicando il codice della prenotazione. Preghiamo di notare che prenotando più di una tratta è possibile modificare il titolare del biglietto solo fino a 30 min prima del decollo del primo volo.

Costo

Se l'attuale prezzo del volo è maggiore di quello pagato originariamente viene addebitata inoltre la differenza tra le due tariffe.

 Nota:
Se la prenotazione del volo Germanwings è basata su un numero di biglietto etix® non è purtroppo possibile modificare il titolare del biglietto.

 

Posso cambiare o annullare le prenotazioni di voli Blind Booking?

Può cambiare la data del volo e il nominativo nella sua prenotazione - ma solo tramite il nostro Call Center. Oltre alla tariffa della chiamata al Call Center e alla penale per il cambio volo, le sarà addebitata anche la differenza di prezzo con il nuovo volo. Purtroppo non è possibile un cambio su altra rotta.

Attenzione: i voli Blind Booking non possono essere annullati.

Ulteriori informazioni su tariffe, penali e commissioni sono disponibili qui.

Posso cambiare i voli con scalo?

Sì, fino a 30 min prima della partenza è possibile modificare la data di viaggio del volo Germanwings da lei prenotato - online, tramite dispositivo mobile, telefonicamente o presso uno dei nostri banchi aeroportuali.

Cambio di prenotazione online:

Dopo aver effettuato il login nell'area "Il mio volo" con il suo nome utente e la password, può procedere al cambio di prenotazione.

Cambio di prenotazione tramite i Servizi mobili:

Dal suo dispositivo mobile può accedere al cambio prenotazione tramite la pagina iniziale dei Servizi mobili. In alternativa, può anche accedere all'area "Gestisci voli".

Costi:

Sia nella tariffa BASIC, SMART che BEST, per ogni persona e tratta* applichiamo un supplemento per cambio prenotazione. Se il prezzo al quale è stato acquistato il volo originario non fosse più disponibile, sarà inoltre addebitata la differenza rispetto al prezzo attuale. Se tuttavia ha aggiunto alla sua tariffa SMART o BEST l'opzione Flex, il cambio di prenotazione sarà completamente gratuito.

La preghiamo di tenere presente che non è possibile cambiare la tratta del volo.

 Nota:
Se alla base della prenotazione vi è un numero di biglietto etix®, non è possibile cambiare il nominativo del passeggero.

*Con tratta si intende il percorso tra l'aeroporto di partenza e quello di arrivo.

Le domande più frequenti sul tema: Storno

Cosa posso fare quando non mi è possibile presentarmi al volo?

Qualora non potesse presentarsi al suo volo, le si offrono tre opzioni:

1. Cambio di prenotazione su altra data

È possibile cambiare la prenotazione di un volo fino a 30 min prima della partenza e spostarlo a un altra data disponibile, posto che al volo si presenti la stessa persona, per la stessa rotta e all'interno del piano di volo da noi pubblicato. Il cambio di prenotazione può essere effettuato sia online che tramite i nostri Servizi mobili o telefonicamente, chiamando il nostro Call Center. Se in fase di prenotazione della tariffa SMART o BEST ha aggiunto l'opzione Flex, potrà cambiare gratuitamente la prenotazione del suo volo fino a 30 min prima della partenza. Per altre prenotazioni è applicata una tariffa forfait per passeggero e tratta, la cui entità può essere tratta dal nostro regolamento sui diritti aeroportuali (articolo 17 "BKG" o "NC1"). Il prezzo del volo è inoltre determinato in base alla categoria tariffaria relativa alla rotta interessata e valida al momento del cambio di prenotazione. Nel caso in cui il prezzo del volo da calcolare successivamente risulti più elevato, dovrà versare, oltre alla tariffa di cambio prenotazione, anche la relativa differenza. Il rimborso di un'eventuale differenza a suo favore è di contro escluso.

Cambio di prenotazione online

  1. Effettui il login nella sezione "Il mio volo" con il suo nome utente e la password.
  2. All'interno della panoramica dei voli da lei prenotati selezioni quello per cui desidera cambiare la sua prenotazione.
  3. Inserisca quindi la nuova data di volo.

Le modifiche della data di volo di prenotazioni effettuate online sono possibili soltanto all'interno della stessa tariffa. Se desidera aggiornare la sua tariffa, può farlo telefonicamente o al banco aeroportuale fino a 72 h prima della partenza.

Costi
Per un cambio di prenotazione va eventualmente corrisposto, oltre a una tariffa forfait, anche il supplemento corrispondente alla differenza tariffaria. In aggiunta a ciò, per il cambio telefonico o personale della prenotazione Germanwings applicherà una commissione di gestione, a meno che non si tratti di voli prenotati con l'opzione Flex.

 Nota:
Non dispone di un numero di prenotazione, bensì un numero di biglietto etix®? Ha prenotato su germanwings.com un volo di una delle nostre compagnie partner o, viceversa, un volo Germanwings da una delle nostre compagnie partner o in agenzia di viaggi? Il tal caso, la invitiamo a rivolgersi alla relativa compagnia aerea o alla sua agenzia di viaggi: è possibile che siano applicate condizioni di cambio prenotazione differenti da quelle sopra citate. 

2. Modifica del nome del passeggero

Può trasferire il suo volo a qualcun altro telefonicamente pagando una commissione – tuttavia soltanto fino a 30 min prima della partenza (ovvero, in caso di prenotazione di più rotte, fino a 30 min prima dell'orario di partenza del primo volo). A tal fine, tenga a portata di mano il suo codice di prenotazione.

Costi
Se l'attuale prezzo del volo è superiore a quello da lei originariamente pagato, le sarà addebitata anche la differenza.

 Nota:
Se alla base della sua prenotazione vi è un numero di biglietto etix®, non  è purtroppo possibile effettuare una modifica del nome per voli Germanwings.

3. Storno

Se, in fase di prenotazione di una tariffa SMART o BEST, ha aggiunto l'opzione Flex, potrà cancellare gratuitamente il suo volo fino a 30 min prima della partenza. In virtù dei prezzi ridotti, non è purtroppo possibile stornare altri tipi di prenotazione, ma è possibile modificarne il nome e la data d viaggio nella sezione "Il mio volo". Non sono tuttavia possibili cambi di tratta.

Ha quattro possibilità per cancellare un volo:

  • Sul nostro sito web, alla sezione "Il mio volo"
  • Tramite i nostri Servizi mobili, nel campo "Gestione voli"
  • Chiamando il nostro Call Center
  • Recandosi ai nostri banchi aeroportuali

Con l'opzione Flex le cancellazioni sono possibili anche dopo il volo di partenza della data di viaggio originaria. Tali cancellazioni sono gratuite ma devono essere necessariamente effettuate nello stesso giorno di calendario della data di viaggio originaria, telefonicamente o personalmente al banco dell'aeroporto: se, infatti, il cambio di prenotazione o lo storno avvengono solotanto a conclusione della data originaria di partenza, saremo purtroppo costretti ad addebitarle una tariffa forfait. 

Posso cancellare la mia prenotazione?

Se ha aggiunto l'opzione Flex alla prenotazione della tariffa SMART o BEST, può annullare gratuitamente il suo volo fino a 30 min prima della partenza in quattro semplici modi:

  • Sul nostro sito nell'area "Il mio volo"
  • Tramite i nostri servizi mobili nell'area "Gestisci voli"
  • Tramite il nostro call center
  • Ai nostri banchi dell'aeroporto

Anche dopo la partenza del volo prenotato è possibile annullare la prenotazione con l'opzione Flex, tuttavia solo se la disdetta viene effettuata entro la fine del giorno della partenza originale. La disdetta può essere effettuata telefonicamente tramite il call center o personalmente al banco dell'aeroporto. Nel caso in cui la disdetta venga presentata solo dopo la fine del giorno del volo verrà addebitato un importo forfettario.

Se ha scelto invece un'altra tariffa, la prenotazione non può essere annullata a causa dell'economicità del prezzo offerto.

 

Posso cambiare il mio volo?

Può modificare la data del suo volo Germanwings fino a 30 min prima del decollo, a condizione che a volare sia la stessa persona, sulla stessa rotta e in base ai collegamenti dell'orario di volo da noi pubblicato. Può effettuare il cambio di prenotazione sia online che tramite dispositivo mobile, chiamando il nostro call center o al banco dell'aeroporto.  

Se sceglie di effettuare il cambio di prenotazione telefonicamente o personalmente all'aeroporto le verrà addebitato un onere amministrativo, a meno che non abbia prenotato un volo con opzione Flex.  

Cambio della data del volo

  1. Effettui il login nell'area "Il mio volo" con il suo nome utente e la password. Vi troverà un riepilogo dei voli prenotati.
  2. Selezioni il volo che desidera cambiare.
  3. Inserisca la nuova data del volo.

Infine potrà cambiare la prenotazione del suo volo corrispondendo un importo forfettario ed eventualmente la differenza tra la tariffa originale e quella nuova.

Se ha scelto un volo con opzione Flex, può cambiare gratuitamente la prenotazione fino a 30 min prima del decollo, sia online che tramite dispositivo mobile, telefonicamente o personalmente al banco dell'aeroporto. Inoltre con l'opzione Flex ha la possibilità di cambiare la data del volo anche dopo il decollo, tuttavia solo se il cambio viene effettuato il giorno del volo tramite il nostro call center o personalmente al banco dell'aeroporto. Se si cambia invece la data del volo solo dopo il termine del giorno del volo viene addebitato un importo forfettario.

Preghiamo di notare che le modifiche della data del volo che vengono effettuate online devono avvenire in base alla tariffa prenotata originariamente. Se si desidera passare a una tariffa superiore (es. dalla BASIC alla SMART), è possibile farlo entro 72 h dal decollo, telefonicamente o al banco dell'aeroporto.

 Nota:
Non dispone di un numero di prenotazione, bensì di un numero di biglietto etix®? Ha prenotato il volo di una compagnia partner su germanwings.com o un volo Germanwings presso una delle nostre compagnie partner o in agenzia viaggi? Allora preghiamo di rivolgersi alla rispettiva compagnia o all'agenzia viaggi.

Modifica del titolare del biglietto

Fino a 30 min prima del volo è possibile trasferire a un'altra persona il proprio biglietto, dietro pagamento di un contributo, rivolgendosi al nostro call center e indicando il codice della prenotazione. Preghiamo di notare che prenotando più di una tratta è possibile modificare il titolare del biglietto solo fino a 30 min prima del decollo del primo volo.

Costo

Se l'attuale prezzo del volo è maggiore di quello pagato originariamente viene addebitata inoltre la differenza tra le due tariffe.

 Nota:
Se la prenotazione del volo Germanwings è basata su un numero di biglietto etix® non è purtroppo possibile modificare il titolare del biglietto.

 

Posso cambiare o annullare le prenotazioni di voli Blind Booking?

Può cambiare la data del volo e il nominativo nella sua prenotazione - ma solo tramite il nostro Call Center. Oltre alla tariffa della chiamata al Call Center e alla penale per il cambio volo, le sarà addebitata anche la differenza di prezzo con il nuovo volo. Purtroppo non è possibile un cambio su altra rotta.

Attenzione: i voli Blind Booking non possono essere annullati.

Ulteriori informazioni su tariffe, penali e commissioni sono disponibili qui.

Cos'è l'opzione Flex?

Se ha scelto la tariffa SMART o BEST, durante la prenotazione può aggiungere l'opzione Flex, selezionabile separatamente per il volo di andata e ritorno.

Cambio di prenotazione

I voli con opzione Flex possono essere riprenotati gratuitamente su un'altra data di viaggio disponibile sino a 30 min prima della partenza, ammesso che il volo sia a nome della stessa persona sulla stessa tratta e all'interno del piano di volo da noi pubblicato.

Storno

Non può usufruire del suo volo? Grazie all'opzione Flex può annullare gratuitamente il suo volo sino a 30 min prima della partenza: online, da dispositivo mobile, telefonicamente o personalmente al banco dell'aeroporto.

Con l'opzione Flex i cambi e gli storni sono possibili anche dopo la partenza, purché avvengano nello stesso giorno della data di viaggio originariamente prenotata e siano effettuati telefonicamente o personalmente al banco in aeroporto. Qualora il cambio o lo storno siano eseguiti solo dopo il decollo, saremo tuttavia costretti ad applicare un forfait.

Altre prenotazioni Germanwings non sono annullabili, trattandosi di tariffe economiche.

Le domande più frequenti sul tema: Blind Booking

Posso cambiare o annullare le prenotazioni di voli Blind Booking?

Può cambiare la data del volo e il nominativo nella sua prenotazione - ma solo tramite il nostro Call Center. Oltre alla tariffa della chiamata al Call Center e alla penale per il cambio volo, le sarà addebitata anche la differenza di prezzo con il nuovo volo. Purtroppo non è possibile un cambio su altra rotta.

Attenzione: i voli Blind Booking non possono essere annullati.

Ulteriori informazioni su tariffe, penali e commissioni sono disponibili qui.

Come funziona il Blind Booking?

Qui è d'obbligo la spontaneità perché, almeno inizialmente, non le è dato sapere dove la porterà il suo viaggio. In compenso le garantiamo - anche a breve distanza dal volo o addirittura last minute - i nostri prezzi migliori!

Ecco come funziona:

  1. Sulla pagina dedicata "Blind Booking" selezioni il suo aeroporto di partenza e il suo tema di viaggio desiderato, ad es. "party" o "cultura". Ogni colonna nasconde alcune destinazioni, tra le quali al termine della prenotazione sar estratta la sua.
  2. A fronte di un piccolo sovrapprezzo, avrà la possibilità di escludere singole destinazioni.
  3. Inserisca quindi le date di volo desiderate e il numero di passeggeri.
  4. A prenotazione conclusa le sarà comunicata la destinazione, per darle modo di prepararsi per il suo viaggio.

Scopra di più sul Blind Booking qui.

 Nota:
I voli Blind-Booking possono essere anche pagati con un buono.

Quanto tempo prima posso prenotare voli Blind Booking?

I voli Blind Booking possono essere prenotati sino a 45 giorni prima.

Come posso riscattare i buoni volo?

Ha ricevuto in dono un buono volo e desidera riscattarlo? I buoni volo possono essere riscattati online o dal suo telefono cellulare.

Ecco come funziona:

  1. Selezioni il volo desiderato e inserisca come modalità di pagamento "Buono".
  2. Nel caso in cui l'importo della fattura fosse superiore al valore del buono, l'importo residuo potrà essere saldato con un altro metodo di pagamento. Per tale operazione può essere eventualmente addebitato un costo di transazione.
  3. Qualora il valore del buono superasse l'importo della fattura, l'importo residuo manterrà la propria validità e potrà essere riscattato con la prenotazione successiva. Ciò è possibile, tuttavia, soltanto in riferimento ai buoni di acquisto. Un pagamento in contanti del buono o dell'importo residuo è in ogni caso escluso.

Campo d'applicazione

  • I buoni possono essere riscattati esclusivamente per voli Germanwings, tra cui rientrano anche i voli Blind Booking. I cambi di prenotazione sono consentiti in conformità alle CGT.
  • Possono essere pagate con un buono anche le prenotazioni e le prenotazioni successive di servizi extra direttamente collegati al volo.

Eccezioni

La prenotazione di pacchetti combinati (ad es. volo + hotel) o di offerte dei partner (come ad es. Rail&Fly, hotel, autonoleggi o assicurazioni) è invece esclusa.

Buoni promozionali

Per buoni promozionali distribuiti contestualmente a giochi a premi o iniziative di marketing vanno applicate condizioni speciali.
 
Condizioni d'utilizzo per i buoni promozionali

Per quante persone posso prenotare voli Blind Booking?

I voli Blind Booking possono essere prenotati per un massimo di 9 passeggeri.

Le domande più frequenti sul tema: Buoni volo

Quali metodi di pagamento sono possibili?

Da noi i Servizi si scrivono con la "S" maiuscola: le offriamo pertanto anche un gran numero di metodi di pagamento. La preghiamo di comprenderci qualora dovessero verificarsi singoli casi in cui non siano disponibili tutti i metodi di pagamento. 

Addebito diretto

Potrà pagare facilmente i suoi voli con addebito diretto sul conto fino a 5 giorni prima della partenza, a condizione che:

  • sia titolare di un conto in Germania
  • il suo conto sia sufficientemente coperto.


Gli eventuali costi derivanti da una revoca del pagamento o da mancante copertura del conto saranno aggiunti al prezzo del viaggio. La preghiamo di non effettuare autonomamente alcun bonifico in seguito a un addebito respinto: saremo noi a contattarla di lì a breve per concordare con lei i passi da intraprendere.  

 Nota:
Per la prenotazione su germanwings.com di voli operati da compagnie aeree partner potrebbero eventualmente vigere condizioni di addebito differenti.

Carte di credito

Può saldare la sua fattura anche con la sua carta di credito. A tal fine, occorre soltanto che la sua carta di credito sia abilitata ai pagamenti telefonici o su internet. Si informi al riguardo con la banca emittente. 

Accettiamo le seguenti carte di credito:

  • Mastercard
  • Carta di debito Mastercard
  • American Express
  • Diners Club
  • Carta VISA
  • VISA Electron
  • Carta di debito VISA
  • AirPlus

Al momento purtroppo le carte Eurocheque non sono accettate.

Per la prenotazione su germanwings.com di voli operati dalle compagnie aeree partner potrebbe vigere differenti condizioni per il pagamento con carta di credito. 

PayPal

Vi sono due opzioni: o lei incarica PayPal di effettuare il bonifico della somma corrispondente al pagamento o autorizza noi a riscuotere il pagamento dovutoci dal suo conto PayPal.

 Nota:
Se paga la sua prenotazione tramite PayPal, le sarà addebitata una commissione di transazione. In caso di prenotazioni successive o di acquisto di buoni tramite PayPal, tale commissione avrà un prezzo ridotto. 

Pagamento a vista fattura (RatePAY)

Può pagare il suo volo - inclusi gli eventuali servizi extra a pagamento da lei prenotati - anche tramite fattura RatePAY, se …

  • prenota su internet e l'importo totale da pagare è compreso tra un minimo di  20 € e un massimo di 2.000 €
  • il prezzo del volo è indicato in euro
  • in fase di prenotazione inserisce come indirizzo di fatturazione e di contatto il suo domicilio privato nella Repubblica Federale Tedesca o in Austria
  • la verifica della sua solvibilità ha dato esito positivo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nelle Dichiarazioni sulla tutela dei dati personali di RatePAY.

Nel caso in cui i requisiti richiesti siano da lei soddisfatti e Germanwings abbia accolto il suo desiderio di un pagamento a vista fattura RatePAY, l'importo indicato nella fattura dovrà essere saldato il 10° giorno lavorativo bancario, e comunque non oltre il 5° giorno lavorativo bancario prima della partenza, laddove farà fede la ricezione del pagamento sul conto del destinatario. La preghiamo di effettuare il bonifico dell'importo esclusivamente sul conto bancario indicato nella fattura.

Qualora l'utilizzo di tale metodo di pagamento dovesse rendersi impossibile, le offriremo ovviamente una modalità di pagamento alternativa.

 Nota:
Questo metodo di pagamento prevede una commissione di transazione per ogni prenotazione.

Pagamento in contanti

Potrà pagare anche in contanti solo nel caso in cui prenoti il suo volo in uno dei nostri banchi aeroportuali.

Buoni

Desidera pagare la sua prenotazione con un buono? Anche in tal caso a procedura è facile e veloce:

  1. Nella fase della prenotazione online "Pagamento", selezioni come metodo di pagamento Buono.
  2. Inserisca il codice del suo buono e verifichi di seguito all'interno del carrello i suoi dati e i servizi compresi nel suo viaggio.
  3. Clicchi poi su "Prenota ora in via vincolante" per concludere la sua prenotazione.

Se il prezzo del volo dovesse superare il valore del suo buono, potrà saldare l'importo residuo con un altro buono o con un'altra modalità di pagamento.

Campo d'applicazione
I buoni possono essere riscattati esclusivamente in relazione alla prenotazione di servizi aerei Germanwings e non, quindi, alla prenotazione di offerte dei nostri partner (come ad es. Rail&Fly, autonoleggi o alberghi).

La invitiamo inoltre a considerare le diverse condizioni d'uso per buoni d'acquisto e buoni promozionali!

 Nota:
La prenotazione su germanwings.com di voli operati da compagnie aeree partner potrebbe non prevedere un pagamento con buoni.

Come posso acquistare buoni volo?

Può acquistare buoni volo esclusivamente online sulla pagina "Buoni volo" – ecco come funziona:

  1. Selezioni un tema e immetta l'importo desiderato.
  2. Se lo desidera, può aggiungere al buono anche un messaggio personale per chi lo riceverà.
  3. Una volta inseriti i dati di contatto, si procede con il pagamento. A seconda della modalità di pagamento scelta, potrà essere applicato un costo di transazione ridotto.
  4. Alla fine il buono sarà inviato al suo indirizzo e-mail o a quello di chi lo riceve in dono.

 Nota:
I buoni volo possono essere acquistati solo in euro, tuttavia possono essere riscossi anche per voli che non siano pagati con tale valuta.

Come posso riscattare i buoni volo?

Ha ricevuto in dono un buono volo e desidera riscattarlo? I buoni volo possono essere riscattati online o dal suo telefono cellulare.

Ecco come funziona:

  1. Selezioni il volo desiderato e inserisca come modalità di pagamento "Buono".
  2. Nel caso in cui l'importo della fattura fosse superiore al valore del buono, l'importo residuo potrà essere saldato con un altro metodo di pagamento. Per tale operazione può essere eventualmente addebitato un costo di transazione.
  3. Qualora il valore del buono superasse l'importo della fattura, l'importo residuo manterrà la propria validità e potrà essere riscattato con la prenotazione successiva. Ciò è possibile, tuttavia, soltanto in riferimento ai buoni di acquisto. Un pagamento in contanti del buono o dell'importo residuo è in ogni caso escluso.

Campo d'applicazione

  • I buoni possono essere riscattati esclusivamente per voli Germanwings, tra cui rientrano anche i voli Blind Booking. I cambi di prenotazione sono consentiti in conformità alle CGT.
  • Possono essere pagate con un buono anche le prenotazioni e le prenotazioni successive di servizi extra direttamente collegati al volo.

Eccezioni

La prenotazione di pacchetti combinati (ad es. volo + hotel) o di offerte dei partner (come ad es. Rail&Fly, hotel, autonoleggi o assicurazioni) è invece esclusa.

Buoni promozionali

Per buoni promozionali distribuiti contestualmente a giochi a premi o iniziative di marketing vanno applicate condizioni speciali.
 
Condizioni d'utilizzo per i buoni promozionali

Quali sono le condizioni da osservare in relazione ai buoni volo?
  • Germanwings non si assume alcuna responsabilità per la perdita di buoni o di codici buono e pertanto non effettua alcuna sostituzione degli stessi.
  • I buoni possono essere utilizzati esclusivamente per scopi privati. Allo stesso modo è vietato, senza previo consenso da parte di Germanwings, offrire i buoni in vendita in prima persona o mediante terzi, in ambito commerciale o industriale, ad es. su piattaforme internet.

Ulteriori informazioni al riguardo sono disponibili nelle Condizioni d'uso.

Cliccando qui si accede alle CGT che disciplinano l'acquisto e il riscatto di buoni.

Buoni promozionali

Per buoni promozionali distribuiti nel contesto di giochi a premio o azioni di marketing vigono condizioni separate.

Per quanto tempo sono validi i buoni volo?

Per riscattare i nostri buoni volo Germanwings ha tempo fino alla fine del terzo anno dal loro acquisto. Un'estensione di tale periodo o un pagamento in contanti non sono purtroppo possibili.

La preghiamo di tenere presente che il buono può essere usato soltanto dopo che il pagamento è stato accreditato sul nostro conto - e comunque non prima di 24 ore giorno dopo l'acquisto (in caso di pagamento con addebito diretto, perfino dopo 5 giorni).

Buoni promozionali

Per i buoni promozionali, assegnati nel contesto di concorsi a premi o azioni di marketing, valgono condizioni separate:

Condizioni d'uso dei buoni promozionali

Le domande più frequenti sul tema: Prenotazioni di gruppo

Come prenoto per un gruppo?
  1. Se desidera prenotare voli Germanwings per un numero di persone superiore a 9, compili innanzitutto in ogni sua parte il nostro Modulo per prenotazione di gruppo.
  2. Dopo aver inviato il modulo, riceverà un nostra e-mail con una proposta di prenotazione personalizzata, ma non ancora vincolante.
  3. Se acconsentirà alla nostra proposta, dovrà richiederci via e-mail e in modo vincolante la stipula di un contratto di trasporto aereo basato su tale proposta.
  4. Nell'arco di due giorni lavorativi le invieremo infine una e-mail con la conferma della sua prenotazione.

Da qui può accedere alla prenotazione di gruppo.

Identificazione dei membri del gruppo

Per comunicarci i nominativi dei membri del gruppo ha tempo fino a 4 giorni lavorativi prima della data di partenza prevista dal piano di volo, senza considerare nel conteggio il giorno della partenza. Se i nominativi dei membri del gruppo saranno a noi comunicati o modificati successivamente a tale termine, saremo costretti ad addebitare costi supplementari. 

Storno a partire da 12 passeggeri

Fino a un mese prima della partenza è possibile stornare il 10% del gruppo (arrotondato al numero di persone considerate singolarmente) e ricevere il rimborso di tutti i corrispondenti costi di trasporto, posto che il suo gruppo originario fosse composto da 12 o più passeggeri.

Nelle nostre Condizioni Generali di Trasporto troverà tutte le clausole al riguardo.

I nostri collaboratori saranno lieti di rispondere a tutti i suoi quesiti relativi alle prenotazioni di gruppo. A tal fine, sono disponibili quotidianamene dalle  09:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00 (MEZ).
 
Chi chiama dalla Germania può raggiungere telefonicamente il nostro reparto per le prenotazioni di gruppo al numero 0180 6 122 345.
(0,12 € per ogni telefonata da rete fissa; per reti mobili è previsto un costo massimo di 0,60 € a telefonata)
Chi si trova all'estero è pregato di inviarci una e-mail al seguente indirizzo: gruppen@germanwings.com.

 Nota:
Se desidera effettuare prenotazioni di gruppo per voli operati da compagnie aeree partner, la invitiamo a rivolgersi alla relativa compagnia. Saranno in tal caso vigenti le norme applicate dalla specifica compagnia.
 

Quali sono le Condizioni Generali per le prenotazioni di gruppo?
  1. Validità
    Le Condizioni Generali di Germanwings per le prenotazioni di gruppo valgono per ogni trasporto di passeggeri e bagagli, registrato e prenotato da Germanwings GmbH (di seguito "Germanwings") in relazione a gruppi di entità superiore a 9 persone ("Prenotazione di gruppo").
  2. Contratto di trasporto/prenotazione
    Il contratto di trasporto si realizza con l'invio della proposta di prenotazione (offerta) da parte del referente e la conferma di prenotazione (accettazione).
    Il referente opera in veste di rappresentante del gruppo, a meno che la prenotazione non sia effettuata per una famiglia. In tal caso, il referente stipula il contratto di trasporto a proprio nome e a favore dei singoli componenti del gruppo.
  3. Disbrigo prenotazione tramite referenti
    L'intera procedura di prenotazione, pagamento incluso, viene svolta dal referente indicato nell'offerta. Le necessarie informazioni, come ad es. le Condizioni Generali di Trasporto (CGT) di Germanwings, il piano di volo, le modifiche del volo ecc., vanno comunicate dal referente ai membri del gruppo tempestivamente e integralmente. Le informazioni a conoscenza del referente si considerano condivise anche dagli altri membri del gruppo.
  4. Elenco dei nominativi
    Un elenco completo di tutti i membri del gruppo va presentato a Germanwings fino a 4 giorni lavorativi prima della partenza.
  5. Cambio/annullamento della prenotazione
    Prima della partenza il cambio di prenotazione (cambiamento degli orari o della data del volo) è possibile dietro pagamento di una commissione (per persona e tratta), nonché della differenza tariffaria rispetto al nuovo prezzo del volo. Scaduto tale termine, il cambio di prenotazione non è più possibile. In caso di prenotazione di gruppi di 12 o più passeggeri, è possibile annullare il 10% (arrotondato all'effettivo numero di persone) del gruppo fino a un mese prima della partenza. Si otterrà così il rimborso dell'intero importo del viaggio. La prenotazione di altri passeggeri (1–9 persone) può essere effettuata solo separatamente su Internet o tramite il call center Germanwings - pagando il prezzo del volo attualmente valido (con riserva di disponibilità).
  6. Rifiuto di trasportare un membro del gruppo
    Qualora il trasporto di un membro del gruppo fosse rifiutato dalla compagnia per un motivo giustificato, ciò non dà diritto agli altri membri di annullare il proprio volo. Essi sono comunque tenuti al pagamento del prezzo intero del volo di gruppo. Ad integrazione di ciò, valgono le Condizioni Generali di Trasporto (CGT), nella misura in cui le presenti Condizioni Generali per le prenotazioni di gruppo non contempli regole espressamente divergenti.

 Nota:
Se desidera prenotare voli di gruppo operati da compagnie aeree partner, la invitiamo a rivolgersi alla rispettiva compagnia. Valgono le disposizioni della rispettiva compagnia partner.

Qual è il numero massimo di persone per cui posso prenotare online?

Nella sezione "Prenotazione" può prenotare un volo per un massimo di 9 persone - indicando il nome e cognome di ciascuna. 

Se desidera prenotare per più di 9 persone, può trovare qui ulteriori informazioni.

A partire da quante persone si può parlare di un gruppo?

Se siete più di 9 persone, Germanwings vi considera un gruppo.

Per quante persone posso prenotare voli Blind Booking?

I voli Blind Booking possono essere prenotati per un massimo di 9 passeggeri.

Le domande più frequenti sul tema: Procedura di pagamento

Quali metodi di pagamento sono possibili?

Da noi i Servizi si scrivono con la "S" maiuscola: le offriamo pertanto anche un gran numero di metodi di pagamento. La preghiamo di comprenderci qualora dovessero verificarsi singoli casi in cui non siano disponibili tutti i metodi di pagamento. 

Addebito diretto

Potrà pagare facilmente i suoi voli con addebito diretto sul conto fino a 5 giorni prima della partenza, a condizione che:

  • sia titolare di un conto in Germania
  • il suo conto sia sufficientemente coperto.


Gli eventuali costi derivanti da una revoca del pagamento o da mancante copertura del conto saranno aggiunti al prezzo del viaggio. La preghiamo di non effettuare autonomamente alcun bonifico in seguito a un addebito respinto: saremo noi a contattarla di lì a breve per concordare con lei i passi da intraprendere.  

 Nota:
Per la prenotazione su germanwings.com di voli operati da compagnie aeree partner potrebbero eventualmente vigere condizioni di addebito differenti.

Carte di credito

Può saldare la sua fattura anche con la sua carta di credito. A tal fine, occorre soltanto che la sua carta di credito sia abilitata ai pagamenti telefonici o su internet. Si informi al riguardo con la banca emittente. 

Accettiamo le seguenti carte di credito:

  • Mastercard
  • Carta di debito Mastercard
  • American Express
  • Diners Club
  • Carta VISA
  • VISA Electron
  • Carta di debito VISA
  • AirPlus

Al momento purtroppo le carte Eurocheque non sono accettate.

Per la prenotazione su germanwings.com di voli operati dalle compagnie aeree partner potrebbe vigere differenti condizioni per il pagamento con carta di credito. 

PayPal

Vi sono due opzioni: o lei incarica PayPal di effettuare il bonifico della somma corrispondente al pagamento o autorizza noi a riscuotere il pagamento dovutoci dal suo conto PayPal.

 Nota:
Se paga la sua prenotazione tramite PayPal, le sarà addebitata una commissione di transazione. In caso di prenotazioni successive o di acquisto di buoni tramite PayPal, tale commissione avrà un prezzo ridotto. 

Pagamento a vista fattura (RatePAY)

Può pagare il suo volo - inclusi gli eventuali servizi extra a pagamento da lei prenotati - anche tramite fattura RatePAY, se …

  • prenota su internet e l'importo totale da pagare è compreso tra un minimo di  20 € e un massimo di 2.000 €
  • il prezzo del volo è indicato in euro
  • in fase di prenotazione inserisce come indirizzo di fatturazione e di contatto il suo domicilio privato nella Repubblica Federale Tedesca o in Austria
  • la verifica della sua solvibilità ha dato esito positivo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nelle Dichiarazioni sulla tutela dei dati personali di RatePAY.

Nel caso in cui i requisiti richiesti siano da lei soddisfatti e Germanwings abbia accolto il suo desiderio di un pagamento a vista fattura RatePAY, l'importo indicato nella fattura dovrà essere saldato il 10° giorno lavorativo bancario, e comunque non oltre il 5° giorno lavorativo bancario prima della partenza, laddove farà fede la ricezione del pagamento sul conto del destinatario. La preghiamo di effettuare il bonifico dell'importo esclusivamente sul conto bancario indicato nella fattura.

Qualora l'utilizzo di tale metodo di pagamento dovesse rendersi impossibile, le offriremo ovviamente una modalità di pagamento alternativa.

 Nota:
Questo metodo di pagamento prevede una commissione di transazione per ogni prenotazione.

Pagamento in contanti

Potrà pagare anche in contanti solo nel caso in cui prenoti il suo volo in uno dei nostri banchi aeroportuali.

Buoni

Desidera pagare la sua prenotazione con un buono? Anche in tal caso a procedura è facile e veloce:

  1. Nella fase della prenotazione online "Pagamento", selezioni come metodo di pagamento Buono.
  2. Inserisca il codice del suo buono e verifichi di seguito all'interno del carrello i suoi dati e i servizi compresi nel suo viaggio.
  3. Clicchi poi su "Prenota ora in via vincolante" per concludere la sua prenotazione.

Se il prezzo del volo dovesse superare il valore del suo buono, potrà saldare l'importo residuo con un altro buono o con un'altra modalità di pagamento.

Campo d'applicazione
I buoni possono essere riscattati esclusivamente in relazione alla prenotazione di servizi aerei Germanwings e non, quindi, alla prenotazione di offerte dei nostri partner (come ad es. Rail&Fly, autonoleggi o alberghi).

La invitiamo inoltre a considerare le diverse condizioni d'uso per buoni d'acquisto e buoni promozionali!

 Nota:
La prenotazione su germanwings.com di voli operati da compagnie aeree partner potrebbe non prevedere un pagamento con buoni.

In fase di pagamento mi saranno addebitati costi aggiuntivi?

Sì, ogni operazione di pagamento comporta una commissione di transazione, fatta eccezione per i pagamenti con addebito bancario.

 Nota:
Potrà evitare tali costi anche nel caso in cui prenoti voli delle compagnie aeree nostre partner su germanwings.com o, viceversa, prenoti voli Germanwings sui siti web delle compagnie partner.

Quando viene addebitato il prezzo del volo?

Il prezzo del volo va corrisposto direttamente al momento della prenotazione. Poiché, a seconda dell'istituto di credito, l'operazione di addebito può richiedere qualche giorno, il suo conto in banca deve disporre della necessaria copertura fino al momento dell'effettivo addebito.

Cosa significa "Stato del pagamento: rifiutato/in sospeso" nella pagina "Le mie prenotazioni" o "Cambio di prenotazione"?

Con l'ausilio dell'indicatore di stato nella sezione "Il mio volo" o "Vedere la prenotazione" può seguire lo stato del suo pagamento e vedere quando l'addebito è stato effettuato.

Rifiutato

Se, per una serie di motivi, non è stato possibile eseguire il pagamento o l'addebito è stato respinto, lo stato del pagamento indicato sarà "Rifiutato".

La preghiamo di tenere presente che, in caso di mancato pagamento, le prenotazioni possono essere annullate senza ulteriori comunicazioni in conformità alle condizioni di trasporto (punto 4.5).

In sospeso

Se lo stato del suo pagamento è contrassegnato come "In sospeso, ci significa che la procedura di autorizzazione è ancora in corso ma che il posto per lei è ancora riservato. Se il pagamento non dovesse andare a buon fine, lo stato passerà a "Rifiutato".

Confermato

Se lo stato appare "Confermato", il pagamento e la prenotazioni sono stati conclusi con successo e non vi è più nulla che ostacoli il suo volo.

Desidera rivolgerci dei quesiti in merito allo stato dei suoi pagamenti? I competenti collaboratori del nostro Call Center saranno a sua completa disposizione.

Cliccando qui può verificare lo stato del suo pagamento.

Le domande più frequenti sul tema: Emissione della fattura

Come riceverò la fattura?

Riceverà la sua fattura Germanwings via e-mail. Si tratta di un biglietto di volo elettronico che, ai sensi dell'art. 34 UStDV (regolamento di attuazione della legge relativa all'imposta sulla cifra d'affari) e della direttiva amministrativa del Ministero delle finanze tedesco del 29.1.2004, rif. IV B 7 – S 7280 – 19/04, autorizza i documenti di viaggio, in quanto fatture (prive di firma elettronica), a detrarre l'anticipo d'imposta.

Non ha conservato la conferma della sua prenotazione?
Nessun problema: le basterà contattare telefonicamente il nostro Call Center. Saremo lieti di inviarle una nuova conferma della sua prenotazione.

 Nota:

Ha un numero di biglietto etix®? Ha prenotato un volo delle nostre compagnie aeree partner su germanwings.com o, viceversa, un volo Germanwings da una delle nostre compagnie aeree partner o in un'agenzia di viaggi? Per ricevere la sua fattura, la invitiamo a rivolgersi alla relativa compagnia aerea o alla sua agenzia di viaggi.

Perché sulla fattura non compare l'IVA?

Sono soggetti a IVA soltanto i voli Germanwings nazionali, ovvero quelli che coprono tratte tedesche. Se l'IVA non è riportata, è perché si tratta di un volo internazionale.  

 Nota:
I voli operati dalle compagnie aeree nostre partner potrebbero prevedere condizioni differenti. 

La conferma di prenotazione/fattura autorizza alla detrazione dell'imposta anticipata?

La fattura di Germanwings non è altro che un biglietto elettronico, considerato fattura ai sensi dell'art. 34 UStDV (regolamento di esecuzione della legge relativa all'imposta sulla cifra d'affari), equiparante i documenti di viaggio a fatture, e, secondo la direttiva amministrativa del Ministero delle finanze tedesco del 29.1.2004, rif. IV B 7 – S 7280 – 19/04, dà diritto in quanto fattura (priva di firma elettronica) a detrarre l'imposta anticipata.

 Nota:
Per quesiti relativi a fatture emesse dalle compagnie aeree nostre partner, la invitiamo a rivolgersi alla rispettiva compagnia.

È possibile modificare in un secondo tempo indirizzi di fatturazione o coordinate bancarie?

No, una volta conclusa la prenotazione online non è più possibile purtroppo modificare i dati inseriti.

Le domande più frequenti sul tema: Protezione dei dati & quesiti di natura tecnica

Quali oggetti posso inserire nel bagaglio e cosa è vietato?

Per motivi di sicurezza il suo bagaglio di viaggio deve rispettare una serie di condizioni e limitazioni, oltre a particolari misure e normative.

Per ulteriori informazioni consulti le CGT (Condizioni generali di trasporto).

 Nota:
Per i voli operati dalle nostre compagnie aeree partner valgono le condizioni della compagnia di competenza.

Come prenoto per un gruppo?
  1. Se desidera prenotare voli Germanwings per un numero di persone superiore a 9, compili innanzitutto in ogni sua parte il nostro Modulo per prenotazione di gruppo.
  2. Dopo aver inviato il modulo, riceverà un nostra e-mail con una proposta di prenotazione personalizzata, ma non ancora vincolante.
  3. Se acconsentirà alla nostra proposta, dovrà richiederci via e-mail e in modo vincolante la stipula di un contratto di trasporto aereo basato su tale proposta.
  4. Nell'arco di due giorni lavorativi le invieremo infine una e-mail con la conferma della sua prenotazione.

Da qui può accedere alla prenotazione di gruppo.

Identificazione dei membri del gruppo

Per comunicarci i nominativi dei membri del gruppo ha tempo fino a 4 giorni lavorativi prima della data di partenza prevista dal piano di volo, senza considerare nel conteggio il giorno della partenza. Se i nominativi dei membri del gruppo saranno a noi comunicati o modificati successivamente a tale termine, saremo costretti ad addebitare costi supplementari. 

Storno a partire da 12 passeggeri

Fino a un mese prima della partenza è possibile stornare il 10% del gruppo (arrotondato al numero di persone considerate singolarmente) e ricevere il rimborso di tutti i corrispondenti costi di trasporto, posto che il suo gruppo originario fosse composto da 12 o più passeggeri.

Nelle nostre Condizioni Generali di Trasporto troverà tutte le clausole al riguardo.

I nostri collaboratori saranno lieti di rispondere a tutti i suoi quesiti relativi alle prenotazioni di gruppo. A tal fine, sono disponibili quotidianamene dalle  09:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00 (MEZ).
 
Chi chiama dalla Germania può raggiungere telefonicamente il nostro reparto per le prenotazioni di gruppo al numero 0180 6 122 345.
(0,12 € per ogni telefonata da rete fissa; per reti mobili è previsto un costo massimo di 0,60 € a telefonata)
Chi si trova all'estero è pregato di inviarci una e-mail al seguente indirizzo: gruppen@germanwings.com.

 Nota:
Se desidera effettuare prenotazioni di gruppo per voli operati da compagnie aeree partner, la invitiamo a rivolgersi alla relativa compagnia. Saranno in tal caso vigenti le norme applicate dalla specifica compagnia.
 

Quali sono le Condizioni Generali per le prenotazioni di gruppo?
  1. Validità
    Le Condizioni Generali di Germanwings per le prenotazioni di gruppo valgono per ogni trasporto di passeggeri e bagagli, registrato e prenotato da Germanwings GmbH (di seguito "Germanwings") in relazione a gruppi di entità superiore a 9 persone ("Prenotazione di gruppo").
  2. Contratto di trasporto/prenotazione
    Il contratto di trasporto si realizza con l'invio della proposta di prenotazione (offerta) da parte del referente e la conferma di prenotazione (accettazione).
    Il referente opera in veste di rappresentante del gruppo, a meno che la prenotazione non sia effettuata per una famiglia. In tal caso, il referente stipula il contratto di trasporto a proprio nome e a favore dei singoli componenti del gruppo.
  3. Disbrigo prenotazione tramite referenti
    L'intera procedura di prenotazione, pagamento incluso, viene svolta dal referente indicato nell'offerta. Le necessarie informazioni, come ad es. le Condizioni Generali di Trasporto (CGT) di Germanwings, il piano di volo, le modifiche del volo ecc., vanno comunicate dal referente ai membri del gruppo tempestivamente e integralmente. Le informazioni a conoscenza del referente si considerano condivise anche dagli altri membri del gruppo.
  4. Elenco dei nominativi
    Un elenco completo di tutti i membri del gruppo va presentato a Germanwings fino a 4 giorni lavorativi prima della partenza.
  5. Cambio/annullamento della prenotazione
    Prima della partenza il cambio di prenotazione (cambiamento degli orari o della data del volo) è possibile dietro pagamento di una commissione (per persona e tratta), nonché della differenza tariffaria rispetto al nuovo prezzo del volo. Scaduto tale termine, il cambio di prenotazione non è più possibile. In caso di prenotazione di gruppi di 12 o più passeggeri, è possibile annullare il 10% (arrotondato all'effettivo numero di persone) del gruppo fino a un mese prima della partenza. Si otterrà così il rimborso dell'intero importo del viaggio. La prenotazione di altri passeggeri (1–9 persone) può essere effettuata solo separatamente su Internet o tramite il call center Germanwings - pagando il prezzo del volo attualmente valido (con riserva di disponibilità).
  6. Rifiuto di trasportare un membro del gruppo
    Qualora il trasporto di un membro del gruppo fosse rifiutato dalla compagnia per un motivo giustificato, ciò non dà diritto agli altri membri di annullare il proprio volo. Essi sono comunque tenuti al pagamento del prezzo intero del volo di gruppo. Ad integrazione di ciò, valgono le Condizioni Generali di Trasporto (CGT), nella misura in cui le presenti Condizioni Generali per le prenotazioni di gruppo non contempli regole espressamente divergenti.

 Nota:
Se desidera prenotare voli di gruppo operati da compagnie aeree partner, la invitiamo a rivolgersi alla rispettiva compagnia. Valgono le disposizioni della rispettiva compagnia partner.

Durante la prenotazione online i dati delle mie carte di credito sono protetti?

Per proteggere al meglio le sue carte di credito e le sue informazioni personali, Germanwings si avvale della più recente tecnologia Secure-Socket-Layer (SSL con crittografia a 128-bit), considerata il metodo più sicuro per trasferire dati sensibili su internet. Ciò ci consente di soddisfare appieno i requisiti del PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), standard di sicurezza per l'elaborazione dei dati di pagamento.

Tale standard comune di certificazione dei sistemi di pagamento internazionali garantisce l'elaborazione e l'archiviazione sicura di tutti i dati relativi a carte di pagamento. Germanwings è stata una delle prime compagnie aeree europee a ottenere, all'inizio del 2010, la conformità al PCI DSS e a poterla certificare grazie alla verifica della SRC Security Research & Consulting GmbH, società di controllo accreditata ed indipendente. 

 Nota:
Le consigliamo di utilizzare la versione più recente del suo browser, onde assicurarsi un sicuro decorso delle sue transazioni.

Quali sono le condizioni da osservare in relazione ai buoni volo?
  • Germanwings non si assume alcuna responsabilità per la perdita di buoni o di codici buono e pertanto non effettua alcuna sostituzione degli stessi.
  • I buoni possono essere utilizzati esclusivamente per scopi privati. Allo stesso modo è vietato, senza previo consenso da parte di Germanwings, offrire i buoni in vendita in prima persona o mediante terzi, in ambito commerciale o industriale, ad es. su piattaforme internet.

Ulteriori informazioni al riguardo sono disponibili nelle Condizioni d'uso.

Cliccando qui si accede alle CGT che disciplinano l'acquisto e il riscatto di buoni.

Buoni promozionali

Per buoni promozionali distribuiti nel contesto di giochi a premio o azioni di marketing vigono condizioni separate.

Servizio

Denominazione

Prezzi a persona e a tratta

 

Servizi per passeggeri disabili

 
BLND Assistenza per imbarco + sbarco a passeggeri con difficoltà visive Senza supplemento
DEAF Assistenza per imbarco + sbarco a passeggeri non udenti Senza supplemento
WCHR Strutture per l'assistenza pre-imbarco ai passeggeri con difficoltà motorie Senza supplemento
WCHS Strutture per l'assistenza ai passeggeri con difficoltà motorie sulla rampa dell'aeromobile Senza supplemento
WCHC Trasporto di passeggeri con difficoltà motorie fino al posto a sedere in aereo Senza supplemento
WCMP Trasporto di sedia a rotelle con trazione manuale Senza supplemento
WCBD Trasporto di sedia a rotelle motorizzate con batteria a secco Senza supplemento
Cane guida Trasporto di un cane guida per non vedenti Senza supplemento
     
 

Trasporto bagaglio

 
BAG Riduzione del supplemento applicata al bagaglio aggiunto, per un massimo di un bagaglio. 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 63 PLN / 4.950 HUF
BAG (BM) Supplemento applicato ad ogni bagaglio aggiunto, per un massimo di un bagaglio 30 € / £27 / 40 CHF / $42 / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9900 HUF
BAG 2 - 5 Supplemento applicato al bagaglio per ogni bagaglio aggiunto 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF
XBA/XMA Supplemento applicato al primo bagaglio in sovrappeso, fino ad un massimo di 9 kg di sovrappeso. 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
XBB-XBE/MBXME Supplemento applicato ad ogni bagaglio in sovrappeso, fino ad un massimo di 9 kg di sovrappeso 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
SKI Trasporto di equipaggiamento per sport invernali fino a 30 kg (sci/snowboard (al massimo 3 paia/pezzi per persona), inclusi accessori come racchette e scarponi da sci/snowboard) (in base alla disponibilità) Senza supplemento
SWP Trasporto di armi sportive, a unità (incl. munizioni) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
GOLF Trasporto di sacche da golf, a unità 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
BIKE Trasporto di biciclette (in imballaggio da trasporto), per unità. Il materiale di imballaggio non viene fornito da Germanwings! (in base alla disponibilità) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
SPEQ Trasporto della seguente attrezzatura sportiva: bodyboard, tavole da surf, deltaplani/parapendii, attrezzatura da sub (in base alla disponibilità) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
   Nota:
Se la sua prenotazione è basata su un numero di biglietto etix® e/o ha prenotato il suo volo Germanwings da una delle nostre compagnie partner o in agenzia di viaggi, le disposizioni relative al bagaglio potrebbero differire. La invitiamo a informarsi presso la rispettiva compagnia o la sua agenzia di viaggi.
 
     
 

Servizi speciali

 
ADD Tariffa di servizio per ogni prenotazione o cambio prenotazione (data del volo) tramite Call Canter, punto vendita in aeroporto o intermediari commerciali 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6600 HUF (A prenotazione, non a persona e tragitto)
RBK Supplemento per cambio prenotazione entro 30 minuti prima della partenza 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF più differenza di tariffa corrente
NC1 Cambio nominativo del passeggero a persona e a prenotazione 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF più differenza di tariffa corrente
PETC Trasporto di animali da compagnia fino a 8 kg in apposito trasportino.
I trasportini non vengono forniti da Germanwings!
40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13200 HUF (Cane guida senza supplemento)
TAF Tariffa per pagamento con carta di credito o con tramite PayPal Senza supplemento
TAFR Tariffa ridotta per pagamento con carta di credito Senza supplemento
TAFG Costi di transazione per pagamento con carta di credito, per prenotazioni di gruppo a persona e a tratta Senza supplemento
RPR Commissione per ogni fattura RatePAY Senza supplemento
TAF4U Costo di transazione per pagamenti con VISA Electron Card o addebito diretto su conto corrente Senza supplemento
INF Supplemento per servizio per bambini fino a 2 anni, per ogni tratta parziale 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 69 PLN / 4950 HUF
UM Assistenza per minori non accompagnati di età compresa tra i 5 e gli 11 anni (UM-Service ai sensi dell'articolo 21) Solo per voli nazionali tedeschi e voli da un aeroporto tedesco a Zurigo o Vienna 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13200 HUF
Passeggini Trasporto di passeggini durante le operazioni di pre-imbarco, sulla rampa dell'aeromobile, all'interno dell'aeromobile Senza supplemento
SEF Prenotazione posti 10 € / £9 / 13 CHF / $14 / 280 CZK / 100 SEK / 82 NOK / 46 PLN / 3.300 HUF
SEF Prenotazione di posti a sedere con maggiore spazio per le gambe (incl. snack e bevande) 18 € / £16 / 24 CHF / $25 / 504 CZK / 180 SEK / 148 NOK / 83 PLN / 5.940 HUF
  Posto a sedere extra: posto accanto libero (per il trasporto di strumenti musicali più grandi di una chitarra) Biglietto extra (in caso di prenotazione il giorno stesso fino alle ore 24, stesso prezzo del proprio posto a sedere, altrimenti prezzo del volo attuale)
     
 

Supplementi vari

 
CBF Forfait di risarcimento danni per addebito di ritorno 7,65 € / £7 / 10 CHF / $11 / 214 CZK /77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2.525 HUF
CXL/RBK
flex
Cambi di prenotazione e cancellazione nelle tariffe con opzione Flex soggette a pagamento secondo l'articolo 19.4.3 delle Condizioni Generali di Trasporto 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF

Non rispondiamo personalmente delle informazioni date.

Per ulteriori informazioni la preghiamo di consultare le nostre Condizioni Generali di Trasporto.

Le nostre tariffe in breve

     

BASIC

La nostra tariffa economica
 

SMART

La nostra tariffa standard
 

BEST

La nostra tariffa comfort
  Accumuli miglia Boomerang Club o miglia Miles & More
                maggiore accredito di miglia, incl. miglia HON Circle
  Snack & bibita   a partire da 6 €           Catering a la Carte
  Bagaglio sino a23 kg   15 €
con prenotazione online
           
  2. bagagli sino a 23 kg   75 €
con prenotazione online
  75 €

con prenotazione online
     
  Prenotazione del posto a sedere   10 €           nelle file 1-3
  Posto con maggiore spazio per le gambe
incl. snack & bibita
  18 €
salvo esaurimento
  salvo esaurimento     sull'intera flotta airbus
  Posto a sedere libero accanto                  
  Accesso alla lounge   Accesso alla lounge in aeroporti selezionati per HON e SEN         Accesso alla lounge in aeroporti selezionati per HON e SEN e FTL
     Accesso alla lounge in aeroporti selezionati 
  Cappelliera riservata per bagaglio a mano
                 
  Priority Check-in
e Boarding
                 
  Utilizzo della Security-Fast-
Lane
                in aeroporti selezionati
  Prenotazione in altra data   ad un sovrapprezzo   gratuito con opzione Flex*   gratuito con opzione Flex*
  Storno         gratuito con opzione Flex*   gratuito con opzione Flex*
  Servizi aggiuntivi; bagaglio speciale e sportivo   ad un sovrapprezzo**
(prezzo a a seconda del servizio)
  ad un sovrapprezzo**
(prezzo a seconda del servizio)
  ad un sovrapprezzo**
(prezzo a seconda del servizio)

     incluso
 
     non prenotabile in seguito

* prenotabile in seguito ad un sovrapprezzo, prenotazione in altra data e storno possibili sino al giorno del decollo compreso
** salvo esaurimento

Per evitare che i moduli vengano utilizzati per l'invio di e-mail indesiderate ("spam" o "junk mail"), devono essere compilati dei campi con i codici di sicurezza. Questi garantiscono che il login sia effettuato da "persone fisiche" e non da sistemi automatici.

La preghiamo di comprendere l'utilizzo del codice di sicurezza. Inserisca nell'apposito campo i caratteri riportati nell'immagine.  

Se l'immagine del codice non fosse visualizzata, controlli le impostazioni del suo browser, se in linea di massima le immagini (in formato .jpg) possano essere riprodotte. Eventualmente utilizzi un altro browser, ad es. Internet Explorer.

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Il biglietto etix® è un biglietto elettronico che sostituisce il biglietto cartaceo e si trova accanto al codice di prenotazione come numero a 13 cifre. Riceverà il numero di biglietto etix® in determinate circostanze, ad es. in caso di prenotazione tramite sito internet di Lufthansa o agenzia di viaggi; il numero sarà memorizzato per lei nella banca dati etix®. Presentando il numero di biglietto etix® insieme alla sua carta d'identità, riceverà la sua carta d'imbarco.

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