Domande frequenti

Cosa posso fare se non riesco a prendere il volo che ho prenotato?


Se non riuscite a prendere il volo Germanwings che avete prenotato,  avete a disposizione le seguenti opzioni:

  • Modifica della data del volo
    È possibile modificare la data di partenza del volo prenotato fino a 30 minuti prima dal decollo, mantenendo inalterati il nome del passeggero e la tratta appartenente al nostro piano di volo. Potete effettuare tali modifiche sia online attraverso il nostro sito web, usufuendo dei nostri servizi per telefonia mobile o telefonicamente chiamando il nostro Call Center.

    Sul sito web effettuate il log-in nella sezione „My Germanwings“ inserendo il vostro account e password. Qui troverete una lista contenente le prenotazioni da voi effettuate. Selezionate il volo per il quale desiderate effettuare le modifiche. A questo punto potrete selezionare un’altra data di partenza e definire la modifica dietro il pagamento di un supplemento standard e il versamento dell’eventuale differenza di prezzo tra i due voli.

    I clienti che abbiano prenotato con tariffa SMART o BEST con opzione Flex hanno diritto alla modifica gratuita della prenotazione.

    Per le modifiche effettuate telefonicamente verrà addebitato un relativo supplemento.

    Se il vostro volo è stato prenotato con un Ticket etix®, oppure presso una delle compagnie aeree nostre partner, oppure presso una agenzia di viaggi, puoi rivolgerti per il cambiamento del nome alle compagnie aeree o agenzie di viaggi in questione.

  • Modifica del nome
    È possibile trasferire la propria prenotazione a un’altra persona. Vanno effettuate chiamando il Call Center Germanwings entro 2 ore prima della partenza del volo e comunicando il codice di prenotazione dietro il pagamento di un supplemento. Nel caso in cui una prenotazione preveda più tratte si prega di tenere a mente che la modifica del nome è possibile fino a 2 ore prima della partenza del volo relativo alla tratta iniziale (quella da cui ha origine il viaggio). Se il prezzo al momento della modifica dovesse essere superiore rispetto a quello pagato originariamente, la differenza vi verrà addebitata in fattura.

    Se la vostra prenotazione contiene un numero di Ticket etix® non è possibile purtroppo alcuna modifica al nome per i voli Germanwings.

  • Cancellazione
    I biglietti aerei prenotati con tariffa SMART o BEST e con l'opzione FLEX possono essere annullati dietro pagamento di una penale, e fino a 30 minuti prima del decollo. La cancellazione può avvenire tramite sito web, usufruendo dei nostri servizi per telefonia mobile, chiamando il nostro Call Center o direttamente presso gli sportelli all‘aeroporto.

    Se il vostro volo è stato prenotato con un Ticket etix®, oppure presso una delle compagnie aeree nostre partner, oppure presso una agenzia di viaggi, e la tariffa permette l´annullamento, puoi rivolgerti per alle compagnie aeree o agenzie di viaggi in questione.

    Se avete prenotato un volo di una delle compagnie aeree nostre partner tramite il sito di Germanwings, potete richiedere l'annullamento direttamente alla compagnia aerea in questione.

Altre domande sullo stesso tema "Modifica e cancellazione della prenotazione "