Domande frequenti

Cosa faccio se perdo il bagaglio imbarcato al check-in?


Il suo bagaglio é andato perso? La preghiamo di dichiararlo immediatamente allo sportello Lost & Found dell’aeroporto nell’aerea di arrivo dell’aeroporto. Le denuncie che ci arrivano dopo non potranno più essere elaborate.

Nei primi 5 giorni dopo lo smarrimento del bagaglio, l’aeroporto in cui è stata effettuata la denuncia è responsabile del ritrovamento. Dopo i 5 giorni la responsabilità passa alla nostra centrale.
Per l’elaborazione del procedimento per smarrimento la preghiamo di inviarci via posta all’indirizzo in calce i seguenti documenti:

  • Codice di prenotazione (Numero di conferma da internet)
  • Denuncia di smarrimento dell’aeroporto di arrivo
  • Lista degli oggetti contenuti nel bagaglio smarrito emessa dall’aeroporto, compilata e firmata da lei
  • Conto bancario (per banche all’estero con IBAN e Swift)
  • Numero di telefono per eventuali comunicazioni o richieste in merito
  • Il tagliando relativo al bagaglio danneggiato

NOTA: Vi preghiamo di non comunicarci i dati delle vostre carte di credito.


Germanwings GmbH
Lost & Found Headquarters
Customer Service
Germanwings-Straße 1
D-51147 Köln

gepaeck@germanwings.com
Fax: 02203-1027 208

Siamo davvero spiacenti di non aver ancora ritrovato il suo bagaglio. Le assicuriamo che faremo tutto ció che é possibile per ritrovare il bagaglio prima possibile.

Stato del ritrovamento del bagaglio:
Con il controllo on-line della ricerca del bagaglio di Germanwings potrete seguire passo per passo lo stato del ritrovamento.

Se hai perso il tuo bagaglio su uno dei voli delle compagnie aeree nostre partner, ti preghiamo di rivolgerti alla compagnia aerea in questione.

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