Ricerca bagaglio

Se ha dimenticato o perso in aereo un oggetto personale, si rivolga anzitutto all'ufficio bagagli dell'aeroporto di compentenza.

Una lista con tutti i numeri di telefono degli aeroporti serviti è disponibile qui.

In caso di ulteriori domande, siamo a sua disposizione attraverso il modulo di contatto sottostante.

Modulo di contatto

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Le domande più frequenti sul tema: Danneggiamento e perdita del bagaglio

Cosa succede se dimentico o perdo un bagaglio a mano sull'aereo?

Ha dimenticato o perso un oggetto personale in aereo? I nostri collaboratori del centro ricerca bagagli dell'aeroporto di destinazione la aiuteranno a trovarlo!

Per maggiori informazioni invitiamo a telefonare a:

Aeroporto di Adana: +90 212 4633636
Aeroporto di Amsterdam: +31 20 4067 230
Aeroporto di Ankara: +90 312 398 2243
Aeroporto di Antalya: +90 242 3303 470
Aeroporto di Atene: +30 210 35 30 153
Aeroporto di Barcellona: +34 932 983 310
Aeroporto di Bari: +39 080 5800 224
Aeroporto di Basilea: +41 43 815 08 05
Aeroporto di Belgrado: +381 11 22 86 412
Aeroporto di Berlino Tegel: +49 30 4101 75442
Aeroporto di Bilbao: +34 94 4869835
Aeroporto di Birmingham: +44 121 767 7771
Aeroporto di Bologna: +39 051-6479 6470
Aeroporto di Brema: +49 421 5595 848
Aeroporto di Breslavia: +48 71 3581 387
Aeroporto di Brindisi: +39 0831 4117 447
Aeroporto di Bruxelles: +32 2 788 33 44
Aeroporto di Budapest: +36 1 296 8368 o -8369
Aeroporto di Cagliari: +39 0702 12076
Aeroporto di Casablanca: +212 522 4995 60 / 61
Aeroporto di Catania: +39 095 723 933
Aeroporto di Dortmund: +49 231 92 13 635 o +49 231 92 13 211
Aeroporto di Dresda: +49 351 881 4050
Aeroporto di Dublino: +353 1 812 5714 o +353 1 812 5715
Aeroporto di Dubrovnik: +385 2077 3328
Aeroporto di Düsseldorf: dussulos@dlh.de
Aeroporto di Edinburgh: +44 131 348 4130
Aeroporto di Enfidha: +216 73 103 010 6255
Aeroporto di Faro: +351 289 88 9407
Aeroporto di Francoforte: +49 69 690 20439
Aeroporto di Friedrichshafen: +49 7541 284 386
Aeroporto di Fuerteventura: +34 617 412 235
Aeroporto di Ginevra: +41 22 799 33 36
Aeroporto di Gran Canaria / Las Palmas: +34 928579260 / 62
Aeroporto di Amburgo: +49 40 5070 2733
Aeroporto di Hannover: +49 511 977 2526
Aeroporto di Helsinki: +358 29 193 0505
Aeroporto di Hurghada: +20 653 445 543
Aeroporto di Ibiza: +34 971-809 338
Aeroporto di Istanbul Sabiha Gökcen: +90 216 463 3636
Aeroporto di Izmir: +90 232 2740047
Aeroporto di Jerez de la Frontera: +34 956 150 157
Aeroporto di Karlsruhe/Baden-Baden: +49 7229 66 2385
Aeroporto di Katowice : +48 32 380 10 64
Aeroporto di Kavala: +30 25910 53466
Aeroporto di Kayseri: +30 352 337 3353
Aeroporto di Klagenfurt: +43 5 1766 38247
Aeroporto di Colonia / Bonn: +49 2203 957266
Aeroporto di Corfù: +30 26610 28722
Aeroporto di Corsica (Bastia): +33 4955 45411
Aeroporto di Corsica (Calvi): +33 4 95 65 88 00
Aeroporto di Kos: +30 224 205 1567
Aeroporto di Cracovia: +48 12 285 51 21
Aeroporto di Creta (Heraklion): +30 2810 397384
Aeroporto di Lamezia Terme: +39 0968 419547
Aeroporto di Lanzarote: +34 928 846102
Aeroporto di Larnaca: +357 24 00 85 35
Aeroporto di Lipsia / Halle: +49 341 224 1613
Aeroporto di Lisbona: +351 2184 45182
Aeroporto di London-Heathrow: +44 208 745 4980 1 / +44 844 824 3115 2 / +44 208 634 4130 3
Aeroporto di Londra-Stansted: +44 870 850 0038
Aeroporto di Lione: +33 472 22 75 75
Aeroporto di Madrid: +34 661 41 95 84
Aeroporto di Milano Linate: +39 0 274866176
Aeroporto di Milano Malpensa: +39 02 74866176
Aeroporto di Málaga: +34 952 048 187 o +34 952 048 711
Aeroporto di Manchester: +44 871 288 7354
Aeroporto di Marrakech: +212 620 572 069
Aeroporto di Memmingen: +49 8331 984 200-256
Aeroporto di Minorca: +34 971 369015
Aeroporto di Mosca: +7 495 4367482
Aeroporto di Monaco: +49 89 975 92550
Aeroporto di Mykonos: +30 22890 22327
Aeroporto di Nador: +212 536 361 598
Aeroporto di Napoli: +39 081 7896 237
Aeroporto di Nizza: +33 493 21 4209
Aeroporto di Norimberga: +49 911 937 1582
Aeroporto di Olbia: +39 0789 563469
Aeroporto di Oslo: +47 648 16 73 4
Aeroporto di Palermo: +39 091 7020 660 o +39 091 7020 315
Aeroporto di Palma di Maiorca: +34 971 789 972 o +34 971 622 201
Aeroporto di Parigi: +33 1 41 58 75 24
Aeroporto di Pisa: +39 050 849 400
Aeroporto di Poznań: +48 697 015 801
Aeroporto di Praga: +42 02 20114 483
Aeroporto di Pristina: +381 3859 58 175 o -179
Aeroporto di Pola: +385 5253 0149
Aeroporto di Reykjavik (Keflavik): +354 8997 257
Aeroporto di Fiume: +385 51 842 132
Aeroporto di Rodi: +30 22410 83266
Aeroporto di Roma Fiumicino: +39 06 6595 25591
Aeroporto di Rostock-Laage: +49 38454 321390
Aeroporto di Salisburgo: +43 662 8580 259
Aeroporto di Samsun: +90 362 844 8293
Aeroporto di Sarajevo: +387 33 289 405
Aeroporto di Sharm El-Sheikh: +20 122259300
Aeroporto di Spalato: +385 21 203 218 o -555
Aeroporto di Stoccolma: +46 8 797 6080
Aeroporto di Stoccarda: +49 711 948 4737
Aeroporto di San Pietroburgo: +7(812)337 3822
Aeroporto di Tangeri: +212 539 399 511
Aeroporto di Tel Aviv: +972 3 975 4072
Aeroporto di Tenerife-Sud: +34 922 759126
Aeroporto di Salonicco: +30 2310 478932
Aeroporto di Tirana: + 355 0436 3369 206
Aeroporto di Tolosa: +33 561 71 27 60
Aeroporto di Trebisonda: +90 462 3280 8536
Aeroporto di Tunisi: +216 7175 5000 337-58 o -59
Aeroporto di Torino: +39 011 5676 200
Aeroporto di Valenza: +34 961598890
Aeroporto di Venezia-Marco Polo: +39 041 260 9260
Aeroporto di Verona: +39 04 58095715
Aeroporto di Vienna: +43 1-7007 29360
Aeroporto di Zara: +38 523 205 800
Aeroporto di Zagabria: +385 1 4562 229
Aeroporto di Zurigo: +41 43 815 0802

Se ha dimenticato o perso il suo bagaglio a mano su un volo eseguito da una delle nostre compagnie partner, la invitiamo a rivolgersi alla rispettiva compagnia.

1 Nelle prime 24 ore dopo la perdita del bagaglio
2 Oltre 24 ore dopo la perdita del bagaglio, all’interno del Regno Unito
3 Oltre 24 ore dopo la perdita del bagaglio, all’esterno del Regno Unito

Cosa faccio se il mio bagaglio va perso?

In questo caso si rivolga immediatamente al nostro banco "Lost & Found" nell'area di arrivo dell'aeroporto di destinazione, poiché segnalazioni successive non verranno più prese in considerazione. I nostri colleghi faranno tutto il necessario per trovare il suo bagaglio il più presto possibile.

Nei primi 5 giorni dopo la perdita del suo bagaglio, la ricerca è di competenza esclusiva dell'aeroporto preso il quale ha segnalato la perdita. Se dopo 5 giorni il suo bagaglio non dovesse essere ancora stata ritrovato, sarà la nostra centrale ad occuparsene. Per eventuali domande e/o per la ricerca bagagli, la invitiamo a rivolgersi al nostro Call Center - al numero 199 257 013.

Per consentirci di ritrovare il più presto possibile il suo bagaglio smarrito, la preghiamo di inviarci i seguenti documenti in originale:

  • Codice di prenotazione (numero di conferma da Internet)
  • Report sulla perdita del bagaglio dell'aeroporto di destinazione
  • L'elenco del contenuto del bagaglio consegnato dall'aeroporto di destinazione (BIF), da compilare e firmare in ogni sua parte
  • Le sue cooordinate bancarie e non i dati della carta di credito (per i conti esteri indicare IBAN e BIC)
  • Il suo numero telefonico per eventuali richieste e comunicazioni
  • Il tagliando adesivo del bagaglio (baggage tag)


Germanwings Gepäckregulierung

Postfach 73 00
D-33310 Gütersloh

E-mail: info@baggage.germanwings.com

Stato della ricerca
Sul sito Internet del nostro centro di ricerca bagagli può informarsi sul progresso della ricerca.

 Nota:
Se il suo bagaglio va perso dopo un volo con una delle nostre compagnie partner, la invitiamo a rivolgersi alla rispettiva compagnia.

Cosa faccio se il mio bagaglio viene danneggiato?

Ci dispiace molto se il suo bagaglio viene danneggiato durante un volo Germanwings e ci impegneremo a risolvere il problema appena possibile.

Qualora abbia riscontrato un danno su uno dei suoi bagagli, la preghiamo di comunicarlo al locale Ufficio Bagagli di Germanwings.

In tal caso, deve farci pervenire una comunicazione scritta relativa al danno occorso entro un termine di sette giorni dal suo volo, così come previsto dalle disposizioni di legge. Tale comunicazione può essere inviata tramite posta ordinaria o e-mail all'indirizzo di seguito riportato.

Al fine di regolare il danno, ci occorrono i seguenti documenti:

  • Codice di prenotazione (numero di conferma da internet)
  • Report sul danneggiamento del bagaglio dell'aeroporto di destinazione
  • L'elenco del contenuto del bagaglio consegnato dall'aeroporto di destinazione (BIF), da compilare e firmare in ogni sua parte
  • Ricevuta o perizia di un negozio specializzato sul valore e sulle condizioni del bagaglio danneggiato
  • Le sue cooordinate bancarie e non i dati della carta di credito (per i conti esteri indicare IBAN e BIC)
  • Il suo numero telefonico per eventuali richieste e comunicazioni
  • Il tagliando adesivo del bagaglio (baggage tag)


Preghiamo di inviarli per posta e in originale al seguente indirizzo:

Germanwings Gepäckregulierung
Postfach 72 00
D-33310 Gütersloh

E-mail: info@baggage.germanwings.com

Al ricevimento dei documenti, la contatteremo per telefono appena possibile.

La preghiamo di considerare che Germanwings non si assume alcuna responsabilità per gli effetti dell'usura o per danni derivanti dal bagaglio stesso.

Ciò vale nel caso di:

  • Bagagli molto voluminosi e pesanti
  • Imballaggi non adatti al trasporto aereo (scatole di cartone, sacchetti di plastica ecc.)
  • Bagagli con etichetta riportante una responsabilità limitata (limited release)
  • Graffi e ammaccature del bagaglio
  • Sporcizia sul bagaglio
     

 Nota:
Se il suo bagaglio viene danneggiato dopo un volo con una delle nostre compagnie partner, la invitiamo a rivolgersi alla rispettiva compagnia.

Servizio

Denominazione

Prezzi a persona e a tratta

 

Servizi per passeggeri disabili

 
BLND Assistenza per imbarco + sbarco a passeggeri con difficoltà visive Senza supplemento
DEAF Assistenza per imbarco + sbarco a passeggeri non udenti Senza supplemento
WCHR Strutture per l'assistenza pre-imbarco ai passeggeri con difficoltà motorie Senza supplemento
WCHS Strutture per l'assistenza ai passeggeri con difficoltà motorie sulla rampa dell'aeromobile Senza supplemento
WCHC Trasporto di passeggeri con difficoltà motorie fino al posto a sedere in aereo Senza supplemento
WCMP Trasporto di sedia a rotelle con trazione manuale Senza supplemento
WCBD Trasporto di sedia a rotelle motorizzate con batteria a secco Senza supplemento
Cane guida Trasporto di un cane guida per non vedenti Senza supplemento
     
 

Trasporto bagaglio

 
BAG Riduzione del supplemento applicata al bagaglio aggiunto, per un massimo di un bagaglio. 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 63 PLN / 4.950 HUF
BAG (BM) Supplemento applicato ad ogni bagaglio aggiunto, per un massimo di un bagaglio 30 € / £27 / 40 CHF / $42 / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9900 HUF
BAG 2 - 5 Supplemento applicato al bagaglio per ogni bagaglio aggiunto 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF
XBA/XMA Supplemento applicato al primo bagaglio in sovrappeso, fino ad un massimo di 9 kg di sovrappeso. 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
XBB-XBE/MBXME Supplemento applicato ad ogni bagaglio in sovrappeso, fino ad un massimo di 9 kg di sovrappeso 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
SKI Trasporto di equipaggiamento per sport invernali fino a 30 kg (sci/snowboard (al massimo 3 paia/pezzi per persona), inclusi accessori come racchette e scarponi da sci/snowboard) (in base alla disponibilità) Senza supplemento
SWP Trasporto di armi sportive, a unità (incl. munizioni) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
GOLF Trasporto di sacche da golf, a unità 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
BIKE Trasporto di biciclette (in imballaggio da trasporto), per unità. Il materiale di imballaggio non viene fornito da Germanwings! (in base alla disponibilità) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
SPEQ Trasporto della seguente attrezzatura sportiva: bodyboard, tavole da surf, deltaplani/parapendii, attrezzatura da sub (in base alla disponibilità) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
   Nota:
Se la sua prenotazione è basata su un numero di biglietto etix® e/o ha prenotato il suo volo Germanwings da una delle nostre compagnie partner o in agenzia di viaggi, le disposizioni relative al bagaglio potrebbero differire. La invitiamo a informarsi presso la rispettiva compagnia o la sua agenzia di viaggi.
 
     
 

Servizi speciali

 
ADD Tariffa di servizio per ogni prenotazione o cambio prenotazione (data del volo) tramite Call Canter, punto vendita in aeroporto o intermediari commerciali 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6600 HUF (A prenotazione, non a persona e tragitto)
RBK Supplemento per cambio prenotazione entro 30 minuti prima della partenza 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF più differenza di tariffa corrente
NC1 Cambio nominativo del passeggero a persona e a prenotazione 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF più differenza di tariffa corrente
PETC Trasporto di animali da compagnia fino a 8 kg in apposito trasportino.
I trasportini non vengono forniti da Germanwings!
40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13200 HUF (Cane guida senza supplemento)
TAF Tariffa per pagamento con carta di credito o con tramite PayPal Senza supplemento
TAFR Tariffa ridotta per pagamento con carta di credito Senza supplemento
TAFG Costi di transazione per pagamento con carta di credito, per prenotazioni di gruppo a persona e a tratta Senza supplemento
RPR Commissione per ogni fattura RatePAY Senza supplemento
TAF4U Costo di transazione per pagamenti con VISA Electron Card o addebito diretto su conto corrente Senza supplemento
INF Supplemento per servizio per bambini fino a 2 anni, per ogni tratta parziale 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 69 PLN / 4950 HUF
UM Assistenza per minori non accompagnati di età compresa tra i 5 e gli 11 anni (UM-Service ai sensi dell'articolo 21) Solo per voli nazionali tedeschi e voli da un aeroporto tedesco a Zurigo o Vienna 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13200 HUF
Passeggini Trasporto di passeggini durante le operazioni di pre-imbarco, sulla rampa dell'aeromobile, all'interno dell'aeromobile Senza supplemento
SEF Prenotazione posti 10 € / £9 / 13 CHF / $14 / 280 CZK / 100 SEK / 82 NOK / 46 PLN / 3.300 HUF
SEF Prenotazione di posti a sedere con maggiore spazio per le gambe (incl. snack e bevande) 18 € / £16 / 24 CHF / $25 / 504 CZK / 180 SEK / 148 NOK / 83 PLN / 5.940 HUF
  Posto a sedere extra: posto accanto libero (per il trasporto di strumenti musicali più grandi di una chitarra) Biglietto extra (in caso di prenotazione il giorno stesso fino alle ore 24, stesso prezzo del proprio posto a sedere, altrimenti prezzo del volo attuale)
     
 

Supplementi vari

 
CBF Forfait di risarcimento danni per addebito di ritorno 7,65 € / £7 / 10 CHF / $11 / 214 CZK /77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2.525 HUF
CXL/RBK
flex
Cambi di prenotazione e cancellazione nelle tariffe con opzione Flex soggette a pagamento secondo l'articolo 19.4.3 delle Condizioni Generali di Trasporto 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF

Non rispondiamo personalmente delle informazioni date.

Per ulteriori informazioni la preghiamo di consultare le nostre Condizioni Generali di Trasporto.

Le nostre tariffe in breve

     

BASIC

La nostra tariffa economica
 

SMART

La nostra tariffa standard
 

BEST

La nostra tariffa comfort
  Accumuli miglia Boomerang Club o miglia Miles & More
                maggiore accredito di miglia, incl. miglia HON Circle
  Snack & bibita   a partire da 6 €           Catering a la Carte
  Bagaglio sino a23 kg   15 €
con prenotazione online
           
  2. bagagli sino a 23 kg   75 €
con prenotazione online
  75 €

con prenotazione online
     
  Prenotazione del posto a sedere   10 €           nelle file 1-3
  Posto con maggiore spazio per le gambe
incl. snack & bibita
  18 €
salvo esaurimento
  salvo esaurimento     sull'intera flotta airbus
  Posto a sedere libero accanto                  
  Accesso alla lounge   Accesso alla lounge in aeroporti selezionati per HON e SEN         Accesso alla lounge in aeroporti selezionati per HON e SEN e FTL
     Accesso alla lounge in aeroporti selezionati 
  Cappelliera riservata per bagaglio a mano
                 
  Priority Check-in
e Boarding
                 
  Utilizzo della Security-Fast-
Lane
                in aeroporti selezionati
  Prenotazione in altra data   ad un sovrapprezzo   gratuito con opzione Flex*   gratuito con opzione Flex*
  Storno         gratuito con opzione Flex*   gratuito con opzione Flex*
  Servizi aggiuntivi; bagaglio speciale e sportivo   ad un sovrapprezzo**
(prezzo a a seconda del servizio)
  ad un sovrapprezzo**
(prezzo a seconda del servizio)
  ad un sovrapprezzo**
(prezzo a seconda del servizio)

     incluso
 
     non prenotabile in seguito

* prenotabile in seguito ad un sovrapprezzo, prenotazione in altra data e storno possibili sino al giorno del decollo compreso
** salvo esaurimento

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Il biglietto etix® è un biglietto elettronico che sostituisce il biglietto cartaceo e si trova accanto al codice di prenotazione come numero a 13 cifre. Riceverà il numero di biglietto etix® in determinate circostanze, ad es. in caso di prenotazione tramite sito internet di Lufthansa o agenzia di viaggi; il numero sarà memorizzato per lei nella banca dati etix®. Presentando il numero di biglietto etix® insieme alla sua carta d'identità, riceverà la sua carta d'imbarco.

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