Réservation et modification de réservation

Questions les plus fréquemment posées

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Chez Germanwings/Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

Prélèvement automatique

Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

  • vous possédiez un compte courant en Allemagne.
  • votre compte dispose de fonds suffisants.


Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

 Note :
En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur germanwings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

Cartes de crédit

Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

  • Mastercard
  • Mastercard Debit Card
  • American Express
  • Diners Club
  • VISA Card
  • VISA Electron
  • VISA Debit Card
  • AirPlus

À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

 Note :
Si vous utilisez votre carte de crédit comme moyen de paiement lors de votre réservation, des frais de transaction vous seront facturés. En cas de réservation ultérieure ou d'achat de bons d'achat avec votre carte, ces frais sont réduits.

En cas de réservation de vols de nos compagnies partenaires sur germanwings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer aux règlements par carte de crédit.

PayPal

Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

 Note :
Si vous réglez votre réservation avec PayPal, des frais de transaction vous seront facturés. En cas de réservation ultérieure ou d'achat de bons d'achat avec PayPal, ces frais sont réduits.

Achat sur facture (RatePAY)

Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

  • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
  • le vol est proposé en euros.
  • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
  • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 5ème jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

 Note :
Des frais de transaction sont facturés pour chaque réservation avec ce mode de paiement.

Paiement en espèce

Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

Bons d'achat

Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

  1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
  2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
  3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

Domaine d'application
Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Germanwings/Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

 Note :
En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur germanwings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Comment fonctionne l'enregistrement en ligne ?
  1. Sur la page « Enregistrement en ligne », saisissez votre code de réservation à six chiffres ou votre numéro de billet etix® ainsi que votre nom ou celui d'un passager figurant sur votre réservation.
  2. Vous pouvez alors enregistrer tous les passagers de votre réservation en une seule étape, même les enfants en bas âge.
  3. Vous pouvez réserver un siège dès à présent.
  4. Imprimez finalement votre carte d'embarquement.

Vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne au plus tôt 72 h et au maximum 3 h avant le départ et dans les aéroports allemands jusqu'à 30 min avant le départ (à l'exception de : Karlsruhe/Baden-Baden et Heringsdorf auf Usedom). Pour Londres Heathrow, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international.

Bagage

Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement, étant donné que vous avez déjà votre carte d'embarquement. Veuillez utiliser le comptoir d'enregistrement pour les bagages spéciaux, excédentaires ou à placer en soute. Dans les aéroports de Berlin, Hanovre, Cologne/Bonn, Munich et Stuttgart, vous avez également la possibilité d'utiliser le comptoir spécial bagages destiné uniquement à la remise des bagages.

Autres prestations complémentaires

Dès votre enregistrement en ligne effectué, vous n'avez plus la possibilité de réserver des prestations complémentaires ultérieurement mais vous pouvez enregistrer contre un supplément les éventuels bagages supplémentaires à placer en soute au comptoir en aéroport.

 Note :
Veuillez noter que sur germanwings.com vous ne pouvez vous enregistrer que pour des vols Germanwings/Eurowings. Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, merci d'utiliser l'enregistrement en ligne de la compagnie concernée. Dans ce cadre, les conditions applicables à l'enregistrement en ligne sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Que puis-je faire si je ne peux pas prendre l'avion comme prévu ?

Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

1. Modifier la date de vol

Jusqu'à 30 min avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif SMART ou BEST, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à 30 min avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

Modifier votre réservation en ligne

  1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
  2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
  3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

Frais
En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

 Note :
Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur germanwings.com ou un vol Germanwings/Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage. Le cas échéant, des conditions de modification de réservation différentes peuvent s'appliquer. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

2. Modification du nom

Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à 30 min avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à 30 min avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

Frais
Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

 Note :
Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Germanwings/Eurowings.

3. Annulation

Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif SMART ou BEST, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 30 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

Pour annuler un vol au tarif SMART ou BEST avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

  • Ici via notre site Web
  • Via nos services mobiles dans la rubrique « Gérer mes vols »
  • Via notre Call Center
  • À l'un de nos guichets en aéroport


Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

 

Quels sont les frais facturés pour l'enregistrement des bagages en soute ?

Nous facturons un supplément pour chaque bagage remis à l'enregistrement. Si vous remettez plus d'un bagage de 23 kg, nous vous facturons en plus un montant forfaitaire pour bagage excédentaire.

Si vous avez pré-enregistré votre premier bagage avant de prendre votre vol, nous vous facturons un supplément d'un montant de 15 € par trajet et par passager. En l'absence de pré-enregistrement, le supplément sera de 30 € en cas d'enregistrement ultérieur à l'aéroport. Si un passager remet plus d'un bagage de 23 kg, il devra régler un autre supplément.

Le pré-enregistrement de bagages est possible à la fois lors de la réservation et après celle-ci.

Tarif SMART

Les clients ayant réservé au tarif SMART peuvent remettre gratuitement un bagage de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Tarif BEST

Si vous avez réservé au tarif BEST, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Bagages excédentaires

Vous pouvez pré-enregistrer un bagage excédentaire directement lors de la réservation, en ligne ou par téléphone, ou dans le cadre d'une réservation ultérieure à la rubrique « Mon vol ». Il est également possible d'ajouter un bagage excédentaire via nos services mobiles à la rubrique « Ajouter des prestations ». En l'absence de pré-enregistrement, un montant forfaitaire plus important vous sera facturé lors de la remise du bagage à l'aéroport .

Bagages spéciaux

Des conditions spécifiques s'appliquent aux bagages spéciaux tels que les équipements sportifs, les poussettes et les lits parapluie. Merci d'identifier tout bagage remis à l'enregistrement avec votre nom ou tout autre signe personnel.

 Note :
Des conditions spécifiques s'appliquent au transport de bagages spéciaux et d'équipements de sport.
Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Germanwings/Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables au transport des bagages sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Puis-je annuler ma réservation ?

Si vous avez ajouté l'option Flex à votre réservation au tarif SMART ou BEST, vous avez la possibilité d'annuler gratuitement votre vol jusqu'à 30 min avant le départ, et ce de quatre façons :

  • via notre site Internet à la rubrique « Mon vol »
  • via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols »
  • via notre Call Center
  • à l'un de nos guichets en aéroport

Avec l'option Flex, on peut également annuler la date du voyage initialement réservée après le départ du vol. Toutefois, l'annulation gratuite n'est possible que si elle est effectuée le même jour calendaire que la date de voyage initialement prévue et si elle est réalisée par téléphone via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Si l'annulation est effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue, un montant forfaitaire sera facturé.

Si vous avez réservé avec un autre tarif, votre réservation ne peut pas être annulée en raison du tarif avantageux.

 

Que signifie l'indication « Statut du paiement : refusé/en attente » affichée sur la page « Mes réservations » ou « Changement de réservation » ?

L'affichage du statut vous permet de suivre le statut de votre paiement dans « Mon vol » ou dans « Consulter rèservation » et de voir à quel moment il a été effectivement débité.

Refusé

Si, pour diverses raisons, le paiement n'a pas pu être effectué ou une non-écriture du débit s'est produite, le statut du paiement apparaît comme « refusé ».

Veuillez noter qu'en cas d'échec du paiement, les réservations pourront être annulées sans obligation d'information de notre part conformément aux Conditions de transport (point 4.5).

En attente

Si le statut du paiement est sur « en attente », cela signifie que le processus d'autorisation est toujours en cours, mais votre place est encore réservée pour le moment. Si le paiement ne peut être mené à bien, le statut passe alors sur « refusé ».

Confirmé

Si le statut affiché est « confirmé », le paiement ainsi que la réservation ont été effectués avec succès et vous pourrez prendre votre vol sans problème.

Vous avez des questions concernant votre statut de paiement ? Dans ce cas, c'est avec plaisir que les employés compétents de notre Call Center vous apporteront conseils et assistance.

Vous pouvez vérifier le statut de votre paiement ici.

Puis-je modifier la réservation de mon vol ?

Vous pouvez modifier la date de votre vol Germanwings/Eurowings jusqu'à 30 min avant le départ, à la condition que le vol soit utilisé par la même personne sur le même trajet et qu'il figure dans notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification de réservation aussi bien en ligne que sur mobile, via notre Call Center ou au guichet en aéroport.

Si vous optez pour la modification de réservation par téléphone ou en personne, des frais de dossier seront facturés en sus, à moins que vous n'ayez réservé avec l'option Flex.  

Modification de la date de vol

  1. Connectez-vous dans la rubrique « Mon vol » avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous y trouverez un aperçu des vols que vous avez réservés.
  2. Sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier.
  3. Indiquez la nouvelle date de vol.

Vous pouvez enfin modifier votre vol pour la date de voyage souhaitée contre un montant forfaitaire et, le cas échéant, contre le paiement de la différence de tarif.

Si vous avez réservé avec l'option Flex, vous avez la possibilité de modifier votre réservation gratuitement jusqu'à 30 min avant l'heure de départ prévue du vol concerné, et ce en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Par ailleurs, avec l'option Flex, vous avez également la possibilité de modifier la date de voyage après le départ du vol. Toutefois, la modification gratuite doit être effectuée le même jour calendaire que le vol initialement réservé et doit être réalisée via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Un montant forfaitaire sera facturé pour toute modification de la date de vol effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue.

Veuillez noter que les modifications de la date de vol effectuées en ligne sont uniquement possibles pour le même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur (par exemple du tarif BASIC au tarif SMART), vous pouvez effectuer cette modification jusqu'à 72 h avant le départ par téléphone ou au guichet en aéroport.

 Note :
Vous ne disposez pas de numéro de réservation mais d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur germanwings.com ou un vol Germanwings/Eurowings auprès de l'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Modification des noms

Jusqu'à 30 min avant le départ, vous avez la possibilité de céder votre vol à une autre personne en indiquant le code de réservation par téléphone et contre le paiement de frais. Veuillez noter que, dans le cas d'une réservation de plusieurs trajets, le changement de passager n'est possible que jusqu'à 30 min avant l'heure de départ prévue du premier vol.

Frais

Si le prix actuel du vol est supérieur au prix que vous avez payé initialement, la différence vous sera facturée en sus.

 Note :
Si vous avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, les modifications de noms ne sont malheureusement pas possibles.

 

Recevrai-je un billet de vol lors de la réservation ?

Non, selon le mode de réservation choisi, vous recevez de notre part un code de réservation ou un numéro de billet etix®. Pour obtenir votre carte d'embarquement, vous devez présenter ce numéro au comptoir d'enregistrement ou le saisir lors de l'enregistrement en ligne, via nos services mobiles ou sur une borne d'enregistrement.

 Note :
Les confirmations de commande pour les vols de nos compagnies partenaires vous sont exclusivement envoyées par e-mail. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Puis-je emporter des instruments de musique comme bagage à main en cabine ?

Oui, nous transportons les instruments de musique en cabine en tant que bagage à main, sous réserve qu'ils aient une taille équivalente ou inférieure à celle d'une guitare et qu'ils soient rangés dans un étui souple.

Les instruments de musique d'une taille supérieure sont transportés en cabine exclusivement sur un siège supplémentaire.

Les frais applicables pour le transport d'instruments de musique de grande taille sont indiqués dans ce tableau.

Exception :
Les contrebasses sont uniquement transportées par Germanwings dans un étui dur en tant que bagage en soute.
Un transport en cabine est fondamentalement impossible à cause de la taille de l'instrument.

Siège supplémentaire

Réservez un siège supplémentaire par téléphone le même jour jusqu'à minuit et payez le même prix que votre propre siège sans frais supplémentaires. Passé ce délai, le prix applicable est le prix du vol en vigueur en ligne le jour de la réservation du siège supplémentaire.

 Note :
Germanwings/Eurowings décline toute responsabilité quant aux instruments de musique transportés en cabine. Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables concernant les bagages à main sont celles des compagnies aériennes concernées.

Puis-je voyager avec mon équipement de sport ?

Jusqu'à 30 min avant le départ, vous pouvez pré-enregistrer sur le site Internet de Germanwings un équipement de sport volumineux, tel qu'un vélo (à l'exception des vélos électriques), des skis ou une planche de surf, sous réserve d'espace de stockage suffisant dans l'avion.
Bien sûr, notre Call Center se tient à votre disposition à tout moment pour toute réservation par téléphone.

Armes de sport

Vous souhaitez emporter des armes de sport ? Dans ce cas, veuillez contacter par téléphone notre Call Center, la réservation en ligne n'étant pas possible.

Vélos

Nous ne transportons les vélos que s'ils sont rangés correctement dans une housse ou un carton. Veillez à replier le guidon, démonter les pédales et dégonfler les pneus.
Les vélos électriques ne sont malheureusement pas acceptés en raison de leur fonctionnement sur batterie. 

Planches de bodyboard et de surf

Les planches de bodyboard et de surf peuvent être transportées dans une housse de protection.

Frais

Le cas échéant, un supplément peut être appliqué pour le transport d'équipements sportifs. Les conditions d'application et le montant de ce supplément sont indiqués ici.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les bagages sans leur propriétaire.

De plus amples informations sont disponibles ici concernant la déclaration ultérieure de bagages.

 Note :
Pour les vols de compagnies partenaires, les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne concernée.
Si vous avez réservé votre vol Germanwings/Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage, le transport de votre équipement sportif est bien entendu également possible. La compagnie aérienne ou l'agence de voyage concernée vous fournira de plus amples informations à ce sujet. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Questions fréquemment posées sur le thème : Généralités sur la réservation

Recevrai-je un billet de vol lors de la réservation ?

Non, selon le mode de réservation choisi, vous recevez de notre part un code de réservation ou un numéro de billet etix®. Pour obtenir votre carte d'embarquement, vous devez présenter ce numéro au comptoir d'enregistrement ou le saisir lors de l'enregistrement en ligne, via nos services mobiles ou sur une borne d'enregistrement.

 Note :
Les confirmations de commande pour les vols de nos compagnies partenaires vous sont exclusivement envoyées par e-mail. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Puis-je emporter des instruments de musique comme bagage à main en cabine ?

Oui, nous transportons les instruments de musique en cabine en tant que bagage à main, sous réserve qu'ils aient une taille équivalente ou inférieure à celle d'une guitare et qu'ils soient rangés dans un étui souple.

Les instruments de musique d'une taille supérieure sont transportés en cabine exclusivement sur un siège supplémentaire.

Les frais applicables pour le transport d'instruments de musique de grande taille sont indiqués dans ce tableau.

Exception :
Les contrebasses sont uniquement transportées par Germanwings dans un étui dur en tant que bagage en soute.
Un transport en cabine est fondamentalement impossible à cause de la taille de l'instrument.

Siège supplémentaire

Réservez un siège supplémentaire par téléphone le même jour jusqu'à minuit et payez le même prix que votre propre siège sans frais supplémentaires. Passé ce délai, le prix applicable est le prix du vol en vigueur en ligne le jour de la réservation du siège supplémentaire.

 Note :
Germanwings/Eurowings décline toute responsabilité quant aux instruments de musique transportés en cabine. Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables concernant les bagages à main sont celles des compagnies aériennes concernées.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ou si j'ai perdu ma confirmation ou mon code de réservation ?

Si vous avez réservé votre vol en ligne, vous pouvez retrouver le code de réservation dans la rubrique « Mon vol ».

Vous n'avez pas réservé en ligne ?
Aucun problème. Veuillez prendre contact avec notre Call Center par téléphone et nous vous donnerons une nouvelle fois votre code de réservation.  

En cas d'urgence, vous pouvez également vous enregistrer sans code de réservation, en présentant simplement vos documents d'identité à notre comptoir.

Note : vous n'aviez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Germanwings/Eurowings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne ou à l'agence de voyage concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Puis-je pré-enregistrer des bagages après avoir confirmé la réservation de mon vol ?

Oui, il est possible de déclarer ultérieurement des bagages jusqu'à 30 min avant le voyage. Si vous effectuez le pré-enregistrement en ligne à la rubrique « Ajouter des prestations à la réservation », via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols » ou par téléphone, les suppléments habituels vous seront facturés. Le prix sera plus important si vous pré-enregistrez des bagages ultérieurement à l'aéroport.

Pré-enregistrer des bagages ultérieurement en ligne

  1. Identifiez-vous sur la page « Ajouter des prestations à la réservation ».
  2. Une vue d'ensemble de vos vols est affichée avec toutes les prestations déjà réservées.
  3. Ajoutez à présent votre bagage ou votre bagage excédentaire.
  4. Après avoir cliqué sur « Suivant », vous devez simplement confirmer le paiement afin de terminer la réservation.
  5. Vous recevez ensuite une confirmation de commande actualisée de notre part.

 Note :
Les bagages déjà enregistrés ne peuvent pas être annulés.
Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Germanwings/Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables au transport des bagages sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

De quels documents mon enfant a-t-il besoin pour prendre l'avion ?

Outre le code de réservation ou le numéro de billet etix®, chaque passager est tenu de présenter une pièce d'identité, y compris les jeunes enfants, les enfants et les adolescents.

Ainsi depuis le 26 juin 2012, chaque enfant de nationalité allemande, quel que soit son âge, doit détenir un document de voyage lorsqu'il voyage à l'étranger. L'inscription des enfants sur le passeport des parents n'est donc plus reconnue. Cette nouvelle réglementation s'applique également aux voyages à l'intérieur de l'UE et de l'espace Schengen.

Enfants de moins de douze ans

Comme il est précisé ici, les enfants de moins de douze ans ne peuvent normalement voyager qu'en étant accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Si l'accompagnateur n'est pas le tuteur de l'enfant, nous avons besoin d'une autorisation écrite supplémentaire des parents ou du tuteur légal. Sans cette dernière, nous ne pourrons malheureusement pas transporter votre enfant.

Le formulaire de déclaration nécessaire peut être téléchargé ici.

Les réservations pour des enfants de moins de douze ans sont également soumises à des réglementations spécifiques.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

Ressortissants étrangers

Les ressortissants étrangers résidant en Allemagne sont soumis à la réglementation de leur pays d'origine ou à la réglementation d'entrée dans le pays de destination.

Dispositions spécifiques concernant l'entrée et la sortie dans certains pays

Dans certains pays comme la France, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, la Croatie, la Roumanie ou Israël, l'entrée et la sortie d'enfants ou d'adolescents voyageant seuls sont soumises à des dispositions spécifiques. Le respect de ces dispositions est la responsabilité de chaque passager. Par conséquent, nous vous recommandons de vous informer à temps sur les différentes exigences auprès des autorités nationales compétentes afin d'avoir rassemblé tous les documents nécessaires au moment du voyage.

 Note :
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Questions fréquemment posées sur le thème : Nos tarifs

Quels sont les frais facturés pour l'enregistrement des bagages en soute ?

Nous facturons un supplément pour chaque bagage remis à l'enregistrement. Si vous remettez plus d'un bagage de 23 kg, nous vous facturons en plus un montant forfaitaire pour bagage excédentaire.

Si vous avez pré-enregistré votre premier bagage avant de prendre votre vol, nous vous facturons un supplément d'un montant de 15 € par trajet et par passager. En l'absence de pré-enregistrement, le supplément sera de 30 € en cas d'enregistrement ultérieur à l'aéroport. Si un passager remet plus d'un bagage de 23 kg, il devra régler un autre supplément.

Le pré-enregistrement de bagages est possible à la fois lors de la réservation et après celle-ci.

Tarif SMART

Les clients ayant réservé au tarif SMART peuvent remettre gratuitement un bagage de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Tarif BEST

Si vous avez réservé au tarif BEST, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Bagages excédentaires

Vous pouvez pré-enregistrer un bagage excédentaire directement lors de la réservation, en ligne ou par téléphone, ou dans le cadre d'une réservation ultérieure à la rubrique « Mon vol ». Il est également possible d'ajouter un bagage excédentaire via nos services mobiles à la rubrique « Ajouter des prestations ». En l'absence de pré-enregistrement, un montant forfaitaire plus important vous sera facturé lors de la remise du bagage à l'aéroport .

Bagages spéciaux

Des conditions spécifiques s'appliquent aux bagages spéciaux tels que les équipements sportifs, les poussettes et les lits parapluie. Merci d'identifier tout bagage remis à l'enregistrement avec votre nom ou tout autre signe personnel.

 Note :
Des conditions spécifiques s'appliquent au transport de bagages spéciaux et d'équipements de sport.
Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Germanwings/Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables au transport des bagages sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Qu'est-ce que l'option Flex ?

Si vous avez choisi le tarif SMART ou BEST, vous pouvez ajouter l'option Flex lors de la réservation. Cette dernière peut être ajoutée séparément pour l'aller et le retour.

Modification de réservation

Avec l'option Flex, vous pouvez changer gratuitement votre vol pour une autre date de voyage disponible au plus tard 30 min avant le départ, à la condition que le vol soit pris par la même personne, sur le même trajet et que le vol apparaisse sur notre calendrier de vol publié.

Annulation

Vous ne pouvez pas profiter de votre vol ? Dans ce cas, vous avez la possibilité d'annuler votre vol gratuitement avec l'option Flex au plus tard 30 min avant le départ. Vous pouvez le faire en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne à notre guichet en aéroport.

L'option Flex permet également les annulations et les changements de réservation après le départ. Ceci n'est toutefois possible que le jour même de la date de départ initialement prévue, par téléphone ou en personne à l'un de nos guichets en aéroport. Si le changement de réservation ou l'annulation n'est effectuée qu'après le départ, nous devrons toutefois appliquer un montant forfaitaire.

Les autres réservations Germanwings ne peuvent pas être annulées en raison des tarifs avantageux.

Repas et boissons sont-ils servis à bord ?

Oui, un choix de plats et de boissons vous sera proposé à des prix avantageux à bord des vols Germanwings/Eurowings. Sandwichs frais, snacks délicieux, boissons chaudes ou froides : à vous de choisir !

Tarif SMART

Si vous voyagez au tarif SMART ou avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, vous recevez gratuitement un snack savoureux et une eau plate (0,2 l) ainsi qu'une boisson supplémentaire sans alcool (0,15 l de Sprite, Coca Cola, Coca Cola light ou 0,2 l de jus, eau minérale, café, thé).

Tarif BEST

Avec le tarif BEST, vous pourrez profiter de notre restauration à la carte : vous pourrez choisir une boisson et un snack parmi les propositions de notre menu Sky Bistro incluant des produits frais et offres spéciales.

Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de servir des repas spéciaux à bord (sans gluten ou lactose). Nous vous remercions de votre compréhension.

De plus amples informations sur nos services à bord sont disponibles ici.

 Note :
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les offres et conditions applicables sont celles des compagnies aériennes concernées. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Puis-je ajouter des prestations à ma réservation ultérieurement ?

Oui, vous avez la possibilité de modifier votre réservation en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport, au plus tard 30 min avant le départ et vous pouvez ajouter les prestations complémentaires suivantes :

  • Le pré-enregistrement d'un bagage, d'un bagage excédentaire ou d'un bagage spécial (équipement de golf, vélos, équipements sportifs : planches de surf, skis, snowboards, planches de bodyboard, équipement de plongée, parapente ou deltaplane)
  • Le transport d'animaux domestiques
  • La réservation de votre siège
  • Une assistance à l'embarquement et au débarquement pour les passagers sourds et mal-entendants ainsi que pour les malvoyants et les passagers à mobilité réduite
  • La prise en charge d'un fauteuil roulant jusque dans l'avion
  • Une assistance pour les personnes à mobilité réduite depuis l'enregistrement jusque dans l'avion ainsi qu'au niveau de l'escalier d'embarquement
  • Des correspondances de train vers les aéroports
     

Pour des raisons d'espace disponible, nous ne pouvons pas transporter un nombre illimité de bagages spéciaux. Par conséquent, si notre quota est atteint, ce service ne peut plus être sélectionné. Merci de votre compréhension.

Passage au tarif supérieur

Au plus tard 72 h avant le départ, vous pouvez passer au tarif supérieur par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport. En effectuant la modification par téléphone, aucun frais de dossier ne vous sera facturé.

  Note : vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Germanwings/Eurowings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur germanwings.com ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage au sujet de la réservation ultérieure. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.
 

Puis-je choisir un siège lors de la réservation ?

Oui, contre un supplément, vous pouvez réserver un siège sur vos vols avec Germanwings/Eurowings lors de la réservation.

Vous pouvez également effectuer la réservation de votre siège ultérieurement jusqu'à 30 min avant le départ.

Tarif SMART

Si vous réservez au tarif SMART, la réservation du siège de votre choix est gratuite.

Tarif BEST

Si vous avez réservé au tarif BEST, la réservation d'un siège dans les rangées 1 à 3 (sur l'ensemble de la flotte Airbus) offrant plus d'espace au niveau des jambes est gratuite. Par ailleurs, le siège adjacent reste libre pour vous garantir un espace personnel plus vaste.

Veuillez noter que des dispositions particulières s'appliquent aux sièges attenants à une sortie de secours.

 Note :
Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Questions fréquemment posées sur le thème : Prix avantageux et offres de vol

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Chez Germanwings/Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

Prélèvement automatique

Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

  • vous possédiez un compte courant en Allemagne.
  • votre compte dispose de fonds suffisants.


Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

 Note :
En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur germanwings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

Cartes de crédit

Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

  • Mastercard
  • Mastercard Debit Card
  • American Express
  • Diners Club
  • VISA Card
  • VISA Electron
  • VISA Debit Card
  • AirPlus

À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

 Note :
Si vous utilisez votre carte de crédit comme moyen de paiement lors de votre réservation, des frais de transaction vous seront facturés. En cas de réservation ultérieure ou d'achat de bons d'achat avec votre carte, ces frais sont réduits.

En cas de réservation de vols de nos compagnies partenaires sur germanwings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer aux règlements par carte de crédit.

PayPal

Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

 Note :
Si vous réglez votre réservation avec PayPal, des frais de transaction vous seront facturés. En cas de réservation ultérieure ou d'achat de bons d'achat avec PayPal, ces frais sont réduits.

Achat sur facture (RatePAY)

Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

  • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
  • le vol est proposé en euros.
  • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
  • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 5ème jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

 Note :
Des frais de transaction sont facturés pour chaque réservation avec ce mode de paiement.

Paiement en espèce

Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

Bons d'achat

Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

  1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
  2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
  3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

Domaine d'application
Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Germanwings/Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

 Note :
En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur germanwings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Que puis-je faire si je ne peux pas prendre l'avion comme prévu ?

Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

1. Modifier la date de vol

Jusqu'à 30 min avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif SMART ou BEST, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à 30 min avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

Modifier votre réservation en ligne

  1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
  2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
  3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

Frais
En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

 Note :
Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur germanwings.com ou un vol Germanwings/Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage. Le cas échéant, des conditions de modification de réservation différentes peuvent s'appliquer. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

2. Modification du nom

Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à 30 min avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à 30 min avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

Frais
Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

 Note :
Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Germanwings/Eurowings.

3. Annulation

Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif SMART ou BEST, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 30 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

Pour annuler un vol au tarif SMART ou BEST avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

  • Ici via notre site Web
  • Via nos services mobiles dans la rubrique « Gérer mes vols »
  • Via notre Call Center
  • À l'un de nos guichets en aéroport


Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

 

Quels sont les frais facturés pour l'enregistrement des bagages en soute ?

Nous facturons un supplément pour chaque bagage remis à l'enregistrement. Si vous remettez plus d'un bagage de 23 kg, nous vous facturons en plus un montant forfaitaire pour bagage excédentaire.

Si vous avez pré-enregistré votre premier bagage avant de prendre votre vol, nous vous facturons un supplément d'un montant de 15 € par trajet et par passager. En l'absence de pré-enregistrement, le supplément sera de 30 € en cas d'enregistrement ultérieur à l'aéroport. Si un passager remet plus d'un bagage de 23 kg, il devra régler un autre supplément.

Le pré-enregistrement de bagages est possible à la fois lors de la réservation et après celle-ci.

Tarif SMART

Les clients ayant réservé au tarif SMART peuvent remettre gratuitement un bagage de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Tarif BEST

Si vous avez réservé au tarif BEST, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Bagages excédentaires

Vous pouvez pré-enregistrer un bagage excédentaire directement lors de la réservation, en ligne ou par téléphone, ou dans le cadre d'une réservation ultérieure à la rubrique « Mon vol ». Il est également possible d'ajouter un bagage excédentaire via nos services mobiles à la rubrique « Ajouter des prestations ». En l'absence de pré-enregistrement, un montant forfaitaire plus important vous sera facturé lors de la remise du bagage à l'aéroport .

Bagages spéciaux

Des conditions spécifiques s'appliquent aux bagages spéciaux tels que les équipements sportifs, les poussettes et les lits parapluie. Merci d'identifier tout bagage remis à l'enregistrement avec votre nom ou tout autre signe personnel.

 Note :
Des conditions spécifiques s'appliquent au transport de bagages spéciaux et d'équipements de sport.
Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Germanwings/Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables au transport des bagages sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Puis-je modifier la réservation de mon vol ?

Vous pouvez modifier la date de votre vol Germanwings/Eurowings jusqu'à 30 min avant le départ, à la condition que le vol soit utilisé par la même personne sur le même trajet et qu'il figure dans notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification de réservation aussi bien en ligne que sur mobile, via notre Call Center ou au guichet en aéroport.

Si vous optez pour la modification de réservation par téléphone ou en personne, des frais de dossier seront facturés en sus, à moins que vous n'ayez réservé avec l'option Flex.  

Modification de la date de vol

  1. Connectez-vous dans la rubrique « Mon vol » avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous y trouverez un aperçu des vols que vous avez réservés.
  2. Sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier.
  3. Indiquez la nouvelle date de vol.

Vous pouvez enfin modifier votre vol pour la date de voyage souhaitée contre un montant forfaitaire et, le cas échéant, contre le paiement de la différence de tarif.

Si vous avez réservé avec l'option Flex, vous avez la possibilité de modifier votre réservation gratuitement jusqu'à 30 min avant l'heure de départ prévue du vol concerné, et ce en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Par ailleurs, avec l'option Flex, vous avez également la possibilité de modifier la date de voyage après le départ du vol. Toutefois, la modification gratuite doit être effectuée le même jour calendaire que le vol initialement réservé et doit être réalisée via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Un montant forfaitaire sera facturé pour toute modification de la date de vol effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue.

Veuillez noter que les modifications de la date de vol effectuées en ligne sont uniquement possibles pour le même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur (par exemple du tarif BASIC au tarif SMART), vous pouvez effectuer cette modification jusqu'à 72 h avant le départ par téléphone ou au guichet en aéroport.

 Note :
Vous ne disposez pas de numéro de réservation mais d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur germanwings.com ou un vol Germanwings/Eurowings auprès de l'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Modification des noms

Jusqu'à 30 min avant le départ, vous avez la possibilité de céder votre vol à une autre personne en indiquant le code de réservation par téléphone et contre le paiement de frais. Veuillez noter que, dans le cas d'une réservation de plusieurs trajets, le changement de passager n'est possible que jusqu'à 30 min avant l'heure de départ prévue du premier vol.

Frais

Si le prix actuel du vol est supérieur au prix que vous avez payé initialement, la différence vous sera facturée en sus.

 Note :
Si vous avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, les modifications de noms ne sont malheureusement pas possibles.

 

Puis-je emporter des instruments de musique comme bagage à main en cabine ?

Oui, nous transportons les instruments de musique en cabine en tant que bagage à main, sous réserve qu'ils aient une taille équivalente ou inférieure à celle d'une guitare et qu'ils soient rangés dans un étui souple.

Les instruments de musique d'une taille supérieure sont transportés en cabine exclusivement sur un siège supplémentaire.

Les frais applicables pour le transport d'instruments de musique de grande taille sont indiqués dans ce tableau.

Exception :
Les contrebasses sont uniquement transportées par Germanwings dans un étui dur en tant que bagage en soute.
Un transport en cabine est fondamentalement impossible à cause de la taille de l'instrument.

Siège supplémentaire

Réservez un siège supplémentaire par téléphone le même jour jusqu'à minuit et payez le même prix que votre propre siège sans frais supplémentaires. Passé ce délai, le prix applicable est le prix du vol en vigueur en ligne le jour de la réservation du siège supplémentaire.

 Note :
Germanwings/Eurowings décline toute responsabilité quant aux instruments de musique transportés en cabine. Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables concernant les bagages à main sont celles des compagnies aériennes concernées.

Questions fréquemment posées sur le thème : Réservation ultérieure de prestations

Comment fonctionne l'enregistrement en ligne ?
  1. Sur la page « Enregistrement en ligne », saisissez votre code de réservation à six chiffres ou votre numéro de billet etix® ainsi que votre nom ou celui d'un passager figurant sur votre réservation.
  2. Vous pouvez alors enregistrer tous les passagers de votre réservation en une seule étape, même les enfants en bas âge.
  3. Vous pouvez réserver un siège dès à présent.
  4. Imprimez finalement votre carte d'embarquement.

Vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne au plus tôt 72 h et au maximum 3 h avant le départ et dans les aéroports allemands jusqu'à 30 min avant le départ (à l'exception de : Karlsruhe/Baden-Baden et Heringsdorf auf Usedom). Pour Londres Heathrow, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international.

Bagage

Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement, étant donné que vous avez déjà votre carte d'embarquement. Veuillez utiliser le comptoir d'enregistrement pour les bagages spéciaux, excédentaires ou à placer en soute. Dans les aéroports de Berlin, Hanovre, Cologne/Bonn, Munich et Stuttgart, vous avez également la possibilité d'utiliser le comptoir spécial bagages destiné uniquement à la remise des bagages.

Autres prestations complémentaires

Dès votre enregistrement en ligne effectué, vous n'avez plus la possibilité de réserver des prestations complémentaires ultérieurement mais vous pouvez enregistrer contre un supplément les éventuels bagages supplémentaires à placer en soute au comptoir en aéroport.

 Note :
Veuillez noter que sur germanwings.com vous ne pouvez vous enregistrer que pour des vols Germanwings/Eurowings. Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, merci d'utiliser l'enregistrement en ligne de la compagnie concernée. Dans ce cadre, les conditions applicables à l'enregistrement en ligne sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Puis-je pré-enregistrer des bagages après avoir confirmé la réservation de mon vol ?

Oui, il est possible de déclarer ultérieurement des bagages jusqu'à 30 min avant le voyage. Si vous effectuez le pré-enregistrement en ligne à la rubrique « Ajouter des prestations à la réservation », via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols » ou par téléphone, les suppléments habituels vous seront facturés. Le prix sera plus important si vous pré-enregistrez des bagages ultérieurement à l'aéroport.

Pré-enregistrer des bagages ultérieurement en ligne

  1. Identifiez-vous sur la page « Ajouter des prestations à la réservation ».
  2. Une vue d'ensemble de vos vols est affichée avec toutes les prestations déjà réservées.
  3. Ajoutez à présent votre bagage ou votre bagage excédentaire.
  4. Après avoir cliqué sur « Suivant », vous devez simplement confirmer le paiement afin de terminer la réservation.
  5. Vous recevez ensuite une confirmation de commande actualisée de notre part.

 Note :
Les bagages déjà enregistrés ne peuvent pas être annulés.
Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Germanwings/Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables au transport des bagages sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Puis-je ajouter des prestations à ma réservation ultérieurement ?

Oui, vous avez la possibilité de modifier votre réservation en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport, au plus tard 30 min avant le départ et vous pouvez ajouter les prestations complémentaires suivantes :

  • Le pré-enregistrement d'un bagage, d'un bagage excédentaire ou d'un bagage spécial (équipement de golf, vélos, équipements sportifs : planches de surf, skis, snowboards, planches de bodyboard, équipement de plongée, parapente ou deltaplane)
  • Le transport d'animaux domestiques
  • La réservation de votre siège
  • Une assistance à l'embarquement et au débarquement pour les passagers sourds et mal-entendants ainsi que pour les malvoyants et les passagers à mobilité réduite
  • La prise en charge d'un fauteuil roulant jusque dans l'avion
  • Une assistance pour les personnes à mobilité réduite depuis l'enregistrement jusque dans l'avion ainsi qu'au niveau de l'escalier d'embarquement
  • Des correspondances de train vers les aéroports
     

Pour des raisons d'espace disponible, nous ne pouvons pas transporter un nombre illimité de bagages spéciaux. Par conséquent, si notre quota est atteint, ce service ne peut plus être sélectionné. Merci de votre compréhension.

Passage au tarif supérieur

Au plus tard 72 h avant le départ, vous pouvez passer au tarif supérieur par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport. En effectuant la modification par téléphone, aucun frais de dossier ne vous sera facturé.

  Note : vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Germanwings/Eurowings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur germanwings.com ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage au sujet de la réservation ultérieure. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.
 

Quelles sont les prestations mises à disposition des personnes handicapées ?

Il va de soi que nos passagers présentant un handicap bénéficient d'un embarquement prioritaire. Nous sommes également à votre disposition, si vous ou votre accompagnateur avez besoin d'une aide supplémentaire pour l'enregistrement, l'embarquement ou pour vous accompagner jusqu'à votre siège. Ces prestations complémentaires sont bien entendu gratuites.

Ajouter des prestations complémentaires
Lors de la 2ème étape de la réservation, vous pouvez ajouter différentes formes d'assistance à votre réservation dans « Autres prestations ». Vous pouvez également pré-enregistrer un fauteuil roulant à cette étape. Il est par ailleurs possible de modifier votre réservation après validation jusqu'à 30 min avant le départ dans la rubrique « Mon vol » et d'ajouter différentes prestations complémentaires.

De plus amples informations concernant la réservation ultérieure sont disponibles ici.

Vous avez d'autres questions ? C'est avec plaisir que les employés compétents de notre Call Center s'entretiendront avec vous et répondrons à vos questions.

 Note :
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne concernée.

Comment fonctionne la réservation en ligne ultérieure de prestations complémentaires ?
  1. Après vous être identifié à l'aide de votre nom et de votre code de réservation sur la page « Ajouter des prestations à la réservation », votre plan de vol avec l'ensemble des prestations réservées s'affiche.
  2. Ajoutez alors simplement les prestations complémentaires souhaitées à cette étape.
  3. Confirmez ensuite votre sélection en cliquant sur « Suivant ».
  4. Si vous avez sélectionné une prestation payante, vous devez ensuite la confirmer à nouveau afin de terminer la réservation. Dans ce cas, vous recevez une nouvelle confirmation de réservation actualisée.

 Note :
Les prestations complémentaires déjà réservées ne peuvent pas être désélectionnées.

Questions fréquemment posées sur le thème : Billets primes

Puis-je réserver un billet prime pour un enfant non accompagné (service UM) ?

La réservation d'un billet prime pour les enfants non accompagnés n'est malheureusement pas possible.

Puis-je modifier ou annuler la réservation de mon billet prime Boomerang Club ?

Vous pouvez changer votre billet prime pour un autre billet prime disponible, en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone en contactant la hotline Boomerang au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable). Comme pour les autres vols, des frais pour modification de réservation seront facturés dans ce cas.

Si la modification de réservation pour un autre billet prime s'avérait impossible, le billet prime ainsi que les Miles utilisés seraient perdus.

Cession à une tierce personne

Bien évidemment, vous avez également la possibilité de céder votre billet prime à une autre personne en contactant la hotline Boomerang & Friends au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable).

Moyennant le paiement de frais, vous pouvez changer le nom du billet au plus tard 30 min avant le départ en indiquant le code de réservation.

Si une réservation comporte plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à 30 min avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

Puis-je modifier le nom d'un passager pour les billets primes ?

Vous avez la possibilité de céder votre réservation à une autre personne. Jusqu'à 2 h avant le départ, vous pouvez procéder à la modification du nom de la réservation moyennant une taxe en contactant notre Call Center et en indiquant les codes de réservation.

Si vous avez réservé plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à 2 h avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

Combien de Miles Boomerang Club faut-il pour réserver un billet prime ?
  Allemande/Europe incl. Northafrica Intercontinental
Tarif aller simple aller-retour aller simple aller-retour
BASIC  10 000 20 000 40 000 80 000
SMART 15 000 30 000 60 000 120 000
BEST 40 000 80 000 80 000 160 000
Puis-je annuler mon billet prime Miles & More ?

En règle générale, vous pouvez annuler votre billet prime Miles & More, à l'exception des billets Fly Smart Tickets et des Bonnes affaires Miles. Les billets primes du Boomerang Club ne peuvent malheureusement pas être annulés.

Si vous êtes dans l'impossibilité de prendre votre vol, vous devez l'annuler au plus tard 30 min avant le départ via notre Call Center ou au guichet en aéroport. Veuillez noter que des frais s'élevant à 60 € vous seront facturés pour toute annulation.

Questions fréquemment posées sur le thème : Modification de réservation

Que puis-je faire si je ne peux pas prendre l'avion comme prévu ?

Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

1. Modifier la date de vol

Jusqu'à 30 min avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif SMART ou BEST, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à 30 min avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

Modifier votre réservation en ligne

  1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
  2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
  3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

Frais
En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

 Note :
Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur germanwings.com ou un vol Germanwings/Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage. Le cas échéant, des conditions de modification de réservation différentes peuvent s'appliquer. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

2. Modification du nom

Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à 30 min avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à 30 min avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

Frais
Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

 Note :
Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Germanwings/Eurowings.

3. Annulation

Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif SMART ou BEST, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 30 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

Pour annuler un vol au tarif SMART ou BEST avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

  • Ici via notre site Web
  • Via nos services mobiles dans la rubrique « Gérer mes vols »
  • Via notre Call Center
  • À l'un de nos guichets en aéroport


Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

 

Puis-je annuler ma réservation ?

Si vous avez ajouté l'option Flex à votre réservation au tarif SMART ou BEST, vous avez la possibilité d'annuler gratuitement votre vol jusqu'à 30 min avant le départ, et ce de quatre façons :

  • via notre site Internet à la rubrique « Mon vol »
  • via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols »
  • via notre Call Center
  • à l'un de nos guichets en aéroport

Avec l'option Flex, on peut également annuler la date du voyage initialement réservée après le départ du vol. Toutefois, l'annulation gratuite n'est possible que si elle est effectuée le même jour calendaire que la date de voyage initialement prévue et si elle est réalisée par téléphone via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Si l'annulation est effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue, un montant forfaitaire sera facturé.

Si vous avez réservé avec un autre tarif, votre réservation ne peut pas être annulée en raison du tarif avantageux.

 

Puis-je modifier la réservation de mon vol ?

Vous pouvez modifier la date de votre vol Germanwings/Eurowings jusqu'à 30 min avant le départ, à la condition que le vol soit utilisé par la même personne sur le même trajet et qu'il figure dans notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification de réservation aussi bien en ligne que sur mobile, via notre Call Center ou au guichet en aéroport.

Si vous optez pour la modification de réservation par téléphone ou en personne, des frais de dossier seront facturés en sus, à moins que vous n'ayez réservé avec l'option Flex.  

Modification de la date de vol

  1. Connectez-vous dans la rubrique « Mon vol » avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous y trouverez un aperçu des vols que vous avez réservés.
  2. Sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier.
  3. Indiquez la nouvelle date de vol.

Vous pouvez enfin modifier votre vol pour la date de voyage souhaitée contre un montant forfaitaire et, le cas échéant, contre le paiement de la différence de tarif.

Si vous avez réservé avec l'option Flex, vous avez la possibilité de modifier votre réservation gratuitement jusqu'à 30 min avant l'heure de départ prévue du vol concerné, et ce en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Par ailleurs, avec l'option Flex, vous avez également la possibilité de modifier la date de voyage après le départ du vol. Toutefois, la modification gratuite doit être effectuée le même jour calendaire que le vol initialement réservé et doit être réalisée via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Un montant forfaitaire sera facturé pour toute modification de la date de vol effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue.

Veuillez noter que les modifications de la date de vol effectuées en ligne sont uniquement possibles pour le même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur (par exemple du tarif BASIC au tarif SMART), vous pouvez effectuer cette modification jusqu'à 72 h avant le départ par téléphone ou au guichet en aéroport.

 Note :
Vous ne disposez pas de numéro de réservation mais d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur germanwings.com ou un vol Germanwings/Eurowings auprès de l'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Modification des noms

Jusqu'à 30 min avant le départ, vous avez la possibilité de céder votre vol à une autre personne en indiquant le code de réservation par téléphone et contre le paiement de frais. Veuillez noter que, dans le cas d'une réservation de plusieurs trajets, le changement de passager n'est possible que jusqu'à 30 min avant l'heure de départ prévue du premier vol.

Frais

Si le prix actuel du vol est supérieur au prix que vous avez payé initialement, la différence vous sera facturée en sus.

 Note :
Si vous avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, les modifications de noms ne sont malheureusement pas possibles.

 

Puis-je modifier la réservation d'un vol avec escale ?

Oui, jusqu'à 30 min avant le départ, vous pouvez modifier le vol Germanwings/Eurowings réservé, en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou à l'un de nos guichets à l'aéroport.

Modification de réservation en ligne :

Après vous être connecté(e) à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe dans la rubrique « Mon vol », vous pouvez modifier votre réservation.

Modification de réservation via nos services mobiles :

L'accès à la modification de réservation s'effectue via la page d'accueil de nos services mobiles. Vous pouvez également y accéder en passant par la rubrique « Gérer mes vols ».

Frais :

Que vous ayez réservé au tarif BASIC, SMART ou BEST, des frais pour changement de réservation vous seront facturés par personne et par trajet*. Si le prix initial du vol réservé n'est plus disponible, la différence avec le prix actuel vous sera également facturée. Toutefois, si vous avez ajouté l'option Flex au tarif SMART ou BEST, la modification de réservation est entièrement gratuite.

Veuillez noter qu'un changement de trajet n'est malheureusement pas possible.

 Note :
Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, les changements de noms ne sont malheureusement pas possibles.

*Par trajet, on entend ici de l'aéroport de départ à votre destination.

Puis-je annuler ou modifier la réservation des vols Blind Booking ?

Vous pouvez modifier la date de vol ou le nom des passagers de votre réservation mais uniquement via notre Call Center. Dans ce cadre, outre les frais du Call Center et les frais de modification de réservation, la différence avec le nouveau prix du vol vous sera également facturée. Une modification de réservation pour un autre trajet n'est malheureusement pas possible.

Veuillez noter que les vols Blind Booking ne peuvent pas être annulés.

Vous trouverez de plus amples informations concernant les frais ici.

Questions fréquemment posées sur le thème : Annulation

Que puis-je faire si je ne peux pas prendre l'avion comme prévu ?

Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

1. Modifier la date de vol

Jusqu'à 30 min avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif SMART ou BEST, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à 30 min avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

Modifier votre réservation en ligne

  1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
  2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
  3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

Frais
En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

 Note :
Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur germanwings.com ou un vol Germanwings/Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage. Le cas échéant, des conditions de modification de réservation différentes peuvent s'appliquer. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

2. Modification du nom

Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à 30 min avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à 30 min avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

Frais
Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

 Note :
Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Germanwings/Eurowings.

3. Annulation

Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif SMART ou BEST, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 30 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

Pour annuler un vol au tarif SMART ou BEST avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

  • Ici via notre site Web
  • Via nos services mobiles dans la rubrique « Gérer mes vols »
  • Via notre Call Center
  • À l'un de nos guichets en aéroport


Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

 

Puis-je annuler ma réservation ?

Si vous avez ajouté l'option Flex à votre réservation au tarif SMART ou BEST, vous avez la possibilité d'annuler gratuitement votre vol jusqu'à 30 min avant le départ, et ce de quatre façons :

  • via notre site Internet à la rubrique « Mon vol »
  • via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols »
  • via notre Call Center
  • à l'un de nos guichets en aéroport

Avec l'option Flex, on peut également annuler la date du voyage initialement réservée après le départ du vol. Toutefois, l'annulation gratuite n'est possible que si elle est effectuée le même jour calendaire que la date de voyage initialement prévue et si elle est réalisée par téléphone via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Si l'annulation est effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue, un montant forfaitaire sera facturé.

Si vous avez réservé avec un autre tarif, votre réservation ne peut pas être annulée en raison du tarif avantageux.

 

Puis-je modifier la réservation de mon vol ?

Vous pouvez modifier la date de votre vol Germanwings/Eurowings jusqu'à 30 min avant le départ, à la condition que le vol soit utilisé par la même personne sur le même trajet et qu'il figure dans notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification de réservation aussi bien en ligne que sur mobile, via notre Call Center ou au guichet en aéroport.

Si vous optez pour la modification de réservation par téléphone ou en personne, des frais de dossier seront facturés en sus, à moins que vous n'ayez réservé avec l'option Flex.  

Modification de la date de vol

  1. Connectez-vous dans la rubrique « Mon vol » avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous y trouverez un aperçu des vols que vous avez réservés.
  2. Sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier.
  3. Indiquez la nouvelle date de vol.

Vous pouvez enfin modifier votre vol pour la date de voyage souhaitée contre un montant forfaitaire et, le cas échéant, contre le paiement de la différence de tarif.

Si vous avez réservé avec l'option Flex, vous avez la possibilité de modifier votre réservation gratuitement jusqu'à 30 min avant l'heure de départ prévue du vol concerné, et ce en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Par ailleurs, avec l'option Flex, vous avez également la possibilité de modifier la date de voyage après le départ du vol. Toutefois, la modification gratuite doit être effectuée le même jour calendaire que le vol initialement réservé et doit être réalisée via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Un montant forfaitaire sera facturé pour toute modification de la date de vol effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue.

Veuillez noter que les modifications de la date de vol effectuées en ligne sont uniquement possibles pour le même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur (par exemple du tarif BASIC au tarif SMART), vous pouvez effectuer cette modification jusqu'à 72 h avant le départ par téléphone ou au guichet en aéroport.

 Note :
Vous ne disposez pas de numéro de réservation mais d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur germanwings.com ou un vol Germanwings/Eurowings auprès de l'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Modification des noms

Jusqu'à 30 min avant le départ, vous avez la possibilité de céder votre vol à une autre personne en indiquant le code de réservation par téléphone et contre le paiement de frais. Veuillez noter que, dans le cas d'une réservation de plusieurs trajets, le changement de passager n'est possible que jusqu'à 30 min avant l'heure de départ prévue du premier vol.

Frais

Si le prix actuel du vol est supérieur au prix que vous avez payé initialement, la différence vous sera facturée en sus.

 Note :
Si vous avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, les modifications de noms ne sont malheureusement pas possibles.

 

Puis-je annuler ou modifier la réservation des vols Blind Booking ?

Vous pouvez modifier la date de vol ou le nom des passagers de votre réservation mais uniquement via notre Call Center. Dans ce cadre, outre les frais du Call Center et les frais de modification de réservation, la différence avec le nouveau prix du vol vous sera également facturée. Une modification de réservation pour un autre trajet n'est malheureusement pas possible.

Veuillez noter que les vols Blind Booking ne peuvent pas être annulés.

Vous trouverez de plus amples informations concernant les frais ici.

Qu'est-ce que l'option Flex ?

Si vous avez choisi le tarif SMART ou BEST, vous pouvez ajouter l'option Flex lors de la réservation. Cette dernière peut être ajoutée séparément pour l'aller et le retour.

Modification de réservation

Avec l'option Flex, vous pouvez changer gratuitement votre vol pour une autre date de voyage disponible au plus tard 30 min avant le départ, à la condition que le vol soit pris par la même personne, sur le même trajet et que le vol apparaisse sur notre calendrier de vol publié.

Annulation

Vous ne pouvez pas profiter de votre vol ? Dans ce cas, vous avez la possibilité d'annuler votre vol gratuitement avec l'option Flex au plus tard 30 min avant le départ. Vous pouvez le faire en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne à notre guichet en aéroport.

L'option Flex permet également les annulations et les changements de réservation après le départ. Ceci n'est toutefois possible que le jour même de la date de départ initialement prévue, par téléphone ou en personne à l'un de nos guichets en aéroport. Si le changement de réservation ou l'annulation n'est effectuée qu'après le départ, nous devrons toutefois appliquer un montant forfaitaire.

Les autres réservations Germanwings ne peuvent pas être annulées en raison des tarifs avantageux.

Questions fréquemment posées sur le thème : Blind Booking

Comment fonctionne le Blind Booking ?

Ici, la spontanéité est de mise ! En effet, vous ne connaîtrez pas votre destination au début de la réservation. En contrepartie, nous vous garantissons nos prix aussi attractifs qu'avantageux, à court terme comme à la dernière minute !

Comment ça marche :

  1. Sélectionnez sur la page « Blind Booking »  votre aéroport de départ ainsi que le thème de voyage souhaité. Par exemple « Fête » ou « Culture ». Derrière chaque rubrique se cachent des destinations. Votre destination sera tirée au sort à la fin de la réservation.
  2. Contre un supplément réduit, vous pouvez exclure des destinations individuelles.
  3. Pour finir, renseignez la date de départ souhaitée ainsi que le nombre de passagers.
  4. Une fois votre réservation terminée, votre destination vous est communiquée afin que vous puissiez préparer votre voyage.

De plus amples informations sur Blind Booking sont disponibles ici.

 Note :
Les vols Blind Booking peuvent également être payés avec un bon d'achat.

Puis-je annuler ou modifier la réservation des vols Blind Booking ?

Vous pouvez modifier la date de vol ou le nom des passagers de votre réservation mais uniquement via notre Call Center. Dans ce cadre, outre les frais du Call Center et les frais de modification de réservation, la différence avec le nouveau prix du vol vous sera également facturée. Une modification de réservation pour un autre trajet n'est malheureusement pas possible.

Veuillez noter que les vols Blind Booking ne peuvent pas être annulés.

Vous trouverez de plus amples informations concernant les frais ici.

Quels frais sont inclus dans le prix du vol Blind Booking ?

Le prix indiqué s'entend par personne et par trajet, taxes et charges incluses. Des frais supplémentaires ne sont facturés que si vous souhaitez exclure des destinations individuelles ou ajouter d'autres prestations.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver des vols Blind Booking ?

Les vols Blind Booking peuvent être réservés jusqu'à 45 jours jours à l'avance.

Pour combien de personnes puis-je réserver avec Blind Booking ?

Vous pouvez réserver des vols Blind Booking pour un maximum de 9 passagers.

Questions fréquemment posées sur le thème : Bons cadeau voyage

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Chez Germanwings/Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

Prélèvement automatique

Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

  • vous possédiez un compte courant en Allemagne.
  • votre compte dispose de fonds suffisants.


Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

 Note :
En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur germanwings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

Cartes de crédit

Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

  • Mastercard
  • Mastercard Debit Card
  • American Express
  • Diners Club
  • VISA Card
  • VISA Electron
  • VISA Debit Card
  • AirPlus

À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

 Note :
Si vous utilisez votre carte de crédit comme moyen de paiement lors de votre réservation, des frais de transaction vous seront facturés. En cas de réservation ultérieure ou d'achat de bons d'achat avec votre carte, ces frais sont réduits.

En cas de réservation de vols de nos compagnies partenaires sur germanwings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer aux règlements par carte de crédit.

PayPal

Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

 Note :
Si vous réglez votre réservation avec PayPal, des frais de transaction vous seront facturés. En cas de réservation ultérieure ou d'achat de bons d'achat avec PayPal, ces frais sont réduits.

Achat sur facture (RatePAY)

Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

  • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
  • le vol est proposé en euros.
  • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
  • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 5ème jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

 Note :
Des frais de transaction sont facturés pour chaque réservation avec ce mode de paiement.

Paiement en espèce

Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

Bons d'achat

Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

  1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
  2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
  3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

Domaine d'application
Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Germanwings/Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

 Note :
En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur germanwings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Comment puis-je acheter des bons cadeau voyage ?

Les bons cadeau voyage peuvent être exclusivement achetés en ligne sur la page « Bons cadeau voyage » de la manière suivante :

  1. Choisissez un motif et saisissez le montant souhaité.
  2. Si vous le désirez, vous pouvez également assortir le bon cadeau d'un message personnel pour le destinataire.
  3. Après avoir renseigné les coordonnées, vous accédez au paiement. En fonction du mode de paiement choisi, des frais de transaction réduits peuvent vous être facturés.
  4. Pour finir, le bon cadeau est envoyé à votre adresse e-mail ou à celle du destinataire.

 Note :
Les bons cadeau voyage ne peuvent être achetés qu'en euros mais peuvent être dépensés pour des vols dont le paiement s'effectue dans une autre devise.

Comment puis-je dépenser mes bons cadeau voyage ?

Vous avez reçu un bon cadeau voyage et souhaitez le dépenser dès maintenant ? Les bons cadeau peuvent être dépensés en ligne ou via nos services mobiles.

En voici le fonctionnement :

  1. Choisissez le vol souhaité et sélectionnez le mode de paiement « Bons d'achat ».
  2. Si le montant de la facture dépasse la valeur du bon cadeau voyage, le solde peut être réglé avec un autre moyen de paiement. Pour cela, des frais de transaction peuvent vous être facturés le cas échéant.
  3. Si la valeur du bon cadeau dépasse le montant de la facture, le montant restant conserve sa validité et peut être dépensé lors d'une autre réservation. Ceci ne s'applique toutefois qu'aux bons d'achat. Tout remboursement du bon d'achat ou du montant restant sur un bon d'achat est exclu.

Domaine d'application

  • Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour des vols Germanwings/Eurowings, y compris les vols Blind Booking. Les changements de réservation sont possibles conformément à nos Conditions générales de transport.
  • Les réservations et réservations ultérieures de prestations complémentaires en relation directe avec le vol peuvent également être réglées par bon d'achat.

Exceptions

La réservation d'éventuels services combinés (tels que le vol + l'hôtel) ou d'offres de nos partenaires (tels que les hôtels, les véhicules de location ou les assurances) est par contre exclue.

Codes promotionnels

Des conditions spécifiques sont applicables aux codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing.
 
Conditions d'utilisation des codes promotionnels

Quelle est la durée de validité des bons cadeau voyage ?

Vous pouvez utiliser nos bons cadeau voyage Germanwings/Eurowings jusqu'à la fin de la troisième année suivant leur obtention. Il n'est pas possible de prolonger ou de se faire rembourser les bons.

Veuillez noter que le bon ne pourra être utilisé qu'une fois le paiement crédité sur notre compte et au plus tôt 24 heures jour après l'achat. En cas de paiement par prélèvement bancaire, il ne sera utilisable que 5 jours après l'achat.

Codes promotionnels

Les codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing sont soumis à des conditions spécifiques :

Conditions d'utilisation des codes promotionnels

Quelles conditions s'appliquent aux bons d'achat cadeau ?
  • Germanwings/Eurowings décline toute responsabilité quant à la perte de bons d'achat ou de codes promotionnels et ne délivrera aucun duplicata.
  • Les bons d'achat sont exclusivement destinés à un usage privé. Par conséquent, il est formellement interdit, sans accord préalable de Germanwings/Eurowings, de revendre personnellement ou via des tiers des bons d'achat à titre commercial par exemple sur des plateformes en ligne de vente aux enchères.

De plus amples informations à ce sujet sont disponibles dans nos Conditions d'utilisation.

Cliquez ici pour accéder aux Conditions générales de transport applicables lors de l'achat et l'utilisation de bons d'achat.

Codes promotionnels

Les codes promotionnels délivrés dans le cadre de jeux-concours ou d'opérations marketing sont soumis à des conditions spécifiques.

Questions fréquemment posées sur le thème : Réservations de groupe

À partir de combien de personnes parle-t-on de groupe ?

Si vous êtes plus de 9 personnes, vous êtes considérés comme un groupe par Germanwings/Eurowings.

Quelles sont les conditions générales applicables aux réservations de groupe ?
  1. Application
    Les Conditions générales Germanwings/Eurowings pour les réservations de groupe s'appliquent à tout transport de passagers ou de bagages en groupes de plus de 9 personnes (« réservation de groupe ») proposé et réservé par Germanwings/Eurowings GmbH (ci-après « Germanwings/Eurowings »).
  2. Contrat de transport / réservation
    Le contrat de transport est conclu au moment du renvoi de la proposition de réservation (offre) par l'interlocuteur et de la confirmation de réservation (acceptation).
    L'interlocuteur agit en qualité de représentant des membres du groupe sauf si la réservation est effectuée pour une famille. Dans ce cas, l'interlocuteur conclut le contrat de transport en son nom propre et au profit des différents membres du groupe.
  3. Rôle de l'interlocuteur
    L'intégralité du processus de réservation, y compris du processus de paiement, est effectuée auprès de l'interlocuteur nommé dans l'offre. Les informations nécessaires, telles que les Conditions générales de transport de Germanwings/Eurowings, le calendrier de vol, les changements apportés au vol, etc., devront être communiquées intégralement et dans les temps par l'interlocuteur aux membres du groupe. Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
  4. Liste des passagers
    Une liste complète des membres du groupe devra être remise à Germanwings/Eurowings au plus tard 4 jours ouvrés avant le départ.
  5. Modification de réservation / annulation
    Les modifications de réservation sont possibles avant le départ (modification de l'heure ou de la date de départ) moyennant le paiement de frais (par personne et par trajet) et de la différence entre l'ancien et le nouveau prix. Toute autre modification de réservation est exclue. En cas de réservations de groupe de 12 passagers ou plus, vous avez la possibilité d'annuler la réservation de 10 % du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant du prix de transport correspondant à ces 10 % dans son intégralité. Les réservations pour des passagers supplémentaires (de 1 à 9 personnes) peuvent uniquement être effectuées séparément sur Internet ou via le Call Center de Germanwings/Eurowings au prix en vigueur au moment de la réservation (sous réserve de disponibilité).
  6. Embarquement refusé de l'un des passagers
    Si l'un des membres du groupe est refusé à l'embarquement pour des motifs valables, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe.
    Les Conditions générales de transport s'appliquent en complément tant que leur contenu ne s'oppose pas à celui des dispositions des présentes Conditions générales pour les réservations de groupe.

 Note :
Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe pour des vols de nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Dans ce cas, les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Comment puis-je réserver pour un groupe ?
  1. Si vous souhaitez réserver des vols Germanwings/Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
  2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
  3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
  4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

Vers la réservation de groupe.

Dénomination des membres du groupe

Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

Annulation à partir de 12 passagers

Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).
 
Depuis l'Allemagne, vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au 0180 6 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable).
Depuis l'étranger, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : gruppen@germanwings.com.

 Note :
Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.
 

Pour combien de personnes puis-je réserver avec Blind Booking ?

Vous pouvez réserver des vols Blind Booking pour un maximum de 9 passagers.

Pour combien de personnes au maximum puis-je réserver en ligne ?

À la rubrique « Réserver », vous pouvez réserver des vols pour jusqu'à 9 personnes en précisant les noms et prénoms des passagers.

Si vous souhaitez réserver pour plus de 9 personnes, vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

Questions fréquemment posées sur le thème : Processus de paiement

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Chez Germanwings/Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

Prélèvement automatique

Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

  • vous possédiez un compte courant en Allemagne.
  • votre compte dispose de fonds suffisants.


Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

 Note :
En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur germanwings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

Cartes de crédit

Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

  • Mastercard
  • Mastercard Debit Card
  • American Express
  • Diners Club
  • VISA Card
  • VISA Electron
  • VISA Debit Card
  • AirPlus

À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

 Note :
Si vous utilisez votre carte de crédit comme moyen de paiement lors de votre réservation, des frais de transaction vous seront facturés. En cas de réservation ultérieure ou d'achat de bons d'achat avec votre carte, ces frais sont réduits.

En cas de réservation de vols de nos compagnies partenaires sur germanwings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer aux règlements par carte de crédit.

PayPal

Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

 Note :
Si vous réglez votre réservation avec PayPal, des frais de transaction vous seront facturés. En cas de réservation ultérieure ou d'achat de bons d'achat avec PayPal, ces frais sont réduits.

Achat sur facture (RatePAY)

Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

  • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
  • le vol est proposé en euros.
  • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
  • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 5ème jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

 Note :
Des frais de transaction sont facturés pour chaque réservation avec ce mode de paiement.

Paiement en espèce

Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

Bons d'achat

Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

  1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
  2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
  3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

Domaine d'application
Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Germanwings/Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

 Note :
En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur germanwings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Que signifie l'indication « Statut du paiement : refusé/en attente » affichée sur la page « Mes réservations » ou « Changement de réservation » ?

L'affichage du statut vous permet de suivre le statut de votre paiement dans « Mon vol » ou dans « Consulter rèservation » et de voir à quel moment il a été effectivement débité.

Refusé

Si, pour diverses raisons, le paiement n'a pas pu être effectué ou une non-écriture du débit s'est produite, le statut du paiement apparaît comme « refusé ».

Veuillez noter qu'en cas d'échec du paiement, les réservations pourront être annulées sans obligation d'information de notre part conformément aux Conditions de transport (point 4.5).

En attente

Si le statut du paiement est sur « en attente », cela signifie que le processus d'autorisation est toujours en cours, mais votre place est encore réservée pour le moment. Si le paiement ne peut être mené à bien, le statut passe alors sur « refusé ».

Confirmé

Si le statut affiché est « confirmé », le paiement ainsi que la réservation ont été effectués avec succès et vous pourrez prendre votre vol sans problème.

Vous avez des questions concernant votre statut de paiement ? Dans ce cas, c'est avec plaisir que les employés compétents de notre Call Center vous apporteront conseils et assistance.

Vous pouvez vérifier le statut de votre paiement ici.

Des frais supplémentaires sont-ils facturés lors du paiement ?

Oui, chaque procédure de paiement entraîne des frais de transaction, à l'exception de la procédure de prélèvement bancaire.

 Note :
Si vous avez réservé des vols de nos compagnies partenaires sur germanwings.com ou nos vols sur les sites Internet de nos compagnies partenaires, les frais peuvent divergé le cas échéant. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

À quel moment mon compte est-il débité ?

Le prix de votre voyage est dû dès la réservation effectuée. Étant donné que les opérations de débit peuvent prendre plusieurs jours selon les établissements bancaires, votre compte devra disposer de fonds suffisants jusqu'à la date où le débit sera effectivement pris en compte.

Questions fréquemment posées sur le thème : Facturation

Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous recevez votre facture Germanwings/Eurowings par e-mail sous forme de billet électronique. Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

Vous n'avez pas conservé votre confirmation de commande ?
Aucun problème : contactez simplement par téléphone notre Call Center. C'est avec plaisir que nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande.

 Note :
Vous disposez d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur germanwings.com ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage en ce qui concerne l'obtention de la facture.

La confirmation de réservation/facture donne-t-elle droit à une déduction de l'impôt préalable ?

Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport de Germanwings/Eurowings tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

 Note :
Pour toute question concernant les factures émises par nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Est-il possible de modifier ultérieurement l'adresse de facturation ou les coordonnées bancaires ?

Non, une fois la réservation en ligne terminée, la modification des données renseignées n'est malheureusement plus possible.

Pourquoi la facture ne fait-elle pas mention de la TVA ?

Seuls les vols intérieurs en Allemagne sont soumis à la TVA. Par conséquent, si la TVA n'est pas mentionnée, il s'agit d'un vol international.

 Note :
Il peut en être autrement pour les vols de nos compagnies partenaires. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Questions fréquemment posées sur le thème : Protection des données et questions techniques

Quelles sont les conditions générales applicables aux réservations de groupe ?
  1. Application
    Les Conditions générales Germanwings/Eurowings pour les réservations de groupe s'appliquent à tout transport de passagers ou de bagages en groupes de plus de 9 personnes (« réservation de groupe ») proposé et réservé par Germanwings/Eurowings GmbH (ci-après « Germanwings/Eurowings »).
  2. Contrat de transport / réservation
    Le contrat de transport est conclu au moment du renvoi de la proposition de réservation (offre) par l'interlocuteur et de la confirmation de réservation (acceptation).
    L'interlocuteur agit en qualité de représentant des membres du groupe sauf si la réservation est effectuée pour une famille. Dans ce cas, l'interlocuteur conclut le contrat de transport en son nom propre et au profit des différents membres du groupe.
  3. Rôle de l'interlocuteur
    L'intégralité du processus de réservation, y compris du processus de paiement, est effectuée auprès de l'interlocuteur nommé dans l'offre. Les informations nécessaires, telles que les Conditions générales de transport de Germanwings/Eurowings, le calendrier de vol, les changements apportés au vol, etc., devront être communiquées intégralement et dans les temps par l'interlocuteur aux membres du groupe. Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
  4. Liste des passagers
    Une liste complète des membres du groupe devra être remise à Germanwings/Eurowings au plus tard 4 jours ouvrés avant le départ.
  5. Modification de réservation / annulation
    Les modifications de réservation sont possibles avant le départ (modification de l'heure ou de la date de départ) moyennant le paiement de frais (par personne et par trajet) et de la différence entre l'ancien et le nouveau prix. Toute autre modification de réservation est exclue. En cas de réservations de groupe de 12 passagers ou plus, vous avez la possibilité d'annuler la réservation de 10 % du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant du prix de transport correspondant à ces 10 % dans son intégralité. Les réservations pour des passagers supplémentaires (de 1 à 9 personnes) peuvent uniquement être effectuées séparément sur Internet ou via le Call Center de Germanwings/Eurowings au prix en vigueur au moment de la réservation (sous réserve de disponibilité).
  6. Embarquement refusé de l'un des passagers
    Si l'un des membres du groupe est refusé à l'embarquement pour des motifs valables, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe.
    Les Conditions générales de transport s'appliquent en complément tant que leur contenu ne s'oppose pas à celui des dispositions des présentes Conditions générales pour les réservations de groupe.

 Note :
Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe pour des vols de nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Dans ce cas, les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Comment puis-je réserver pour un groupe ?
  1. Si vous souhaitez réserver des vols Germanwings/Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
  2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
  3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
  4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

Vers la réservation de groupe.

Dénomination des membres du groupe

Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

Annulation à partir de 12 passagers

Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).
 
Depuis l'Allemagne, vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au 0180 6 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable).
Depuis l'étranger, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : gruppen@germanwings.com.

 Note :
Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.
 

Les données de ma carte de crédit sont-elles protégées lors de la réservation en ligne ?

Afin de garantir une protection optimale de vos cartes de crédit et de vos données personnelles, nous utilisons le dernier protocole de sécurisation des transactions (Secure Socket Layer à chiffrage de 128 bits). Ce protocole est considéré comme la méthode la plus sûre pour transmettre des contenus sensibles sur Internet. Ainsi, nous remplissons bien évidemment les exigences des normes de sécurité des données pour les industries de carte de paiement (PCI DSS).

La norme de certification commune des systèmes de paiement internationaux garantit un traitement et un enregistrement sécurisés de l'intégralité des données des cartes de paiement. Début 2010, Germanwings a été l'une des premières compagnies aériennes européennes à atteindre le niveau de sécurité requis par les PCI DSS et à le justifier lors d'un audit de la société d'audit indépendante accréditée SRC Security Research & Consulting GmbH.

 Note :
Nous vous recommandons l'utilisation de la dernière version de votre navigateur afin de garantir la sécurité du déroulement de vos transactions.

Quels objets puis-je transporter dans mes bagages et lesquels sont interdits ?

Pour des raisons de sécurité, vos bagages doivent respecter certaines obligations et restrictions. De même, certaines mesures et prescriptions doivent être observées.

De plus amples informations sont disponibles dans les CGT (Conditions générales de transport).

 Note :
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Qu'advient-il de mes données personnelles ?

Germanwings accorde la plus haute priorité à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Ainsi, nos mesures de sécurité techniques et organisationnelles satisfont bien évidemment aux exigences de toutes les dispositions de la loi allemande sur la protection des données (BDSG) et des autres prescriptions concernant la protection des données sur Internet. Par ailleurs, ces mesures sont améliorées en permanence en fonction de l'avancée de la technique.

De plus amples informations concernant la protection des données peuvent être consultées ici.

Services Désignation

Courtes et moyennes distances

(Prix par personne et itinéraire)

Longues distances

(Prix par personne et itinéraire)
 

Services destinés aux personnes à mobilité réduite

   
BLND Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers malvoyants Sans supplément Sans supplément
DEAF Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers muets/malentendants Sans supplément Sans supplément
WCHR Assistance à l'aéroport aux passagers avec handicap moteur Sans supplément Sans supplément
WCHS Assistance jusqu'à l'escalier de l'avion aux passagers avec handicap moteur Sans supplément Sans supplément
WCHC Transport jusqu'au siège dans l'avion des passagers avec handicap moteur Sans supplément Sans supplément
WCMP Transport d’un fauteuil roulant mécanique Sans supplément Sans supplément
WCBD Transport d’un fauteuil roulant électrique à batterie sèche Sans supplément Sans supplément
Chien guide d’aveugle Transport d’un chien guide d’aveugle Sans supplément Sans supplément
       
 

Transport des bagages

   
BAG Supplément bagages réduit pour un bagage de soute max. enregistré sur Internet ou auprès de notre centre d’appels 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 63 PLN / 4 950 HUF 30 € / £27 / 40 CHF / $42 / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9 900 HUF / 151 AED / 1 351 THB
BAG (BM) Supplément bagages pour un bagage de soute max. enregistré à l’aéroport 30 € / £27 / 40 CHF / $42 / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9 900 HUF
60 € / £54 / 79 CHF / $83 / 1 680 CZK / 600 SEK / 492 NOK / 252 PLN / 19 800 HUF / 303 AED / 2 701 THB
BAG 2 - 5 Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2 100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24 750 HUF
150 € / £135 / 198 CHF / $209 / 4 200 CZK / 1 500 SEK / 1 230 NOK / 630 PLN / 49 500 HUF / 756 AED / 6 753 THB
XBA/XMA Supplément bagages excédentaires pour un bagage excédentaire de 9 kg max. 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2 800 CZK / 1 000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33 000 HUF / 504 AED / 4 502 THB
XBB-XBE/MBXME Supplément bagages excédentaires à partir du deuxième bagage excédentaire de 9 kg max. 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2 800 CZK / 1 000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33 000 HUF / 504 AED / 4 502 THB
SKI Transport de l’équipement de skis jusqu’à 30 kg (skis/snowboard (max. 3 paires/pièces par pers.), accessoires tels que bâtons et chaussures de ski/snowboard compris) (selon les disponibilités) Sans supplément Sans supplément
SWP Transport d’armes de sport par arme (munitions incl.) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2 800 CZK / 1 000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33 000 HUF / 504 AED / 4 502 THB
GOLF Transport de sacs de golf par sac 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2 800 CZK / 1 000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33 000 HUF / 504 AED / 4 502 THB
BIKE Transport de bicyclettes par bicyclette (empaquetée de façon adéquate pour le transport) (le matériel de protection pour le transport n’est pas fourni par Germanwings/Eurowings !) (selon les disponibilités) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2 800 CZK / 1 000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33 000 HUF / 504 AED / 4 502 THB
SPEQ Transport des équipements de sport suivants :
bodyboard, planche de surf, parapente/deltaplane, équipement de plongée (selon les disponibilités)
50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2 800 CZK / 1 000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33 000 HUF / 504 AED / 4 502 THB
 

 Remarque :

Pour les réservations avec numéro de billet etix® et/ou les vols Germanwings/Eurowings réservés auprès de nos partenaires ou d’une agence de voyages, les dispositions relatives aux bagages peuvent varier. Veuillez vous informer auprès de la compagnie aérienne/l’agence de voyages correspondante.
   
       
 

Services optionnels

   
ADD Supplément facturé à l’occasion d’une réservation ou d’une modification de réservation (date de vol) selon l’art. 5.2.3 de nos CGT effectuée par le biais de notre centre d’appels, d’un professionnel du voyage ou au comptoir de vente de Germanwings/Eurowings dans les aéroports 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6 600 HUF (par réservation et non par personne et par trajet) 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6 600 HUF / 101 AED / 900 THB (par réservation et non par personne et par trajet)
RBK Frais de modification de réservation facturés pour un changement de date de votre vol jusqu’à 30 minutes avant le départ 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1 820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21 450 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol 90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2 520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29 700 HUF / 454 AED / 4 052 THB avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
NC1 Modification de nom de passager par personne et réservation 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1 820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21 450 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol 120 € / £108 / 158 CHF / $167 / 3 360 CZK / 1 200 SEK / 984 NOK / 504 PLN / 39 600 HUF / 605 AED / 5 403 THB avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
PETC Transport d’animaux de compagnie max. 8 kg dans un panier ou un sac adapté (les contenants de transport pour animaux ne sont pas fournis par Germanwings/Eurowings !) 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1 120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13 200 HUF (sans supplément pour les chiens guides d'aveugles) 70 € / £63 / 92 CHF / $97 / 1 960 CZK / 700 SEK / 574 NOK / 294 PLN / 23 100 HUF / 353 AED / 3 152 THB (sans supplément pour les chiens guides d'aveugles)
TAF Frais de transaction par règlement par carte de crédit 2 % du prix total de la réservation (vols domestiques allemands majorés de la TVA) 2 % du prix total de la réservation
TAFR Frais de transaction réduits par paiement par carte de crédit (par ex. lors d’une modification de réservation avec pré-enregistrement de bagages ou de l’achat d’un bon cadeau voyage) 2 % du prix total de la réservation (vols domestiques allemands majorés de la TVA)
2 % du prix total de la réservation
TAFG Frais de transaction pour règlements par carte de crédit des réservations de groupe par personne et itinéraire 2 % du prix total de la réservation (vols domestiques allemands majorés de la TVA)
2 % du prix total de la réservation
RPR Frais de transaction pour facture RatePAY (uniquement pour les factures établies en euros) 9,90 € 9,90 €
TAF Frais de transaction par règlement par PayPal 9,90 € / £9 / 13 CHF / $14 / 277 CZK / 99 SEK / 81 NOK / 46 PLN / 3 267 HUF 9,90 € / £9 / 13 CHF / $14 / 277 CZK / 99 SEK / 81 NOK / 46 PLN / 3 267 HUF / 50 AED / 446 THB
TAFR Frais de transaction réduits par paiement par PayPal (par ex. lors d’une modification de réservation avec pré-enregistrement de bagages ou de l’achat d’un bon cadeau voyage) 2 € / £2 / 3 CHF / $3 / 56 CZK / 20 SEK / 16 NOK / 9 PLN / 660 HUF 2 € / £2 / 3 CHF / $3 / 56 CZK / 20 SEK / 16 NOK / 9 PLN / 660 HUF / 10 AED / 90 THB
TAF4U Frais de transaction pour chaque règlement par carte VISA Electron ou prélèvement bancaire Sans supplément Sans supplément
INF Frais forfaitaires de service par itinéraire pour les enfants de moins de 2 ans 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 69 PLN / 4 950 HUF 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2 100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 315 PLN / 24 750 HUF / 378 AED / 3 377 THB
UM Service d’accompagnement pour enfants
de 5 à 11 ans incl. (service UM, uniquement sur les vols domestiques allemands ainsi que sur les lignes au départ de l'Allemagne à destination de Zurich et de Vienne)
40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1 120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13 200 HUF non disponible
Poussettes Transport de poussettes dans l’aéroport, dans l’escalier de l’avion, dans l’avion Sans supplément Sans supplément
SEF Réservation de siège standard (Siège central) 8 € / £7 / 11 CHF / $11 / 244 CZK / 80 SEK / 66 NOK / 34 PLN / 2 640 HUF
10 € / £9 / 13 CHF / $14 / 280 CZK / 100 SEK / 82 NOK / 46 PLN / 3 300 HUF / 50 AED / 450 THB
SEF Réservation de siège standard (couloir ou hublot) 12 € / £11 / 16 CHF / $17 / 336 CZK / 120 SEK / 98 NOK / 50 PLN / 3 960 HUF 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 84 PLN / 6 600 HUF / 101 AED / 900 THB
SEF Réservation de siège confort (con tariffa BASIC)
20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 84 PLN / 6 600 HUF
(incl. snack et boisson)
90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2 520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29 700 HUF / 454 AED / 4 052 THB
SEF Réservation de siège confort (con tariffa SMART)
Sans supplément
(incl. snack et boisson)
50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 210 PLN / 16 500 HUF / 252 AED / 2 251
  Siège supplémentaire : siège libre adjacent au vôtre (destiné au transport des instruments de musique plus grands qu’une guitare) Billet supplémentaire (au même prix que le siège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation) Billet supplémentaire (au même prix que le siège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation)
       
 

Autres frais

   
CBF Frais de dossier après non-écriture au débit
par réservation
7,65 € / £7 / 10 CHF / $11 / 214 CZK / 77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2 525 HUF 7,65 € / £7 / 10 CHF / $11 / 214 CZK / 77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2.525 HUF / 39 AED / 344 THB
CXL/RBK
flex
Frais de modification et d’annulation de réservation applicables aux tarifs comprenant l’option Flex selon l’art. 19.4.3 de nos CGT 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2 100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24 750 HUF 90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2 520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29 700 HUF / 454 AED / 4 052 THB

Renseignements fournis sans garantie.

Si vous souhaitez davantage d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Transport.

Nos tarifs en un coup d'œil

     

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BEST

Notre tarif confort
  Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More
            crédit de Miles plus important, Miles HON Circle inclus
  Snack et boisson   dès 6 €       restauration à la Carte
  Bagage de max. 23 kg   15 €
en cas de réservation en ligne
       
  2e bagage de max. 23 kg   75 €
en cas de réservation en ligne
75 €
en cas de réservation en ligne
   
  Siège au choix
(Siège central)
  8 €       dans les rangées 1 à 3
  Siège au choix
(couloir ou hublot)
  12 €       dans les rangées 1 à 3
  Siège avec davantage d'espace au niveau des jambes
Snack et boisson inclus
  20 €
selon disponibilités
selon disponibilités
  sur l'ensemble de la flotte Airbus
  Siège adjacent inoccupé              
  Accès aux salons   Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle et les Senators
Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers
Accès aux salons dans certains aéroports
  Compartiment bagage à main réservé              
  Enregistrement et embarquement prioritaires              
  Accès à la Security Fast 
Lane
            dans certains aéroports
  Modification de réservation   Contre supplément Gratuit avec l'option Flex * Gratuit avec l'option Flex *
  Annulation       Gratuit avec l'option Flex * Gratuit avec l'option Flex *
  Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport      Contre supplément **
(prix en fonction du service)
Contre supplément **
(prix en fonction du service)
Contre supplément **
(prix en fonction du service)
     

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BEST

Notre tarif premium
  Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More
            crédit de Miles, Miles HON Circle inclus

 
SMART-Meals         Un repas chaud et un repas froid inclus     restauration à la Carte
  Sky-Meals
(6 menus au choix)
  Sky-Meal à partir de 7,90 €   Possibilité d'ajouter aux SMART-Meals     restauration à la Carte
  Restauration à la Carte              
  Bagage de max. 23 kg   30 €
en cas de réservation en ligne
       
  2e bagage de max. 23 kg   150 €
en cas de réservation en ligne
150 €
en cas de réservation en ligne
   
  Siège au choix
(Siège central)
  10 €       dans les rangées 1 à 3
  Siège au choix
(couloir ou hublot)
  20 €       dans les rangées 1 à 3
  Siège avec davantage d'espace au niveau des jambes
  90 €
selon disponibilités
50 €
selon disponibilités
   
  Siège premium dans une zone exclusive          
  Davantage d'espace au niveau des jambes et dossier largement réglable inclus          
  Accès aux salons     Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers
Accès aux salons dans certains aéroports
  Compartiment bagage à main réservé              
  Enregistrement et embarquement prioritaires              
  Accès à la Security Fast 
Lane
            dans certains aéroports
  Modification de réservation   Contre supplément Gratuit avec l'option Flex * Gratuit avec l'option Flex *
  Annulation       Gratuit avec l'option Flex * Gratuit avec l'option Flex *
  Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport      Contre supplément **
(prix en fonction du service)
Contre supplément **
(prix en fonction du service)
Contre supplément **
(prix en fonction du service)

     Inclus           
 
     Non disponible

* uniquement contre supplément, modification et annulation de réservation possibles et gratuites jusqu'à la fin du jour de départ
** selon disponibilités

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etix® est un billet électronique qui remplace le billet papier et est composé de 13 chiffres en plus du code de réservation. Vous obtenez ce numéro de billet etix® dans certaines circonstances, par exemple en cas de réservation sur le site Internet de la Lufthansa ou dans une agence de voyage. Il est alors enregistré pour vous dans la banque de données etix®. Vous recevez votre carte d'embarquement sur présentation du numéro de billet etix® et de votre pièce d'identité avec photo.

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