Bagage et bagage à main

Questions les plus fréquemment posées

Existe-t-il des restrictions sur le nombre, le poids et la taille du bagage à main ?

Chaque passager peut prendre en cabine un bagage à main d'un poids max. de 8 kg ayant pour dimensions max. 55 x 40 x 23 cm. Les housses pliables pour vêtements font toutefois exception. Ces dernières sont considérées comme bagages à main jusqu'à une taille de 57 x 54 x 15 cm.

Les bagages plus grands ou plus lourds doivent être remis au comptoir lors de l'enregistrement et seront transportés en soute en raison de l'espace de stockage limité en cabine. Cette restriction permet d'assurer non seulement votre propre sécurité et celle des autres passagers mais aussi votre confort.

Veuillez noter que vos médicaments et tous vos objets de valeur (ordinateur portable, téléphone portable, agenda électronique, documents, pièces d'identité et bijoux) devront être retirés de votre bagage s'il doit être transporté en soute.

 Note :
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables au transport de bagages à main sont celles de la compagnie aérienne concernée.

Comment fonctionne l'enregistrement en ligne ?
  1. Sur la page « Enregistrement en ligne », saisissez votre code de réservation à six chiffres ou votre numéro de billet etix® ainsi que votre nom ou celui d'un passager figurant sur votre réservation.
  2. Vous pouvez alors enregistrer tous les passagers de votre réservation en une seule étape, même les enfants en bas âge.
  3. Vous pouvez réserver un siège dès à présent.
  4. Imprimez finalement votre carte d'embarquement.

Vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne au plus tôt 72 h et au maximum 3 h avant le départ et dans les aéroports allemands jusqu'à 30 min avant le départ (à l'exception de : Karlsruhe/Baden-Baden et Heringsdorf auf Usedom). Pour Londres Heathrow, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international.

Bagage

Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement, étant donné que vous avez déjà votre carte d'embarquement. Veuillez utiliser le comptoir d'enregistrement pour les bagages spéciaux, excédentaires ou à placer en soute. Dans les aéroports de Berlin, Hanovre, Cologne/Bonn, Munich et Stuttgart, vous avez également la possibilité d'utiliser le comptoir spécial bagages destiné uniquement à la remise des bagages.

Autres prestations complémentaires

Dès votre enregistrement en ligne effectué, vous n'avez plus la possibilité de réserver des prestations complémentaires ultérieurement mais vous pouvez enregistrer contre un supplément les éventuels bagages supplémentaires à placer en soute au comptoir en aéroport.

 Note :
Veuillez noter que sur germanwings.com vous ne pouvez vous enregistrer que pour des vols Germanwings. Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, merci d'utiliser l'enregistrement en ligne de la compagnie concernée. Dans ce cadre, les conditions applicables à l'enregistrement en ligne sont celles de la compagnie aérienne concernée.

Quelles restrictions s'appliquent au transport de liquides dans les bagages à main ?

Outre les autres dispositions concernant les bagages à main, les restrictions suivantes s'appliquent également pour le transport de liquides en cabine pour tous les vols au départ d'un pays membre de l'UE ainsi que dans de nombreux autres pays (notamment la Suisse, la Russie, l'Islande, la Croatie, Israël, l'Egypte, le Maroc, la Tunisie, la Norvège) :

  • Tous les liquides (tels que des articles cosmétiques et de toilette, gels, pâtes, crèmes, lotions, mélanges de substances liquides et solides, parfums, contenants sous pression, canettes ou bouteilles d'eau) ainsi que les substances sous forme de cire ou de gel ne peuvent désormais être transportés à bord que dans des contenants d'un volume inférieur à 100 ml ou 100 g.
  • Ces liquides et substances doivent être placés dans un sachet en plastique transparent et refermable (d'une capacité max. d'1 litre). Le sachet doit être soigneusement fermé. Dans la mesure où de tels sachets en plastique ne sont pas disponibles aux comptoirs d'enregistrement Germanwings, le passager doit s'en procurer au préalable, en achetant par exemple des sacs de congélation dans un supermarché.
  • Par ailleurs, les médicaments sur ordonnance ainsi que les aliments pour nourrisson peuvent être transportés dans le bagage à main, dans la mesure où le passager peut prouver leur nécessité au cours du voyage.

Nos recommandations :
Afin de permettre un embarquement plus rapide, placez les liquides et gels dont vous n'avez pas nécessairement l'utilité au cours de votre séjour à bord dans votre bagage en soute.

Liquides des boutiques Travel Value ou Duty free

Il va de soi que le transport de tous les liquides, gels, boissons, etc. provenant des boutiques Travel Value ou Duty free et acquis après le contrôle des passagers est également autorisé.

 Note :
Les articles et sachets ne respectant pas les dimensions ou fermés uniquement avec un élastique ou un moyen similaire vous seront malheureusement confisqués. Germanwings ne saurait être tenue responsable de l'ensemble des objets transportés devant être confisqués au moment du contrôle.

Télécharger les informations au format PDF.

De plus amples informations à ce sujet sont disponibles sur le site Internet du Ministère de l'Intérieur.

Quels objets sont interdits dans les bagages à main ?

Pour des raisons de sécurité, les objets suivants sont interdits en cabine :

  • les jouets imitant des armes ou des répliques d'armes (en plastique ou en métal) 
  • les briquets à essence
  • les limes à ongles (les limes en carton sont autorisées)
  • les lance-pierres
  • les couverts de table
  • les couteaux de toute longueur de lame
  • les lames de rasoir
  • les outils
  • les fléchettes
  • les ciseaux
  • les seringues
  • les aiguilles à tricoter
  • les battes de sport 
  • les queues de billard, snooker et pool

Par ailleurs, pour les vols au départ de l'UE et de nombreux autres pays, des conditions spécifiques s'appliquent au transport de liquides.
Des plus amples informations à ce sujet sont disponibles ici.

Existe-t-il des restrictions concernant le nombre ou le poids des bagages ?

Chaque passager peut enregistrer jusqu'à 5 bagages, chacun ne devant pas dépasser 32 kg.

 Note :

Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Germanwings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport de bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables au transport de bagages sont celles de la compagnie aérienne concernée.

Quels sont les frais facturés pour l'enregistrement des bagages en soute ?

Nous facturons un supplément pour chaque bagage remis à l'enregistrement. Si vous remettez plus d'un bagage de 23 kg, nous vous facturons en plus un montant forfaitaire pour bagage excédentaire.

Si vous avez pré-enregistré votre premier bagage avant de prendre votre vol, nous vous facturons un supplément d'un montant de 15 € par trajet et par passager. En l'absence de pré-enregistrement, le supplément sera de 30 € en cas d'enregistrement ultérieur à l'aéroport. Si un passager remet plus d'un bagage de 23 kg, il devra régler un autre supplément.

Le pré-enregistrement de bagages est possible à la fois lors de la réservation et après celle-ci.

Tarif SMART

Les clients ayant réservé au tarif SMART peuvent remettre gratuitement un bagage de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Tarif BEST

Si vous avez réservé au tarif BEST, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Bagages excédentaires

Vous pouvez pré-enregistrer un bagage excédentaire directement lors de la réservation, en ligne ou par téléphone, ou dans le cadre d'une réservation ultérieure à la rubrique « Mon vol ». Il est également possible d'ajouter un bagage excédentaire via nos services mobiles à la rubrique « Ajouter des prestations ». En l'absence de pré-enregistrement, un montant forfaitaire plus important vous sera facturé lors de la remise du bagage à l'aéroport .

Bagages spéciaux

Des conditions spécifiques s'appliquent aux bagages spéciaux tels que les équipements sportifs, les poussettes et les lits parapluie. Merci d'identifier tout bagage remis à l'enregistrement avec votre nom ou tout autre signe personnel.

 Note :
Des conditions spécifiques s'appliquent au transport de bagages spéciaux et d'équipements de sport.
Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Germanwings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables au transport des bagages sont celles de la compagnie aérienne concernée.

Que faire en cas d'oubli ou de perte de mon bagage à main dans l'avion ?

Vous avez oublié ou perdu un objet personnel à bord ? Nos employés vous aideront avec plaisir au service des bagages de l'aéroport concerné !

Pour des informations plus détaillées, contactez par téléphone :

Aéroport d'Adana : +90 212 4633636
Aéroport d'Amsterdam : +31 20 4067 230
Aéroport d'Ankara : +90 312 398 2243
Aéroport d'Antalya : +90 242 3303 470
Aéroport d'Athènes : +30 210 35 30 153
Aéroport de Bâle : +41 43 815 0805
Aéroport de Barcelone : +34 932 983 310
Aéroport de Bari (Pouilles) : +39 080 5800 224
Aéroport de Belgrade : +381 11 22 86 412
Aéroport de Berlin Tegel : +49 30 4101 75442
Aéroport de Bilbao : +34 94 4869835
Aéroport de Birmingham : +44 121 767 7771
Aéroport de Bologne : +39 051-6479 6470
Aéroport de Brême : +49 421 5595 848
Aéroport de Brindisi : +39 0831 4117 447
Aéroport de Bruxelles : +32 2 788 33 44
Aéroport de Budapest : +36 1 296 8368 ou -8369
Aéroport de Cagliari (Sardaigne) : +39 0702 12076
Aéroport de Casablanca : +212 522 4995 60 / 61
Aéroport de Catane (Sicile) : +39 095 723 933
Aéroport de Charm el-Cheikh : +20 122259300
Aéroport de Cologne / Bonn : +49 2203 957266
Aéroport de Corfou : +30 26610 28722
Aéroport de Corse (Bastia) : +33 4955 45411
Aéroport de Corse (Calvi) : +33 4 95 65 88 00
Aéroport de Cos : +30 224 205 1567
Aéroport de Cracovie : +48 12 285 51 21
Aéroport de Crète (Héraklion) : +30 2810 397384
Aéroport de Dortmund : +49 231 92 13 635 ou +49 231 92 13 211
Aéroport de Dresde : +49 351 881 4050
Aéroport de Dublin : +353 1 812 5714 ou +353 1 812 5715
Aéroport de Dubrovnik : +385 2077 3328
Aéroport de Düsseldorf : dussulos@dlh.de
Aéroport d'Édimbourg : +44 131 348 4130
Aéroport d'Enfidha : +216 73 103 010 6255
Aéroport de Faro : +351 289 88 9407
Aéroport de Francfort : +49 69 690 20439
Aéroport de Friedrichshafen : +49 7541 284 386
Aéroport de Fuerteventura : +34 617 412 235
Aéroport de Genève : +41 22 799 33 36
Aéroport de Grande Canarie / Las Palmas : +34 928579260 / 62
Aéroport de Hambourg : +49 40 5070 2733
Aéroport de Hanovre : +49 511 977 2526
Aéroport de Helsinki : +358 29 193 0505
Aéroport de Hurghada : +20 653 445 543
Aéroport d'Ibiza : +34 971-809 338
Aéroport d'Istanbul Sabiha Gökcen : +90 216 463 3636
Aéroport d'Izmir : +90 232 2740047
Aéroport de Jerez de la Frontera : +34 956 150 157                     
Aéroport de Karlsruhe / Baden-Baden : +49 7229 66 2385
Aéroport de Katowice : +48 32 380 10 64            
Aéroport de Kavala : +30 25910 53466
Aéroport de Kayseri : +30 352 337 3353
Aéroport de Klagenfurt : +43 5 1766 38247
Aéroport de Lamezia Terme : +39 0968 419547
Aéroport de Lanzarote : +34 928 846102
Aéroport de Larnaca: +357 24 00 85 35
Aéroport de Leipzig / Halle : +49 341 224 1613
Aéroport de Lisbonne : +351 2184 45182
Aéroport de London-Heathrow: +44 208 745 4980 1 / +44 844 824 3115 2 / +44 208 634 4130 3
Aéroport de Londres Stansted : +44 870 850 0038
Aéroport de Lyon : +33 472 22 75 75 
Aéroport de Madrid : +34 661 41 95 84
Aéroport de Milan Linate : +39 0 274866176
Aéroport de Milan Malpensa : +39 02 74866176
Aéroport de Malaga : +34 952 048 187 ou +34 952 048 711
Aéroport de Manchester : +44 871 288 7354
Aéroport de Marrakech : +212 620 572 069
Aéroport de Memmingen : +49 8331 984 200-256
Aéroport de Minorque : +34 971 369015
Aéroport de Moscou : +7 495 4367482
Aéroport de Munich : +49 89 975 92550
Aéroport de Mykonos : +30 22890 22327
Aéroport de Nador : +212 536 361 598
Aéroport de Naples : +39 081 7896 237
Aéroport de Nice : +33 493 21 4209
Aéroport de Nuremberg : +49 911 937 1582
Aéroport d'Olbia : +39 0789 563469
Aéroport d'Oslo : +47 648 16 73 4
Aéroport de Palerme : +39 091 7020 660 ou +39 091 7020 315
Aéroport de Palma de Majorque : +34 971 789 972 ou +34 971 622 201
Aéroport de Paris : +33 1 41 58 75 24
Aéroport de Pise (Toscane) : +39 050 849 400
Aéroport de Poznań : +48 697 015 801
Aéroport de Prague : +42 02 20114 483
Aéroport de Pristina : +381 3859 58 175 ou -179
Aéroport de Pula : +385 5253 0149
Aéroport de Reykjavik (Keflavik) : +354 8997 257
Aéroport de Rijeka : +385 51 842 132
Aéroport de Rhodes : +30 22410 83266
Aéroport de Rome Fiumicino : +39 06 6595 25591
Aéroport de Rostock-Laage : +49 38454 321390
Aéroport de Salzbourg : +43 662 8580 259
Aéroport de Samsun : +90 362 844 8293
Aéroport de Sarajevo : +387 33 289 405
Aéroport de Split : +385 21 203 218  ou -555
Aéroport de Stockholm : +46 8 797 6080                                          
Aéroport de Stuttgart : +49 711 948 4737
Aéroport de Saint-Pétersbourg: +7(812)337 3822
Aéroport de Tanger : +212 539 399 511
Aéroport de Tel Aviv : +972 3 975 4072
Aéroport de Tenerife Sud : +34 922 759126
Aéroport de Thessalonique : +30 2310 478932
Aéroport de Tirana : + 355 0436 3369 206
Aéroport de Toulouse : +33 561 71 27 60                             
Aéroport de Trabzon : +90 462 3280 8536
Aéroport de Tunis : +216 7175 5000 337-58 ou -59
Aéroport de Turin : +39 011 5676 200
Aéroport de Venise Marco Polo : +39 041 260 9260
Aéroport de Vérone : +39 04 58095715
Aéroport de Vienne : +43 1-7007 29360
Aéroport de Wrocław : +48 71 3581 387
Aéroport de Zadar : +38 523 205 800
Aéroport de Zagreb : +385 1 4562 229
Aéroport de Zurich : +41 43 815 0802

Si vous deviez toutefois avoir d'autres questions, vous pouvez également utiliser ce formulaire de contact.

 Note :
Si vous avez oublié ou perdu votre bagage à main sur l'un des vols effectués par nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée.

1 Dans les 24h suivant la perte de bagage
2 Plus de 24h après la perte de bagage, à l'intérieur du Royaume-Uni
3 Plus de 24h après la perte de bagage, en dehors du Royaume-Uni

Puis-je emporter des instruments de musique comme bagage à main en cabine ?

Oui, nous transportons les instruments de musique en cabine en tant que bagage à main, sous réserve qu'ils aient une taille équivalente ou inférieure à celle d'une guitare et qu'ils soient rangés dans un étui souple.

Les instruments de musique d'une taille supérieure sont transportés en cabine exclusivement sur un siège supplémentaire.

Les frais applicables pour le transport d'instruments de musique de grande taille sont indiqués dans ce tableau.

Exception :
Les contrebasses sont uniquement transportées par Germanwings dans un étui dur en tant que bagage en soute.
Un transport en cabine est fondamentalement impossible à cause de la taille de l'instrument.

Siège supplémentaire

Réservez un siège supplémentaire par téléphone le même jour jusqu'à minuit et payez le même prix que votre propre siège sans frais supplémentaires. Passé ce délai, le prix applicable est le prix du vol en vigueur en ligne le jour de la réservation du siège supplémentaire.

 Note :
Germanwings décline toute responsabilité quant aux instruments de musique transportés en cabine. Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables concernant les bagages à main sont celles des compagnies aériennes concernées.

Mon enfant a-t-il droit à des bagages ?

Les conditions applicables pour les bagages des enfants de moins de douze ans sont identiques à celles pour les passagers adultes. Ceci est également valable si l'enfant ne dispose pas d'un siège individuel.

Nous transportons gratuitement l'un des objets suivants (par enfant) enregistré comme bagage en soute :

  • une poussette
  • une poussette canne
  • un siège auto
  • un lit parapluie

Les poussettes plus grandes doivent être transportées en tant qu'objets volumineux. En revanche, dans certains aéroports, nous vous permettons de conserver les poussettes plus petites et plus légères jusqu'à la porte d'embarquement.

Sièges auto

Si vous souhaitez faire voyager votre enfant sur un siège auto en cabine, le personnel au comptoir d'enregistrement doit tout d'abord vérifier sa conformité. Par conséquent, vous ne pouvez pas dans ce cas vous enregistrer en ligne.

De plus amples informations concernant le transport de sièges auto en cabine sont disponibles ici.

Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions applicables aux bagages pour les adultes ici.

 Note :
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables aux bagages sont celles de la compagnie aérienne concernée.

Puis-je voyager avec mon équipement de sport ?

Jusqu'à 30 min avant le départ, vous pouvez pré-enregistrer sur le site Internet de Germanwings un équipement de sport volumineux, tel qu'un vélo (à l'exception des vélos électriques), des skis ou une planche de surf, sous réserve d'espace de stockage suffisant dans l'avion.
Bien sûr, notre Call Center se tient à votre disposition à tout moment pour toute réservation par téléphone.

Armes de sport

Vous souhaitez emporter des armes de sport ? Dans ce cas, veuillez contacter par téléphone notre Call Center, la réservation en ligne n'étant pas possible.

Vélos

Nous ne transportons les vélos que s'ils sont rangés correctement dans une housse ou un carton. Veillez à replier le guidon, démonter les pédales et dégonfler les pneus.
Les vélos électriques ne sont malheureusement pas acceptés en raison de leur fonctionnement sur batterie. 

Planches de bodyboard et de surf

Les planches de bodyboard et de surf peuvent être transportées dans une housse de protection.

Frais

Le cas échéant, un supplément peut être appliqué pour le transport d'équipements sportifs. Les conditions d'application et le montant de ce supplément sont indiqués ici.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les bagages sans leur propriétaire.

De plus amples informations sont disponibles ici concernant la déclaration ultérieure de bagages.

 Note :
Pour les vols de compagnies partenaires, les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne concernée.
Si vous avez réservé votre vol Germanwings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage, le transport de votre équipement sportif est bien entendu également possible. La compagnie aérienne ou l'agence de voyage concernée vous fournira de plus amples informations à ce sujet.

Questions fréquemment posées sur le thème : Bagage en soute

Existe-t-il des restrictions sur le nombre, le poids et la taille du bagage à main ?

Chaque passager peut prendre en cabine un bagage à main d'un poids max. de 8 kg ayant pour dimensions max. 55 x 40 x 23 cm. Les housses pliables pour vêtements font toutefois exception. Ces dernières sont considérées comme bagages à main jusqu'à une taille de 57 x 54 x 15 cm.

Les bagages plus grands ou plus lourds doivent être remis au comptoir lors de l'enregistrement et seront transportés en soute en raison de l'espace de stockage limité en cabine. Cette restriction permet d'assurer non seulement votre propre sécurité et celle des autres passagers mais aussi votre confort.

Veuillez noter que vos médicaments et tous vos objets de valeur (ordinateur portable, téléphone portable, agenda électronique, documents, pièces d'identité et bijoux) devront être retirés de votre bagage s'il doit être transporté en soute.

 Note :
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables au transport de bagages à main sont celles de la compagnie aérienne concernée.

Quelles restrictions s'appliquent au transport de liquides dans les bagages à main ?

Outre les autres dispositions concernant les bagages à main, les restrictions suivantes s'appliquent également pour le transport de liquides en cabine pour tous les vols au départ d'un pays membre de l'UE ainsi que dans de nombreux autres pays (notamment la Suisse, la Russie, l'Islande, la Croatie, Israël, l'Egypte, le Maroc, la Tunisie, la Norvège) :

  • Tous les liquides (tels que des articles cosmétiques et de toilette, gels, pâtes, crèmes, lotions, mélanges de substances liquides et solides, parfums, contenants sous pression, canettes ou bouteilles d'eau) ainsi que les substances sous forme de cire ou de gel ne peuvent désormais être transportés à bord que dans des contenants d'un volume inférieur à 100 ml ou 100 g.
  • Ces liquides et substances doivent être placés dans un sachet en plastique transparent et refermable (d'une capacité max. d'1 litre). Le sachet doit être soigneusement fermé. Dans la mesure où de tels sachets en plastique ne sont pas disponibles aux comptoirs d'enregistrement Germanwings, le passager doit s'en procurer au préalable, en achetant par exemple des sacs de congélation dans un supermarché.
  • Par ailleurs, les médicaments sur ordonnance ainsi que les aliments pour nourrisson peuvent être transportés dans le bagage à main, dans la mesure où le passager peut prouver leur nécessité au cours du voyage.

Nos recommandations :
Afin de permettre un embarquement plus rapide, placez les liquides et gels dont vous n'avez pas nécessairement l'utilité au cours de votre séjour à bord dans votre bagage en soute.

Liquides des boutiques Travel Value ou Duty free

Il va de soi que le transport de tous les liquides, gels, boissons, etc. provenant des boutiques Travel Value ou Duty free et acquis après le contrôle des passagers est également autorisé.

 Note :
Les articles et sachets ne respectant pas les dimensions ou fermés uniquement avec un élastique ou un moyen similaire vous seront malheureusement confisqués. Germanwings ne saurait être tenue responsable de l'ensemble des objets transportés devant être confisqués au moment du contrôle.

Télécharger les informations au format PDF.

De plus amples informations à ce sujet sont disponibles sur le site Internet du Ministère de l'Intérieur.

Quels objets sont interdits dans les bagages à main ?

Pour des raisons de sécurité, les objets suivants sont interdits en cabine :

  • les jouets imitant des armes ou des répliques d'armes (en plastique ou en métal) 
  • les briquets à essence
  • les limes à ongles (les limes en carton sont autorisées)
  • les lance-pierres
  • les couverts de table
  • les couteaux de toute longueur de lame
  • les lames de rasoir
  • les outils
  • les fléchettes
  • les ciseaux
  • les seringues
  • les aiguilles à tricoter
  • les battes de sport 
  • les queues de billard, snooker et pool

Par ailleurs, pour les vols au départ de l'UE et de nombreux autres pays, des conditions spécifiques s'appliquent au transport de liquides.
Des plus amples informations à ce sujet sont disponibles ici.

Existe-t-il des restrictions concernant le nombre ou le poids des bagages ?

Chaque passager peut enregistrer jusqu'à 5 bagages, chacun ne devant pas dépasser 32 kg.

 Note :

Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Germanwings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport de bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables au transport de bagages sont celles de la compagnie aérienne concernée.

Quels sont les frais facturés pour l'enregistrement des bagages en soute ?

Nous facturons un supplément pour chaque bagage remis à l'enregistrement. Si vous remettez plus d'un bagage de 23 kg, nous vous facturons en plus un montant forfaitaire pour bagage excédentaire.

Si vous avez pré-enregistré votre premier bagage avant de prendre votre vol, nous vous facturons un supplément d'un montant de 15 € par trajet et par passager. En l'absence de pré-enregistrement, le supplément sera de 30 € en cas d'enregistrement ultérieur à l'aéroport. Si un passager remet plus d'un bagage de 23 kg, il devra régler un autre supplément.

Le pré-enregistrement de bagages est possible à la fois lors de la réservation et après celle-ci.

Tarif SMART

Les clients ayant réservé au tarif SMART peuvent remettre gratuitement un bagage de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Tarif BEST

Si vous avez réservé au tarif BEST, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Bagages excédentaires

Vous pouvez pré-enregistrer un bagage excédentaire directement lors de la réservation, en ligne ou par téléphone, ou dans le cadre d'une réservation ultérieure à la rubrique « Mon vol ». Il est également possible d'ajouter un bagage excédentaire via nos services mobiles à la rubrique « Ajouter des prestations ». En l'absence de pré-enregistrement, un montant forfaitaire plus important vous sera facturé lors de la remise du bagage à l'aéroport .

Bagages spéciaux

Des conditions spécifiques s'appliquent aux bagages spéciaux tels que les équipements sportifs, les poussettes et les lits parapluie. Merci d'identifier tout bagage remis à l'enregistrement avec votre nom ou tout autre signe personnel.

 Note :
Des conditions spécifiques s'appliquent au transport de bagages spéciaux et d'équipements de sport.
Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Germanwings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables au transport des bagages sont celles de la compagnie aérienne concernée.

Questions fréquemment posées sur le thème : Bagage à main

Existe-t-il des restrictions sur le nombre, le poids et la taille du bagage à main ?

Chaque passager peut prendre en cabine un bagage à main d'un poids max. de 8 kg ayant pour dimensions max. 55 x 40 x 23 cm. Les housses pliables pour vêtements font toutefois exception. Ces dernières sont considérées comme bagages à main jusqu'à une taille de 57 x 54 x 15 cm.

Les bagages plus grands ou plus lourds doivent être remis au comptoir lors de l'enregistrement et seront transportés en soute en raison de l'espace de stockage limité en cabine. Cette restriction permet d'assurer non seulement votre propre sécurité et celle des autres passagers mais aussi votre confort.

Veuillez noter que vos médicaments et tous vos objets de valeur (ordinateur portable, téléphone portable, agenda électronique, documents, pièces d'identité et bijoux) devront être retirés de votre bagage s'il doit être transporté en soute.

 Note :
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables au transport de bagages à main sont celles de la compagnie aérienne concernée.

Comment fonctionne l'enregistrement en ligne ?
  1. Sur la page « Enregistrement en ligne », saisissez votre code de réservation à six chiffres ou votre numéro de billet etix® ainsi que votre nom ou celui d'un passager figurant sur votre réservation.
  2. Vous pouvez alors enregistrer tous les passagers de votre réservation en une seule étape, même les enfants en bas âge.
  3. Vous pouvez réserver un siège dès à présent.
  4. Imprimez finalement votre carte d'embarquement.

Vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne au plus tôt 72 h et au maximum 3 h avant le départ et dans les aéroports allemands jusqu'à 30 min avant le départ (à l'exception de : Karlsruhe/Baden-Baden et Heringsdorf auf Usedom). Pour Londres Heathrow, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international.

Bagage

Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement, étant donné que vous avez déjà votre carte d'embarquement. Veuillez utiliser le comptoir d'enregistrement pour les bagages spéciaux, excédentaires ou à placer en soute. Dans les aéroports de Berlin, Hanovre, Cologne/Bonn, Munich et Stuttgart, vous avez également la possibilité d'utiliser le comptoir spécial bagages destiné uniquement à la remise des bagages.

Autres prestations complémentaires

Dès votre enregistrement en ligne effectué, vous n'avez plus la possibilité de réserver des prestations complémentaires ultérieurement mais vous pouvez enregistrer contre un supplément les éventuels bagages supplémentaires à placer en soute au comptoir en aéroport.

 Note :
Veuillez noter que sur germanwings.com vous ne pouvez vous enregistrer que pour des vols Germanwings. Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, merci d'utiliser l'enregistrement en ligne de la compagnie concernée. Dans ce cadre, les conditions applicables à l'enregistrement en ligne sont celles de la compagnie aérienne concernée.

Quelles restrictions s'appliquent au transport de liquides dans les bagages à main ?

Outre les autres dispositions concernant les bagages à main, les restrictions suivantes s'appliquent également pour le transport de liquides en cabine pour tous les vols au départ d'un pays membre de l'UE ainsi que dans de nombreux autres pays (notamment la Suisse, la Russie, l'Islande, la Croatie, Israël, l'Egypte, le Maroc, la Tunisie, la Norvège) :

  • Tous les liquides (tels que des articles cosmétiques et de toilette, gels, pâtes, crèmes, lotions, mélanges de substances liquides et solides, parfums, contenants sous pression, canettes ou bouteilles d'eau) ainsi que les substances sous forme de cire ou de gel ne peuvent désormais être transportés à bord que dans des contenants d'un volume inférieur à 100 ml ou 100 g.
  • Ces liquides et substances doivent être placés dans un sachet en plastique transparent et refermable (d'une capacité max. d'1 litre). Le sachet doit être soigneusement fermé. Dans la mesure où de tels sachets en plastique ne sont pas disponibles aux comptoirs d'enregistrement Germanwings, le passager doit s'en procurer au préalable, en achetant par exemple des sacs de congélation dans un supermarché.
  • Par ailleurs, les médicaments sur ordonnance ainsi que les aliments pour nourrisson peuvent être transportés dans le bagage à main, dans la mesure où le passager peut prouver leur nécessité au cours du voyage.

Nos recommandations :
Afin de permettre un embarquement plus rapide, placez les liquides et gels dont vous n'avez pas nécessairement l'utilité au cours de votre séjour à bord dans votre bagage en soute.

Liquides des boutiques Travel Value ou Duty free

Il va de soi que le transport de tous les liquides, gels, boissons, etc. provenant des boutiques Travel Value ou Duty free et acquis après le contrôle des passagers est également autorisé.

 Note :
Les articles et sachets ne respectant pas les dimensions ou fermés uniquement avec un élastique ou un moyen similaire vous seront malheureusement confisqués. Germanwings ne saurait être tenue responsable de l'ensemble des objets transportés devant être confisqués au moment du contrôle.

Télécharger les informations au format PDF.

De plus amples informations à ce sujet sont disponibles sur le site Internet du Ministère de l'Intérieur.

Quels objets sont interdits dans les bagages à main ?

Pour des raisons de sécurité, les objets suivants sont interdits en cabine :

  • les jouets imitant des armes ou des répliques d'armes (en plastique ou en métal) 
  • les briquets à essence
  • les limes à ongles (les limes en carton sont autorisées)
  • les lance-pierres
  • les couverts de table
  • les couteaux de toute longueur de lame
  • les lames de rasoir
  • les outils
  • les fléchettes
  • les ciseaux
  • les seringues
  • les aiguilles à tricoter
  • les battes de sport 
  • les queues de billard, snooker et pool

Par ailleurs, pour les vols au départ de l'UE et de nombreux autres pays, des conditions spécifiques s'appliquent au transport de liquides.
Des plus amples informations à ce sujet sont disponibles ici.

Que faire en cas d'oubli ou de perte de mon bagage à main dans l'avion ?

Vous avez oublié ou perdu un objet personnel à bord ? Nos employés vous aideront avec plaisir au service des bagages de l'aéroport concerné !

Pour des informations plus détaillées, contactez par téléphone :

Aéroport d'Adana : +90 212 4633636
Aéroport d'Amsterdam : +31 20 4067 230
Aéroport d'Ankara : +90 312 398 2243
Aéroport d'Antalya : +90 242 3303 470
Aéroport d'Athènes : +30 210 35 30 153
Aéroport de Bâle : +41 43 815 0805
Aéroport de Barcelone : +34 932 983 310
Aéroport de Bari (Pouilles) : +39 080 5800 224
Aéroport de Belgrade : +381 11 22 86 412
Aéroport de Berlin Tegel : +49 30 4101 75442
Aéroport de Bilbao : +34 94 4869835
Aéroport de Birmingham : +44 121 767 7771
Aéroport de Bologne : +39 051-6479 6470
Aéroport de Brême : +49 421 5595 848
Aéroport de Brindisi : +39 0831 4117 447
Aéroport de Bruxelles : +32 2 788 33 44
Aéroport de Budapest : +36 1 296 8368 ou -8369
Aéroport de Cagliari (Sardaigne) : +39 0702 12076
Aéroport de Casablanca : +212 522 4995 60 / 61
Aéroport de Catane (Sicile) : +39 095 723 933
Aéroport de Charm el-Cheikh : +20 122259300
Aéroport de Cologne / Bonn : +49 2203 957266
Aéroport de Corfou : +30 26610 28722
Aéroport de Corse (Bastia) : +33 4955 45411
Aéroport de Corse (Calvi) : +33 4 95 65 88 00
Aéroport de Cos : +30 224 205 1567
Aéroport de Cracovie : +48 12 285 51 21
Aéroport de Crète (Héraklion) : +30 2810 397384
Aéroport de Dortmund : +49 231 92 13 635 ou +49 231 92 13 211
Aéroport de Dresde : +49 351 881 4050
Aéroport de Dublin : +353 1 812 5714 ou +353 1 812 5715
Aéroport de Dubrovnik : +385 2077 3328
Aéroport de Düsseldorf : dussulos@dlh.de
Aéroport d'Édimbourg : +44 131 348 4130
Aéroport d'Enfidha : +216 73 103 010 6255
Aéroport de Faro : +351 289 88 9407
Aéroport de Francfort : +49 69 690 20439
Aéroport de Friedrichshafen : +49 7541 284 386
Aéroport de Fuerteventura : +34 617 412 235
Aéroport de Genève : +41 22 799 33 36
Aéroport de Grande Canarie / Las Palmas : +34 928579260 / 62
Aéroport de Hambourg : +49 40 5070 2733
Aéroport de Hanovre : +49 511 977 2526
Aéroport de Helsinki : +358 29 193 0505
Aéroport de Hurghada : +20 653 445 543
Aéroport d'Ibiza : +34 971-809 338
Aéroport d'Istanbul Sabiha Gökcen : +90 216 463 3636
Aéroport d'Izmir : +90 232 2740047
Aéroport de Jerez de la Frontera : +34 956 150 157                     
Aéroport de Karlsruhe / Baden-Baden : +49 7229 66 2385
Aéroport de Katowice : +48 32 380 10 64            
Aéroport de Kavala : +30 25910 53466
Aéroport de Kayseri : +30 352 337 3353
Aéroport de Klagenfurt : +43 5 1766 38247
Aéroport de Lamezia Terme : +39 0968 419547
Aéroport de Lanzarote : +34 928 846102
Aéroport de Larnaca: +357 24 00 85 35
Aéroport de Leipzig / Halle : +49 341 224 1613
Aéroport de Lisbonne : +351 2184 45182
Aéroport de London-Heathrow: +44 208 745 4980 1 / +44 844 824 3115 2 / +44 208 634 4130 3
Aéroport de Londres Stansted : +44 870 850 0038
Aéroport de Lyon : +33 472 22 75 75 
Aéroport de Madrid : +34 661 41 95 84
Aéroport de Milan Linate : +39 0 274866176
Aéroport de Milan Malpensa : +39 02 74866176
Aéroport de Malaga : +34 952 048 187 ou +34 952 048 711
Aéroport de Manchester : +44 871 288 7354
Aéroport de Marrakech : +212 620 572 069
Aéroport de Memmingen : +49 8331 984 200-256
Aéroport de Minorque : +34 971 369015
Aéroport de Moscou : +7 495 4367482
Aéroport de Munich : +49 89 975 92550
Aéroport de Mykonos : +30 22890 22327
Aéroport de Nador : +212 536 361 598
Aéroport de Naples : +39 081 7896 237
Aéroport de Nice : +33 493 21 4209
Aéroport de Nuremberg : +49 911 937 1582
Aéroport d'Olbia : +39 0789 563469
Aéroport d'Oslo : +47 648 16 73 4
Aéroport de Palerme : +39 091 7020 660 ou +39 091 7020 315
Aéroport de Palma de Majorque : +34 971 789 972 ou +34 971 622 201
Aéroport de Paris : +33 1 41 58 75 24
Aéroport de Pise (Toscane) : +39 050 849 400
Aéroport de Poznań : +48 697 015 801
Aéroport de Prague : +42 02 20114 483
Aéroport de Pristina : +381 3859 58 175 ou -179
Aéroport de Pula : +385 5253 0149
Aéroport de Reykjavik (Keflavik) : +354 8997 257
Aéroport de Rijeka : +385 51 842 132
Aéroport de Rhodes : +30 22410 83266
Aéroport de Rome Fiumicino : +39 06 6595 25591
Aéroport de Rostock-Laage : +49 38454 321390
Aéroport de Salzbourg : +43 662 8580 259
Aéroport de Samsun : +90 362 844 8293
Aéroport de Sarajevo : +387 33 289 405
Aéroport de Split : +385 21 203 218  ou -555
Aéroport de Stockholm : +46 8 797 6080                                          
Aéroport de Stuttgart : +49 711 948 4737
Aéroport de Saint-Pétersbourg: +7(812)337 3822
Aéroport de Tanger : +212 539 399 511
Aéroport de Tel Aviv : +972 3 975 4072
Aéroport de Tenerife Sud : +34 922 759126
Aéroport de Thessalonique : +30 2310 478932
Aéroport de Tirana : + 355 0436 3369 206
Aéroport de Toulouse : +33 561 71 27 60                             
Aéroport de Trabzon : +90 462 3280 8536
Aéroport de Tunis : +216 7175 5000 337-58 ou -59
Aéroport de Turin : +39 011 5676 200
Aéroport de Venise Marco Polo : +39 041 260 9260
Aéroport de Vérone : +39 04 58095715
Aéroport de Vienne : +43 1-7007 29360
Aéroport de Wrocław : +48 71 3581 387
Aéroport de Zadar : +38 523 205 800
Aéroport de Zagreb : +385 1 4562 229
Aéroport de Zurich : +41 43 815 0802

Si vous deviez toutefois avoir d'autres questions, vous pouvez également utiliser ce formulaire de contact.

 Note :
Si vous avez oublié ou perdu votre bagage à main sur l'un des vols effectués par nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée.

1 Dans les 24h suivant la perte de bagage
2 Plus de 24h après la perte de bagage, à l'intérieur du Royaume-Uni
3 Plus de 24h après la perte de bagage, en dehors du Royaume-Uni

Questions fréquemment posées sur le thème : Équipement de sport et bagage spécial

Quels sont les frais facturés pour l'enregistrement des bagages en soute ?

Nous facturons un supplément pour chaque bagage remis à l'enregistrement. Si vous remettez plus d'un bagage de 23 kg, nous vous facturons en plus un montant forfaitaire pour bagage excédentaire.

Si vous avez pré-enregistré votre premier bagage avant de prendre votre vol, nous vous facturons un supplément d'un montant de 15 € par trajet et par passager. En l'absence de pré-enregistrement, le supplément sera de 30 € en cas d'enregistrement ultérieur à l'aéroport. Si un passager remet plus d'un bagage de 23 kg, il devra régler un autre supplément.

Le pré-enregistrement de bagages est possible à la fois lors de la réservation et après celle-ci.

Tarif SMART

Les clients ayant réservé au tarif SMART peuvent remettre gratuitement un bagage de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Tarif BEST

Si vous avez réservé au tarif BEST, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

Bagages excédentaires

Vous pouvez pré-enregistrer un bagage excédentaire directement lors de la réservation, en ligne ou par téléphone, ou dans le cadre d'une réservation ultérieure à la rubrique « Mon vol ». Il est également possible d'ajouter un bagage excédentaire via nos services mobiles à la rubrique « Ajouter des prestations ». En l'absence de pré-enregistrement, un montant forfaitaire plus important vous sera facturé lors de la remise du bagage à l'aéroport .

Bagages spéciaux

Des conditions spécifiques s'appliquent aux bagages spéciaux tels que les équipements sportifs, les poussettes et les lits parapluie. Merci d'identifier tout bagage remis à l'enregistrement avec votre nom ou tout autre signe personnel.

 Note :
Des conditions spécifiques s'appliquent au transport de bagages spéciaux et d'équipements de sport.
Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Germanwings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables au transport des bagages sont celles de la compagnie aérienne concernée.

Puis-je emporter des instruments de musique comme bagage à main en cabine ?

Oui, nous transportons les instruments de musique en cabine en tant que bagage à main, sous réserve qu'ils aient une taille équivalente ou inférieure à celle d'une guitare et qu'ils soient rangés dans un étui souple.

Les instruments de musique d'une taille supérieure sont transportés en cabine exclusivement sur un siège supplémentaire.

Les frais applicables pour le transport d'instruments de musique de grande taille sont indiqués dans ce tableau.

Exception :
Les contrebasses sont uniquement transportées par Germanwings dans un étui dur en tant que bagage en soute.
Un transport en cabine est fondamentalement impossible à cause de la taille de l'instrument.

Siège supplémentaire

Réservez un siège supplémentaire par téléphone le même jour jusqu'à minuit et payez le même prix que votre propre siège sans frais supplémentaires. Passé ce délai, le prix applicable est le prix du vol en vigueur en ligne le jour de la réservation du siège supplémentaire.

 Note :
Germanwings décline toute responsabilité quant aux instruments de musique transportés en cabine. Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables concernant les bagages à main sont celles des compagnies aériennes concernées.

Puis-je voyager avec mon équipement de sport ?

Jusqu'à 30 min avant le départ, vous pouvez pré-enregistrer sur le site Internet de Germanwings un équipement de sport volumineux, tel qu'un vélo (à l'exception des vélos électriques), des skis ou une planche de surf, sous réserve d'espace de stockage suffisant dans l'avion.
Bien sûr, notre Call Center se tient à votre disposition à tout moment pour toute réservation par téléphone.

Armes de sport

Vous souhaitez emporter des armes de sport ? Dans ce cas, veuillez contacter par téléphone notre Call Center, la réservation en ligne n'étant pas possible.

Vélos

Nous ne transportons les vélos que s'ils sont rangés correctement dans une housse ou un carton. Veillez à replier le guidon, démonter les pédales et dégonfler les pneus.
Les vélos électriques ne sont malheureusement pas acceptés en raison de leur fonctionnement sur batterie. 

Planches de bodyboard et de surf

Les planches de bodyboard et de surf peuvent être transportées dans une housse de protection.

Frais

Le cas échéant, un supplément peut être appliqué pour le transport d'équipements sportifs. Les conditions d'application et le montant de ce supplément sont indiqués ici.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les bagages sans leur propriétaire.

De plus amples informations sont disponibles ici concernant la déclaration ultérieure de bagages.

 Note :
Pour les vols de compagnies partenaires, les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne concernée.
Si vous avez réservé votre vol Germanwings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage, le transport de votre équipement sportif est bien entendu également possible. La compagnie aérienne ou l'agence de voyage concernée vous fournira de plus amples informations à ce sujet.

Puis-je remettre des instruments de musique en tant que bagage à l'enregistrement ?

Oui, les instruments de musique peuvent être transportés en tant que bagages, sous réserve qu'ils aient une taille équivalente ou inférieure à celle d'une guitare et qu'ils soient rangés dans un étui dur.

Si vous transportez vos instruments de musique dans un étui souple, vous devez les prendre avec vous en cabine comme bagage à main.

Les instruments de musique d'une taille supérieure sont transportés exclusivement en cabine sur un siège supplémentaire.

Vous trouverez de plus amples informations sur les instruments de musique comme bagages à main ici.

Exception :
Les contrebasses sont uniquement transportées par Germanwings dans un étui dur en tant que bagage en soute.
Un transport en cabine est fondamentalement impossible à cause de la taille de l'instrument.

 Note :
Germanwings décline toute responsabilité quant au transport d'instruments de musique en cabine. Pour les vols de nos compagnies partenaires, les conditions applicables concernant les bagages à main sont celles des compagnies aériennes concernées.

Puis-je ajouter des prestations à ma réservation ultérieurement ?

Oui, vous avez la possibilité de modifier votre réservation en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport, au plus tard 30 min avant le départ et vous pouvez ajouter les prestations complémentaires suivantes :

  • Le pré-enregistrement d'un bagage, d'un bagage excédentaire ou d'un bagage spécial (équipement de golf, vélos, équipements sportifs : planches de surf, skis, snowboards, planches de bodyboard, équipement de plongée, parapente ou deltaplane)
  • Le transport d'animaux domestiques
  • La réservation de votre siège
  • Une assistance à l'embarquement et au débarquement pour les passagers sourds et mal-entendants ainsi que pour les malvoyants et les passagers à mobilité réduite
  • La prise en charge d'un fauteuil roulant jusque dans l'avion
  • Une assistance pour les personnes à mobilité réduite depuis l'enregistrement jusque dans l'avion ainsi qu'au niveau de l'escalier d'embarquement
  • Des correspondances de train vers les aéroports
     

Pour des raisons d'espace disponible, nous ne pouvons pas transporter un nombre illimité de bagages spéciaux. Par conséquent, si notre quota est atteint, ce service ne peut plus être sélectionné. Merci de votre compréhension.

Passage au tarif supérieur

Au plus tard 72 h avant le départ, vous pouvez passer au tarif supérieur par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport. En effectuant la modification par téléphone, aucun frais de dossier ne vous sera facturé.

Note : vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Germanwings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur germanwings.com ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage au sujet de la réservation ultérieure.
 

Questions fréquemment posées sur le thème : Détérioration et perte de bagage

Que faire en cas d'oubli ou de perte de mon bagage à main dans l'avion ?

Vous avez oublié ou perdu un objet personnel à bord ? Nos employés vous aideront avec plaisir au service des bagages de l'aéroport concerné !

Pour des informations plus détaillées, contactez par téléphone :

Aéroport d'Adana : +90 212 4633636
Aéroport d'Amsterdam : +31 20 4067 230
Aéroport d'Ankara : +90 312 398 2243
Aéroport d'Antalya : +90 242 3303 470
Aéroport d'Athènes : +30 210 35 30 153
Aéroport de Bâle : +41 43 815 0805
Aéroport de Barcelone : +34 932 983 310
Aéroport de Bari (Pouilles) : +39 080 5800 224
Aéroport de Belgrade : +381 11 22 86 412
Aéroport de Berlin Tegel : +49 30 4101 75442
Aéroport de Bilbao : +34 94 4869835
Aéroport de Birmingham : +44 121 767 7771
Aéroport de Bologne : +39 051-6479 6470
Aéroport de Brême : +49 421 5595 848
Aéroport de Brindisi : +39 0831 4117 447
Aéroport de Bruxelles : +32 2 788 33 44
Aéroport de Budapest : +36 1 296 8368 ou -8369
Aéroport de Cagliari (Sardaigne) : +39 0702 12076
Aéroport de Casablanca : +212 522 4995 60 / 61
Aéroport de Catane (Sicile) : +39 095 723 933
Aéroport de Charm el-Cheikh : +20 122259300
Aéroport de Cologne / Bonn : +49 2203 957266
Aéroport de Corfou : +30 26610 28722
Aéroport de Corse (Bastia) : +33 4955 45411
Aéroport de Corse (Calvi) : +33 4 95 65 88 00
Aéroport de Cos : +30 224 205 1567
Aéroport de Cracovie : +48 12 285 51 21
Aéroport de Crète (Héraklion) : +30 2810 397384
Aéroport de Dortmund : +49 231 92 13 635 ou +49 231 92 13 211
Aéroport de Dresde : +49 351 881 4050
Aéroport de Dublin : +353 1 812 5714 ou +353 1 812 5715
Aéroport de Dubrovnik : +385 2077 3328
Aéroport de Düsseldorf : dussulos@dlh.de
Aéroport d'Édimbourg : +44 131 348 4130
Aéroport d'Enfidha : +216 73 103 010 6255
Aéroport de Faro : +351 289 88 9407
Aéroport de Francfort : +49 69 690 20439
Aéroport de Friedrichshafen : +49 7541 284 386
Aéroport de Fuerteventura : +34 617 412 235
Aéroport de Genève : +41 22 799 33 36
Aéroport de Grande Canarie / Las Palmas : +34 928579260 / 62
Aéroport de Hambourg : +49 40 5070 2733
Aéroport de Hanovre : +49 511 977 2526
Aéroport de Helsinki : +358 29 193 0505
Aéroport de Hurghada : +20 653 445 543
Aéroport d'Ibiza : +34 971-809 338
Aéroport d'Istanbul Sabiha Gökcen : +90 216 463 3636
Aéroport d'Izmir : +90 232 2740047
Aéroport de Jerez de la Frontera : +34 956 150 157                     
Aéroport de Karlsruhe / Baden-Baden : +49 7229 66 2385
Aéroport de Katowice : +48 32 380 10 64            
Aéroport de Kavala : +30 25910 53466
Aéroport de Kayseri : +30 352 337 3353
Aéroport de Klagenfurt : +43 5 1766 38247
Aéroport de Lamezia Terme : +39 0968 419547
Aéroport de Lanzarote : +34 928 846102
Aéroport de Larnaca: +357 24 00 85 35
Aéroport de Leipzig / Halle : +49 341 224 1613
Aéroport de Lisbonne : +351 2184 45182
Aéroport de London-Heathrow: +44 208 745 4980 1 / +44 844 824 3115 2 / +44 208 634 4130 3
Aéroport de Londres Stansted : +44 870 850 0038
Aéroport de Lyon : +33 472 22 75 75 
Aéroport de Madrid : +34 661 41 95 84
Aéroport de Milan Linate : +39 0 274866176
Aéroport de Milan Malpensa : +39 02 74866176
Aéroport de Malaga : +34 952 048 187 ou +34 952 048 711
Aéroport de Manchester : +44 871 288 7354
Aéroport de Marrakech : +212 620 572 069
Aéroport de Memmingen : +49 8331 984 200-256
Aéroport de Minorque : +34 971 369015
Aéroport de Moscou : +7 495 4367482
Aéroport de Munich : +49 89 975 92550
Aéroport de Mykonos : +30 22890 22327
Aéroport de Nador : +212 536 361 598
Aéroport de Naples : +39 081 7896 237
Aéroport de Nice : +33 493 21 4209
Aéroport de Nuremberg : +49 911 937 1582
Aéroport d'Olbia : +39 0789 563469
Aéroport d'Oslo : +47 648 16 73 4
Aéroport de Palerme : +39 091 7020 660 ou +39 091 7020 315
Aéroport de Palma de Majorque : +34 971 789 972 ou +34 971 622 201
Aéroport de Paris : +33 1 41 58 75 24
Aéroport de Pise (Toscane) : +39 050 849 400
Aéroport de Poznań : +48 697 015 801
Aéroport de Prague : +42 02 20114 483
Aéroport de Pristina : +381 3859 58 175 ou -179
Aéroport de Pula : +385 5253 0149
Aéroport de Reykjavik (Keflavik) : +354 8997 257
Aéroport de Rijeka : +385 51 842 132
Aéroport de Rhodes : +30 22410 83266
Aéroport de Rome Fiumicino : +39 06 6595 25591
Aéroport de Rostock-Laage : +49 38454 321390
Aéroport de Salzbourg : +43 662 8580 259
Aéroport de Samsun : +90 362 844 8293
Aéroport de Sarajevo : +387 33 289 405
Aéroport de Split : +385 21 203 218  ou -555
Aéroport de Stockholm : +46 8 797 6080                                          
Aéroport de Stuttgart : +49 711 948 4737
Aéroport de Saint-Pétersbourg: +7(812)337 3822
Aéroport de Tanger : +212 539 399 511
Aéroport de Tel Aviv : +972 3 975 4072
Aéroport de Tenerife Sud : +34 922 759126
Aéroport de Thessalonique : +30 2310 478932
Aéroport de Tirana : + 355 0436 3369 206
Aéroport de Toulouse : +33 561 71 27 60                             
Aéroport de Trabzon : +90 462 3280 8536
Aéroport de Tunis : +216 7175 5000 337-58 ou -59
Aéroport de Turin : +39 011 5676 200
Aéroport de Venise Marco Polo : +39 041 260 9260
Aéroport de Vérone : +39 04 58095715
Aéroport de Vienne : +43 1-7007 29360
Aéroport de Wrocław : +48 71 3581 387
Aéroport de Zadar : +38 523 205 800
Aéroport de Zagreb : +385 1 4562 229
Aéroport de Zurich : +41 43 815 0802

Si vous deviez toutefois avoir d'autres questions, vous pouvez également utiliser ce formulaire de contact.

 Note :
Si vous avez oublié ou perdu votre bagage à main sur l'un des vols effectués par nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée.

1 Dans les 24h suivant la perte de bagage
2 Plus de 24h après la perte de bagage, à l'intérieur du Royaume-Uni
3 Plus de 24h après la perte de bagage, en dehors du Royaume-Uni

Comment procéder en cas de perte de mon bagage enregistré en soute ?

Veuillez vous présenter immédiatement à notre guichet « Objets trouvés » dans la zone d'arrivée de l'aéroport de destination. En effet, les déclarations ultérieures ne pourront malheureusement pas être prises en compte. Nos collègues des objets trouvés mettront tout en œuvre pour trouver votre bagage aussi rapidement que possible.

Dans les 5 premiers jours faisant suite à la perte de votre bagage, l'aéroport auprès duquel vous avez signalé la perte est seul compétent pour le retrouver. Si votre bagage ne réapparaît toujours pas dans ce délai, notre centrale prendra le relais. Pour toute demande concernant les bagages, veuillez vous adresser à notre Call Center au 0892 390158 .

Nous vous prions de nous faire parvenir les documents originaux suivants par courrier afin que nous puissions retrouver votre bagage égaré dans les plus brefs délais :

  • le code de réservation (numéro de confirmation reçu sur Internet)
  • la déclaration de perte de l'aéroport d'arrivée
  • la liste du contenu de votre bagage (BIF) remise par l'aéroport que vous aurez complétée et signée
  • vos coordonnées bancaires – mais pas les données de votre carte de crédit (en cas de banque étrangère, merci d'indiquer l'IBAN et le code BIC)
  • votre numéro de téléphone pour toute question et communication éventuelle
  • votre partie de l'étiquette de votre bagage (Baggage-Tag)


Germanwings Gepäckregulierung

Postfach 7300
D-33310 Gütersloh

E-mail : info@baggage.germanwings.com

Détermination du statut
Sur le site Internet de notre service bagages, vous avez la possibilité de vous renseigner en ligne sur l'avancée de la recherche.

 Note :
Si votre bagage a été perdu dans le cadre d'un vol sur l'une de nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée.

Comment procéder en cas de détérioration de mon bagage enregistré en soute ?

Nous regrettons vivement que votre bagage ait été détérioré sur un vol Germanwings. Nous mettrons tout en œuvre pour traiter l'incident rapidement.

Si vous constatez à l'arrivée des dommages sur l'un de vos bagages, nous vous prions de les déclarer au service local des bagages Germanwings.

Dans tous les cas, vous devez nous faire parvenir un message écrit concernant le dommage dans le délai légal fixé à sept jours après votre vol. Ce message peut-être transmis par voie postale ou par e-mail à l'adresse citée plus bas.

Pour cela, nous avons toutefois besoin des documents suivants :

  • le code de réservation (numéro de confirmation reçu sur Internet)
  • la déclaration de dommage de l'aéroport d'arrivée
  • le ticket de caisse ou expertise d'une entreprise spécialisée dans les valises portant sur la valeur et l'état du bagage endommagé
  • vos coordonnées bancaires – mais pas les données de votre carte de crédit (en cas de banque étrangère, merci d'indiquer l'IBAN et le code BIC)
  • votre numéro de téléphone pour toute question ou communication éventuelle
  • votre partie de l'étiquette de votre bagage (Baggage-Tag)


Merci de nous faire parvenir ces documents originaux par courrier à l'adresse suivante :

Germanwings Gepäckregulierung
Postfach 72 00
D-33310 Gütersloh

E-mail : info@baggage.germanwings.com

À la réception de vos documents, nous vous contacterons au plus vite par téléphone.

Veuillez noter que Germanwings ne saurait être tenue responsable de l'usure normale de votre bagage ni des dommages entraînés par votre bagage lui-même.

Ceci s'applique aux :

  • bagages trop grands ou trop lourds
  • emballages non adaptés au vol (cartons, sachets en plastique, etc.)
  • bagages acceptés sous réserve (Limited Release)
  • rayures et bosses sur le bagage
  • salissures sur le bagage
     

 Note :
Si votre bagage en soute a été endommagé dans le cadre d'un vol sur l'une de nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée.

Services

Désignation

Prix par personne et itinéraire

 

Services destinés aux personnes à mobilité réduite

 
BLND Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers malvoyants Sans supplément
DEAF Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers muets/malentendants Sans supplément
WCHR Assistance à l'aéroport aux passagers avec handicap moteur Sans supplément
WCHS Assistance jusqu'à l'escalier de l'avion aux passagers avec handicap moteur Sans supplément
WCHC Transport jusqu'au siège dans l'avion des passagers avec handicap moteur Sans supplément
WCMP Transport d’un fauteuil roulant mécanique Sans supplément
WCBD Transport d’un fauteuil roulant électrique à batterie sèche Sans supplément
Chien guide d’aveugle Transport d’un chien guide d’aveugle Sans supplément
     
 

Transport des bagages

 
BAG Supplément bagages réduit pour un bagage de soute max. enregistré sur Internet ou auprès de notre centre d’appels 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 63 PLN / 4 950 HUF
BAG (BM) Supplément bagages pour un bagage de soute max. enregistré à l’aéroport 30 € / £27 / 40 CHF / $42 / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9 900 HUF
BAG 2 - 5 Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2 100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24 750 HUF
XBA/XMA Supplément bagages excédentaires pour un bagage excédentaire de 9 kg max. 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
XBB-XBE/MBXME Supplément bagages excédentaires à partir du deuxième bagage excédentaire de 9 kg max. 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
SKI Transport de l’équipement de skis jusqu’à 30 kg (skis/snowboard (max. 3 paires/pièces par pers.), accessoires tels que bâtons et chaussures de ski/snowboard compris) (selon les disponibilités) Sans supplément
SWP Transport d’armes de sport par arme (munitions incl.) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
GOLF Transport de sacs de golf par sac 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
BIKE Transport de bicyclettes
par bicyclette (empaquetée de façon adéquate pour le transport)
(le matériel de protection pour le transport n’est pas fourni par Germanwings !) (selon les disponibilités)
50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
SPEQ Transport des équipements de sport suivants :
bodyboard, planche de surf, parapente/deltaplane, équipement de plongée (selon les disponibilités)
50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
   Remarque :
Pour les réservations avec numéro de billet etix® et/ou les vols Germanwings réservés auprès de nos partenaires ou d’une agence de voyages, les dispositions relatives aux bagages peuvent varier. Veuillez vous informer auprès de la compagnie aérienne/l’agence de voyages correspondante.
 
     
 

Services optionnels

 
ADD Supplément facturé à l’occasion d’une réservation ou d’une modification de réservation (date de vol) selon l’art. 5.2.3 de nos CGT effectuée par le biais de notre centre d’appels, d’un professionnel du voyage ou au comptoir de vente de Germanwings dans les aéroports 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6 600 HUF (par réservation et non par personne et par trajet)
RBK Frais de modification de réservation facturés pour un changement de date de votre vol jusqu’à 30 minutes avant le départ 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1 820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21 450 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
NC1 Modification de nom de passager par personne et réservation 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1 820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21 450 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
PETC Transport d’animaux de compagnie max. 8 kg dans un panier ou un sac adapté (les contenants de transport pour animaux ne sont pas fournis par Germanwings !) 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1 120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13 200 HUF (sans supplément pour les chiens guides d'aveugles)
TAF Frais de transaction par règlement par carte de crédit 2 % du prix total de la réservation (vols domestiques allemands majorés de la TVA)
TAFR Frais de transaction réduits par paiement par carte de crédit (par ex. lors d’une modification de réservation avec pré-enregistrement de bagages ou de l’achat d’un bon cadeau voyage) 2 % du prix total de la réservation (vols domestiques allemands majorés de la TVA)
TAFG Frais de transaction pour règlements par carte de crédit des réservations de groupe par personne et itinéraire 2 % du prix total de la réservation (vols domestiques allemands majorés de la TVA)
RPR Frais de transaction pour facture RatePAY (uniquement pour les factures établies en euros) 9,90 €
TAF Frais de transaction par règlement par PayPal 9,90 € / £9 / 13 CHF / $14 / 277 CZK / 99 SEK / 81 NOK / 46 PLN / 3 267 HUF
TAFR Frais de transaction réduits par paiement par PayPal (par ex. lors d’une modification de réservation avec pré-enregistrement de bagages ou de l’achat d’un bon cadeau voyage) 2 € / £2 / 3 CHF / $3 / 56 CZK / 20 SEK / 16 NOK / 9 PLN / 660 HUF
TAF4U Frais de transaction pour chaque règlement par carte VISA Electron ou prélèvement bancaire Sans supplément
INF Frais forfaitaires de service par itinéraire pour les enfants de moins de 2 ans 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 69 PLN / 4 950 HUF
UM Service d’accompagnement pour enfants
de 5 à 11 ans incl. (service UM, uniquement sur les vols domestiques allemands ainsi que sur les lignes au départ de l'Allemagne à destination de Zurich et de Vienne)
40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1 120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13200 HUF
Poussettes Transport de poussettes dans l’aéroport, dans l’escalier de l’avion, dans l’avion Sans supplément
SEF Réservation de siège standard 10 € / £9 / 13 CHF / $14 / 280 CZK / 100 SEK / 82 NOK / 46 PLN / 3 300 HUF
SEF Réservation de siège confort incl. snack et boisson 18 € / £16 / 24 CHF / $25 / 504 CZK / 180 SEK / 148 NOK / 83 PLN / 5 940 HUF
  Siège supplémentaire : siège libre adjacent au vôtre (destiné au transport des instruments de musique plus grands qu’une guitare) Billet supplémentaire (au même prix que le siège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation)
     
 

Autres frais

 
CBF Frais de dossier après non-écriture au débit
par réservation
7,65 € / £7 / 10 CHF / $11 / 214 CZK / 77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2 525 HUF
CXL/RBK
flex
Frais de modification et d’annulation de réservation applicables aux tarifs comprenant l’option Flex selon l’art. 19.4.3 de nos CGT 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2 100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24 750 HUF

Renseignements fournis sans garantie.

Si vous souhaitez davantage d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Transport.

Nos tarifs en un coup d'œil

     

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BEST

Notre tarif confort
  Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More
            crédit de Miles plus important, Miles HON Circle inclus
  Snack et boisson   dès 6 €       restauration à la Carte
  Bagage de max. 23 kg   15 €
en cas de réservation en ligne
       
  2e bagage de max. 23 kg   75 €
en cas de réservation en ligne
75 €
en cas de réservation en ligne
   
  Siège au choix   10 €       dans les rangées 1 à 3
  Siège avec davantage d'espace au niveau des jambes
Snack et boisson inclus
  18 €
selon disponibilités
selon disponibilités
  sur l'ensemble de la flotte Airbus
  Siège adjacent inoccupé              
  Accès aux salons   Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle et les Senators
Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers
Accès aux salons dans certains aéroports
  Compartiment bagage à main réservé              
  Enregistrement et embarquement prioritaires              
  Accès à la Security Fast 
Lane
            dans certains aéroports
  Modification de réservation   Contre supplément Gratuit avec l'option Flex * Gratuit avec l'option Flex *
  Annulation       Gratuit avec l'option Flex * Gratuit avec l'option Flex *
  Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport      Contre supplément **
(prix en fonction du service)
Contre supplément **
(prix en fonction du service)
Contre supplément **
(prix en fonction du service)

     Inclus           
 
     Non disponible

* uniquement contre supplément, modification et annulation de réservation possibles et gratuites jusqu'à la fin du jour de départ
** selon disponibilités

Afin d'éviter que les formulaires ne soient utilisés pour l'envoi de courriers indésirables (aussi appelés Spam ou Junk Mail), vous devez remplir des champs de sécurité. Ces derniers permettent de garantir que la demande est effectuée par des personnes « physiques » et non par des automates.

Nous comptons sur votre compréhension concernant l'utilisation des champs de sécurité. Veuillez saisir dans le champ de sécurité les caractères affichés dans l'image.

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etix® est un billet électronique qui remplace le billet papier et est composé de 13 chiffres en plus du code de réservation. Vous obtenez ce numéro de billet etix® dans certaines circonstances, par exemple en cas de réservation sur le site Internet de la Lufthansa ou dans une agence de voyage. Il est alors enregistré pour vous dans la banque de données etix®. Vous recevez votre carte d'embarquement sur présentation du numéro de billet etix® et de votre pièce d'identité avec photo.

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