Protection des données

Pour tout commentaire, question ou suggestion relatif au thème de la confidentialité de vos données, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse datenschutz@germanwings.com.

Charte de confidentialité

Germanwings attache une grande importance à la protection de la vie privée et des informations à caractère personnel, et particulièrement en ce qui concerne son site Web germanwings.com.

L’utilisation des données collectées lors des visites des internautes sur notre site Web est régie par les dispositions en vigueur, notamment par la législation allemande et conformément aux directives de la BDSG et de la TMG régissant le traitement des informations à caractère personnel et les services électroniques d'information et de communication. Germanwings respecte la vie privée et les libertés individuelles.

Pour protéger au mieux vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute exploitation abusive, perte ou destruction, nous mettons en œuvre différents moyens techniques et humains. Ces moyens sont adaptés au gré de l’évolution de la technique.

Informations personnelles

Pour pouvoir traiter votre réservation de vol, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations personnelles. Lorsque vous visitez notre site Web, nos serveurs enregistrent l’adresse IP attribuée par votre fournisseur de services Internet, le site Web à partir duquel vous nous rendez visite, les pages Internet que vous consultez sur notre site Web ainsi que la date et la durée de votre visite. Germanwings utilise des cookies de façon à pouvoir prendre en compte les préférences des internautes et optimiser son site.

Lors de votre première réservation sur Germanwings, vous serez invité à indiquer certaines informations obligatoires : nom, adresse de facturation, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail ainsi qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe. Ces informations sont enregistrées afin que vous n’ayez plus à les indiquer lors de vos réservations ultérieures. En revanche, vous devrez indiquer lors de chaque réservation vos informations de paiement (coordonnées bancaires, numéro de compte ou numéro de carte de crédit). La réservation de vol est réalisée avec cryptage SSL (secure socket layer) de façon à transmettre en toute sécurité ces données entre votre navigateur Internet et notre système de réservation.

Par ailleurs, les informations personnelles ne sont stockées que lorsque vous en faites mention volontairement, par exemple dans le cadre d’une inscription, d’un sondage, d’un concours ou d’un contrat (par ex. voyage en avion).

En application du règlement (EU) 996/2010, Germanwings offre la possibilité à chaque passager de désigner via notre Callcenter une personne de contact qui sera avisée en cas de besoin. Ces données sont associées à la réservation, sont utilisées exclusivement dans le but cité par le règlement 996/2010 et sont supprimées 48 heures après le dernier vol de la réservation.

Les données relatives aux vols réservés, passagers, services complémentaires, informations de contact et de paiement sont stockées au-delà de l’accomplissement du contrat et peuvent être consultées à tout moment dans votre compte client sous « Mes réservations ».

Pour pouvoir traiter votre candidature en ligne, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations personnelles. Lors de votre première candidature sur Germanwings, vous serez invité à indiquer certaines informations obligatoires sur la page consacrée aux offres d’emploi de Germanwings : nom, adresse de facturation, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail. Vous recevrez en retour un nom d’utilisateur et un mot de passe qui vous permettront d’accéder à tout moment aux informations publiées sur notre rubrique d’offres d’emploi. Pour garantir la protection de vos données, vous devrez modifier à votre première connexion le mot de passe que nous vous aurons attribué.

Divulgation des informations personnelles à des tiers

Germanwings ne vend ni ne loue les informations personnelles de ses clients à des tiers. Nous ne transmettons vos informations personnelles, dont les informations relatives au moyen de paiement et à la réservation, qu’à l’institut émetteur de la carte de crédit ou de paiement utilisée dans le cadre de la réservation. Germanwings se réserve le droit de transmettre certaines informations personnelles à des tiers de confiance qui vous fournissent des prestations. Par exemple, nous pouvons vous proposer de transférer certaines données figurant dans le formulaire de réservation de Germanwings au formulaire de réservation de nos partenaires pour que vous puissiez retenir une chambre d’hôtel, réserver une voiture de location ou conclure une assurance voyage rapidement et en toute simplicité. Ce transfert de données n’est possible que si vous y consentez en confirmant le message d’avertissement par OK. La divulgation d’informations personnelles auprès des autorités ou des pouvoirs publics n’est possible qu’en conformité avec le droit en vigueur. Nos collaborateurs et fournisseurs/partenaires sont soumis au strict respect de la confidentialité des informations relatives à nos clients conformément au § 5 de la BDSG.
Les compagnies aériennes sont tenues par la loi de présenter les informations relatives au vol et à la réservation de chaque passager aux autorités douanières d’Angleterre. Ces informations sont recueillies uniquement pour des raisons de sécurité.

Droit de recours

Vous avez à tout moment, sur simple demande de votre part, un droit d’accès gratuit à vos données. Vous pouvez également faire modifier, supprimer ou bloquer toute information incorrecte. Les données comptables ne peuvent être, en revanche, supprimées.

Cookies

Nous utilisons des cookies (fichiers contenant des informations de configuration) en conformité avec les directives de l'association allemande IVW pour l'évaluation du développement des supports publicitaires. Les cookies servent à faciliter la navigation, en enregistrant par exemple vos données de connexion pour que vous ne deviez pas les saisir à chaque nouvelle réservation. Les services de notre site Internet sont utilisables sans cookies. La plupart des navigateurs sont paramétrés pour accepter les cookies automatiquement. Vous pouvez cependant désactiver l’acceptation automatique des cookies ou choisir d’être averti dès qu’un cookie est envoyé. Après acceptation, certaines des informations contenues dans les cookies peuvent être transmises à des partenaires publicitaires.

Outils statistiques

Nous utilisons un logiciel de suivi basé sur des cookies pour évaluer la fréquentation et l’audience de notre site Web. Ce logiciel ne relève aucune information à caractère personnel permettant d’identifier les internautes. Germanwings peut mettre à disposition de tiers de confiance certaines statistiques relevant du comportement des internautes par rapport à son site Web. Ces statistiques ne contiennent aucune information à caractère personnel permettant d’identifier ses clients.

Facebook et Google+

Déclaration de protection des données pour l'utilisation des plugins Facebook (bouton « J'aime »)
Nos pages comportent des plugins intégrés du réseau social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, États-Unis. Le plugin Facebook est reconnaissable au logo Facebook ou au bouton « J'aime » (Like Button). Vous trouverez ci-dessous une description et un aperçu des plugins Facebook.

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Conditions d’utilisation

En utilisant le site Web de Germanwings, vous consentez à ce que Germanwings recueille certaines informations et les utilise comme décrit précédemment. Nous nous réservons le droit de modifier notre charte de confidentialité à tout moment pour être en conformité avec les développements de l’Internet.

Vous serez informé de ces modifications. Pour tout commentaire, question ou suggestion relatif au thème de la confidentialité de vos données personnelles, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse datenschutz@germanwings.com.

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Liens vers d’autres sites

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Services Désignation

Courtes et moyennes distances

(Prix par personne et itinéraire)

Longues distances

(Prix par personne et itinéraire)
 

Services destinés aux personnes à mobilité réduite

   
BLND Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers malvoyants Sans supplément Sans supplément
DEAF Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers muets/malentendants Sans supplément Sans supplément
WCHR Assistance à l'aéroport aux passagers avec handicap moteur Sans supplément Sans supplément
WCHS Assistance jusqu'à l'escalier de l'avion aux passagers avec handicap moteur Sans supplément Sans supplément
WCHC Transport jusqu'au siège dans l'avion des passagers avec handicap moteur Sans supplément Sans supplément
WCMP Transport d’un fauteuil roulant mécanique Sans supplément Sans supplément
WCBD Transport d’un fauteuil roulant électrique à batterie sèche Sans supplément Sans supplément
Chien guide d’aveugle Transport d’un chien guide d’aveugle Sans supplément Sans supplément
       
 

Transport des bagages

   
BAG Supplément bagages réduit pour un bagage de soute max. enregistré sur Internet ou auprès de notre centre d’appels 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 63 PLN / 4 950 HUF 30 € / £27 / 40 CHF / $42 / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9 900 HUF / 151 AED / 1 351 THB
BAG (BM) Supplément bagages pour un bagage de soute max. enregistré à l’aéroport 30 € / £27 / 40 CHF / $42 / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9 900 HUF
60 € / £54 / 79 CHF / $83 / 1 680 CZK / 600 SEK / 492 NOK / 252 PLN / 19 800 HUF / 303 AED / 2 701 THB
BAG 2 - 5 Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2 100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24 750 HUF
150 € / £135 / 198 CHF / $209 / 4 200 CZK / 1 500 SEK / 1 230 NOK / 630 PLN / 49 500 HUF / 756 AED / 6 753 THB
XBA/XMA Supplément bagages excédentaires pour un bagage excédentaire de 9 kg max. 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2 800 CZK / 1 000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33 000 HUF / 504 AED / 4 502 THB
XBB-XBE/MBXME Supplément bagages excédentaires à partir du deuxième bagage excédentaire de 9 kg max. 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2 800 CZK / 1 000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33 000 HUF / 504 AED / 4 502 THB
SKI Transport de l’équipement de skis jusqu’à 30 kg (skis/snowboard (max. 3 paires/pièces par pers.), accessoires tels que bâtons et chaussures de ski/snowboard compris) (selon les disponibilités) Sans supplément Sans supplément
SWP Transport d’armes de sport par arme (munitions incl.) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2 800 CZK / 1 000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33 000 HUF / 504 AED / 4 502 THB
GOLF Transport de sacs de golf par sac 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2 800 CZK / 1 000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33 000 HUF / 504 AED / 4 502 THB
BIKE Transport de bicyclettes par bicyclette (empaquetée de façon adéquate pour le transport) (le matériel de protection pour le transport n’est pas fourni par Germanwings/Eurowings !) (selon les disponibilités) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2 800 CZK / 1 000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33 000 HUF / 504 AED / 4 502 THB
SPEQ Transport des équipements de sport suivants :
bodyboard, planche de surf, parapente/deltaplane, équipement de plongée (selon les disponibilités)
50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2 800 CZK / 1 000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33 000 HUF / 504 AED / 4 502 THB
 

 Remarque :

Pour les réservations avec numéro de billet etix® et/ou les vols Germanwings/Eurowings réservés auprès de nos partenaires ou d’une agence de voyages, les dispositions relatives aux bagages peuvent varier. Veuillez vous informer auprès de la compagnie aérienne/l’agence de voyages correspondante.
   
       
 

Services optionnels

   
ADD Supplément facturé à l’occasion d’une réservation ou d’une modification de réservation (date de vol) selon l’art. 5.2.3 de nos CGT effectuée par le biais de notre centre d’appels, d’un professionnel du voyage ou au comptoir de vente de Germanwings/Eurowings dans les aéroports 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6 600 HUF (par réservation et non par personne et par trajet) 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6 600 HUF / 101 AED / 900 THB (par réservation et non par personne et par trajet)
RBK Frais de modification de réservation facturés pour un changement de date de votre vol jusqu’à 30 minutes avant le départ 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1 820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21 450 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol 90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2 520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29 700 HUF / 454 AED / 4 052 THB avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
NC1 Modification de nom de passager par personne et réservation 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1 820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21 450 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol 120 € / £108 / 158 CHF / $167 / 3 360 CZK / 1 200 SEK / 984 NOK / 504 PLN / 39 600 HUF / 605 AED / 5 403 THB avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
PETC Transport d’animaux de compagnie max. 8 kg dans un panier ou un sac adapté (les contenants de transport pour animaux ne sont pas fournis par Germanwings/Eurowings !) 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1 120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13 200 HUF (sans supplément pour les chiens guides d'aveugles) 70 € / £63 / 92 CHF / $97 / 1 960 CZK / 700 SEK / 574 NOK / 294 PLN / 23 100 HUF / 353 AED / 3 152 THB (sans supplément pour les chiens guides d'aveugles)
TAF Frais de transaction par règlement par carte de crédit 2 % du prix total de la réservation (vols domestiques allemands majorés de la TVA) 2 % du prix total de la réservation
TAFR Frais de transaction réduits par paiement par carte de crédit (par ex. lors d’une modification de réservation avec pré-enregistrement de bagages ou de l’achat d’un bon cadeau voyage) 2 % du prix total de la réservation (vols domestiques allemands majorés de la TVA)
2 % du prix total de la réservation
TAFG Frais de transaction pour règlements par carte de crédit des réservations de groupe par personne et itinéraire 2 % du prix total de la réservation (vols domestiques allemands majorés de la TVA)
2 % du prix total de la réservation
RPR Frais de transaction pour facture RatePAY (uniquement pour les factures établies en euros) 9,90 € 9,90 €
TAF Frais de transaction par règlement par PayPal 9,90 € / £9 / 13 CHF / $14 / 277 CZK / 99 SEK / 81 NOK / 46 PLN / 3 267 HUF 9,90 € / £9 / 13 CHF / $14 / 277 CZK / 99 SEK / 81 NOK / 46 PLN / 3 267 HUF / 50 AED / 446 THB
TAFR Frais de transaction réduits par paiement par PayPal (par ex. lors d’une modification de réservation avec pré-enregistrement de bagages ou de l’achat d’un bon cadeau voyage) 2 € / £2 / 3 CHF / $3 / 56 CZK / 20 SEK / 16 NOK / 9 PLN / 660 HUF 2 € / £2 / 3 CHF / $3 / 56 CZK / 20 SEK / 16 NOK / 9 PLN / 660 HUF / 10 AED / 90 THB
TAF4U Frais de transaction pour chaque règlement par carte VISA Electron ou prélèvement bancaire Sans supplément Sans supplément
INF Frais forfaitaires de service par itinéraire pour les enfants de moins de 2 ans 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 69 PLN / 4 950 HUF 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2 100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 315 PLN / 24 750 HUF / 378 AED / 3 377 THB
UM Service d’accompagnement pour enfants
de 5 à 11 ans incl. (service UM, uniquement sur les vols domestiques allemands ainsi que sur les lignes au départ de l'Allemagne à destination de Zurich et de Vienne)
40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1 120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13 200 HUF non disponible
Poussettes Transport de poussettes dans l’aéroport, dans l’escalier de l’avion, dans l’avion Sans supplément Sans supplément
SEF Réservation de siège standard (Siège central) 8 € / £7 / 11 CHF / $11 / 244 CZK / 80 SEK / 66 NOK / 34 PLN / 2 640 HUF
10 € / £9 / 13 CHF / $14 / 280 CZK / 100 SEK / 82 NOK / 46 PLN / 3 300 HUF / 50 AED / 450 THB
SEF Réservation de siège standard (couloir ou hublot) 12 € / £11 / 16 CHF / $17 / 336 CZK / 120 SEK / 98 NOK / 50 PLN / 3 960 HUF 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 84 PLN / 6 600 HUF / 101 AED / 900 THB
SEF Réservation de siège confort (con tariffa BASIC)
20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 84 PLN / 6 600 HUF
(incl. snack et boisson)
90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2 520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29 700 HUF / 454 AED / 4 052 THB
SEF Réservation de siège confort (con tariffa SMART)
Sans supplément
(incl. snack et boisson)
50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 210 PLN / 16 500 HUF / 252 AED / 2 251
  Siège supplémentaire : siège libre adjacent au vôtre (destiné au transport des instruments de musique plus grands qu’une guitare) Billet supplémentaire (au même prix que le siège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation) Billet supplémentaire (au même prix que le siège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation)
       
 

Autres frais

   
CBF Frais de dossier après non-écriture au débit
par réservation
7,65 € / £7 / 10 CHF / $11 / 214 CZK / 77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2 525 HUF 7,65 € / £7 / 10 CHF / $11 / 214 CZK / 77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2.525 HUF / 39 AED / 344 THB
CXL/RBK
flex
Frais de modification et d’annulation de réservation applicables aux tarifs comprenant l’option Flex selon l’art. 19.4.3 de nos CGT 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2 100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24 750 HUF 90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2 520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29 700 HUF / 454 AED / 4 052 THB

Renseignements fournis sans garantie.

Si vous souhaitez davantage d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Transport.

Nos tarifs en un coup d'œil

     

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BEST

Notre tarif confort
  Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More
            crédit de Miles plus important, Miles HON Circle inclus
  Snack et boisson   dès 6 €       restauration à la Carte
  Bagage de max. 23 kg   15 €
en cas de réservation en ligne
       
  2e bagage de max. 23 kg   75 €
en cas de réservation en ligne
75 €
en cas de réservation en ligne
   
  Siège au choix
(Siège central)
  8 €       dans les rangées 1 à 3
  Siège au choix
(couloir ou hublot)
  12 €       dans les rangées 1 à 3
  Siège avec davantage d'espace au niveau des jambes
Snack et boisson inclus
  20 €
selon disponibilités
selon disponibilités
  sur l'ensemble de la flotte Airbus
  Siège adjacent inoccupé              
  Accès aux salons   Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle et les Senators
Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers
Accès aux salons dans certains aéroports
  Compartiment bagage à main réservé              
  Enregistrement et embarquement prioritaires              
  Accès à la Security Fast 
Lane
            dans certains aéroports
  Modification de réservation   Contre supplément Gratuit avec l'option Flex * Gratuit avec l'option Flex *
  Annulation       Gratuit avec l'option Flex * Gratuit avec l'option Flex *
  Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport      Contre supplément **
(prix en fonction du service)
Contre supplément **
(prix en fonction du service)
Contre supplément **
(prix en fonction du service)
     

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BEST

Notre tarif premium
  Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More
            crédit de Miles, Miles HON Circle inclus

 
SMART-Meals         Un repas chaud et un repas froid inclus     restauration à la Carte
  Sky-Meals
(6 menus au choix)
  Sky-Meal à partir de 7,90 €   Possibilité d'ajouter aux SMART-Meals     restauration à la Carte
  Restauration à la Carte              
  Bagage de max. 23 kg   30 €
en cas de réservation en ligne
       
  2e bagage de max. 23 kg   150 €
en cas de réservation en ligne
150 €
en cas de réservation en ligne
   
  Siège au choix
(Siège central)
  10 €       dans les rangées 1 à 3
  Siège au choix
(couloir ou hublot)
  20 €       dans les rangées 1 à 3
  Siège avec davantage d'espace au niveau des jambes
  90 €
selon disponibilités
50 €
selon disponibilités
   
  Siège premium dans une zone exclusive          
  Davantage d'espace au niveau des jambes et dossier largement réglable inclus          
  Accès aux salons     Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers
Accès aux salons dans certains aéroports
  Compartiment bagage à main réservé              
  Enregistrement et embarquement prioritaires              
  Accès à la Security Fast 
Lane
            dans certains aéroports
  Modification de réservation   Contre supplément Gratuit avec l'option Flex * Gratuit avec l'option Flex *
  Annulation       Gratuit avec l'option Flex * Gratuit avec l'option Flex *
  Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport      Contre supplément **
(prix en fonction du service)
Contre supplément **
(prix en fonction du service)
Contre supplément **
(prix en fonction du service)

     Inclus           
 
     Non disponible

* uniquement contre supplément, modification et annulation de réservation possibles et gratuites jusqu'à la fin du jour de départ
** selon disponibilités

Afin d'éviter que les formulaires ne soient utilisés pour l'envoi de courriers indésirables (aussi appelés Spam ou Junk Mail), vous devez remplir des champs de sécurité. Ces derniers permettent de garantir que la demande est effectuée par des personnes « physiques » et non par des automates.

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