Foire aux questions

Quelles sont les prestations mises à disposition des personnes handicapées ?


Germanwings vous propose un embarquement prioritaire.

Nous nous tenons à votre disposition si vous et votre accompagnateur avez besoin d’aide au niveau de l’enregistrement ou de l’embarquement. À la seconde étape de la réservation en ligne, vous avez la possibilité de réserver différents services personnalisés tels que l’assistance à l’enregistrement, à l’embarquement ou l’accompagnement à bord. Vous pouvez également nous communiquer à cette étape que vous voyagez avec un fauteuil roulant.

Nos services mobiles vous permettent également de faire la demande de l’assistance à l’enregistrement ou à l’embarquement dont vous avez besoin.

Si vous avez besoin d’une aide particulière et souhaitez réserver le service correspondant après avoir réservé votre vol, vous avez la possibilité d’en faire gratuitement la demande jusqu’à 30 minutes avant le départ. Pour ce faire, identifiez-vous sous « My Germanwings », cliquez sur « Modifier la réservation » puis allez à « Ajouter prestations optionnelles ». Pour plus de détails sur le complément de réservation, cliquez ici.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre centre d’appels.

Ces services personnalisés vous sont offerts à titre gracieux.

Les vols effectués par nos partenaires sont soumis aux dispositions de la compagnie aérienne correspondante.

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