Foire aux questions

Comment dois-je procéder en cas de perte de mes bagages de soute ?


Vos bagages ont été égarés ? Veuillez vous adresser immédiatement à notre comptoir « Lost & Found » dans le hall des arrivées de votre aéroport de destination. Toute déclaration ultérieure ne pourra plus être prise en compte.

Les cinq jours suivant la perte de vos bagages, seul l’aéroport auprès duquel vous avez déclaré la perte est compétent en ce qui concerne la recherche de vos biens.

Passé ce délai, notre centrale prend en charge la recherche de vos bagages. Pour que votre demande puisse être traitée, veuillez nous faire parvenir par courrier les documents originaux suivants à l’adresse indiquée ci-dessous :

 

  • Code de réservation (numéro de confirmation reçu sur Internet)
  • Déclaration de perte de l’aéroport de destination
  • Liste du contenu de vos bagages, fournie par l’aéroport, dûment complétée et signée
  • Coordonnées bancaires (pour les comptes en dehors d’Allemagne, avec IBAN et Swift
  • Numéro de téléphone pour toute question ou communication
  • Étiquette d'enregistrement de vos bagages (Baggage Tag)

REMARQUE : ne nous communiquez pas vos informations de carte de crédit !


Germanwings GmbH
Lost & Found Headquarters
Customer Service
Germanwings-Straße 1
D-51147 Köln


gepaeck@germanwings.com
Fax: +49 (0)2203-1027 208

Nous regrettons vivement de ne pas avoir encore pu retrouver vos bagages. Soyez certain que nous faisons tout notre possible pour les retrouver au plus vite.

Avancée des recherches de vos bagages:
Le suivi des recherches en ligne de Germanwings vous permet de rester informé de la progression des recherches de vos bagages.

Si vos bagages de soute ont été égarés lors d’un vol effectué par l’un de nos partenaires, veuillez prendre contact avec la compagnie aérienne correspondante.

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