Foire aux questions

Quelles sont les conditions générales qui s’appliquent aux réservations de groupe ?


1. Application
Les conditions générales de Germanwings pour les réservations de groupes s’appliquent à tout transport de passagers et bagages en groupes de plus de 9 personnes (« réservation de groupe ») proposé et réservé par Germanwings GmbH (ci-après « Germanwings »).

2. Contrat de transport/Réservation
Le contrat de transport est conclu au moment du renvoi de la proposition de réservation (offre) par l’interlocuteur et la confirmation de la réservation (acceptation).
L’interlocuteur agit en qualité de représentant des membres du groupe sauf si la réservation est faite au profit d’une famille, auquel cas l’interlocuteur conclut le contrat de transport par son propre nom au profit des autres membres du groupe.

3. Rôle de l’interlocuteur
La totalité du procédé de réservation, notamment le règlement, est réalisée à l’aide de la personne désignée comme interlocuteur dans l’offre. Les informations de première importance telles que les conditions générales de transport de Germanwings, le plan de vol, les modifications de vol, etc., doivent être transmises par l’interlocuteur aux autres membres du groupe dans les temps et dans leur intégralité. Nous présumons que les informations qui parviennent à l’interlocuteur sont transmises aux autres membres du groupe.

4. Liste des passagers
La liste complète des noms des membres du groupe doit être communiquée à Germanwings au plus tard 4 jours ouvrés avant le départ.

5. Modification/Annulation
Les modifications de réservation sont possibles au niveau des horaires ou des dates du vol avant le départ contre une retenue (par personne et par itinéraire). La différence de prix entre l’ancienne et la nouvelle réservation est facturée en sus. Après le départ, les modifications ne sont plus possibles. Dans le cadre d’une réservation de groupes de 12 personnes minimum, vous avez la possibilité d’annuler la réservation de 10 % du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu’à un mois avant le départ. Le montant total du prix de transport correspondant vous sera remboursé en intégralité. Les autres passagers (1-9 personnes) ne peuvent faire l’objet d’une modification de réservation qu’au cas par cas, en ligne ou par le biais de notre centre d’appels, au prix du vol en vigueur au moment de la modification (sous réserve de disponibilité).

6. Refus d’embarquement d’un membre du groupe
Si notre compagnie refuse dans son bon droit de transporter l’un des membres du groupe, les autres membres ne sont pas en droit de refuser leur voyage. L’obligation de paiement du prix du vol en groupe subsiste.
En complément, nos conditions générales de transport s’appliquent tant qu’aucune clause divergente n’est expressément citée dans les conditions générales.

Pour une réservation de groupe sur un vol effectué par l’un de nos partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne correspondante. Cette réservation est soumise aux dispositions de la compagnie aérienne correspondante.

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