Foire aux questions

Que signifie l’indication « Statut du paiement : refusé/en attente » affichée sur la page « Ma réservation » ou « Modification de réservation » ?


Le statut du paiement vous indique si le montant de votre réservation a bien été débité :

REFUSE – le paiement n’a pas pu être effectué ou il s’est produit une non-écriture au débit.
Attention : nos conditions de transport (points 4.5 et 4.6) prévoient que les réservations dont le règlement n’a pas pu être effectué avec succès peuvent être annulées sans obligation d’information de notre part.

EN ATTENTE – le processus d’autorisation est en cours. Etant donné que le processus de paiement est soumis à diverses interruptions et autres retards, nous conservons d’abord votre place. Si le paiement ne peut être mené à bien, le statut de votre paiement passe à « Refusé » (voir ci-dessus).

CONFIRME – le paiement a été effectué et la réservation est confirmée. Pour plus de détails sur le statut de votre paiement, veuillez vous adresser par téléphone à notre centre d’appels.

Pour vérifier le statut de votre paiement, cliquez ici.

Autres questions à ce sujet "Paiement"