Foire aux questions

Que puis-je faire si je ne peux pas prendre l’avion comme prévu ?


Si vous ne pouvez pas prendre l’avion avec Germanwings comme prévu, vous pouvez avoir recours aux possibilités suivantes :

  • Modification de la date de vol
    Jusqu’à 30 minutes avant le départ, vous pouvez faire modifier la date de votre vol à condition que le nom du passager reste le même et que l’itinéraire reste identique à l’itinéraire proposé dans notre plan de vol. Les modifications se font en ligne sur notre site Web, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre centre d’appels.

    Sur notre site Web, identifiez-vous à la rubrique « My Germanwings » à l’aide de vos nom d’utilisateur et mot de passe. Vous accèderez à la liste des vols que vous avez réservés. Sélectionnez le vol qui doit faire l’objet d’une modification et choisissez une nouvelle date. Un montant forfaitaire et l’éventuelle différence de tarif vous seront facturés.

    Si vous voyagez au tarif SMART ou BEST et que vous avez réservé l’option flexibilité, vous pourrez modifier votre vol sans frais.

    Pour les modifications effectuées auprès de notre centre d’appels, des frais de dossier supplémentaires vous seront facturés.

    Pour les réservations avec numéro de billet etix® et/ou les vols Germanwings réservés auprès de nos partenaires ou d’une agence de voyages, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne/l’agence de voyages correspondante pour modifier la date de votre vol. Notez que dans ce cas, les modifications de réservation peuvent être soumises à des dispositions différentes.

  • Modification de nom du passager
    Vous pouvez également céder votre réservation à une tierce personne. Les modifications de nom de passager sont possibles à titre payant auprès du centre d’appels de Germanwings au plus tard 2 heures avant le départ. Vous aurez besoin de votre code de réservation. Si votre réservation comprend plusieurs vols, le changement de passager devra obligatoirement être signalé au plus tard deux heures avant le départ prévu du premier vol. Si le prix du vol au moment de la modification de nom est supérieur au prix de la première réservation, la différence vous sera facturée.

    Pour les réservations avec numéro de billet etix®, les modifications de nom ne sont malheureusement pas possibles sur les vols Germanwings.

  • Annuler votre vol
    Les vols réservés au tarif SMART ou BEST avec l’option flexibilité peuvent être annulés contre une retenue jusqu’à 30 minutes avant le départ en ligne sur notre site Web, via nos services mobiles, auprès de notre centre d’appels ou de notre comptoir aux aéroports.

    Pour les réservations avec numéro de billet etix® et/ou les vols Germanwings réservés auprès de nos partenaires ou d’une agence de voyages, à condition que vous ayez réservé à un tarif autorisant les annulations, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne/l’agence de voyages correspondante pour annuler votre réservation.

    Si vous avez réservé sur le site Web de Germanwings un vol effectué par l’un de nos partenaires dans une classe de tarif autorisant les annulations, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne correspondante pour annuler votre réservation.

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