Foire aux questions

Puis-je modifier la date de mon vol ou le nom du passager ?


Jusqu’à 30 minutes avant le départ, vous pouvez faire modifier la date de votre vol Germanwings à condition que le nom du passager reste le même et que la ligne reste identique à l’itinéraire proposé dans notre plan de vol. Les modifications se font en ligne sur notre site Web ou par téléphone auprès de notre centre d’appels. Les modifications de réservation effectuées par téléphone donnent lieu à la facturation de frais de service sauf si les vols concernés ont été réservés avec l’option Flex.

Sur le site Web www.germanwings.com, identifiez-vous à la rubrique « My Germanwings » à l’aide de vos nom d’utilisateur et mot de passe. Une liste s’affiche : il s’agit des vols que vous avez réservés. Sélectionnez le vol qui doit faire l’objet d’une modification puis entrez une nouvelle date. La modification est effectuée contre paiement d’un montant forfaitaire. L’éventuelle différence de tarif vous sera également facturée.

Les vols réservés avec l’option Flex peuvent être modifiés gratuitement jusqu’à 30 minutes avant le départ prévu, en ligne, via mobile, par téléphone par le biais de notre centre d’appels ou auprès de notre personnel aux comptoirs de vente des aéroports. Si vous avez réservé l’option Flex lors de votre réservation, vous avez en outre la possibilité de modifier votre date de voyage après le départ.

Ceci n’est toutefois possible qu’à condition d’effectuer cette modification le jour même de la date de départ initialement prévue, par téléphone auprès du centre d’appels de Germanwings ou en personne auprès de l’un de nos comptoirs de vente aux aéroports.

Les modifications de réservation effectuées au-delà de cette date seront facturées d’un montant forfaitaire.

La date de vol ne peut être modifiée en ligne que pour le même tarif. Jusqu’à 72 heures avant le départ, vous avez la possibilité de choisir un tarif supérieur (par ex. du tarif BASIC à SMART) auprès de notre centre d’appels ou de l’un de nos comptoirs de vente aux aéroports.

Pour les réservations avec numéro de billet etix® et/ou les vols Germanwings réservés auprès de nos partenaires ou d’une agence de voyages, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne/l’agence de voyages correspondante pour modifier la date de votre vol.

Si vous avez réservé un vol d’une compagnie aérienne partenaire sur le site Web de Germanwings, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne correspondante pour modifier la date de votre vol.

Les modifications du nom des passagers sont possibles contre paiement auprès du centre d’appels de Germanwings. Pour ce faire, munissez-vous de votre code de réservation et contactez notre centre d’appels au plus tard 30 minutes avant le départ. Si votre réservation comprend plusieurs vols, le changement de passager devra obligatoirement être signalé au plus tard deux heures avant le départ prévu du premier vol. Si le prix du vol au moment de la modification de nom est supérieur au prix de la première réservation, la différence vous sera facturée.

Pour les réservations avec numéro de billet etix®, les modifications de nom ne sont malheureusement pas possibles.

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