Foire aux questions

Puis-je annuler ma réservation ?


Si vous avez réservé votre vol au tarif SMART ou BEST avec l’option Flex, vous avez la possibilité d’annuler votre vol sans frais jusqu’à 30 minutes avant le départ, en ligne sous « My Germanwings », via nos services mobiles, par téléphone auprès de notre centre d’appels ou en personne auprès de notre comptoir à l’aéroport.

L’option Flex vous permet en outre d’annuler votre réservation après le départ du vol concerné.

Ceci n’est toutefois possible qu’à condition d’effectuer l’annulation le jour même de la date de départ initialement prévue, par téléphone auprès du centre d’appels de Germanwings ou en personne auprès de l’un de nos comptoirs de vente aux aéroports. Les annulations de réservation effectuées au-delà de cette date seront facturées d’un montant forfaitaire.

Les réservations Germanwings effectuées dans un autre tarif ne peuvent malheureusement pas être annulées en raison de leurs petits prix.

Si vous vous trouvez dans l’impossibilité de prendre l’avion comme prévu, vous pouvez bien sûr modifier votre réservation à la rubrique « My Germanwings »  : vous pourrez y changer la date de votre vol ou le nom du passager. Notez qu’il n’est pas possible de changer de ligne.

Pour les réservations avec numéro de billet etix® et/ou les vols Germanwings réservés auprès de nos partenaires ou d’une agence de voyages, à condition que vous ayez réservé à un tarif autorisant les annulations, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne/l’agence de voyages correspondante pour annuler votre réservation.

Si vous avez réservé sur le site Web de Germanwings un vol effectué par l’un de nos partenaires dans une classe de tarif autorisant les annulations, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne correspondante pour annuler votre réservation.

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