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Notre service client est à votre écoute chaque jour de 05h00 à 00h00.

Numéro de téléphone : 0892 390158

Les communications seront facturées de 0,34 € par minute. Le coût des appels depuis un mobile peut être plus élevé.

Réseaux sociaux

Numéros des services internationaux

  • Albanie

    +44(0)871 702 9974*
  • Bosnie-Herzégovine

    +44(0)871 702 9976*
  • Danemark

    +44 871 423 2398*
  • Grèce

    + 44(0)871 221 0075*
  • Israël

    +972 376 307 23*
  • Macédoine

    +44(0)871 702 9981*
  • Portugal

    707 780 033*
  • Serbie

    +44(0)871 702 9984*
  • Turquie

    +44(0)871 702 9985*
  • Allemagne

    +49(0)180 6 320 320*
  • Bulgarie

    +359 249 17413*
  • Espagne

    902 599 919* +34 902 888 076**
  • Hongrie

    0691 999 500*
  • Italie

    199 257 013*
  • Maroc

    +44 871 894 3395*
  • République Tchèque

    +42 0228 881 350*
  • Suède

    0770 930 733*
  • Autriche

    0820 900 144*
  • Chypre

    + 44(0)871 221 0075*
  • États-Unis

    1 845 709 8332*
  • Irlande

    +44(0)871 702 9979*
  • Kosovo

    +44(0)871 702 9980*
  • Pays-Bas

    0900 0401212*
  • Roumanie

    0903 760 101*
  • Suisse

    0900 000 407 0,63 CHF/min depuis un poste fixe. Les tarifs mobiles peuvent varier.
  • Belgique

    0702-74900*
  • Croatie

    0601 90195*
  • Grande-Bretagne

    0330 365 1918*
  • Islande

    +44(0)871 702 9978*
  • Luxembourg

    900 44008*
  • Pologne

    703 403044*
  • Russie

    +44(0)871 702 9983*
  • Tunisie

    +44 871 894 3390*

  • * Se référer à l'aperçu ci-dessous pour les frais correspondant à chaque numéro.
  • ** Veuillez composer ce numéro si vous souhaitez joindre le Call Center Germanwings depuis l'Espagne avec un téléphone mobile allemand Vodafone.

 Note :

Veuillez noter que ces numéros sont uniquement joignables depuis le pays concerné depuis un poste fixe ou un mobile.

Aperçu frais de téléphone

Albanie

Les frais applicables sont les frais internationaux de votre opérateur de téléphonie.

Allemagne

0,20 € / minute depuis un poste fixe – les tarifs mobiles peuvent varier

Autriche

0,20 €/min, les tarifs mobiles peuvent varier.

Belgique

0,15 €/min, les tarifs mobiles peuvent varier.

Bosnie-Herzégovine

Les frais applicables sont les frais internationaux de votre opérateur de téléphonie.

Bulgarie

Les frais applicables sont les frais locaux de votre opérateur de téléphonie.

Chypre (fixe)

0,25 €/min

Chypre (mobile)

1,55 €/min (tarif mobile)

Croatie

1,13 HRK/min, les tarifs mobiles peuvent varier.

Danemark

Les frais applicables sont les frais internationaux de votre opérateur de téléphonie.

Espagne

0,09 €/min, tarif mobile : 0,76 €/min.

États-Unis

Les frais applicables sont les frais internationaux de votre opérateur de téléphonie.

Grande-Bretagne

Les frais applicables sont les frais nationaux de votre opérateur de téléphonie.

Grèce (fixe)

0,25 €/min

Grèce (mobile)

1,55 €/min (tarif mobile)

Hongrie

109 HUF/min, les tarifs mobiles peuvent varier.

Irlande

Les frais applicables sont les frais nationaux de votre opérateur de téléphonie.

Islande

Les frais applicables sont les frais internationaux de votre opérateur de téléphonie.

Israël

Les frais applicables sont les frais nationaux de votre opérateur de téléphonie.

Italie

0,12 €/min, les tarifs mobiles peuvent varier.

Kosovo

Les frais applicables sont les frais internationaux de votre opérateur de téléphonie.

Luxembourg

0,40 €/min, les tarifs mobiles peuvent varier.

Maroc

Les frais applicables sont les frais internationaux de votre opérateur de téléphonie.

Macédoine

Les frais applicables sont les frais internationaux de votre opérateur de téléphonie.

Pays-Bas

0,03 €/min, les tarifs mobiles peuvent varier.

Pologne

2,56 PLN/min, les tarifs mobiles peuvent varier.

Portugal

0,10 €/min, tarif mobile : 0,25 €/min.

République Tchèque

Les frais applicables sont les frais locaux de votre opérateur de téléphonie.

Roumanie

0,63 €/min, les tarifs mobiles peuvent varier.

Russie

Les frais applicables sont les frais internationaux de votre opérateur de téléphonie.

Suède

1 SEK/min, tarif mobile : 2,50 SEK/min.

Serbie

Les frais applicables sont les frais internationaux de votre opérateur de téléphonie.

Tunisie

Les frais applicables sont les frais internationaux de votre opérateur de téléphonie.

Turquie

Les frais applicables sont les frais internationaux de votre opérateur de téléphonie.

Services

Désignation

Prix par personne et itinéraire

 

Services destinés aux personnes à mobilité réduite

 
BLND Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers malvoyants Sans supplément
DEAF Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers muets/malentendants Sans supplément
WCHR Assistance à l'aéroport aux passagers avec handicap moteur Sans supplément
WCHS Assistance jusqu'à l'escalier de l'avion aux passagers avec handicap moteur Sans supplément
WCHC Transport jusqu'au siège dans l'avion des passagers avec handicap moteur Sans supplément
WCMP Transport d’un fauteuil roulant mécanique Sans supplément
WCBD Transport d’un fauteuil roulant électrique à batterie sèche Sans supplément
Chien guide d’aveugle Transport d’un chien guide d’aveugle Sans supplément
     
 

Transport des bagages

 
BAG Supplément bagages réduit pour un bagage de soute max. enregistré sur Internet ou auprès de notre centre d’appels 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 63 PLN / 4 950 HUF
BAG (BM) Supplément bagages pour un bagage de soute max. enregistré à l’aéroport 30 € / £27 / 40 CHF / $42 / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9 900 HUF
BAG 2 - 5 Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2 100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24 750 HUF
XBA/XMA Supplément bagages excédentaires pour un bagage excédentaire de 9 kg max. 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
XBB-XBE/MBXME Supplément bagages excédentaires à partir du deuxième bagage excédentaire de 9 kg max. 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
SKI Transport de l’équipement de skis jusqu’à 30 kg (skis/snowboard (max. 3 paires/pièces par pers.), accessoires tels que bâtons et chaussures de ski/snowboard compris) (selon les disponibilités) Sans supplément
SWP Transport d’armes de sport par arme (munitions incl.) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
GOLF Transport de sacs de golf par sac 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
BIKE Transport de bicyclettes
par bicyclette (empaquetée de façon adéquate pour le transport)
(le matériel de protection pour le transport n’est pas fourni par Germanwings !) (selon les disponibilités)
50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
SPEQ Transport des équipements de sport suivants :
bodyboard, planche de surf, parapente/deltaplane, équipement de plongée (selon les disponibilités)
50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1 400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16 500 HUF
   Remarque :
Pour les réservations avec numéro de billet etix® et/ou les vols Germanwings réservés auprès de nos partenaires ou d’une agence de voyages, les dispositions relatives aux bagages peuvent varier. Veuillez vous informer auprès de la compagnie aérienne/l’agence de voyages correspondante.
 
     
 

Services optionnels

 
ADD Supplément facturé à l’occasion d’une réservation ou d’une modification de réservation (date de vol) selon l’art. 5.2.3 de nos CGT effectuée par le biais de notre centre d’appels, d’un professionnel du voyage ou au comptoir de vente de Germanwings dans les aéroports 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6 600 HUF (par réservation et non par personne et par trajet)
RBK Frais de modification de réservation facturés pour un changement de date de votre vol jusqu’à 30 minutes avant le départ 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1 820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21 450 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
NC1 Modification de nom de passager par personne et réservation 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1 820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21 450 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
PETC Transport d’animaux de compagnie max. 8 kg dans un panier ou un sac adapté (les contenants de transport pour animaux ne sont pas fournis par Germanwings !) 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1 120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13 200 HUF (sans supplément pour les chiens guides d'aveugles)
TAF Frais de transaction par règlement par carte de crédit 2 % du prix total de la réservation (vols domestiques allemands majorés de la TVA)
TAFR Frais de transaction réduits par paiement par carte de crédit (par ex. lors d’une modification de réservation avec pré-enregistrement de bagages ou de l’achat d’un bon cadeau voyage) 2 % du prix total de la réservation (vols domestiques allemands majorés de la TVA)
TAFG Frais de transaction pour règlements par carte de crédit des réservations de groupe par personne et itinéraire 2 % du prix total de la réservation (vols domestiques allemands majorés de la TVA)
RPR Frais de transaction pour facture RatePAY (uniquement pour les factures établies en euros) 9,90 €
TAF Frais de transaction par règlement par PayPal 9,90 € / £9 / 13 CHF / $14 / 277 CZK / 99 SEK / 81 NOK / 46 PLN / 3 267 HUF
TAFR Frais de transaction réduits par paiement par PayPal (par ex. lors d’une modification de réservation avec pré-enregistrement de bagages ou de l’achat d’un bon cadeau voyage) 2 € / £2 / 3 CHF / $3 / 56 CZK / 20 SEK / 16 NOK / 9 PLN / 660 HUF
TAF4U Frais de transaction pour chaque règlement par carte VISA Electron ou prélèvement bancaire Sans supplément
INF Frais forfaitaires de service par itinéraire pour les enfants de moins de 2 ans 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 69 PLN / 4 950 HUF
UM Service d’accompagnement pour enfants
de 5 à 11 ans incl. (service UM, uniquement sur les vols domestiques allemands ainsi que sur les lignes au départ de l'Allemagne à destination de Zurich et de Vienne)
40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1 120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13200 HUF
Poussettes Transport de poussettes dans l’aéroport, dans l’escalier de l’avion, dans l’avion Sans supplément
SEF Réservation de siège standard 10 € / £9 / 13 CHF / $14 / 280 CZK / 100 SEK / 82 NOK / 46 PLN / 3 300 HUF
SEF Réservation de siège confort incl. snack et boisson 18 € / £16 / 24 CHF / $25 / 504 CZK / 180 SEK / 148 NOK / 83 PLN / 5 940 HUF
  Siège supplémentaire : siège libre adjacent au vôtre (destiné au transport des instruments de musique plus grands qu’une guitare) Billet supplémentaire (au même prix que le siège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation)
     
 

Autres frais

 
CBF Frais de dossier après non-écriture au débit
par réservation
7,65 € / £7 / 10 CHF / $11 / 214 CZK / 77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2 525 HUF
CXL/RBK
flex
Frais de modification et d’annulation de réservation applicables aux tarifs comprenant l’option Flex selon l’art. 19.4.3 de nos CGT 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2 100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24 750 HUF

Renseignements fournis sans garantie.

Si vous souhaitez davantage d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Transport.

Nos tarifs en un coup d'œil

     

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BEST

Notre tarif confort
  Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More
            crédit de Miles plus important, Miles HON Circle inclus
  Snack et boisson   dès 6 €       restauration à la Carte
  Bagage de max. 23 kg   15 €
en cas de réservation en ligne
       
  2e bagage de max. 23 kg   75 €
en cas de réservation en ligne
75 €
en cas de réservation en ligne
   
  Siège au choix   10 €       dans les rangées 1 à 3
  Siège avec davantage d'espace au niveau des jambes
Snack et boisson inclus
  18 €
selon disponibilités
selon disponibilités
  sur l'ensemble de la flotte Airbus
  Siège adjacent inoccupé              
  Accès aux salons   Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle et les Senators
Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers
Accès aux salons dans certains aéroports
  Compartiment bagage à main réservé              
  Enregistrement et embarquement prioritaires              
  Accès à la Security Fast 
Lane
            dans certains aéroports
  Modification de réservation   Contre supplément Gratuit avec l'option Flex * Gratuit avec l'option Flex *
  Annulation       Gratuit avec l'option Flex * Gratuit avec l'option Flex *
  Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport      Contre supplément **
(prix en fonction du service)
Contre supplément **
(prix en fonction du service)
Contre supplément **
(prix en fonction du service)

     Inclus           
 
     Non disponible

* uniquement contre supplément, modification et annulation de réservation possibles et gratuites jusqu'à la fin du jour de départ
** selon disponibilités

Afin d'éviter que les formulaires ne soient utilisés pour l'envoi de courriers indésirables (aussi appelés Spam ou Junk Mail), vous devez remplir des champs de sécurité. Ces derniers permettent de garantir que la demande est effectuée par des personnes « physiques » et non par des automates.

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etix® est un billet électronique qui remplace le billet papier et est composé de 13 chiffres en plus du code de réservation. Vous obtenez ce numéro de billet etix® dans certaines circonstances, par exemple en cas de réservation sur le site Internet de la Lufthansa ou dans une agence de voyage. Il est alors enregistré pour vous dans la banque de données etix®. Vous recevez votre carte d'embarquement sur présentation du numéro de billet etix® et de votre pièce d'identité avec photo.

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