Protección de datos

Si tiene alguna pregunta, sugerencia o comentario sobre nuestra política de protección de datos, diríjase por e-mail a nuestro departamento de privacidad en datenschutz@germanwings.com.

Sobre la protección de datos

Para Germanwings es de gran importancia la privacidad y protección de datos personales. De este aspecto nos ocupamos conm especial atención en nuestro sitio web: germanwings.com. Tratamos los datos personales que surgen de las visitas a nuestra página web según la Ley de Protección de datos alemana (BDSG), la Ley de Telecomunicaciones alemana (TGM) y demás normativas que regulan la protección de datos. Germanwings respeta su privacidad y datos personales. Para proteger sus datos personales de la mejor forma posible contra cualquier tipo de manipulación, pérdida, destrucción o acceso por parte de terceras personas, hemos adoptado medidas de seguridad técnicas y organizativas, que vamos actualizando y perfeccionando continuamente según avanza la técnica.

Datos personales

Para poder realizar la reserva de su vuelo necesitamos datos personales concretos. Cuando Vd. visita nuestro sitio web, nuestro servido web guarda la dirección IP de su proveedor de internet, la página web desde la que Vd. nos visita, la páginas web que Vd. visita en nuestro sitio, además de la fecha y la duración de la visita. Germanwings introduce «cookies» para seguir las preferencias de los visitantes de nuestro sitio web y así tratar de personalizar y mejorar nuestro servicio.

En caso de que realice una reserva en línea con Germanwings por primera vez, deberá introducir su nombre, dirección postal y electrónica, número de teléfono y un nombre de usuario con contraseña. Cuando vuelva a hacer una reserva, estos datos ya se habrán guardado en nuestro sistema y no deberá introducirlos de nuevo. Además, para cada reserva le pediremos sus datos bancarios, como el nombre de su institución bancaria, el número de su cuenta bancaria o de su tarjeta de crédito. El pago de la reserva de su vuelo se realiza por medio de la más moderna tecnología Secure Socket Layer (SSL con 128 bit de codificación), un sistema que garantiza una transmisión de datos segura entre su servidor web y nuestro sistema de reservas.

Aparte de eso, sólamente guardaremos sus datos personales en caso de que nos los facilite Vd. mismo para registrarse en alguno de nuestros servicios, encuestas, concursos o debido a la contratación de uno de nuestros viajes.

Los datos sobre la información de vuelos, pasajeros, servicios adicionales y datos de contacto y pago también se guardarán tras acabar el contrato con Germanwings y se podrán consultar en su perfil de la pestaña «My Germanwings».
Para poder procesar su solicitud de empleo en línea necesitamos datos personales concretos. Si es la primera vez que accede a Germanwings, deberá introducir su nombre, número de teléfono y dirección postal y electrónica en el apartado de «Empleo» en la página web de Germanwings. A continuación, le enviaremos un nombre de usuario y una contraseña con la que podrá acceder a cualquier hora a toda la información que aparece en el apartado de «Empleo» de nuestra página. Para mejor protección de sus datos deberá cambiar su contraseña tras el primer acceso.

Traspaso de información personal a terceros

Germanwings no vende ni alquila la información personal de sus clientes a terceros. Sólamente traspasamos sus datos, incluída la información sobre el pago de su reserva, a la empresa responsable de su tarjeta de crédito o débito, a través de la cual Vd. realiza su reserva. Germanwings se reserva el derecho de traspasar datos personales a terceras entidades dignas de confianza, que ofrezcan servicios relacionados con su reserva. Así, por ejemplo, se traspasan datos personales desde el formulario de reserva de Germanwings al formulario de reserva de la empresa de servicios correspondiente, para que los clientes de Germanwings puedan reservar fácil y rápidamente hoteles, coches de alquiler o seguros de viaje. Le avisaremos antes de realizar este traspaso de datos, ya que Vd. deberá confirmarlo. Sólo en caso de procesos legales facilitaremos datos personales a instituciones estatales u organismos públicos. Nuestros empleados y socios colaboradores están obligados a guardar discreción sobre la privacidad de nuestros clientes según el artículo 5 de la Ley de Protección de datos alemana (BDSG).
Todas las compañías aéreas están obligadas por ley a facilitar los datos de vuelos y reservas de todos sus pasajeros a las autoridades de Aduanas y fronteras de Inglaterra. Estos datos se utilizarán exclusivamente con fines de seguridad.

Derecho a información

Vd. tiene derecho, a petición y de manera gratuita, a recibir información sobre sus datos personales en caso de que hayan sido guardados por nuestra parte. Además, tiene derecho a corregir, eliminar o bloquear el acceso a datos incorrectos. Los datos que se hayan utilizado para fines de contabilidad o cálculo no podrán ser anulados ni eliminados.

Introducción de «cookies»

Germanwings introduce «cookies» (archivos con información sobre configuración), según la normativa de la IVW, la entidad encargada de certificar la difusión de la prensa diaria. Las «cookies» ayudan al usuario a poder comprar con más comodidad, por ejemplo al guardar información sobre sus datos de acceso para no tener que vover a registrarse cada vez que desea reservar un vuelo. También se pueden utilizar nuestras ofertas sin permitir «cookies». La mayoría de los navegadores están automáticamente configurados para guardar «cookies», sin embargo puede desactivar esa función o bien configurar su navegador para que le avise cuando se vayan a intoducir «cookies». Los datos que contienen las cookies podrán traspasarse a terceros con su consentimiento.

Seguimiento de páginas web (tracking)

Germanwings utiliza un software de seguimiento basado en «cookies» para determinar la frecuencia de visita y el número de usuarios que acceden a nuestro sitio web. Con este software no podemos obtener ningún tipo de información personal que nos permita averiguar la identidad de un usuario en particular. Germanwings puede facilitar a empresas de confianza estadísticas sobre el comportamiento de sus clientes en relación con las visitas a su sitio web.No obstante, estas estadísticas no incluyen ningún tipo de información personal que permita averiguar la identidad de un cliente en particular.

Facebook y Google+

Declaración de privacidad para la utilización de plugins de Facebook (botón «Me gusta»)
En nuestra página web hay plugins integrados de la red social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, EE UU. El plugin de Facebook se reconoce por el logotipo de Facebook o el botón «Me gusta» (Like Button). Aquí encontrará una representación y resumen de los plugins de Facebook.

Según el art. 13 de la TMG (ley alemana de telecomunicaciones), advertimos de que al visitar nuestras páginas a través de los plugins, se establece una conexión directa entre su navegador y el servidor de Facebook. Esta conexión se lleva a cabo independientemente de si ha hecho clic en el botón de Facebook o no. En caso de que no sea miembro de Facebook, existe igualmente la posibilidad de que Facebook reconozca su dirección IP y la almacene. Con ello, Facebook no llega a saber que ha visitado nuestra página con su dirección IP.

Si usted es miembro de Facebook y hace clic en el botón «Me gusta» de Facebook mientras tiene una sesión abierta en su cuenta de Facebook, tendrá la oportunidad de enlazar nuestras páginas con su perfil de Facebook. De esta manera, Facebook será capaz de relacionar la visita a nuestras páginas con su cuenta de usuario en Facebook. Si no desea que Facebook relacione la visita a nuestras páginas con su cuenta de usuario de Facebook, cierre la sesión en dicha cuenta.

Advertimos de que, como titulares de la página, no tenemos información sobre el contenido de los datos transmitidos ni el tipo y grado de la utilización por parte de Facebook. Para obtener más información, diríjase a la declaración de privacidad de Facebook, que encontrará aquí.

Declaración de privacidad para la utilización de Google+ (botón «+1»)
En nuestra página web está integrado el plugin «google+1» (google Plus) de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos. El plugin «google+1» (google Plus) se reconoce por el símbolo azul «+1» sobre fondo blanco.

Según el art. 13 de la TMG (ley alemana de telecomunicaciones), advertimos de que al visitar nuestras páginas a través de los plugins, se establece una conexión directa entre su navegador y el servidor de Google. Esta conexión se lleva a cabo independientemente de si ha hecho clic en el botón de «google+1» o no. En caso de que no sea miembro de Google-Plus, existe igualmente la posibilidad de que Google reconozca su dirección IP y la almacene. Con ello, Google no llega a saber que ha visitado nuestra página con su dirección IP.

Si usted es miembro de Google+ y hace clic en el botón «google+1» mientras está registrado con su cuenta de Google Plus, Google será capaz de relacionar la visita a nuestras páginas con su cuenta de usuario en Google. Si no desea que Google relacione la visita a nuestras páginas con su cuenta de usuario de Google Plus, cierre la sesión en dicha cuenta.

Advertimos de que, como titulares de la página, no tenemos información sobre el contenido de los datos transmitidos ni el tipo y grado de la utilización por parte de Google. Para obtener más información sobre el objetivo, el volumen y la utilización que se da a los datos recogidos por la empresa Google, diríjase a la declaración de privacidad de Google, que encontrará aquí.

Su aprobación

Al visitar el sitio web de Germanwings Vd. autoriza a Germanwings a recopilar y utilizar información de la manera que se ha descrito anteriormente. El rasante desarrollo de internet nos obliga de vez en cuando a realizar continuas actualizaciones en nuestra política de privacidad, de las cuales le informaremos puntualmente.

Si tiene alguna pregunta, sugerencia o comentario sobre nuestra política de protección de datos, diríjase por e-mail a nuestro departamento de privacidad en datenschutz@germanwings.com

Boletín informativo/ Aviso por e-mail

Si se abona al boletín informativo de Germanwings, le informaremos puntualmente por e-mail acerca de novedades en la empresa y últimas ofertas. Vd. puede anular su suscripción a nuestro boletín en cualquier momento. Para ello, deberá hacer clic en el enlace correspondiente que aparece en la parte inferior del boletín informativo. Para medir la aceptación de nuestro boletín utilizamos procedimientos de medición típicos del sector, por medio de los cuales podemos determinar información sobre páginas visitadas (Klick and open) a través de Hotspots. Los datos obtenidos son anónimos y en gran cantidad.

Enlaces a otras páginas web

Nuestras ofertas en línea contienen enlaces a otras páginas web. Esta declaración sobre la privacidad no se extiende a otras empresas, de ahí que Germanwings no se reponsabiliza de la política de protección de datos de las mencionadas empresas.

Servicio

Descripción

Tarifas por persona y trayecto

 

Asistencia a pasajeros invidentes para embarcar y desembarcar

 
BLND Asistencia a pasajeros invidentes para embarcar y desembarcar sin recargo
DEAF Asistencia a pasajeros sordos y mudos para embarcar y desembarcar sin recargo
WCHR Asistencia a discapacitados en el camino al avión sin recargo
WCHS Asistencia a discapacitados en la escalera del avión sin recargo
WCHC Asistencia a discapacitados hasta su plaza en el avión sin recargo
WCMP Transporte de silla de ruedas manual sin recargo
WCBD Transporte de silla de ruedas con motor de batería seca sin recargo
Perro lazarillo Transporte de perro lazarillo sin recargo
     
 

Transporte de equipaje

 
BAG Descuento en la tasa de equipaje por facturar 1 sola pieza 15 € / 14 £ / 20 CHF / 21 $ / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 63 PLN / 4.950 HUF
BAG (BM) Tasa de equipaje por pieza facturada (máx. 1 pieza) 30 € / 27 £ / 40 CHF / 42 $ / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9900 HUF
BAG 2 - 5 Tasa de equipaje por cada pieza adicional facturada 75 € / 68 £ / 99 CHF / 104 $ / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF
XBA/XMA Recargo por exceso de equipaje por la primera pieza de hasta 9 kg de sobrepeso 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
XBB-XBE/MBXME Recargo por exceso de equipaje por cada pieza adicional de hasta 9 kg de sobrepeso 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
ESQUÍ Transporte de equipos de esquí hasta 30 kg (máx. 3 pares de esquís/ tablas de snowboard por persona) incl. accesorios como bastones y botas (según disponibilidad) sin recargo
SWP Transporte de armas de deporte por pieza (incl. munición) 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
GOLF Transporte de equipo de golf por pieza 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
BIKE Transporte de bicicleta (embalada adecuadamente) por pieza. ¡Germanwings no pone a disposición material de embalaje! (según disponibilidad) 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
SPEQ Transporte de tablas de surf y bodyboard, velas de barco y ala delta, equipo de buceo (según disponibilidad) 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
   Advertencia:
En caso de que su reserva esté basada en un número de ticket etix®, o si la ha realizado a través de una de nuestras compañías aéreas asociadas o de una agencia de viajes, se podrían aplicar condiciones de equipaje diferentes. Le rogamos que se informe en la aerolínea o la agencia de viajes correspondiente.
 
     
 

Servicios especiales

 
ADD Recargo por el servicio de realizar o modificar una reserva (fecha del vuelo) a través del Centro de Atención al Cliente, en el mostrador de ventas de Germanwings o bien a través de empresas intermediarias 20 € / 18 £ / 26 CHF / 28 $ / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6600 HUF (por reserva, no por persona y trayecto)
RBK Cambios en las reservas hasta 30 min antes de la salida 65 € / 59 £ / 86 CHF / 90 $ / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF más la diferencia con el precio del vuelo actual
NC1 Cambio de nombre por persona y reserva 65 € / 59 £ / 86 CHF / 90 $ / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF más la diferencia con el precio del vuelo actual
PETC Transporte de animales de compañía de hasta 8 kg en contenedores apropiados.
¡Germanwings no pone a disposición contenedores para animales!
40 € / 36 £ / 53 CHF / 56 $ / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13200 HUF (perro lazarillo sin recargo)
TAF Tasa por transacción bancaria para pago con tarjeta de crédito o PayPal sin recargo
TAFR Tasa reducida por transacción bancaria para pagos con tarjeta de crédito o PayPal sin recargo
TAFG Tasa por transacción bancaria para pago de reserva de grupo con tarjeta de crédito, por persona y trayecto sin recargo
RPR Suplemento por factura RatePAY sin recargo
TAF4U Tasa por transacción bancaria al pagar con tarjeta VISA Electron o por domiciliación sin recargo
INF Recargo por servicio a niños menores de 2 años por trayecto parcial 15 € / 14 £ / 20 CHF / 21 $ / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 69 PLN / 4950 HUF
UM Servicio de atención a niños de 5 a 11 años que viajen solos (servicio UM según art. 21)
Solo vuelos dentro de Alemania y desde Alemania a Zúrich o Viena
40 € / 36 £ / 53 CHF / 56 $ / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13200 HUF
Coches de niños Transporte de coches de niños hasta el avión, en la escalera y a bordo del avión sin recargo
SEF Reserva de un asiento normal a bordo 10 € / 9 £ / 13 CHF / 14 $ / 280 CZK / 100 SEK / 82 NOK / 46 PLN / 3.300 HUF
SEF-ML Reserva de asientos con mayor espacio para las piernas, incluye tentempié y bebida 18 € / 16 £ / 24 CHF / 25 $ / 504 CZK / 180 SEK / 148 NOK / 83 PLN / 5.940 HUF
  Asiento extra: asiento contiguo libre (para instrumentos musicales con un tamaño superior al de una guitarra) Billete extra (para reservas en el mismo día hasta 24 horas, mismo precio que el asiento propio; de lo contrario el precio de vuelo actual) 
     
 

Otros recargos

 
CBF Indemnización por gastos de devolución de recibos bancarios 7,65 € / 7 £ / 10 CHF / 11 $ / 214 CZK /77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2.525 HUF
CXL/RBK
flex
Anulación y modificación de reservas de pago en tarifas con opción Flex, según lo establecido en el artículo 19.4.3 de nuestras CGT. 75 € / 68 £ / 99 CHF / 104 $ / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF

Información sin garantía de fiabilidad.

Para más información consulte nuestras Condiciones Generales de Transporte

Nuestras tarifas de un vistazo

     

BASIC

Nuestra tarifa ahorro

SMART

Nuestra tarifa estándar
   

BEST

Nuestra tarifa confort
  Millas Boomerang Club o Miles & More
                mayor número de millas, incl. milla
HON Circle
  Piscolabis y bebida   desde 6 €           catering a la carta
  Maleta de hasta 23 kg   15 €
reserva online
           
  2 maletas de hasta 23 kg   75 €
reserva online
75 €
reserva online
       
  Elección de asiento   10 €           en las filas 1 a 3
   Asiento con más espacio para las piernas
incl. piscolabis y bebida
  18 €
conforme a disponibilidad
Conforme a disponibilidad       en toda la flota de Airbus
  Asiento contiguo libre                  
  Acceso a la lounge   Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados
para HON y SEN
Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados para HON, SEN y FTL
          Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados
  Compartimento reservado para el equipaje de mano                     
  Facturación y embarque prioritarios                  
  Utilización del acceso rápido de seguridad                 En aeropuertos seleccionados
  Cambio de reserva   Con recargo Gratis con la opción Flex *     Gratis con la opción Flex *
  Cancelación       Gratis con la opción Flex *     Gratis con la opción Flex *
  Servicios de reserva de equipaje deportivo y especial   Con recargo **
(Precio variable según servicio)
Con recargo **
(Precio variable según servicio)
    Con recargo **
(Precio variable según servicio)

     incluido          
 
     no disponible

* reservable con suplemento adicional; cambio de reserva y cancelación gratis hasta el día del vuelo de salida
** conforme a disponibilidad

El campo de seguridad debe rellenarse con el fin de evitar que los formularios se empleen para enviar correos electrónicos indeseados, los denominados spam o correo basura. Esto garantiza que la inscripción la realiza una persona y no se hace de forma automática.

Le rogamos que comprenda el motivo de la utilización del campo de seguridad e inserte el código que se muestra en la imagen.

Si no puede ver la imagen, compruebe que los ajustes de su navegador le permiten ver gráficos en formato .jpg. En caso necesario, utilice otro navegador, p.ej. Internet Explorer.

Si se suscribe al boletín informativo de Germanwings, se le informará con regularidad y a través de correo electrónico sobre las novedades de la empresa y las ofertas actuales. Podrá anular la suscripción al boletín informativo en cualquier momento, haciendo clic en el enlace correspondiente que encontrará en el mismo boletín. Para medir la respuesta, empleamos procedimientos usados habitualmente en el sector, por medio de los cuales la información sobre las páginas visitadas se transfiere a través de hotspot. Los datos obtenidos son anónimos y generales.

etix® es un billete electrónico que sustituye el billete en papel y consiste en un número de 13 dígitos junto con el código de reserva. Usted recibirá este número en determinadas situaciones, como puede ser después de hacer una reserva a través de la página web de Lufthansa o en una agencia de viajes. El número etix® quedará almacenado en una base de datos. Se le hará entrega de la tarjeta de embarque al presentarlo junto con un documento de identificación personal con foto.

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