Viajar sin barreras

Las preguntas más frecuentes

¿Puedo añadir posteriormente servicios a mi reserva?

Sí, hasta 30 min antes del vuelo puede modificar su reserva a través de internet, por teléfono o en uno de nuestros mostradores del aeropuerto y añadir los siguientes servicios adicionales:

  • Equipaje, exceso de equipaje y equipaje especial (equipamiento de golf, bicicletas, equipamiento deportivo: tablas de surf, esquís, tablas de snowboard, tablas de bodyboard, equipos de buceo, de vela o de ala delta)
  • Transporte de animales domésticos
  • Reserva de asientos
  • Ayuda para el embarque y desembarque de pasajeros con discapacidad visual, auditiva o motora
  • Transporte de una silla de ruedas en el avión
  • Asistencia para personas con discapacidad motora desde la facturación hasta el avión, incluyendo las escaleras de acceso al avión
  • Traslados en tren al aeropuerto

Tenga en cuenta que, debido a la limitación de espacio, no podemos transportar piezas de equipaje especial de manera ilimitada. Si nuestra capacidad se agota no será posible seleccionar este servicio.

Ampliación de tarifa

Es posible realizar una ampliación de tarifa hasta 72 h antes del vuelo a través del teléfono o en uno de nuestros mostradores. Este servicio no conlleva tasas adicionales.

Advertencia: ¿No dispone de número de reserva, pero sí de un número de ticket etix®? ¿Ha reservado el vuelo de Germanwings en una agencia de viajes o en nuestras compañías aéreas asociadas? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en germanwings.com? Entonces póngase en contacto con la compañía aérea o agencia de viajes correspondiente para informarse sobre las reservas posteriores.

¿En qué casos pueden volar las embarazadas?

Las embarazadas pueden volar sin problemas hasta la 36ª semana de embarazo (inclusive) sin que por ello conlleve un riesgo adicional para su salud, siempre y cuando el embarazo transcurra sin complicaciones. A partir de ese momento no debería viajar en avión por su bien y el de su futuro retoño.

Durante el embarazo debería evitar por lo general volar en los siguientes casos:

  • embarazo múltiple;
  • ya ha sufrido un aborto;
  • sufre de dolencias cardíacas o problemas de circulación.

Además, durante todo el embarazo existe un mayor riesgo de trombosis.

Para poder descartar otros posibles riegos cualquiera le recomendamos que consulte a su médico habitual antes de la fecha de viaje prevista.

¿Está permitido a los pasajeros llevar sillas de ruedas?

Sí, en cada vuelo tenemos capacidad para llevar un máximo de cinco pasajeros con silla de ruedas, siempre y cuando las sillas de ruedas no estén equipadas con baterías húmedas, baterías sin sellar o que no sean antifugas. Previo acuerdo también podemos trasportar grupos de personas más numerosos con sillas de ruedas.

¿Funciona su silla de ruedas con batería y está equipada con una batería seca o de gel protegida contra fugas? En ese caso, es necesario asegurarse de que la batería esté desconectada y que los polos se hayan asegurado para evitar cortocircuitos y estén aislados. Además, la batería debe estar fijada de manera segura a la silla de ruedas. Naturalmente el transporte de este tipo de ayudas de movilidad es gratuito.

Notificación online de silla de ruedas

Le recomendamos que indique que va a viajar con su silla de ruedas durante la reserva, ya sea a través de nuestros servicios móviles o directamente de manera online:

 

Añadir silla de ruedas posteriormente

Incluso después de haber finalizado la reserva del vuelo se le guarda la posibilidad de notificar, online o a través de nuestros servicios móviles, el transporte de su silla de ruedas hasta 30 min de la fecha de salida del vuelo:

Aquí encontrará información adicional acerca de las reservas posteriores.

¿Desea reservar un servicio adicional por teléfono o tiene alguna pregunta sobre este tema? Los empleados de nuestro centro de atención telefónica al cliente están a su entera disposición para aclararle cualquier duda.

  Advertencia:

En los vuelos de nuestras compañías aéreas asociadas se aplican las disposiciones de la compañía aérea correspondiente. Naturalmente puede llevar gratuitamente su silla de ruedas en los vuelos Germanwings que haya reservado a través de alguna de las compañías aéreas asociadas o en una agencia de viajes. Para más información al respecto diríjase a la compañía o la agencia de viajes correspondiente.

¿Pueden las personas con discapacidad visual viajar con su perro lazarillo?

Naturalmente, transportamos a su perro lazarillo sin recargo alguno. No obstante, le rogamos que comprenda que tan solo podemos transportar a un perro lazarillo por vuelo. Por eso, le recomendamos que se informe antes de la reserva de si esta plaza aún está disponible, y que a continuación registre a su perro lazarillo a través de nuestro formulario de contacto.

Tenga en cuenta que el Reino Unido e Irlanda aplica una legislación especial a la entrada y salida de perros lazarillos. Infórmese a este respecto a través del siguiente enlace: https://www.gov.uk/pet-travel-travelling-with-assistance-dogs, o solicite información por correo postal:

Embajada del Reino Unido
Wilhelmstr. 70-71
10117 Berlin
Germany
Tel +49 (0)30 20457-0

Las mencionadas disposiciones relativas al transporte de perros en vuelos desde y hasta el Reino Unido e Irlanda se aplican únicamente a animales de compañía.

 Advertencia:
En los vuelos de nuestras compañías aéreas asociadas se aplicarán las disposiciones de la compañía aérea correspondiente.

¿Está permitido viajar con una escayola?

Si, en principio es posible transportar pasajeros con extremidades escayoladas, siempre y cuando la escayola esté dividida o disponga de una junta de dilatación. Le recomendamos que solicite a su médico una certificación que atestigüe su aptitud para viajar en avión.

¿Qué servicios reciben las personas con discapacidad?

Evidentemente, con Germanwings las personas con discapacidad tienen prioridad a la hora de embarcar. Si usted o su acompañante necesitara algún tipo de asistencia durante la facturación, el embarque o hasta llegar a su asiento, cuente con ella. Estos servicios adicionales son completamente gratuitos.

Añadir servicios adicionales
En el 2º paso de la reserva, en "Otros servicios", puede añadir diferentes servicios de asistencia. Aquí también puede notificar si tiene previsto traer una silla de ruedas. Si desea modificar su reserva y añadir diferentes servicios adicionales después de haber realizado la reserva del vuelo, lo podrá hacer gratis en el apartado "Mi vuelo" hasta 30 min antes de la salida de su vuelo.

Aquí encontrará más información sobre las reservas posteriores.

¿Tiene alguna pregunta más? No dude en ponerse en contacto con el competente personal de nuestro centro de atención telefónica al cliente.

 Advertencia:
En los vuelos de nuestras compañías aéreas asociadas se aplicarán las disposiciones de la compañía aérea correspondiente.
 

¿En qué casos se requiere la presencia de un acompañante?

Por razones de seguridad, los pasajeros con inmovilidad total deben viajar acompañados en sus vuelos de Germanwings.

La presencia de un acompañante también es obligatoria cuando el pasajero no es capaz de orientarse por sí solo.

 Advertencia:
En los vuelos de nuestras compañías aéreas asociadas se aplicarán las disposiciones de la compañía aérea correspondiente.

Servicio

Descripción

Tarifas por persona y trayecto

 

Asistencia a pasajeros invidentes para embarcar y desembarcar

 
BLND Asistencia a pasajeros invidentes para embarcar y desembarcar sin recargo
DEAF Asistencia a pasajeros sordos y mudos para embarcar y desembarcar sin recargo
WCHR Asistencia a discapacitados en el camino al avión sin recargo
WCHS Asistencia a discapacitados en la escalera del avión sin recargo
WCHC Asistencia a discapacitados hasta su plaza en el avión sin recargo
WCMP Transporte de silla de ruedas manual sin recargo
WCBD Transporte de silla de ruedas con motor de batería seca sin recargo
Perro lazarillo Transporte de perro lazarillo sin recargo
     
 

Transporte de equipaje

 
BAG Descuento en la tasa de equipaje por facturar 1 sola pieza 15 € / 14 £ / 20 CHF / 21 $ / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 63 PLN / 4.950 HUF
BAG (BM) Tasa de equipaje por pieza facturada (máx. 1 pieza) 30 € / 27 £ / 40 CHF / 42 $ / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9900 HUF
BAG 2 - 5 Tasa de equipaje por cada pieza adicional facturada 75 € / 68 £ / 99 CHF / 104 $ / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF
XBA/XMA Recargo por exceso de equipaje por la primera pieza de hasta 9 kg de sobrepeso 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
XBB-XBE/MBXME Recargo por exceso de equipaje por cada pieza adicional de hasta 9 kg de sobrepeso 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
ESQUÍ Transporte de equipos de esquí hasta 30 kg (máx. 3 pares de esquís/ tablas de snowboard por persona) incl. accesorios como bastones y botas (según disponibilidad) sin recargo
SWP Transporte de armas de deporte por pieza (incl. munición) 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
GOLF Transporte de equipo de golf por pieza 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
BIKE Transporte de bicicleta (embalada adecuadamente) por pieza. ¡Germanwings no pone a disposición material de embalaje! (según disponibilidad) 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
SPEQ Transporte de tablas de surf y bodyboard, velas de barco y ala delta, equipo de buceo (según disponibilidad) 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF
   Advertencia:
En caso de que su reserva esté basada en un número de ticket etix®, o si la ha realizado a través de una de nuestras compañías aéreas asociadas o de una agencia de viajes, se podrían aplicar condiciones de equipaje diferentes. Le rogamos que se informe en la aerolínea o la agencia de viajes correspondiente.
 
     
 

Servicios especiales

 
ADD Recargo por el servicio de realizar o modificar una reserva (fecha del vuelo) a través del Centro de Atención al Cliente, en el mostrador de ventas de Germanwings o bien a través de empresas intermediarias 20 € / 18 £ / 26 CHF / 28 $ / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6600 HUF (por reserva, no por persona y trayecto)
RBK Cambios en las reservas hasta 30 min antes de la salida 65 € / 59 £ / 86 CHF / 90 $ / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF más la diferencia con el precio del vuelo actual
NC1 Cambio de nombre por persona y reserva 65 € / 59 £ / 86 CHF / 90 $ / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF más la diferencia con el precio del vuelo actual
PETC Transporte de animales de compañía de hasta 8 kg en contenedores apropiados.
¡Germanwings no pone a disposición contenedores para animales!
40 € / 36 £ / 53 CHF / 56 $ / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13200 HUF (perro lazarillo sin recargo)
TAF Tasa por transacción bancaria para pago con tarjeta de crédito o PayPal sin recargo
TAFR Tasa reducida por transacción bancaria para pagos con tarjeta de crédito o PayPal sin recargo
TAFG Tasa por transacción bancaria para pago de reserva de grupo con tarjeta de crédito, por persona y trayecto sin recargo
RPR Suplemento por factura RatePAY sin recargo
TAF4U Tasa por transacción bancaria al pagar con tarjeta VISA Electron o por domiciliación sin recargo
INF Recargo por servicio a niños menores de 2 años por trayecto parcial 15 € / 14 £ / 20 CHF / 21 $ / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 69 PLN / 4950 HUF
UM Servicio de atención a niños de 5 a 11 años que viajen solos (servicio UM según art. 21)
Solo vuelos dentro de Alemania y desde Alemania a Zúrich o Viena
40 € / 36 £ / 53 CHF / 56 $ / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13200 HUF
Coches de niños Transporte de coches de niños hasta el avión, en la escalera y a bordo del avión sin recargo
SEF Reserva de un asiento normal a bordo 10 € / 9 £ / 13 CHF / 14 $ / 280 CZK / 100 SEK / 82 NOK / 46 PLN / 3.300 HUF
SEF-ML Reserva de asientos con mayor espacio para las piernas, incluye tentempié y bebida 18 € / 16 £ / 24 CHF / 25 $ / 504 CZK / 180 SEK / 148 NOK / 83 PLN / 5.940 HUF
  Asiento extra: asiento contiguo libre (para instrumentos musicales con un tamaño superior al de una guitarra) Billete extra (para reservas en el mismo día hasta 24 horas, mismo precio que el asiento propio; de lo contrario el precio de vuelo actual) 
     
 

Otros recargos

 
CBF Indemnización por gastos de devolución de recibos bancarios 7,65 € / 7 £ / 10 CHF / 11 $ / 214 CZK /77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2.525 HUF
CXL/RBK
flex
Anulación y modificación de reservas de pago en tarifas con opción Flex, según lo establecido en el artículo 19.4.3 de nuestras CGT. 75 € / 68 £ / 99 CHF / 104 $ / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF

Información sin garantía de fiabilidad.

Para más información consulte nuestras Condiciones Generales de Transporte

Nuestras tarifas de un vistazo

     

BASIC

Nuestra tarifa ahorro

SMART

Nuestra tarifa estándar
   

BEST

Nuestra tarifa confort
  Millas Boomerang Club o Miles & More
                mayor número de millas, incl. milla
HON Circle
  Piscolabis y bebida   desde 6 €           catering a la carta
  Maleta de hasta 23 kg   15 €
reserva online
           
  2 maletas de hasta 23 kg   75 €
reserva online
75 €
reserva online
       
  Elección de asiento   10 €           en las filas 1 a 3
   Asiento con más espacio para las piernas
incl. piscolabis y bebida
  18 €
conforme a disponibilidad
Conforme a disponibilidad       en toda la flota de Airbus
  Asiento contiguo libre                  
  Acceso a la lounge   Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados
para HON y SEN
Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados para HON, SEN y FTL
          Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados
  Compartimento reservado para el equipaje de mano                     
  Facturación y embarque prioritarios                  
  Utilización del acceso rápido de seguridad                 En aeropuertos seleccionados
  Cambio de reserva   Con recargo Gratis con la opción Flex *     Gratis con la opción Flex *
  Cancelación       Gratis con la opción Flex *     Gratis con la opción Flex *
  Servicios de reserva de equipaje deportivo y especial   Con recargo **
(Precio variable según servicio)
Con recargo **
(Precio variable según servicio)
    Con recargo **
(Precio variable según servicio)

     incluido          
 
     no disponible

* reservable con suplemento adicional; cambio de reserva y cancelación gratis hasta el día del vuelo de salida
** conforme a disponibilidad

El campo de seguridad debe rellenarse con el fin de evitar que los formularios se empleen para enviar correos electrónicos indeseados, los denominados spam o correo basura. Esto garantiza que la inscripción la realiza una persona y no se hace de forma automática.

Le rogamos que comprenda el motivo de la utilización del campo de seguridad e inserte el código que se muestra en la imagen.

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etix® es un billete electrónico que sustituye el billete en papel y consiste en un número de 13 dígitos junto con el código de reserva. Usted recibirá este número en determinadas situaciones, como puede ser después de hacer una reserva a través de la página web de Lufthansa o en una agencia de viajes. El número etix® quedará almacenado en una base de datos. Se le hará entrega de la tarjeta de embarque al presentarlo junto con un documento de identificación personal con foto.

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