Reserva y cambio de reserva

Las preguntas más frecuentes

¿Qué modalidades de pago hay?

En Germanwings/Eurowings damos mucha importancia al servicio, por lo que le ofrecemos una gran variedad de posibilidades de pago. Tenga en cuenta que en algunos casos es posible que no todas las modalidades estén a su disposición.

Adeudo por domiciliación

Puede pagar su vuelo por domiciliación bancaria hasta 5 días antes de la salida, siempre y cuando:

  • Sea titular de una cuenta corriente en Alemania.
  • Su cuenta disponga de fondos suficientes.


Los costes originados por la revocación del pago o por fondos insuficientes se añadirán al precio del vuelo. En caso de devolución del cobro, no realice ninguna transferencia por sí mismo. Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para determinar las siguientes acciones a realiza

 Advertencia:
Para la reserva de vuelos de compañías aéreas asociadas en la página germanwings.com puede que se aplique una regulación diferente para el adeudo por domiciliación.

Tarjetas de crédito

También puede abonar la factura con su tarjeta de crédito. Para ello, basta con que la tarjeta esté activada para pagos por teléfono o por internet. Infórmese a este respecto en el banco emisor.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:

  • Mastercard
  • Mastercard Debit Card
  • American Express
  • Diners Club
  • VISA Card
  • VISA Electron
  • VISA Debit Card
  • AirPlus

Actualmente no aceptamos tarjetas Eurocheque.

Para la reserva de vuelos de compañías aéreas asociadas en germanwings.com puede que se aplique una regulación diferente para el pago con tarjeta de crédito.

PayPal

Puede ordenar a PayPal una transferencia por el importe a pagar o autorizarnos a cobrar los pagos pendientes de su cuenta PayPal.

 Advertencia:
Si paga su reserva mediante PayPal se aplicará una tasa de transacción. En las reservas posteriores o en la compra de vales regalo con PayPal, esta tasa se reduce.

Pago por factura (RatePAY)

Puede pagar su vuelo incluyendo los servicios extra reservados mediante una factura RatePAY, siempre y cuando …

  • Realice la reserva por Internet y el importe total sea de mínimo 20 € y máximo 2.000 €.
  • El vuelo se oferte en euros.
  • Al hacer la reserva indique su domicilio privado en Austria o la República Federal de Alemania como dirección de contacto y facturación.
  • Se cuente con una evaluación del crédito positiva.

Encontrará información detallada en las declaraciones de privacidad de RatePAY.

En caso de que cumpla los requisitos y nosotros hayamos aceptado su solicitud para el pago mediante factura RatePAY, el importe de la factura se hará pagadero al décimo día bancario hábil tras la reserva, como muy tarde 5 días antes de la salida del vuelo. En este caso, la recepción del pago en la cuenta de destino es decisiva. Realice la transferencia exclusivamente a la cuenta bancaria indicada en la factura.

En caso de que la utilización de esta forma de pago no sea posible, le ofreceremos una alternativa para realizar el pago.

 Advertencia:
Para esta modalidad de pago se aplica una tasa de transacción por reserva.

Pago en efectivo

El pago en efectivo solo es posible si realiza la reserva de su vuelo en uno de nuestros mostradores en el aeropuerto.

Vales regalo

¿Desea pagar su vuelo con un vale regalo? Esta posibilidad también es sencilla y rápida:

  1. En el paso de la reserva online «Pago», seleccione el modo de pago con vale regalo.
  2. Introduzca su código de vale regalo y compruebe a continuación sus datos y servicios de viaje reservados en el carrito de la compra.
  3. Haga clic en «Reservar ahora» para completar la reserva.

En caso de que el precio del vuelo supere el valor de su vale regalo, podrá abonar la cantidad restante con otro vale regalo o mediante otra forma de pago.

Ámbito de aplicación
Los vales regalo se pueden canjear únicamente para la reserva de servicios de vuelo Germanwings/Eurowings, es decir, no es posible reservar ofertas de compañías asociadas (como vehículos de alquiler o hoteles).

Tenga en cuenta además las diferentes condiciones de uso para los vales regalo y los vales promocionales.

 Advertencia:
El pago mediante vale regalo no es posible para reservas de compañías aéreas asociadas realizadas en la página germanwings.com. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Cómo funciona la facturación web?
  1. En el apartado «facturación web», introduzca el código de reserva de seis dígitos o su número de ticket etix®, además de sus apellidos o los apellidos del pasajero que desee.
  2. A continuación, puede realizar la facturación de todos los pasajeros de su reserva, incluidos los niños, en un único procedimiento.
  3. Ahora podrá elegir también asiento.
  4. Por último, imprima las tarjetas de embarque.

Podrá realizar la facturación web entre 72 h y 3 h antes del vuelo de salida. En aeropuertos alemanes, hasta 30 min antes del vuelo (excepción: Karlsruhe/Baden-Baden y Heringsdorf auf Usedom). En el aeropuerto de Heathrow, en Londres, la facturación web solo se puede realizar hasta 45 min antes del despegue debido al tamaño de este aeropuerto internacional.

Equipaje

Puesto que ya cuenta con la tarjeta de embarque y siempre que viaje únicamente con equipaje de mano, podrá dirigirse directamente a la puerta de embarque. Si dispone de equipaje especial, sobrepeso o tiene equipaje para facturar, vaya hasta el mostrador de facturación. En el Berlín, Hanóver, Colonia/Bonn, Múnich y Stuttgart del aeropuerto, tiene además la posibilidad de utilizar el mostrador de equipaje Drop Off, que está disponible exclusivamente para la entrega de equipaje.

Otros servicios especiales

Una vez concluido el proceso de facturación web, no podrá solicitar ningún otro servicio especial a través de internet. No obstante, tiene la posibilidad de ampliar el equipaje facturado abonando un suplemento en la ventanilla del aeropuerto.

 Advertencia:
Tenga en cuenta que a través de germanwings.com solo podrá facturar en vuelos de esta compañía. Para vuelos operados por nuestras compañías aéreas asociadas utilice el servicio de facturación online de la compañía correspondiente, al que se aplicarán sus propias condiciones. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Puedo añadir equipaje adicional tras haber tramitado la reserva?

Sí, es posible añadir equipaje adicional hasta 30 min antes de la salida. Hágalo en internet a través de «Añadir servicios», en los dispositivos móviles accediendo al apartado «Gestionar vuelos», o por teléfono; se aplicarán los mismos recargos. No obstante, pagará más si añade piezas de equipaje directamente en el mostrador del aeropuerto.

Añadir equipaje a través de internet

  1. Acceda a la página «Añadir servicios».
  2. Aparecerá un resumen de sus vuelos con todos los servicios que haya reservado hasta ahora.
  3. A continuación, añada su equipaje o su exceso de equipaje.
  4. Después de hacer clic en «Siguiente», únicamente tendrá que tramitar el pago para concluir la reserva.
  5. Por último, le haremos llegar una confirmación de reserva actualizada.

 Advertencia:
El equipaje registrado no se podrá anular. ¿No dispone de número de reserva sino de un número de ticket etix®? ¿Ha reservado un vuelo Germanwings/Eurowings a través de nuestras compañías aéreas asociadas o de una agencia de viajes? En ese caso, diríjase a la aerolínea o la agencia correspondiente.
Para los vuelos operados por nuestras compañías aéreas, se aplican las condiciones de equipaje de la aerolínea correspondiente. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Puedo introducir en cabina instrumentos musicales como equipaje de mano?

Sí, con Germanwings, podrá transportar instrumentos musicales a bordo como equipaje de mano con la condición de que sus dimensiones sean igual o más pequeñas que una guitarra y vayan guardados en una funda blanda.

Los instrumentos de mayor tamaño se transportarán exclusivamente en un asiento extra de la cabina.

Puede consultar los costes que se derivan del transporte de instrumentos musicales de gran tamaño en esta tabla.

Excepción:
Los contrabajos serán transportados exclusivamente en una funda rígida y como equipaje facturado. Debido a su gran tamaño, no es posible introducirlos en cabina.

Asiento extra

Si reserva un asiento extra por teléfono y en las 24 h siguientes a la realización de su reserva, abonará el mismo precio que por su asiento, libre de tasas. Por el contrario, si lo hace una vez transcurridas las primeras 24 h, se aplicará la tarifa actual publicada en internet.

 Advertencia:
Germanwings/Eurowings no asume responsabilidad alguna por el transporte de instrumentos musicales en cabina. Para los vuelos operados por nuestras aerolíneas asociadas, se aplican las condiciones de equipaje de la aerolínea correspondiente.

¿Puedo cancelar mi reserva?

Si en su reserva de la tarifa SMART o BEST ha añadido la opción Flex, tiene la posibilidad de anular el vuelo hasta 30 min antes de la salida. Para ello tiene cuatro opciones:

Incluso después de la salida en la fecha inicialmente reservada es posible realizar una cancelación dentro de la opción Flex. En este caso solo es posible si se realiza el mismo día de la fecha inicialmente reservada, por teléfono a través del centro de atención telefónica al cliente o personalmente en el mostrador del aeropuerto. En caso de que la cancelación se realice después del día del vuelo inicial, se aplicará un suplemento.

Si ha elegido otra tarifa, debido a la reducción en el precio no es posible cancelar la reserva.

 

¿Puedo cambiar el nombre de un pasajero en la reserva de un vuelo de premio?

Tiene la posibilidad de transferir su reserva a otra persona. A más tardar  2 h antes del despegue puede cambiar el nombre del pasajero pagando un recargo a través de nuestro servicio de atención telefónica e indicando el código de reserva.

Si ha hecho una reserva para varios trayectos tenga en cuenta que es posible realizar el cambio de nombre del pasajero hasta 2 h antes de la hora prevista de salida del primer trayecto (original).

¿Qué gastos se derivan de la facturación de equipaje?

Aplicamos un recargo por cada pieza de equipaje facturada. Si usted factura más de una pieza de 23 kg, se cobrará además una tasa suplementaria por exceso de equipaje.

Si ya ha registrado la primera pieza de equipaje con antelación, se le aplicará un recargo de 15 € por trayecto y pasajero. En caso contrario, y si registra el equipaje en el mostrador del aeropuerto, el importe asciende a 30 €. Cuando un pasajero factura más de un bulto de 23 kg, se deberá abonar una tasa suplementaria.

Las piezas de equipaje podrán registrarse durante y después de realizar la reserva.

Tarifa SMART

Los clientes que han reservado con la tarifa SMART podrán llevar una pieza de equipaje de 23 kg sin costes adicionales (excluidos el equipaje especial y el exceso de equipaje).

Tarifa BEST

Si ha reservado con la tarifa BEST, podrá facturar dos piezas de equipaje de 23 kg sin costes adicionales (excluidos el equipaje especial y el exceso de equipaje).

Exceso de equipaje

Podrá registrar el exceso de equipaje directamente al realizar la reserva – esto es, online o por teléfono – o bien, posteriormente en el apartado «Mi vuelo». También podrá añadir exceso de equipaje a través de los servicios móviles, en el apartado «Añadir servicios». Si registra el exceso de equipaje al facturar en el aeropuerto, se aplicará una tasa suplementaria.

Equipaje especial

Para el equipaje especial como equipación deportiva, cochecitos de bebé o cunas de viaje se aplican condiciones especiales. Marque cada una de las piezas con su nombre o alguna otra señal personalizada.

 Advertencia:
Al equipaje deportivo o especial se le aplican condiciones especiales.
¿Cuenta con un número de ticket etix® en lugar de un número de reserva? ¿Ha reservado un vuelo Germanwings/Eurowings a través de una de nuestras compañías aéreas asociadas o de una agencia de viajes? En ese caso, las condiciones de equipaje podrían variar; diríjase a la aerolínea o a la agencia de viajes correspondiente. Para los vuelos operados por nuestras compañías aéreas asociadas, se aplican las condiciones de equipaje de la aerolínea correspondiente. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Qué posibilidades tengo en caso de que no pueda volar?

En caso de que no pueda tomar su vuelo, dispone de tres posibilidades:

1. Cambio de la reserva a otra fecha

La reserva de los vuelos se puede cambiar hasta 30 min antes del vuelo a otra fecha disponible, siempre y cuando la reserva se haga para el mismo pasajero, con el mismo trayecto y dentro de nuestro plan de vuelo publicado. Puede realizar el cambio de reserva a través de internet, de nuestros servicios móviles o por teléfono a través de nuestro centro de atención telefónica al cliente. Si al reservar las tarifas SMART o BEST ha añadido la opción Flex, puede cambiar la reserva de manera gratuita hasta 30 min antes del vuelo. Para el resto de cambios de reserva se aplica una tasa por pasajero y trayecto. El importe puede extraerse de nuestro reglamento en materia de tasas (artículo 17 "BKG" o "NC1"). Además, el precio del vuelo está determinado por el nivel de tarifa válido en el momento del cambio de reserva para el trayecto correspondiente. En caso de que el precio del vuelo a facturar sea superior, además de la tasa por cambio de vuelo, deberá abonar la diferencia. Por el contrario, queda excluido el reembolso de la diferencia con un importe menor.

Cambio de reserva online

  1. Inicie sesión en el área de «Mi vuelo» con su nombre de usuario y contraseña.
  2. En el resumen de sus vuelos reservados, seleccione el vuelo para el que desea cambiar la reserva.
  3. Introduzca la nueva fecha del vuelo.

Las modificaciones de la fecha del vuelo que se realizan a través de internet solo son posibles dentro de la misma tarifa. Si desea una ampliación de tarifa puede realizarla por teléfono o en el mostrador del aeropuerto hasta 72 h antes del vuelo.

Costes
Para el cambio de reserva, además de la tasa general, deberá abonar de manera adicional la diferencia de tarifa, en caso de existir esta. Además, el cambio de reserva por teléfono o en persona conlleva una tasa de tramitación. Salvo que se trate de vuelos que se hayan reservado con la opción Flex.

 Advertencia:
¿No cuenta con número de reserva, sino con un número de ticket etix®? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en germanwings.com o un vuelo de Germanwings/Eurowings con una de nuestras compañías aéreas asociadas o en una agencia de viajes? En ese caso, póngase en contacto a este respecto con la compañía aérea correspondiente o con su agencia de viajes. Es posible que las condiciones para el cambio de reserva sean diferentes a las aquí expuestas. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

2. Cambio de pasajero

Es posible transferir su vuelo a otra persona realizando el cambio por teléfono y mediante el pago de una tasa, pero solo hasta 30 min antes del vuelo (o, en caso de una reserva para varios trayectos, hasta 30 min antes del primer vuelo). Tenga preparado su código de reserva.

Costes
En caso de que el precio actual del vuelo sea superior al que usted había reservado en un primer momento, se facturará la diferencia existente.

 Advertencia:
Si para su reserva cuenta con un número de ticket etix®, no podrá realizar un cambio de pasajero para sus vuelos con Germanwings/Eurowings.

3. Cancelación

Si al realizar la reserva de la tarifa SMART o BEST ha añadido la opción Flex, puede cancelar su vuelo de manera gratuita hasta 30 min antes de la salida. Debido a los precios tan reducidos, no es posible cancelar otras reservas. A través de internet, en el apartado «Mi vuelo», se puede cambiar la fecha del vuelo y, por teléfono, es posible transferir el vuelo a otra persona previo pago de una tasa.

Con la opción Flex dispone de cuatro posibilidades para cancelar un vuelo con tarifa SMART o BEST:

Con la opción Flex, también es posible realizar cancelaciones después de que el vuelo inicial haya salido. Estas son gratuitas pero se deberán realizar por teléfono o personalmente en el mostrador del aeropuerto el mismo día para el que estaba realizada la reserva. Sin embargo, en caso de que el cambio o cancelación de la reserva se realice después de la fecha de vuelo inicialmente reservada, deberemos aplicar una tasa general.

¿Puedo cambiar la reserva de mi vuelo?

Puede modificar la fecha de su vuelo Germanwings/Eurowings hasta 30 min antes de la salida, siempre y cuando se mantenga el mismo pasajero y trayecto, dentro de nuestro plan de vuelo publicado. Puede realizar el cambio de reserva de manera online, a través de nuestros servicios móviles, mediante nuestro centro de atención telefónica o en el mostrador del aeropuerto.

En caso de que elija el cambio de reserva por teléfono o en persona, se aplicará una tasa de tramitación, a no ser que haya reservado el vuelo con la opción Flex.  

Modificación de la fecha del vuelo

  1. Regístrese en el área «Mi vuelo» con su nombre de usuario y contraseña. Allí encontrará un resumen de sus vuelos reservados.
  2. Elija el vuelo para el que desea modificar la reserva.
  3. Introduzca la nueva fecha para el vuelo.

Finalmente puede cambiar su vuelo a la fecha que desee, previo pago de un suplemento y, en caso necesario, de la diferencia entre tarifas.

En caso de que haya reservado su vuelo con la opción Flex, podrá cambiar la reserva de manera gratuita hasta 30 min antes de la hora de despegue establecida para el vuelo correspondiente, a través de internet, los servicios móviles, por teléfono o en persona en el mostrador del aeropuerto. Además, la opción Flex le ofrece la opción de modificar la fecha de vuelo después de que este haya salido, pero únicamente si este cambio se realiza en el mismo día del vuelo inicialmente reservado a través de nuestro centro de atención telefónica al cliente o personalmente en el mostrador del aeropuerto. En caso de que modifique su fecha de vuelo después del día en el que estaba inicialmente reservado el vuelo, se aplicará un suplemento.

Tenga en cuenta que las modificaciones en la fecha de vuelo que se realizan online únicamente son posibles dentro de la misma tarifa. Si desea mejorar la tarifa (p. ej. de BASIC a SMART), puede realizar la reserva hasta 72 h antes del vuelo por teléfono o en el mostrador del aeropuerto.

 Advertencia:
¿No cuenta con un número de reserva sino con un número de ticket etix®? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en germanwings.com o un vuelo de Germanwings/Eurowings en una de nuestras aerolíneas asociadas o en una agencia de viajes? Entonces diríjase a este respecto a la compañía aérea correspondiente o a su agencia de viajes. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Modificación del pasajero

Puede transferir su vuelo a otra persona hasta 30 min antes del despegue, por teléfono, indicando el código de reserva y previo pago de una tasa. Tenga en cuenta que si se trata de una reserva con varios trayectos, el cambio de pasajero solo se podrá realizar hasta 30 min antes de la salida planificada del primer vuelo.

Costes

En caso de que el precio del vuelo actual sea superior al del precio que usted hubiera pagado inicialmente, se le facturará de manera adicional la diferencia entre los vuelos.

 Advertencia:
Si la reserva de su vuelo Germanwings/Eurowings está basada en un número de ticket etix®, no es posible modificar el pasajero.

 

¿Voy a recibir una tarjeta de embarque al realizar la reserva de mi vuelo?

No; dependiendo del tipo de reserva, en lugar de una tarjeta de embarque recibirá un número de reserva o un número de billete etix®. Recibirá su tarjeta de embarque al presentarlo en el mostrador o indicarlo en la facturación online, en la facturación móvil o en la máquina de facturación.

 Advertencia:
Las confirmaciones de reserva de vuelos de nuestras compañías aéreas asociadas se envían exclusivamente por correo electrónico. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Información general sobre la reserva

¿Puedo añadir equipaje adicional tras haber tramitado la reserva?

Sí, es posible añadir equipaje adicional hasta 30 min antes de la salida. Hágalo en internet a través de «Añadir servicios», en los dispositivos móviles accediendo al apartado «Gestionar vuelos», o por teléfono; se aplicarán los mismos recargos. No obstante, pagará más si añade piezas de equipaje directamente en el mostrador del aeropuerto.

Añadir equipaje a través de internet

  1. Acceda a la página «Añadir servicios».
  2. Aparecerá un resumen de sus vuelos con todos los servicios que haya reservado hasta ahora.
  3. A continuación, añada su equipaje o su exceso de equipaje.
  4. Después de hacer clic en «Siguiente», únicamente tendrá que tramitar el pago para concluir la reserva.
  5. Por último, le haremos llegar una confirmación de reserva actualizada.

 Advertencia:
El equipaje registrado no se podrá anular. ¿No dispone de número de reserva sino de un número de ticket etix®? ¿Ha reservado un vuelo Germanwings/Eurowings a través de nuestras compañías aéreas asociadas o de una agencia de viajes? En ese caso, diríjase a la aerolínea o la agencia correspondiente.
Para los vuelos operados por nuestras compañías aéreas, se aplican las condiciones de equipaje de la aerolínea correspondiente. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Puedo introducir en cabina instrumentos musicales como equipaje de mano?

Sí, con Germanwings, podrá transportar instrumentos musicales a bordo como equipaje de mano con la condición de que sus dimensiones sean igual o más pequeñas que una guitarra y vayan guardados en una funda blanda.

Los instrumentos de mayor tamaño se transportarán exclusivamente en un asiento extra de la cabina.

Puede consultar los costes que se derivan del transporte de instrumentos musicales de gran tamaño en esta tabla.

Excepción:
Los contrabajos serán transportados exclusivamente en una funda rígida y como equipaje facturado. Debido a su gran tamaño, no es posible introducirlos en cabina.

Asiento extra

Si reserva un asiento extra por teléfono y en las 24 h siguientes a la realización de su reserva, abonará el mismo precio que por su asiento, libre de tasas. Por el contrario, si lo hace una vez transcurridas las primeras 24 h, se aplicará la tarifa actual publicada en internet.

 Advertencia:
Germanwings/Eurowings no asume responsabilidad alguna por el transporte de instrumentos musicales en cabina. Para los vuelos operados por nuestras aerolíneas asociadas, se aplican las condiciones de equipaje de la aerolínea correspondiente.

¿Voy a recibir una tarjeta de embarque al realizar la reserva de mi vuelo?

No; dependiendo del tipo de reserva, en lugar de una tarjeta de embarque recibirá un número de reserva o un número de billete etix®. Recibirá su tarjeta de embarque al presentarlo en el mostrador o indicarlo en la facturación online, en la facturación móvil o en la máquina de facturación.

 Advertencia:
Las confirmaciones de reserva de vuelos de nuestras compañías aéreas asociadas se envían exclusivamente por correo electrónico. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Qué documentos necesita mi hijo pequeño para el vuelo?

Además del número de la reserva o el número de billete etix®, todos los pasajeros deberán presentar sus documentos de identidad, incluidos menores de edad y niños pequeños.

Desde el 26 de junio de 2012, los niños de nacionalidad alemana que viajen al extranjero necesitan un documento de identidad propio, independientemente de su edad. Es decir, ya no se aceptan las anotaciones en el pasaporte de los padres. El nuevo reglamento también se aplica a los viajes dentro de la UE y la zona Schengen.

Niños menores de doce años

Tal y como se describe aquí, por norma general los niños menores de 12 años deben viajar acompañados de una persona mayor de edad. En caso de que no se trate del tutor, necesitaremos adicionalmente un permiso por escrito de los padres o de las personas autorizadas correspondientes. Sin dicha autorización no nos está permitido transportar al niño.

Aquí puede descargar el formulario necesario para realizar la mencionada declaración.

Las reservas para niños menores de 12 años están sujetas a algunas regulaciones especiales.

Aquí encontrará más información sobre este tema.

Nacionalidades diferentes a la alemana

Las personas con nacionalidad diferente a la alemana que viven en Alemania deberán tener en cuenta las normativas de su país de origen, así como las disposiciones que regulan la entrada a los países de destino.

Disposiciones de entrada y salida especiales

En algunos países como, por ejemplo, Francia, España, Italia, Portugal, Croacia, Rumanía o Israel, se aplican disposiciones especiales para la entrada y salida de niños o menores de edad que viajan solos. El cumplimiento de estas disposiciones es responsabilidad de cada pasajero. Por eso recomendamos informarse a tiempo en las autoridades estatales competentes acerca de los diferentes requisitos, para así tener reunida toda la documentación necesaria al iniciar el viaje.

 Advertencia:
En los vuelos de nuestras compañías aéreas asociadas se aplicarán las disposiciones de la compañía aérea correspondiente. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Cómo recibo la factura?

Recibirá su factura de Germanwings/Eurowings por correo electrónico. Se trata de un pasaje electrónico y según el art. 34 UStDV (Reglamento de aplicación del impuesto sobre el volumen de negocios) los pasajes de transporte se consideran facturas y de acuerdo con el escrito del Ministerio Federal de Hacienda de 29.1.2004 (ref. IV B 7 – S 7280 – 19/04) tiene validez como factura (sin firma electrónica) y está sujeto a deducción de IVA.

¿No ha conservado la confirmación de su reserva?
No hay problema: simplemente llame por teléfono a nuestro centro de atención telefónica al cliente. Le volveremos a enviar otra confirmación de reserva.

 Advertencia:
¿Tiene un número de billete etix®? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en germanwings.com o su vuelo de Germanwings/Eurowings a través de una de nuestras compañías aéreas asociadas o en una agencia de viajes? En ese caso, diríjase a la compañía aérea correspondiente o a la agencia de viajes para solicitar su factura.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Nuestras tarifas

¿Qué gastos se derivan de la facturación de equipaje?

Aplicamos un recargo por cada pieza de equipaje facturada. Si usted factura más de una pieza de 23 kg, se cobrará además una tasa suplementaria por exceso de equipaje.

Si ya ha registrado la primera pieza de equipaje con antelación, se le aplicará un recargo de 15 € por trayecto y pasajero. En caso contrario, y si registra el equipaje en el mostrador del aeropuerto, el importe asciende a 30 €. Cuando un pasajero factura más de un bulto de 23 kg, se deberá abonar una tasa suplementaria.

Las piezas de equipaje podrán registrarse durante y después de realizar la reserva.

Tarifa SMART

Los clientes que han reservado con la tarifa SMART podrán llevar una pieza de equipaje de 23 kg sin costes adicionales (excluidos el equipaje especial y el exceso de equipaje).

Tarifa BEST

Si ha reservado con la tarifa BEST, podrá facturar dos piezas de equipaje de 23 kg sin costes adicionales (excluidos el equipaje especial y el exceso de equipaje).

Exceso de equipaje

Podrá registrar el exceso de equipaje directamente al realizar la reserva – esto es, online o por teléfono – o bien, posteriormente en el apartado «Mi vuelo». También podrá añadir exceso de equipaje a través de los servicios móviles, en el apartado «Añadir servicios». Si registra el exceso de equipaje al facturar en el aeropuerto, se aplicará una tasa suplementaria.

Equipaje especial

Para el equipaje especial como equipación deportiva, cochecitos de bebé o cunas de viaje se aplican condiciones especiales. Marque cada una de las piezas con su nombre o alguna otra señal personalizada.

 Advertencia:
Al equipaje deportivo o especial se le aplican condiciones especiales.
¿Cuenta con un número de ticket etix® en lugar de un número de reserva? ¿Ha reservado un vuelo Germanwings/Eurowings a través de una de nuestras compañías aéreas asociadas o de una agencia de viajes? En ese caso, las condiciones de equipaje podrían variar; diríjase a la aerolínea o a la agencia de viajes correspondiente. Para los vuelos operados por nuestras compañías aéreas asociadas, se aplican las condiciones de equipaje de la aerolínea correspondiente. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Puedo añadir posteriormente servicios a mi reserva?

Sí, hasta 30 min antes del vuelo puede modificar su reserva a través de internet, por teléfono o en uno de nuestros mostradores del aeropuerto y añadir los siguientes servicios adicionales:

  • Equipaje, exceso de equipaje y equipaje especial (equipamiento de golf, bicicletas, equipamiento deportivo: tablas de surf, esquís, tablas de snowboard, tablas de bodyboard, equipos de buceo, de vela o de ala delta)
  • Transporte de animales domésticos
  • Reserva de asientos
  • Ayuda para el embarque y desembarque de pasajeros con discapacidad visual, auditiva o motora
  • Transporte de una silla de ruedas en el avión
  • Asistencia para personas con discapacidad motora desde la facturación hasta el avión, incluyendo las escaleras de acceso al avión
  • Traslados en tren al aeropuerto

Tenga en cuenta que, debido a la limitación de espacio, no podemos transportar piezas de equipaje especial de manera ilimitada. Si nuestra capacidad se agota no será posible seleccionar este servicio.

Ampliación de tarifa

Es posible realizar una ampliación de tarifa hasta 72 h antes del vuelo a través del teléfono o en uno de nuestros mostradores. Este servicio no conlleva tasas adicionales.

  Advertencia: ¿No dispone de número de reserva, pero sí de un número de ticket etix®? ¿Ha reservado el vuelo de Germanwings/Eurowings en una agencia de viajes o en nuestras compañías aéreas asociadas? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en germanwings.com? Entonces póngase en contacto con la compañía aérea o agencia de viajes correspondiente para informarse sobre las reservas posteriores. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Qué ventajas ofrece la tarifa SMART?

Adaptada perfectamente sus necesidades personales, nuestra tarifa SMART incluye determinados servicios adicionales y se puede complementar con otros según sus preferencias.

La tarifa SMART es nuestra tarifa estándar y, además de las prestaciones de la tarifa BASIC, ofrece facturación de equipaje, elección de asiento y comida a bordo.

Aquí encontrará más información acerca de la tarifa SMART para los vuelos continentales.

Aquí encontrará más información acerca de la tarifa SMART para los vuelos intercontinentales.

 

¿Qué es la opción Flex?

Siempre que se haya decidido por la tarifa SMART o BEST puede añadir la opción Flex durante el proceso de reserva. Esta opción se puede seleccionar por separado para los vuelos de ida y vuelta.

Cambios de reserva

Los vuelos con opción Flex se pueden cambiar gratuitamente a otra fecha disponible hasta 30 min antes de la fecha de salida del vuelo. Sin embargo, el vuelo debe ser para la misma persona, en el mismo itinerario y dentro del plan de vuelos publicado por la compañía.

Cancelación

¿No puede tomar el vuelo? En ese caso, la opción Flex le permite cancelar gratuitamente el vuelo online, desde un dispositivo móvil, llamando por teléfono o personalmente en el mostrador del aeropuerto hasta 30 min antes de la salida del vuelo.

Con la opción Flex los cambios de reserva y las cancelaciones son posibles incluso después de que haya salido el avión. No obstante, deben realizarse el mismo día que se reservó originalmente llamando por teléfono o personalmente en el mostrador del aeropuerto. Si el cambio de reserva o la cancelación se realiza después de que el avión haya salido, estamos obligados a cobrarle una tasa fija por el servicio.

Las tarifas más económicas de las otras modalidades de reserva de Germanwings nos impiden ofrecer cancelaciones de este tipo.

¿Cuenta Germanwings/Eurowings con bebida y comida de a bordo?

Si, en los vuelos de Germanwings/Eurowings podrá disponer de una variedad de comidas y bebidas a precios económicos. Sándwiches frescos, deliciosos aperitivos y bebidas frías y calientes: usted elige.

Tarifa SMART

Si ha reservado la tarifa SMART o su reserva está basada en un número de ticket etix®, recibirá gratis un delicioso tentempié con una botella de agua sin gas de 0,2 l y además de cualquier otra bebida sin alcohol (0,15 l de Sprite, Coca Cola, Coca Cola light ó 0,2 l de zumo, agua mineral, café o té).

Tarifa BEST

Con la tarifa BEST, podrá disfrutar de nuestro Catering à la carte: elija una bebida y un aperitivo de nuestra carta Sky Bistro con productos frescos y especialidades.

Le rogamos que comprenda que no podemos ofrecerle a bordo platos especiales, tales como comidas sin gluten o sin lactosa.

Aquí encontrara más información sobre nuestro servicio de a bordo.

 Advertencia:
Para los vuelos operados por nuestras compañías aéreas asociadas, se aplican las ofertas y condiciones de la compañía correspondiente. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Precios económicos y ofertas de vuelos

¿Qué modalidades de pago hay?

En Germanwings/Eurowings damos mucha importancia al servicio, por lo que le ofrecemos una gran variedad de posibilidades de pago. Tenga en cuenta que en algunos casos es posible que no todas las modalidades estén a su disposición.

Adeudo por domiciliación

Puede pagar su vuelo por domiciliación bancaria hasta 5 días antes de la salida, siempre y cuando:

  • Sea titular de una cuenta corriente en Alemania.
  • Su cuenta disponga de fondos suficientes.


Los costes originados por la revocación del pago o por fondos insuficientes se añadirán al precio del vuelo. En caso de devolución del cobro, no realice ninguna transferencia por sí mismo. Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para determinar las siguientes acciones a realiza

 Advertencia:
Para la reserva de vuelos de compañías aéreas asociadas en la página germanwings.com puede que se aplique una regulación diferente para el adeudo por domiciliación.

Tarjetas de crédito

También puede abonar la factura con su tarjeta de crédito. Para ello, basta con que la tarjeta esté activada para pagos por teléfono o por internet. Infórmese a este respecto en el banco emisor.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:

  • Mastercard
  • Mastercard Debit Card
  • American Express
  • Diners Club
  • VISA Card
  • VISA Electron
  • VISA Debit Card
  • AirPlus

Actualmente no aceptamos tarjetas Eurocheque.

Para la reserva de vuelos de compañías aéreas asociadas en germanwings.com puede que se aplique una regulación diferente para el pago con tarjeta de crédito.

PayPal

Puede ordenar a PayPal una transferencia por el importe a pagar o autorizarnos a cobrar los pagos pendientes de su cuenta PayPal.

 Advertencia:
Si paga su reserva mediante PayPal se aplicará una tasa de transacción. En las reservas posteriores o en la compra de vales regalo con PayPal, esta tasa se reduce.

Pago por factura (RatePAY)

Puede pagar su vuelo incluyendo los servicios extra reservados mediante una factura RatePAY, siempre y cuando …

  • Realice la reserva por Internet y el importe total sea de mínimo 20 € y máximo 2.000 €.
  • El vuelo se oferte en euros.
  • Al hacer la reserva indique su domicilio privado en Austria o la República Federal de Alemania como dirección de contacto y facturación.
  • Se cuente con una evaluación del crédito positiva.

Encontrará información detallada en las declaraciones de privacidad de RatePAY.

En caso de que cumpla los requisitos y nosotros hayamos aceptado su solicitud para el pago mediante factura RatePAY, el importe de la factura se hará pagadero al décimo día bancario hábil tras la reserva, como muy tarde 5 días antes de la salida del vuelo. En este caso, la recepción del pago en la cuenta de destino es decisiva. Realice la transferencia exclusivamente a la cuenta bancaria indicada en la factura.

En caso de que la utilización de esta forma de pago no sea posible, le ofreceremos una alternativa para realizar el pago.

 Advertencia:
Para esta modalidad de pago se aplica una tasa de transacción por reserva.

Pago en efectivo

El pago en efectivo solo es posible si realiza la reserva de su vuelo en uno de nuestros mostradores en el aeropuerto.

Vales regalo

¿Desea pagar su vuelo con un vale regalo? Esta posibilidad también es sencilla y rápida:

  1. En el paso de la reserva online «Pago», seleccione el modo de pago con vale regalo.
  2. Introduzca su código de vale regalo y compruebe a continuación sus datos y servicios de viaje reservados en el carrito de la compra.
  3. Haga clic en «Reservar ahora» para completar la reserva.

En caso de que el precio del vuelo supere el valor de su vale regalo, podrá abonar la cantidad restante con otro vale regalo o mediante otra forma de pago.

Ámbito de aplicación
Los vales regalo se pueden canjear únicamente para la reserva de servicios de vuelo Germanwings/Eurowings, es decir, no es posible reservar ofertas de compañías asociadas (como vehículos de alquiler o hoteles).

Tenga en cuenta además las diferentes condiciones de uso para los vales regalo y los vales promocionales.

 Advertencia:
El pago mediante vale regalo no es posible para reservas de compañías aéreas asociadas realizadas en la página germanwings.com. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Puedo introducir en cabina instrumentos musicales como equipaje de mano?

Sí, con Germanwings, podrá transportar instrumentos musicales a bordo como equipaje de mano con la condición de que sus dimensiones sean igual o más pequeñas que una guitarra y vayan guardados en una funda blanda.

Los instrumentos de mayor tamaño se transportarán exclusivamente en un asiento extra de la cabina.

Puede consultar los costes que se derivan del transporte de instrumentos musicales de gran tamaño en esta tabla.

Excepción:
Los contrabajos serán transportados exclusivamente en una funda rígida y como equipaje facturado. Debido a su gran tamaño, no es posible introducirlos en cabina.

Asiento extra

Si reserva un asiento extra por teléfono y en las 24 h siguientes a la realización de su reserva, abonará el mismo precio que por su asiento, libre de tasas. Por el contrario, si lo hace una vez transcurridas las primeras 24 h, se aplicará la tarifa actual publicada en internet.

 Advertencia:
Germanwings/Eurowings no asume responsabilidad alguna por el transporte de instrumentos musicales en cabina. Para los vuelos operados por nuestras aerolíneas asociadas, se aplican las condiciones de equipaje de la aerolínea correspondiente.

¿Qué gastos se derivan de la facturación de equipaje?

Aplicamos un recargo por cada pieza de equipaje facturada. Si usted factura más de una pieza de 23 kg, se cobrará además una tasa suplementaria por exceso de equipaje.

Si ya ha registrado la primera pieza de equipaje con antelación, se le aplicará un recargo de 15 € por trayecto y pasajero. En caso contrario, y si registra el equipaje en el mostrador del aeropuerto, el importe asciende a 30 €. Cuando un pasajero factura más de un bulto de 23 kg, se deberá abonar una tasa suplementaria.

Las piezas de equipaje podrán registrarse durante y después de realizar la reserva.

Tarifa SMART

Los clientes que han reservado con la tarifa SMART podrán llevar una pieza de equipaje de 23 kg sin costes adicionales (excluidos el equipaje especial y el exceso de equipaje).

Tarifa BEST

Si ha reservado con la tarifa BEST, podrá facturar dos piezas de equipaje de 23 kg sin costes adicionales (excluidos el equipaje especial y el exceso de equipaje).

Exceso de equipaje

Podrá registrar el exceso de equipaje directamente al realizar la reserva – esto es, online o por teléfono – o bien, posteriormente en el apartado «Mi vuelo». También podrá añadir exceso de equipaje a través de los servicios móviles, en el apartado «Añadir servicios». Si registra el exceso de equipaje al facturar en el aeropuerto, se aplicará una tasa suplementaria.

Equipaje especial

Para el equipaje especial como equipación deportiva, cochecitos de bebé o cunas de viaje se aplican condiciones especiales. Marque cada una de las piezas con su nombre o alguna otra señal personalizada.

 Advertencia:
Al equipaje deportivo o especial se le aplican condiciones especiales.
¿Cuenta con un número de ticket etix® en lugar de un número de reserva? ¿Ha reservado un vuelo Germanwings/Eurowings a través de una de nuestras compañías aéreas asociadas o de una agencia de viajes? En ese caso, las condiciones de equipaje podrían variar; diríjase a la aerolínea o a la agencia de viajes correspondiente. Para los vuelos operados por nuestras compañías aéreas asociadas, se aplican las condiciones de equipaje de la aerolínea correspondiente. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Qué posibilidades tengo en caso de que no pueda volar?

En caso de que no pueda tomar su vuelo, dispone de tres posibilidades:

1. Cambio de la reserva a otra fecha

La reserva de los vuelos se puede cambiar hasta 30 min antes del vuelo a otra fecha disponible, siempre y cuando la reserva se haga para el mismo pasajero, con el mismo trayecto y dentro de nuestro plan de vuelo publicado. Puede realizar el cambio de reserva a través de internet, de nuestros servicios móviles o por teléfono a través de nuestro centro de atención telefónica al cliente. Si al reservar las tarifas SMART o BEST ha añadido la opción Flex, puede cambiar la reserva de manera gratuita hasta 30 min antes del vuelo. Para el resto de cambios de reserva se aplica una tasa por pasajero y trayecto. El importe puede extraerse de nuestro reglamento en materia de tasas (artículo 17 "BKG" o "NC1"). Además, el precio del vuelo está determinado por el nivel de tarifa válido en el momento del cambio de reserva para el trayecto correspondiente. En caso de que el precio del vuelo a facturar sea superior, además de la tasa por cambio de vuelo, deberá abonar la diferencia. Por el contrario, queda excluido el reembolso de la diferencia con un importe menor.

Cambio de reserva online

  1. Inicie sesión en el área de «Mi vuelo» con su nombre de usuario y contraseña.
  2. En el resumen de sus vuelos reservados, seleccione el vuelo para el que desea cambiar la reserva.
  3. Introduzca la nueva fecha del vuelo.

Las modificaciones de la fecha del vuelo que se realizan a través de internet solo son posibles dentro de la misma tarifa. Si desea una ampliación de tarifa puede realizarla por teléfono o en el mostrador del aeropuerto hasta 72 h antes del vuelo.

Costes
Para el cambio de reserva, además de la tasa general, deberá abonar de manera adicional la diferencia de tarifa, en caso de existir esta. Además, el cambio de reserva por teléfono o en persona conlleva una tasa de tramitación. Salvo que se trate de vuelos que se hayan reservado con la opción Flex.

 Advertencia:
¿No cuenta con número de reserva, sino con un número de ticket etix®? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en germanwings.com o un vuelo de Germanwings/Eurowings con una de nuestras compañías aéreas asociadas o en una agencia de viajes? En ese caso, póngase en contacto a este respecto con la compañía aérea correspondiente o con su agencia de viajes. Es posible que las condiciones para el cambio de reserva sean diferentes a las aquí expuestas. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

2. Cambio de pasajero

Es posible transferir su vuelo a otra persona realizando el cambio por teléfono y mediante el pago de una tasa, pero solo hasta 30 min antes del vuelo (o, en caso de una reserva para varios trayectos, hasta 30 min antes del primer vuelo). Tenga preparado su código de reserva.

Costes
En caso de que el precio actual del vuelo sea superior al que usted había reservado en un primer momento, se facturará la diferencia existente.

 Advertencia:
Si para su reserva cuenta con un número de ticket etix®, no podrá realizar un cambio de pasajero para sus vuelos con Germanwings/Eurowings.

3. Cancelación

Si al realizar la reserva de la tarifa SMART o BEST ha añadido la opción Flex, puede cancelar su vuelo de manera gratuita hasta 30 min antes de la salida. Debido a los precios tan reducidos, no es posible cancelar otras reservas. A través de internet, en el apartado «Mi vuelo», se puede cambiar la fecha del vuelo y, por teléfono, es posible transferir el vuelo a otra persona previo pago de una tasa.

Con la opción Flex dispone de cuatro posibilidades para cancelar un vuelo con tarifa SMART o BEST:

Con la opción Flex, también es posible realizar cancelaciones después de que el vuelo inicial haya salido. Estas son gratuitas pero se deberán realizar por teléfono o personalmente en el mostrador del aeropuerto el mismo día para el que estaba realizada la reserva. Sin embargo, en caso de que el cambio o cancelación de la reserva se realice después de la fecha de vuelo inicialmente reservada, deberemos aplicar una tasa general.

¿Puedo cambiar la reserva de mi vuelo?

Puede modificar la fecha de su vuelo Germanwings/Eurowings hasta 30 min antes de la salida, siempre y cuando se mantenga el mismo pasajero y trayecto, dentro de nuestro plan de vuelo publicado. Puede realizar el cambio de reserva de manera online, a través de nuestros servicios móviles, mediante nuestro centro de atención telefónica o en el mostrador del aeropuerto.

En caso de que elija el cambio de reserva por teléfono o en persona, se aplicará una tasa de tramitación, a no ser que haya reservado el vuelo con la opción Flex.  

Modificación de la fecha del vuelo

  1. Regístrese en el área «Mi vuelo» con su nombre de usuario y contraseña. Allí encontrará un resumen de sus vuelos reservados.
  2. Elija el vuelo para el que desea modificar la reserva.
  3. Introduzca la nueva fecha para el vuelo.

Finalmente puede cambiar su vuelo a la fecha que desee, previo pago de un suplemento y, en caso necesario, de la diferencia entre tarifas.

En caso de que haya reservado su vuelo con la opción Flex, podrá cambiar la reserva de manera gratuita hasta 30 min antes de la hora de despegue establecida para el vuelo correspondiente, a través de internet, los servicios móviles, por teléfono o en persona en el mostrador del aeropuerto. Además, la opción Flex le ofrece la opción de modificar la fecha de vuelo después de que este haya salido, pero únicamente si este cambio se realiza en el mismo día del vuelo inicialmente reservado a través de nuestro centro de atención telefónica al cliente o personalmente en el mostrador del aeropuerto. En caso de que modifique su fecha de vuelo después del día en el que estaba inicialmente reservado el vuelo, se aplicará un suplemento.

Tenga en cuenta que las modificaciones en la fecha de vuelo que se realizan online únicamente son posibles dentro de la misma tarifa. Si desea mejorar la tarifa (p. ej. de BASIC a SMART), puede realizar la reserva hasta 72 h antes del vuelo por teléfono o en el mostrador del aeropuerto.

 Advertencia:
¿No cuenta con un número de reserva sino con un número de ticket etix®? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en germanwings.com o un vuelo de Germanwings/Eurowings en una de nuestras aerolíneas asociadas o en una agencia de viajes? Entonces diríjase a este respecto a la compañía aérea correspondiente o a su agencia de viajes. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Modificación del pasajero

Puede transferir su vuelo a otra persona hasta 30 min antes del despegue, por teléfono, indicando el código de reserva y previo pago de una tasa. Tenga en cuenta que si se trata de una reserva con varios trayectos, el cambio de pasajero solo se podrá realizar hasta 30 min antes de la salida planificada del primer vuelo.

Costes

En caso de que el precio del vuelo actual sea superior al del precio que usted hubiera pagado inicialmente, se le facturará de manera adicional la diferencia entre los vuelos.

 Advertencia:
Si la reserva de su vuelo Germanwings/Eurowings está basada en un número de ticket etix®, no es posible modificar el pasajero.

 

Preguntas frecuentes sobre el tema: Reserva de servicios adicionales

¿Cómo funciona la facturación web?
  1. En el apartado «facturación web», introduzca el código de reserva de seis dígitos o su número de ticket etix®, además de sus apellidos o los apellidos del pasajero que desee.
  2. A continuación, puede realizar la facturación de todos los pasajeros de su reserva, incluidos los niños, en un único procedimiento.
  3. Ahora podrá elegir también asiento.
  4. Por último, imprima las tarjetas de embarque.

Podrá realizar la facturación web entre 72 h y 3 h antes del vuelo de salida. En aeropuertos alemanes, hasta 30 min antes del vuelo (excepción: Karlsruhe/Baden-Baden y Heringsdorf auf Usedom). En el aeropuerto de Heathrow, en Londres, la facturación web solo se puede realizar hasta 45 min antes del despegue debido al tamaño de este aeropuerto internacional.

Equipaje

Puesto que ya cuenta con la tarjeta de embarque y siempre que viaje únicamente con equipaje de mano, podrá dirigirse directamente a la puerta de embarque. Si dispone de equipaje especial, sobrepeso o tiene equipaje para facturar, vaya hasta el mostrador de facturación. En el Berlín, Hanóver, Colonia/Bonn, Múnich y Stuttgart del aeropuerto, tiene además la posibilidad de utilizar el mostrador de equipaje Drop Off, que está disponible exclusivamente para la entrega de equipaje.

Otros servicios especiales

Una vez concluido el proceso de facturación web, no podrá solicitar ningún otro servicio especial a través de internet. No obstante, tiene la posibilidad de ampliar el equipaje facturado abonando un suplemento en la ventanilla del aeropuerto.

 Advertencia:
Tenga en cuenta que a través de germanwings.com solo podrá facturar en vuelos de esta compañía. Para vuelos operados por nuestras compañías aéreas asociadas utilice el servicio de facturación online de la compañía correspondiente, al que se aplicarán sus propias condiciones. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Puedo añadir equipaje adicional tras haber tramitado la reserva?

Sí, es posible añadir equipaje adicional hasta 30 min antes de la salida. Hágalo en internet a través de «Añadir servicios», en los dispositivos móviles accediendo al apartado «Gestionar vuelos», o por teléfono; se aplicarán los mismos recargos. No obstante, pagará más si añade piezas de equipaje directamente en el mostrador del aeropuerto.

Añadir equipaje a través de internet

  1. Acceda a la página «Añadir servicios».
  2. Aparecerá un resumen de sus vuelos con todos los servicios que haya reservado hasta ahora.
  3. A continuación, añada su equipaje o su exceso de equipaje.
  4. Después de hacer clic en «Siguiente», únicamente tendrá que tramitar el pago para concluir la reserva.
  5. Por último, le haremos llegar una confirmación de reserva actualizada.

 Advertencia:
El equipaje registrado no se podrá anular. ¿No dispone de número de reserva sino de un número de ticket etix®? ¿Ha reservado un vuelo Germanwings/Eurowings a través de nuestras compañías aéreas asociadas o de una agencia de viajes? En ese caso, diríjase a la aerolínea o la agencia correspondiente.
Para los vuelos operados por nuestras compañías aéreas, se aplican las condiciones de equipaje de la aerolínea correspondiente. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Cómo puedo añadir servicios adicionales a través de internet a una reserva que ya había realizado?
  1. Una vez que haya iniciado sesión en la página "Añadir servicios" introduciendo su apellido y el código de su reserva, aparecerá su plan de viaje con todos los servicios que ya haya reservado.
  2. Aquí puede simplemente añadir los servicios adicionales que desee.
  3. A continuación, confirme su selección con "continuar".
  4. En caso de que haya seleccionado un servicio de pago, lo deberá confirmar a continuación para poder cerrar el proceso de reserva. En ese caso recibirá una confirmación de reserva actualizada.

 Advertencia:
Los servicios adicionales que se hayan reservado no se pueden volver a cancelar.

¿Puedo añadir posteriormente servicios a mi reserva?

Sí, hasta 30 min antes del vuelo puede modificar su reserva a través de internet, por teléfono o en uno de nuestros mostradores del aeropuerto y añadir los siguientes servicios adicionales:

  • Equipaje, exceso de equipaje y equipaje especial (equipamiento de golf, bicicletas, equipamiento deportivo: tablas de surf, esquís, tablas de snowboard, tablas de bodyboard, equipos de buceo, de vela o de ala delta)
  • Transporte de animales domésticos
  • Reserva de asientos
  • Ayuda para el embarque y desembarque de pasajeros con discapacidad visual, auditiva o motora
  • Transporte de una silla de ruedas en el avión
  • Asistencia para personas con discapacidad motora desde la facturación hasta el avión, incluyendo las escaleras de acceso al avión
  • Traslados en tren al aeropuerto

Tenga en cuenta que, debido a la limitación de espacio, no podemos transportar piezas de equipaje especial de manera ilimitada. Si nuestra capacidad se agota no será posible seleccionar este servicio.

Ampliación de tarifa

Es posible realizar una ampliación de tarifa hasta 72 h antes del vuelo a través del teléfono o en uno de nuestros mostradores. Este servicio no conlleva tasas adicionales.

  Advertencia: ¿No dispone de número de reserva, pero sí de un número de ticket etix®? ¿Ha reservado el vuelo de Germanwings/Eurowings en una agencia de viajes o en nuestras compañías aéreas asociadas? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en germanwings.com? Entonces póngase en contacto con la compañía aérea o agencia de viajes correspondiente para informarse sobre las reservas posteriores. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Cómo puedo reservar servicios adicionales?

¿Necesita ayuda a la hora de facturar o desea transportar sus palos de golf, esquís o un bodyboard? No hay problema: puede reservar servicios adicionales para sus vuelos de Germanwings/Eurowings durante el proceso de reserva.

Así es como funciona:

  • Haga clic en «Otros servicios» y especifique aquí los servicios que desea para sus vuelos de ida y vuelta.
  • Aquí encontrará una sinopsis de nuestros servicios adicionales, además de los costes y las tasas. 

¿Ya ha realizado su reserva y desea añadir servicios adicionales? En ese caso, puede reservarlos posteriormente en la página "Modificar reserva". Encontrará más información aquí.

Nuestro centro de atención telefónica al cliente también está a su entera disposición para realizar reservas telefónicas: 902 599 919 (5.00–24.00 horas CET)*
 
*Coste de la llamada 0,09 € desde un teléfono fijo; coste de la llamada máximo 0,76 € desde un teléfono móvil

 Advertencia:
Los servicios adicionales para los vuelos de nuestras compañías aéreas asociadas solo los puede reservar a través de la compañía aérea correspondiente. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Vuelos de premio

¿Puedo cambiar el nombre de un pasajero en la reserva de un vuelo de premio?

Tiene la posibilidad de transferir su reserva a otra persona. A más tardar  2 h antes del despegue puede cambiar el nombre del pasajero pagando un recargo a través de nuestro servicio de atención telefónica e indicando el código de reserva.

Si ha hecho una reserva para varios trayectos tenga en cuenta que es posible realizar el cambio de nombre del pasajero hasta 2 h antes de la hora prevista de salida del primer trayecto (original).

¿Puedo reservar un vuelo de premio para un niño que viaja solo (servicio UM)?

En Germanwings/Eurowings no es posible reservar vuelos de premio para niños que viajan solos.

¿Puedo cambiar o cancelar un vuelo de premio de Boomerang Club?

Podrá cambiar su vuelo de premio por otro vuelo disponible a través de internet, de un dispositivo móvil o por teléfono, llamando a la línea de atención al cliente de Boomerang al 902 599 919 (0,09 € por llamada desde la línea fija – desde móvil, máximo 0,76 € por llamada). Del mismo modo que para el resto de vuelos, se aplicará una tasa por cambio de reserva.

De no ser posible el cambio de reserva a otro vuelo de premio, este vencerá y con ello también lo harán las millas utilizadas.

Traspaso a una tercera persona

Por supuesto, usted cuenta con la posibilidad de ceder posteriormente su vuelo de premio a otra persona llamando a la línea de atención al cliente de Boomerang & Friends al 902 599 919 (0,09 € por llamada desde la línea fija – desde móvil, máximo 0,76 € por llamada).

Los cambios de pasajero podrá realizarlos presentando el código de reserva y abonando la tasa correspondiente, como muy tarde 30 min antes de la salida del vuelo.

En caso de que se hayan reservado varios trayectos, le rogamos que tenga en cuenta que solo podrá realizar un cambio de pasajero hasta 30 min antes de la hora de salida del primer trayecto (original).

¿Cuántas millas Boomerang Club necesito para poder reservar un vuelo de premio?
  Allemande/Europe incl. África Intercontinental
Tarifa solo ida vuelo de ida y vuelta solo ida vuelo de ida y vuelta
BASIC  10.000 20.000 40.000 80.000
SMART 15.000 30.000 60.000 120.000
BEST 40.000 80.000 80.000 160.000
¿Se aplican tasas e impuestos a los vuelos de premio?

Sí, para los vuelos de premio se aplican las tasas e impuestos convencionales, así como otros posibles gastos adicionales que se le indicarán al realizar la reserva de su vuelo de premio.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Cambio de la reserva

¿Puedo cancelar mi reserva?

Si en su reserva de la tarifa SMART o BEST ha añadido la opción Flex, tiene la posibilidad de anular el vuelo hasta 30 min antes de la salida. Para ello tiene cuatro opciones:

Incluso después de la salida en la fecha inicialmente reservada es posible realizar una cancelación dentro de la opción Flex. En este caso solo es posible si se realiza el mismo día de la fecha inicialmente reservada, por teléfono a través del centro de atención telefónica al cliente o personalmente en el mostrador del aeropuerto. En caso de que la cancelación se realice después del día del vuelo inicial, se aplicará un suplemento.

Si ha elegido otra tarifa, debido a la reducción en el precio no es posible cancelar la reserva.

 

¿Puedo cambiar el nombre de un pasajero en la reserva de un vuelo de premio?

Tiene la posibilidad de transferir su reserva a otra persona. A más tardar  2 h antes del despegue puede cambiar el nombre del pasajero pagando un recargo a través de nuestro servicio de atención telefónica e indicando el código de reserva.

Si ha hecho una reserva para varios trayectos tenga en cuenta que es posible realizar el cambio de nombre del pasajero hasta 2 h antes de la hora prevista de salida del primer trayecto (original).

¿Qué posibilidades tengo en caso de que no pueda volar?

En caso de que no pueda tomar su vuelo, dispone de tres posibilidades:

1. Cambio de la reserva a otra fecha

La reserva de los vuelos se puede cambiar hasta 30 min antes del vuelo a otra fecha disponible, siempre y cuando la reserva se haga para el mismo pasajero, con el mismo trayecto y dentro de nuestro plan de vuelo publicado. Puede realizar el cambio de reserva a través de internet, de nuestros servicios móviles o por teléfono a través de nuestro centro de atención telefónica al cliente. Si al reservar las tarifas SMART o BEST ha añadido la opción Flex, puede cambiar la reserva de manera gratuita hasta 30 min antes del vuelo. Para el resto de cambios de reserva se aplica una tasa por pasajero y trayecto. El importe puede extraerse de nuestro reglamento en materia de tasas (artículo 17 "BKG" o "NC1"). Además, el precio del vuelo está determinado por el nivel de tarifa válido en el momento del cambio de reserva para el trayecto correspondiente. En caso de que el precio del vuelo a facturar sea superior, además de la tasa por cambio de vuelo, deberá abonar la diferencia. Por el contrario, queda excluido el reembolso de la diferencia con un importe menor.

Cambio de reserva online

  1. Inicie sesión en el área de «Mi vuelo» con su nombre de usuario y contraseña.
  2. En el resumen de sus vuelos reservados, seleccione el vuelo para el que desea cambiar la reserva.
  3. Introduzca la nueva fecha del vuelo.

Las modificaciones de la fecha del vuelo que se realizan a través de internet solo son posibles dentro de la misma tarifa. Si desea una ampliación de tarifa puede realizarla por teléfono o en el mostrador del aeropuerto hasta 72 h antes del vuelo.

Costes
Para el cambio de reserva, además de la tasa general, deberá abonar de manera adicional la diferencia de tarifa, en caso de existir esta. Además, el cambio de reserva por teléfono o en persona conlleva una tasa de tramitación. Salvo que se trate de vuelos que se hayan reservado con la opción Flex.

 Advertencia:
¿No cuenta con número de reserva, sino con un número de ticket etix®? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en germanwings.com o un vuelo de Germanwings/Eurowings con una de nuestras compañías aéreas asociadas o en una agencia de viajes? En ese caso, póngase en contacto a este respecto con la compañía aérea correspondiente o con su agencia de viajes. Es posible que las condiciones para el cambio de reserva sean diferentes a las aquí expuestas. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

2. Cambio de pasajero

Es posible transferir su vuelo a otra persona realizando el cambio por teléfono y mediante el pago de una tasa, pero solo hasta 30 min antes del vuelo (o, en caso de una reserva para varios trayectos, hasta 30 min antes del primer vuelo). Tenga preparado su código de reserva.

Costes
En caso de que el precio actual del vuelo sea superior al que usted había reservado en un primer momento, se facturará la diferencia existente.

 Advertencia:
Si para su reserva cuenta con un número de ticket etix®, no podrá realizar un cambio de pasajero para sus vuelos con Germanwings/Eurowings.

3. Cancelación

Si al realizar la reserva de la tarifa SMART o BEST ha añadido la opción Flex, puede cancelar su vuelo de manera gratuita hasta 30 min antes de la salida. Debido a los precios tan reducidos, no es posible cancelar otras reservas. A través de internet, en el apartado «Mi vuelo», se puede cambiar la fecha del vuelo y, por teléfono, es posible transferir el vuelo a otra persona previo pago de una tasa.

Con la opción Flex dispone de cuatro posibilidades para cancelar un vuelo con tarifa SMART o BEST:

Con la opción Flex, también es posible realizar cancelaciones después de que el vuelo inicial haya salido. Estas son gratuitas pero se deberán realizar por teléfono o personalmente en el mostrador del aeropuerto el mismo día para el que estaba realizada la reserva. Sin embargo, en caso de que el cambio o cancelación de la reserva se realice después de la fecha de vuelo inicialmente reservada, deberemos aplicar una tasa general.

¿Puedo cambiar la reserva de mi vuelo?

Puede modificar la fecha de su vuelo Germanwings/Eurowings hasta 30 min antes de la salida, siempre y cuando se mantenga el mismo pasajero y trayecto, dentro de nuestro plan de vuelo publicado. Puede realizar el cambio de reserva de manera online, a través de nuestros servicios móviles, mediante nuestro centro de atención telefónica o en el mostrador del aeropuerto.

En caso de que elija el cambio de reserva por teléfono o en persona, se aplicará una tasa de tramitación, a no ser que haya reservado el vuelo con la opción Flex.  

Modificación de la fecha del vuelo

  1. Regístrese en el área «Mi vuelo» con su nombre de usuario y contraseña. Allí encontrará un resumen de sus vuelos reservados.
  2. Elija el vuelo para el que desea modificar la reserva.
  3. Introduzca la nueva fecha para el vuelo.

Finalmente puede cambiar su vuelo a la fecha que desee, previo pago de un suplemento y, en caso necesario, de la diferencia entre tarifas.

En caso de que haya reservado su vuelo con la opción Flex, podrá cambiar la reserva de manera gratuita hasta 30 min antes de la hora de despegue establecida para el vuelo correspondiente, a través de internet, los servicios móviles, por teléfono o en persona en el mostrador del aeropuerto. Además, la opción Flex le ofrece la opción de modificar la fecha de vuelo después de que este haya salido, pero únicamente si este cambio se realiza en el mismo día del vuelo inicialmente reservado a través de nuestro centro de atención telefónica al cliente o personalmente en el mostrador del aeropuerto. En caso de que modifique su fecha de vuelo después del día en el que estaba inicialmente reservado el vuelo, se aplicará un suplemento.

Tenga en cuenta que las modificaciones en la fecha de vuelo que se realizan online únicamente son posibles dentro de la misma tarifa. Si desea mejorar la tarifa (p. ej. de BASIC a SMART), puede realizar la reserva hasta 72 h antes del vuelo por teléfono o en el mostrador del aeropuerto.

 Advertencia:
¿No cuenta con un número de reserva sino con un número de ticket etix®? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en germanwings.com o un vuelo de Germanwings/Eurowings en una de nuestras aerolíneas asociadas o en una agencia de viajes? Entonces diríjase a este respecto a la compañía aérea correspondiente o a su agencia de viajes. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Modificación del pasajero

Puede transferir su vuelo a otra persona hasta 30 min antes del despegue, por teléfono, indicando el código de reserva y previo pago de una tasa. Tenga en cuenta que si se trata de una reserva con varios trayectos, el cambio de pasajero solo se podrá realizar hasta 30 min antes de la salida planificada del primer vuelo.

Costes

En caso de que el precio del vuelo actual sea superior al del precio que usted hubiera pagado inicialmente, se le facturará de manera adicional la diferencia entre los vuelos.

 Advertencia:
Si la reserva de su vuelo Germanwings/Eurowings está basada en un número de ticket etix®, no es posible modificar el pasajero.

 

¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?

Sí. El cambio de pasajero es posible en todos los vuelos de Germanwings/Eurowings y se debe notificar como muy tarde 30 min antes de la fecha de salida del vuelo a través de nuestro centro de atención telefónica al cliente, debiéndose indicar los códigos de reserva.

Coste

Al realizar cambios en los pasajeros deberá abonarse una tasa de tramitación. En caso de que el precio actual del vuelo sea superior al precio abonado originalmente, se facturará la diferencia correspondiente.

 Advertencia:
En las reservas basadas en un número de ticket etix® no podemos ofrecerle la posibilidad de realizar cambios de pasajero.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Cancelación

¿Puedo cancelar mi reserva?

Si en su reserva de la tarifa SMART o BEST ha añadido la opción Flex, tiene la posibilidad de anular el vuelo hasta 30 min antes de la salida. Para ello tiene cuatro opciones:

Incluso después de la salida en la fecha inicialmente reservada es posible realizar una cancelación dentro de la opción Flex. En este caso solo es posible si se realiza el mismo día de la fecha inicialmente reservada, por teléfono a través del centro de atención telefónica al cliente o personalmente en el mostrador del aeropuerto. En caso de que la cancelación se realice después del día del vuelo inicial, se aplicará un suplemento.

Si ha elegido otra tarifa, debido a la reducción en el precio no es posible cancelar la reserva.

 

¿Qué posibilidades tengo en caso de que no pueda volar?

En caso de que no pueda tomar su vuelo, dispone de tres posibilidades:

1. Cambio de la reserva a otra fecha

La reserva de los vuelos se puede cambiar hasta 30 min antes del vuelo a otra fecha disponible, siempre y cuando la reserva se haga para el mismo pasajero, con el mismo trayecto y dentro de nuestro plan de vuelo publicado. Puede realizar el cambio de reserva a través de internet, de nuestros servicios móviles o por teléfono a través de nuestro centro de atención telefónica al cliente. Si al reservar las tarifas SMART o BEST ha añadido la opción Flex, puede cambiar la reserva de manera gratuita hasta 30 min antes del vuelo. Para el resto de cambios de reserva se aplica una tasa por pasajero y trayecto. El importe puede extraerse de nuestro reglamento en materia de tasas (artículo 17 "BKG" o "NC1"). Además, el precio del vuelo está determinado por el nivel de tarifa válido en el momento del cambio de reserva para el trayecto correspondiente. En caso de que el precio del vuelo a facturar sea superior, además de la tasa por cambio de vuelo, deberá abonar la diferencia. Por el contrario, queda excluido el reembolso de la diferencia con un importe menor.

Cambio de reserva online

  1. Inicie sesión en el área de «Mi vuelo» con su nombre de usuario y contraseña.
  2. En el resumen de sus vuelos reservados, seleccione el vuelo para el que desea cambiar la reserva.
  3. Introduzca la nueva fecha del vuelo.

Las modificaciones de la fecha del vuelo que se realizan a través de internet solo son posibles dentro de la misma tarifa. Si desea una ampliación de tarifa puede realizarla por teléfono o en el mostrador del aeropuerto hasta 72 h antes del vuelo.

Costes
Para el cambio de reserva, además de la tasa general, deberá abonar de manera adicional la diferencia de tarifa, en caso de existir esta. Además, el cambio de reserva por teléfono o en persona conlleva una tasa de tramitación. Salvo que se trate de vuelos que se hayan reservado con la opción Flex.

 Advertencia:
¿No cuenta con número de reserva, sino con un número de ticket etix®? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en germanwings.com o un vuelo de Germanwings/Eurowings con una de nuestras compañías aéreas asociadas o en una agencia de viajes? En ese caso, póngase en contacto a este respecto con la compañía aérea correspondiente o con su agencia de viajes. Es posible que las condiciones para el cambio de reserva sean diferentes a las aquí expuestas. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

2. Cambio de pasajero

Es posible transferir su vuelo a otra persona realizando el cambio por teléfono y mediante el pago de una tasa, pero solo hasta 30 min antes del vuelo (o, en caso de una reserva para varios trayectos, hasta 30 min antes del primer vuelo). Tenga preparado su código de reserva.

Costes
En caso de que el precio actual del vuelo sea superior al que usted había reservado en un primer momento, se facturará la diferencia existente.

 Advertencia:
Si para su reserva cuenta con un número de ticket etix®, no podrá realizar un cambio de pasajero para sus vuelos con Germanwings/Eurowings.

3. Cancelación

Si al realizar la reserva de la tarifa SMART o BEST ha añadido la opción Flex, puede cancelar su vuelo de manera gratuita hasta 30 min antes de la salida. Debido a los precios tan reducidos, no es posible cancelar otras reservas. A través de internet, en el apartado «Mi vuelo», se puede cambiar la fecha del vuelo y, por teléfono, es posible transferir el vuelo a otra persona previo pago de una tasa.

Con la opción Flex dispone de cuatro posibilidades para cancelar un vuelo con tarifa SMART o BEST:

Con la opción Flex, también es posible realizar cancelaciones después de que el vuelo inicial haya salido. Estas son gratuitas pero se deberán realizar por teléfono o personalmente en el mostrador del aeropuerto el mismo día para el que estaba realizada la reserva. Sin embargo, en caso de que el cambio o cancelación de la reserva se realice después de la fecha de vuelo inicialmente reservada, deberemos aplicar una tasa general.

¿Puedo cambiar la reserva de mi vuelo?

Puede modificar la fecha de su vuelo Germanwings/Eurowings hasta 30 min antes de la salida, siempre y cuando se mantenga el mismo pasajero y trayecto, dentro de nuestro plan de vuelo publicado. Puede realizar el cambio de reserva de manera online, a través de nuestros servicios móviles, mediante nuestro centro de atención telefónica o en el mostrador del aeropuerto.

En caso de que elija el cambio de reserva por teléfono o en persona, se aplicará una tasa de tramitación, a no ser que haya reservado el vuelo con la opción Flex.  

Modificación de la fecha del vuelo

  1. Regístrese en el área «Mi vuelo» con su nombre de usuario y contraseña. Allí encontrará un resumen de sus vuelos reservados.
  2. Elija el vuelo para el que desea modificar la reserva.
  3. Introduzca la nueva fecha para el vuelo.

Finalmente puede cambiar su vuelo a la fecha que desee, previo pago de un suplemento y, en caso necesario, de la diferencia entre tarifas.

En caso de que haya reservado su vuelo con la opción Flex, podrá cambiar la reserva de manera gratuita hasta 30 min antes de la hora de despegue establecida para el vuelo correspondiente, a través de internet, los servicios móviles, por teléfono o en persona en el mostrador del aeropuerto. Además, la opción Flex le ofrece la opción de modificar la fecha de vuelo después de que este haya salido, pero únicamente si este cambio se realiza en el mismo día del vuelo inicialmente reservado a través de nuestro centro de atención telefónica al cliente o personalmente en el mostrador del aeropuerto. En caso de que modifique su fecha de vuelo después del día en el que estaba inicialmente reservado el vuelo, se aplicará un suplemento.

Tenga en cuenta que las modificaciones en la fecha de vuelo que se realizan online únicamente son posibles dentro de la misma tarifa. Si desea mejorar la tarifa (p. ej. de BASIC a SMART), puede realizar la reserva hasta 72 h antes del vuelo por teléfono o en el mostrador del aeropuerto.

 Advertencia:
¿No cuenta con un número de reserva sino con un número de ticket etix®? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en germanwings.com o un vuelo de Germanwings/Eurowings en una de nuestras aerolíneas asociadas o en una agencia de viajes? Entonces diríjase a este respecto a la compañía aérea correspondiente o a su agencia de viajes. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Modificación del pasajero

Puede transferir su vuelo a otra persona hasta 30 min antes del despegue, por teléfono, indicando el código de reserva y previo pago de una tasa. Tenga en cuenta que si se trata de una reserva con varios trayectos, el cambio de pasajero solo se podrá realizar hasta 30 min antes de la salida planificada del primer vuelo.

Costes

En caso de que el precio del vuelo actual sea superior al del precio que usted hubiera pagado inicialmente, se le facturará de manera adicional la diferencia entre los vuelos.

 Advertencia:
Si la reserva de su vuelo Germanwings/Eurowings está basada en un número de ticket etix®, no es posible modificar el pasajero.

 

¿Puedo cambiar o anular las reservas de vuelos Blind Booking?

Puede cambiar la fecha de vuelo o el nombre del pasajero para su reserva, aunque únicamente a través de nuestro centro de atención telefónica al cliente. En este caso, en la factura se añadirán las tasas del centro de atención telefónica al cliente y de cambio de reserva, además de la diferencia con el nuevo precio del vuelo. Sin embargo, no es posible cambiar el destino de la reserva.

Tenga en cuenta que los vuelos Blind Booking no se pueden cancelar.

Aquí encontrará más información sobre las tasas.

¿Qué es la opción Flex?

Siempre que se haya decidido por la tarifa SMART o BEST puede añadir la opción Flex durante el proceso de reserva. Esta opción se puede seleccionar por separado para los vuelos de ida y vuelta.

Cambios de reserva

Los vuelos con opción Flex se pueden cambiar gratuitamente a otra fecha disponible hasta 30 min antes de la fecha de salida del vuelo. Sin embargo, el vuelo debe ser para la misma persona, en el mismo itinerario y dentro del plan de vuelos publicado por la compañía.

Cancelación

¿No puede tomar el vuelo? En ese caso, la opción Flex le permite cancelar gratuitamente el vuelo online, desde un dispositivo móvil, llamando por teléfono o personalmente en el mostrador del aeropuerto hasta 30 min antes de la salida del vuelo.

Con la opción Flex los cambios de reserva y las cancelaciones son posibles incluso después de que haya salido el avión. No obstante, deben realizarse el mismo día que se reservó originalmente llamando por teléfono o personalmente en el mostrador del aeropuerto. Si el cambio de reserva o la cancelación se realiza después de que el avión haya salido, estamos obligados a cobrarle una tasa fija por el servicio.

Las tarifas más económicas de las otras modalidades de reserva de Germanwings nos impiden ofrecer cancelaciones de este tipo.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Blind Booking

¿Cómo funciona el servicio de Blind Booking?

Blind Booking exige espontaneidad, porque al realizar la reserva no sabe cuál será su destino. A cambio, le garantizamos unos precios económicos y atractivos a corto plazo y hasta el último momento.

Así es como funciona:

  1. En la página "Blind Booking" seleccione el aeropuerto de partida y el tema que prefiera para su viaje, por ejemplo "Fiesta" o "Cultura". Detrás de cada selección le esperan ocultos determinados destinos entre los que, al finalizar la reserva, se le asignará uno.
  2. A cambio de un económico recargo puede excluir destinos concretos.
  3. Para terminar, indique las fechas deseadas para sus vuelos y el número de personas que va a viajar.
  4. Al cerrar la reserva se le comunica el destino para que pueda prepararse para el viaje.

Aquí encontrará más información sobre Blind Booking.

 Advertencia:
Los vuelos Blind Booking también se pueden pagar con un vale de regalo.

¿Puedo cambiar o anular las reservas de vuelos Blind Booking?

Puede cambiar la fecha de vuelo o el nombre del pasajero para su reserva, aunque únicamente a través de nuestro centro de atención telefónica al cliente. En este caso, en la factura se añadirán las tasas del centro de atención telefónica al cliente y de cambio de reserva, además de la diferencia con el nuevo precio del vuelo. Sin embargo, no es posible cambiar el destino de la reserva.

Tenga en cuenta que los vuelos Blind Booking no se pueden cancelar.

Aquí encontrará más información sobre las tasas.

¿Con cuánta antelación puedo reservar los vuelos Blind Booking?

Puede reservar vuelos Blind Booking con hasta 45 días de antelación.

¿Cómo puedo canjear los vales regalo?

¿Le han regalado un vale y lo quiere canjear ahora? Los vales regalo para vuelos se pueden canjear online o desde un dispositivo móvil.

Así es como funciona:

  1. Seleccione el vuelo deseado e indique la modalidad de pago "Vale".
  2. En caso de que la factura supere el valor del vale, el importe restante se puede abonar utilizando otro medio de pago. Es posible que al hacerlo se genere una tasa de transacción.
  3. En caso de que el valor del vale sea superior a la factura, el importe restante conservará su validez y se podrá canjear en otra reserva. No obstante, solo se aplicará a vales de compra, quedando excluido el reembolso en metálico del vale o del importe restante.

Ámbito de validez

  • Los vales solo se pueden canjear por vuelos de Germanwings/Eurowings; entre ellos también se encuentran los vuelos Blind Booking. Según las CGT es posible realizar cambios en la reserva.
  • Las reservas y reserva posterior de servicios adicionales que estén directamente relacionados con el vuelo también se pueden pagar con un vale.

Excepciones

Queda excluida la reserva de paquetes (como vuelo y hotel) u ofertas de empresas asociadas (como hoteles, coches de alquiler o seguros).

Vales promocionales

A los vales promocionales que se han regalado en el marco de concursos o campañas de marketing se les aplican unas condiciones diferentes.
 
Condiciones de uso para vales promocionales

¿Qué costes están incluidos en el precio de los vuelos Blind Booking?

El precio indicado para el vuelo Blind Booking es por persona y trayecto, e incluye todos los impuestos y tasas. Únicamente se generan costes adicionales si excluye destinos individuales o desea reservar otros servicios de manera adicional.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Vales regalo para vuelos

¿Qué modalidades de pago hay?

En Germanwings/Eurowings damos mucha importancia al servicio, por lo que le ofrecemos una gran variedad de posibilidades de pago. Tenga en cuenta que en algunos casos es posible que no todas las modalidades estén a su disposición.

Adeudo por domiciliación

Puede pagar su vuelo por domiciliación bancaria hasta 5 días antes de la salida, siempre y cuando:

  • Sea titular de una cuenta corriente en Alemania.
  • Su cuenta disponga de fondos suficientes.


Los costes originados por la revocación del pago o por fondos insuficientes se añadirán al precio del vuelo. En caso de devolución del cobro, no realice ninguna transferencia por sí mismo. Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para determinar las siguientes acciones a realiza

 Advertencia:
Para la reserva de vuelos de compañías aéreas asociadas en la página germanwings.com puede que se aplique una regulación diferente para el adeudo por domiciliación.

Tarjetas de crédito

También puede abonar la factura con su tarjeta de crédito. Para ello, basta con que la tarjeta esté activada para pagos por teléfono o por internet. Infórmese a este respecto en el banco emisor.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:

  • Mastercard
  • Mastercard Debit Card
  • American Express
  • Diners Club
  • VISA Card
  • VISA Electron
  • VISA Debit Card
  • AirPlus

Actualmente no aceptamos tarjetas Eurocheque.

Para la reserva de vuelos de compañías aéreas asociadas en germanwings.com puede que se aplique una regulación diferente para el pago con tarjeta de crédito.

PayPal

Puede ordenar a PayPal una transferencia por el importe a pagar o autorizarnos a cobrar los pagos pendientes de su cuenta PayPal.

 Advertencia:
Si paga su reserva mediante PayPal se aplicará una tasa de transacción. En las reservas posteriores o en la compra de vales regalo con PayPal, esta tasa se reduce.

Pago por factura (RatePAY)

Puede pagar su vuelo incluyendo los servicios extra reservados mediante una factura RatePAY, siempre y cuando …

  • Realice la reserva por Internet y el importe total sea de mínimo 20 € y máximo 2.000 €.
  • El vuelo se oferte en euros.
  • Al hacer la reserva indique su domicilio privado en Austria o la República Federal de Alemania como dirección de contacto y facturación.
  • Se cuente con una evaluación del crédito positiva.

Encontrará información detallada en las declaraciones de privacidad de RatePAY.

En caso de que cumpla los requisitos y nosotros hayamos aceptado su solicitud para el pago mediante factura RatePAY, el importe de la factura se hará pagadero al décimo día bancario hábil tras la reserva, como muy tarde 5 días antes de la salida del vuelo. En este caso, la recepción del pago en la cuenta de destino es decisiva. Realice la transferencia exclusivamente a la cuenta bancaria indicada en la factura.

En caso de que la utilización de esta forma de pago no sea posible, le ofreceremos una alternativa para realizar el pago.

 Advertencia:
Para esta modalidad de pago se aplica una tasa de transacción por reserva.

Pago en efectivo

El pago en efectivo solo es posible si realiza la reserva de su vuelo en uno de nuestros mostradores en el aeropuerto.

Vales regalo

¿Desea pagar su vuelo con un vale regalo? Esta posibilidad también es sencilla y rápida:

  1. En el paso de la reserva online «Pago», seleccione el modo de pago con vale regalo.
  2. Introduzca su código de vale regalo y compruebe a continuación sus datos y servicios de viaje reservados en el carrito de la compra.
  3. Haga clic en «Reservar ahora» para completar la reserva.

En caso de que el precio del vuelo supere el valor de su vale regalo, podrá abonar la cantidad restante con otro vale regalo o mediante otra forma de pago.

Ámbito de aplicación
Los vales regalo se pueden canjear únicamente para la reserva de servicios de vuelo Germanwings/Eurowings, es decir, no es posible reservar ofertas de compañías asociadas (como vehículos de alquiler o hoteles).

Tenga en cuenta además las diferentes condiciones de uso para los vales regalo y los vales promocionales.

 Advertencia:
El pago mediante vale regalo no es posible para reservas de compañías aéreas asociadas realizadas en la página germanwings.com. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Qué condiciones hay que tener en cuenta para los vales regalo?
  • Germanwings/Eurowings no se hace responsable por la pérdida de vales regalo o de códigos de vale regalo. No expide vales de sustitución.
  • Lo vales únicamente se pueden utilizar con fines privados. Queda prohibido por lo tanto, salvo consentimiento previo por parte de Germanwings/Eurowings, ofrecer vales regalo, por ejemplo en plataformas de internet u ofrecerlos mediante terceros para la venta con fines comerciales.

Encontrará más información al respecto en las Condiciones de utilización.

Aquí accederá a las Condiciones generales de transporte, válidas para comprar y canjear vales regalo.

Vales promocionales

Para los vales promocionales que se hayan obtenido mediante concursos o promociones de marketing, se aplican condiciones independientes.

¿Cómo puedo comprar vales regalo para vuelos?

Puede comprar vales regalo exclusivamente online en la página "Vales regalo". Así es como funciona:

  1. Seleccione el motivo del vale e indique el importe deseado.
  2. Si así lo desea, puede escribir un mensaje personal al destinatario del regalo.
  3. Una vez que haya introducido sus datos de contacto se procederá a realizar el pago. Dependiendo de la modalidad de pago seleccionada, es posible que se aplique una tasa reducida por transacción.
  4. Para terminar, el vale se enviará a su dirección de correo electrónico o a la del destinatario del regalo.

 Advertencia:
Los vales regalo para vuelos solo pueden comprarse en euros, sin embargo, se pueden canjear por vuelos que no se abonen en esta divisa.

¿Cómo puedo canjear los vales regalo?

¿Le han regalado un vale y lo quiere canjear ahora? Los vales regalo para vuelos se pueden canjear online o desde un dispositivo móvil.

Así es como funciona:

  1. Seleccione el vuelo deseado e indique la modalidad de pago "Vale".
  2. En caso de que la factura supere el valor del vale, el importe restante se puede abonar utilizando otro medio de pago. Es posible que al hacerlo se genere una tasa de transacción.
  3. En caso de que el valor del vale sea superior a la factura, el importe restante conservará su validez y se podrá canjear en otra reserva. No obstante, solo se aplicará a vales de compra, quedando excluido el reembolso en metálico del vale o del importe restante.

Ámbito de validez

  • Los vales solo se pueden canjear por vuelos de Germanwings/Eurowings; entre ellos también se encuentran los vuelos Blind Booking. Según las CGT es posible realizar cambios en la reserva.
  • Las reservas y reserva posterior de servicios adicionales que estén directamente relacionados con el vuelo también se pueden pagar con un vale.

Excepciones

Queda excluida la reserva de paquetes (como vuelo y hotel) u ofertas de empresas asociadas (como hoteles, coches de alquiler o seguros).

Vales promocionales

A los vales promocionales que se han regalado en el marco de concursos o campañas de marketing se les aplican unas condiciones diferentes.
 
Condiciones de uso para vales promocionales

¿Por cuánto tiempo son válidos los vales regalo?

Puede canjear los vales regalo de Germanwings/Eurowings hasta el final del tercer año después de la fecha de compra. No es posible prorrogarlos ni recibir un reembolso en metálico.

Tenga en cuenta que el vale no se puede utilizar hasta que no hayamos recibido el pago, ni hasta 24 horas horas después de la compra. Para pagos mediante domiciliación electrónica, después de 5 días.

Vales promocionales

Para los vales promocionales que se hayan regalado en el marco de sorteos o campañas de marketing se aplican condiciones diferentes:

Condiciones de uso para vales promocionales

Preguntas frecuentes sobre el tema: Reservas para grupos

¿A partir de cuántas personas se considera un grupo?

Si son más de 9 personas, Germanwings/Eurowings los considerará un grupo.

¿Cómo puedo realizar una reserva para un grupo?
  1. Si desea reservar un vuelo Germanwings/Eurowings para más de 9 personas, cumplimente en primer lugar nuestro Formulario de reserva para grupos.
  2. Tras enviar el formulario, le haremos llegar una propuesta de reserva personalizada y sin compromiso por correo electrónico.
  3. Si está de acuerdo con ella, solicítenos la expedición del contrato vinculante de transporte aéreo de pasajeros basado en la oferta.
  4. Finalmente, le enviaremos la confirmación de la reserva en el transcurso de dos días laborables.

Haga clic aquí para iniciar la reserva para grupos.

Miembros del grupo

Podrá comunicarnos los nombres de los miembros del grupo hasta 4 días laborables antes de la fecha programada de salida del vuelo de ida. A este respecto no computa el día de la salida. La comunicación o el cambio de los nombres en los miembros del grupo después del período determinado derivará en gastos adicionales.

Cancelación a partir de 12 pasajeros

Podrá cancelar el vuelo del 10 % del grupo (redondeado el número de personas) hasta con un mes de antelación y recibir el reembolso de la cantidad proporcional, siempre y cuando el grupo cuente con 12 pasajeros o más.

Encontrará todas las disposiciones al respecto en nuestras Condiciones generales de transporte de pasajeros.

Nuestros empleados le ayudarán a resolver cualquier cuestión relacionada con la reserva de grupos. Podrá contactar con nosotros todos los días de 09:00 h a 12:00 h y de 13:00 h a 17:00 h (CET).
 
Desde Alemania, podrá contactar con este departamento por teléfono: 0180 6 122 345;
(0,09 € por llamada desde teléfono fijo. Desde teléfono móvil, un máximo de 0,76 € por llamada)
Desde el extranjero, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: gruppen@germanwings.com.

 Advertencia:
Si desea realizar una reserva de grupo para vuelos operados por nuestras compañías aéreas asociadas, diríjase a la compañía correspondiente. Se aplicarán las condiciones de dicha aerolínea. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Cuáles son las Condiciones generales para reservas de grupo?
  1. Ámbito de aplicación
    Las Condiciones generales de Germanwings/Eurowings para las reservas de grupo se aplican a todos los viajes ofertados por Germanwings/Eurowings GmbH (en lo sucesivo «Germanwings/Eurowings») y reservados por grupos de pasajeros, así como al equipaje de los grupos de más de 9 personas («Reserva de grupo»).
  2. Contrato de transporte de pasajeros/reserva
    El contrato de transporte de pasajeros entra en vigor cuando la persona de contacto envía la propuesta de reserva (oferta) y la confirmación de la misma (aceptación).
    La persona de contacto actúa en calidad de representante de los miembros del grupo, excepto si se trata de una familia. En estos casos, la persona de contacto cierra el contrato de transporte en nombre propio y a favor de cada uno de los miembros del grupo.
  3. Proceso a través de la persona de contacto
    El proceso completo de la reserva, incluido el procesamiento del pago, se lleva a cabo con la persona de contacto que aparece en la oferta. La persona de contacto deberá comunicar a tiempo a los demás miembros del grupo toda la información necesaria, como las Condiciones generales de transporte (CGT) de Germanwings/Eurowings, la hora o los cambios del vuelo. Se da por hecho que la persona de contacto es conocida por el resto de componentes del grupo.
  4. Lista de pasajeros
    Se deberá poner a disposición de Germanwings/Eurowings una lista completa de los nombres de todos los componentes del grupo 4 días laborables antes del vuelo de salida.
  5. Cambio de la reserva/cancelación
    Los cambios de reserva (hora y fecha del vuelo) pueden realizarse antes del vuelo de salida y mediante cargo adicional, al cual se suma la diferencia del importe del nuevo vuelo. No se podrán realizar cambios después de la fecha del vuelo de salida. Para los grupos de 12 pasajeros o más, el 10 % del grupo (redondeado en base al número de personas) podrá cancelar la reserva hasta un mes antes de la fecha de salida y se les reembolsará la totalidad del precio. Los pasajeros adicionales (1- 9 personas) podrán reservar únicamente a través de internet o el centro de atención telefónica al cliente abonando el precio vigente y siempre que exista disponibilidad.
  6. Denegación de viaje a un miembro del grupo
    La prohibición de desplazamiento a uno de los miembros del grupo por motivos fundados y legítimos, no autorizará al resto de componentes a cancelar el viaje. Se mantiene, además, la obligación de abonar la totalidad del precio del vuelo.
    Se aplican las Condiciones generales de transporte (CGT) siempre y cuando no se establezcan expresamente términos distintos en estas Condiciones generales para reservas de grupo.

 Advertencia:
Si desea realizar una reserva de grupo para vuelos de compañías aéreas asociadas, le rogamos que se dirija a la compañía correspondiente. Se aplicarán sus propios términos. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Para cuántas personas como máximo puedo reservar online?

En la sección «Reserva» puede reservar un mismo vuelo para un máximo de 9 personas, debiendo indicar el nombre y los apellidos de todas ellas.

Si desea reservar un vuelo para más de 9 personas, aquí puede consultar información adicional al respecto.

¿Para cuántas personas puedo reservar un vuelo Blind Booking?

Es posible reservar vuelos Blind Booking para un máximo de 9 pasajeros.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Procedimiento de pago

¿Qué modalidades de pago hay?

En Germanwings/Eurowings damos mucha importancia al servicio, por lo que le ofrecemos una gran variedad de posibilidades de pago. Tenga en cuenta que en algunos casos es posible que no todas las modalidades estén a su disposición.

Adeudo por domiciliación

Puede pagar su vuelo por domiciliación bancaria hasta 5 días antes de la salida, siempre y cuando:

  • Sea titular de una cuenta corriente en Alemania.
  • Su cuenta disponga de fondos suficientes.


Los costes originados por la revocación del pago o por fondos insuficientes se añadirán al precio del vuelo. En caso de devolución del cobro, no realice ninguna transferencia por sí mismo. Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para determinar las siguientes acciones a realiza

 Advertencia:
Para la reserva de vuelos de compañías aéreas asociadas en la página germanwings.com puede que se aplique una regulación diferente para el adeudo por domiciliación.

Tarjetas de crédito

También puede abonar la factura con su tarjeta de crédito. Para ello, basta con que la tarjeta esté activada para pagos por teléfono o por internet. Infórmese a este respecto en el banco emisor.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:

  • Mastercard
  • Mastercard Debit Card
  • American Express
  • Diners Club
  • VISA Card
  • VISA Electron
  • VISA Debit Card
  • AirPlus

Actualmente no aceptamos tarjetas Eurocheque.

Para la reserva de vuelos de compañías aéreas asociadas en germanwings.com puede que se aplique una regulación diferente para el pago con tarjeta de crédito.

PayPal

Puede ordenar a PayPal una transferencia por el importe a pagar o autorizarnos a cobrar los pagos pendientes de su cuenta PayPal.

 Advertencia:
Si paga su reserva mediante PayPal se aplicará una tasa de transacción. En las reservas posteriores o en la compra de vales regalo con PayPal, esta tasa se reduce.

Pago por factura (RatePAY)

Puede pagar su vuelo incluyendo los servicios extra reservados mediante una factura RatePAY, siempre y cuando …

  • Realice la reserva por Internet y el importe total sea de mínimo 20 € y máximo 2.000 €.
  • El vuelo se oferte en euros.
  • Al hacer la reserva indique su domicilio privado en Austria o la República Federal de Alemania como dirección de contacto y facturación.
  • Se cuente con una evaluación del crédito positiva.

Encontrará información detallada en las declaraciones de privacidad de RatePAY.

En caso de que cumpla los requisitos y nosotros hayamos aceptado su solicitud para el pago mediante factura RatePAY, el importe de la factura se hará pagadero al décimo día bancario hábil tras la reserva, como muy tarde 5 días antes de la salida del vuelo. En este caso, la recepción del pago en la cuenta de destino es decisiva. Realice la transferencia exclusivamente a la cuenta bancaria indicada en la factura.

En caso de que la utilización de esta forma de pago no sea posible, le ofreceremos una alternativa para realizar el pago.

 Advertencia:
Para esta modalidad de pago se aplica una tasa de transacción por reserva.

Pago en efectivo

El pago en efectivo solo es posible si realiza la reserva de su vuelo en uno de nuestros mostradores en el aeropuerto.

Vales regalo

¿Desea pagar su vuelo con un vale regalo? Esta posibilidad también es sencilla y rápida:

  1. En el paso de la reserva online «Pago», seleccione el modo de pago con vale regalo.
  2. Introduzca su código de vale regalo y compruebe a continuación sus datos y servicios de viaje reservados en el carrito de la compra.
  3. Haga clic en «Reservar ahora» para completar la reserva.

En caso de que el precio del vuelo supere el valor de su vale regalo, podrá abonar la cantidad restante con otro vale regalo o mediante otra forma de pago.

Ámbito de aplicación
Los vales regalo se pueden canjear únicamente para la reserva de servicios de vuelo Germanwings/Eurowings, es decir, no es posible reservar ofertas de compañías asociadas (como vehículos de alquiler o hoteles).

Tenga en cuenta además las diferentes condiciones de uso para los vales regalo y los vales promocionales.

 Advertencia:
El pago mediante vale regalo no es posible para reservas de compañías aéreas asociadas realizadas en la página germanwings.com. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Se aplican costes adicionales al realizar el pago?

Sí, en cada proceso de pago se aplica una tasa por transacción. Esta se suprime únicamente en los pagos mediante domiciliación bancaria.

 Advertencia:
Los costes podrían variar si ha reservado vuelos de nuestras compañías aéreas asociadas en germanwings.com o ha reservado nuestros vuelos en las páginas web de las compañías aéreas asociadas. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Qué significa «Estado del pago: rechazado/en trámite» en la página «Mi reserva» o «Cambio de la reserva»?

Con ayuda del indicador de estado, en «Mi vuelo» o «Consultar reserva» puede comprobar el estado del pago y ver cuándo éste se ha realizado con éxito.

Rechazado

Si, por diferentes motivos, el pago no se ha podido realizar o se ha anulado el cargo en cuenta, el estado del pago aparecerá como «Rechazado».

Tenga en cuenta que, según las condiciones de transporte (punto 4.5), las reservas en las que no se ha podido realizar el pago pueden ser anuladas sin proporcionar información adicional.

En trámite

Si el estado del pago es «En trámite», significa que el proceso de autorización aún está en marcha, y su asiento está reservado de momento. En caso de que el pago no se pudiera realizar, el estado cambiaría a «Rechazado».

Confirmado

Si el estado del pago es «Confirmado» quiere decir que tanto el pago como la reserva se han realizado con éxito, y su vuelo no presenta ningún problema.

¿Tiene alguna pregunta sobre el estado de su pago? En ese caso póngase en contacto con nuestros empleados en el Centro de atención telefónica al cliente y estarán encantados de ayudarle.

Aquí puede comprobar el estado de su pago.

¿Cuándo se cobra el precio del viaje?

El precio del viaje se cobrará directamente al realizar la reserva. En función de la institución bancaria, el cobro puede tardar algunos días. Se deberá disponer del importe necesario para cubrir el cargo hasta que este se lleve a cabo.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Factura

¿Cómo recibo la factura?

Recibirá su factura de Germanwings/Eurowings por correo electrónico. Se trata de un pasaje electrónico y según el art. 34 UStDV (Reglamento de aplicación del impuesto sobre el volumen de negocios) los pasajes de transporte se consideran facturas y de acuerdo con el escrito del Ministerio Federal de Hacienda de 29.1.2004 (ref. IV B 7 – S 7280 – 19/04) tiene validez como factura (sin firma electrónica) y está sujeto a deducción de IVA.

¿No ha conservado la confirmación de su reserva?
No hay problema: simplemente llame por teléfono a nuestro centro de atención telefónica al cliente. Le volveremos a enviar otra confirmación de reserva.

 Advertencia:
¿Tiene un número de billete etix®? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en germanwings.com o su vuelo de Germanwings/Eurowings a través de una de nuestras compañías aéreas asociadas o en una agencia de viajes? En ese caso, diríjase a la compañía aérea correspondiente o a la agencia de viajes para solicitar su factura.

¿Por qué no aparece el IVA en la factura?

Solo se aplica el impuesto sobre el valor añadido a los vuelos dentro del territorio alemán. Si no aparece el IVA es porque se trata de un vuelo internacional.

 Advertencia:
Esto puede diferir en los vuelos de nuestras compañías aéreas asociadas. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Es posible presentar la confirmación de la reserva/factura para la deducción de impuestos?

La factura de Germanwings/Eurowings es el mismo billete electrónico. Según el art. 34 de UStDV (Reglamento alemán sobre la ejecución del Impuesto al Valor Añadido) los billetes se consideran facturas y según lo dispuesto en la notificación del Ministerio de Hacienda alemán de 29.01.2004 (referencia IV B 7 - S 7280 - 19/04) el billete tiene validez como factura (sin firma electrónica) y permite desgravar el IVA.

 Advertencia:
Si tiene preguntas sobre las facturas emitidas por alguna de nuestras compañías aéreas asociadas, diríjase directamente a la compañía correspondiente. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Es posible modificar posteriormente la dirección de facturación o el número de cuenta?

No, una vez finalizada la reserva online no es posible modificar los datos introducidos.

Preguntas frecuentes sobre el tema: Protección de datos y aspectos técnicos

¿Cómo puedo realizar una reserva para un grupo?
  1. Si desea reservar un vuelo Germanwings/Eurowings para más de 9 personas, cumplimente en primer lugar nuestro Formulario de reserva para grupos.
  2. Tras enviar el formulario, le haremos llegar una propuesta de reserva personalizada y sin compromiso por correo electrónico.
  3. Si está de acuerdo con ella, solicítenos la expedición del contrato vinculante de transporte aéreo de pasajeros basado en la oferta.
  4. Finalmente, le enviaremos la confirmación de la reserva en el transcurso de dos días laborables.

Haga clic aquí para iniciar la reserva para grupos.

Miembros del grupo

Podrá comunicarnos los nombres de los miembros del grupo hasta 4 días laborables antes de la fecha programada de salida del vuelo de ida. A este respecto no computa el día de la salida. La comunicación o el cambio de los nombres en los miembros del grupo después del período determinado derivará en gastos adicionales.

Cancelación a partir de 12 pasajeros

Podrá cancelar el vuelo del 10 % del grupo (redondeado el número de personas) hasta con un mes de antelación y recibir el reembolso de la cantidad proporcional, siempre y cuando el grupo cuente con 12 pasajeros o más.

Encontrará todas las disposiciones al respecto en nuestras Condiciones generales de transporte de pasajeros.

Nuestros empleados le ayudarán a resolver cualquier cuestión relacionada con la reserva de grupos. Podrá contactar con nosotros todos los días de 09:00 h a 12:00 h y de 13:00 h a 17:00 h (CET).
 
Desde Alemania, podrá contactar con este departamento por teléfono: 0180 6 122 345;
(0,09 € por llamada desde teléfono fijo. Desde teléfono móvil, un máximo de 0,76 € por llamada)
Desde el extranjero, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: gruppen@germanwings.com.

 Advertencia:
Si desea realizar una reserva de grupo para vuelos operados por nuestras compañías aéreas asociadas, diríjase a la compañía correspondiente. Se aplicarán las condiciones de dicha aerolínea. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Están los datos de mi tarjeta de crédito protegidos al realizar la reserva online?

Con el fin de proteger al máximo los datos de su tarjeta de crédito y su información personal, hacemos uso de la nueva tecnología SSL (Secure Socket Layer) cifrada con codificación de 128 bits, la cual constituye el método más seguro para enviar contenido delicado a través de internet. De esta forma, cumplimos con toda la normativa de los Estándares de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago, PCI-DSS por sus siglas en inglés.

Estos estándares de certificación internacional garantizan el procesamiento y almacenamiento seguro de la totalidad de la información sobre tarjetas de pago. Germanwings fue una de las primeras compañías aéreas europeas en conseguir, a principios de 2010, la conformidad con PCI-DSS y una de las primeras en probarla a partir de la auditoría externa de la empresa acreditada SRC Security Research & Consulting GmbH.

 Advertencia:
Le recomendamos el uso de la última versión de su navegador con el fin de garantizar el procesamiento seguro de sus transacciones.

¿Cuáles son las Condiciones generales para reservas de grupo?
  1. Ámbito de aplicación
    Las Condiciones generales de Germanwings/Eurowings para las reservas de grupo se aplican a todos los viajes ofertados por Germanwings/Eurowings GmbH (en lo sucesivo «Germanwings/Eurowings») y reservados por grupos de pasajeros, así como al equipaje de los grupos de más de 9 personas («Reserva de grupo»).
  2. Contrato de transporte de pasajeros/reserva
    El contrato de transporte de pasajeros entra en vigor cuando la persona de contacto envía la propuesta de reserva (oferta) y la confirmación de la misma (aceptación).
    La persona de contacto actúa en calidad de representante de los miembros del grupo, excepto si se trata de una familia. En estos casos, la persona de contacto cierra el contrato de transporte en nombre propio y a favor de cada uno de los miembros del grupo.
  3. Proceso a través de la persona de contacto
    El proceso completo de la reserva, incluido el procesamiento del pago, se lleva a cabo con la persona de contacto que aparece en la oferta. La persona de contacto deberá comunicar a tiempo a los demás miembros del grupo toda la información necesaria, como las Condiciones generales de transporte (CGT) de Germanwings/Eurowings, la hora o los cambios del vuelo. Se da por hecho que la persona de contacto es conocida por el resto de componentes del grupo.
  4. Lista de pasajeros
    Se deberá poner a disposición de Germanwings/Eurowings una lista completa de los nombres de todos los componentes del grupo 4 días laborables antes del vuelo de salida.
  5. Cambio de la reserva/cancelación
    Los cambios de reserva (hora y fecha del vuelo) pueden realizarse antes del vuelo de salida y mediante cargo adicional, al cual se suma la diferencia del importe del nuevo vuelo. No se podrán realizar cambios después de la fecha del vuelo de salida. Para los grupos de 12 pasajeros o más, el 10 % del grupo (redondeado en base al número de personas) podrá cancelar la reserva hasta un mes antes de la fecha de salida y se les reembolsará la totalidad del precio. Los pasajeros adicionales (1- 9 personas) podrán reservar únicamente a través de internet o el centro de atención telefónica al cliente abonando el precio vigente y siempre que exista disponibilidad.
  6. Denegación de viaje a un miembro del grupo
    La prohibición de desplazamiento a uno de los miembros del grupo por motivos fundados y legítimos, no autorizará al resto de componentes a cancelar el viaje. Se mantiene, además, la obligación de abonar la totalidad del precio del vuelo.
    Se aplican las Condiciones generales de transporte (CGT) siempre y cuando no se establezcan expresamente términos distintos en estas Condiciones generales para reservas de grupo.

 Advertencia:
Si desea realizar una reserva de grupo para vuelos de compañías aéreas asociadas, le rogamos que se dirija a la compañía correspondiente. Se aplicarán sus propios términos. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Qué objetos puedo transportar en el equipaje y cuáles están prohibidos?

Por motivos de seguridad, su equipaje de viaje debe cumplir determinados requisitos y ceñirse a una serie de limitaciones. Asimismo, deberá tener en cuenta determinadas medidas y disposiciones especiales.

Para más información, consulte las CGT (Condiciones generales de transporte).

 Advertencia:
Para los vuelos operados por nuestras compañías aéreas asociadas se aplican las condiciones de la aerolínea correspondiente. Actualmente colaboramos con las siguientes compañías aéreas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

¿Qué condiciones hay que tener en cuenta para los vales regalo?
  • Germanwings/Eurowings no se hace responsable por la pérdida de vales regalo o de códigos de vale regalo. No expide vales de sustitución.
  • Lo vales únicamente se pueden utilizar con fines privados. Queda prohibido por lo tanto, salvo consentimiento previo por parte de Germanwings/Eurowings, ofrecer vales regalo, por ejemplo en plataformas de internet u ofrecerlos mediante terceros para la venta con fines comerciales.

Encontrará más información al respecto en las Condiciones de utilización.

Aquí accederá a las Condiciones generales de transporte, válidas para comprar y canjear vales regalo.

Vales promocionales

Para los vales promocionales que se hayan obtenido mediante concursos o promociones de marketing, se aplican condiciones independientes.

Servicio

Descripción

Trayecto de corta y media distancia

(Tarifas por persona y trayecto)

Trayecto de larga distancia

(Tarifas por persona y trayecto)
 

Asistencia a pasajeros invidentes para embarcar y desembarcar

   
BLND Asistencia a pasajeros invidentes para embarcar y desembarcar sin recargo sin recargo
DEAF Asistencia a pasajeros sordos y mudos para embarcar y desembarcar sin recargo sin recargo
WCHR Asistencia a discapacitados en el camino al avión sin recargo sin recargo
WCHS Asistencia a discapacitados en la escalera del avión sin recargo sin recargo
WCHC Asistencia a discapacitados hasta su plaza en el avión sin recargo sin recargo
WCMP Transporte de silla de ruedas manual sin recargo sin recargo
WCBD Transporte de silla de ruedas con motor de batería seca sin recargo sin recargo
Perro lazarillo Transporte de perro lazarillo sin recargo sin recargo
       
 

Transporte de equipaje

   
BAG Descuento en la tasa de equipaje por facturar 1 sola pieza 15 € / 14 £ / 20 CHF / 21 $ / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 63 PLN / 4.950 HUF 30 € / £27 / 40 CHF / $42 / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9.900 HUF / 151 AED / 1.351 THB
BAG (BM) Tasa de equipaje por pieza facturada (máx. 1 pieza) 30 € / 27 £ / 40 CHF / 42 $ / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9.900 HUF 60 € / £54 / 79 CHF / $83 / 1680 CZK / 600 SEK / 492 NOK / 252 PLN / 19.800 HUF / 303 AED / 2.701 THB
BAG 2 - 5 Tasa de equipaje por cada pieza adicional facturada 75 € / 68 £ / 99 CHF / 104 $ / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF 150 € / £135 / 198 CHF / $209 / 4.200 CZK / 1.500 SEK / 1.230 NOK / 630 PLN / 49.500 HUF / 756 AED / 6.753 THB
XBA/XMA Recargo por exceso de equipaje por la primera pieza de hasta 9 kg de sobrepeso 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
XBB-XBE/MBXME Recargo por exceso de equipaje por cada pieza adicional de hasta 9 kg de sobrepeso 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
ESQUÍ Transporte de equipos de esquí hasta 30 kg (máx. 3 pares de esquís/ tablas de snowboard por persona) incl. accesorios como bastones y botas (según disponibilidad) sin recargo sin recargo
WEA Transporte de armas de deporte por pieza (incl. munición) 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
GOLF Transporte de equipo de golf por pieza 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
BIKE Transporte de bicicleta (embalada adecuadamente) por pieza. ¡Germanwings/Eurowings no pone a disposición material de embalaje! (según disponibilidad) 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
SPEQ Transporte de tablas de surf y bodyboard, velas de barco y ala delta, equipo de buceo (según disponibilidad) 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
 

 Advertencia:

En caso de que su reserva esté basada en un número de ticket etix®, o si la ha realizado a través de una de nuestras compañías aéreas asociadas o de una agencia de viajes, se podrían aplicar condiciones de equipaje diferentes. Le rogamos que se informe en la aerolínea o la agencia de viajes correspondiente.
   
       
 

Servicios especiales

   
ADD Recargo por el servicio de realizar o modificar una reserva (fecha del vuelo) a través del Centro de Atención al Cliente, en el mostrador de ventas de Germanwings/Eurowings o bien a través de empresas intermediarias 20 € / 18 £ / 26 CHF / 28 $ / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6.600 HUF (por reserva, no por persona y trayecto) 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6.600 HUF / 101 AED / 900 THB (por reserva, no por persona y trayecto)
RBK Cambios en las reservas hasta 30 min antes de la salida 65 € / 59 £ / 86 CHF / 90 $ / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF más la diferencia con el precio del vuelo actual 90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2.520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29.700 HUF / 454 AED / 4.052 THB más la diferencia con el precio del vuelo actual
NC1 Cambio de nombre por persona y reserva 65 € / 59 £ / 86 CHF / 90 $ / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF más la diferencia con el precio del vuelo actual 120 € / £108 / 158 CHF / $167 / 3.360 CZK / 1.200 SEK / 984 NOK / 504 PLN / 39.600 HUF / 605 AED / 5.403 THB más la diferencia con el precio del vuelo actual
PETC Transporte de animales de compañía de hasta 8 kg en contenedores apropiados. ¡Germanwings/Eurowings no pone a disposición contenedores para animales! 40 € / 36 £ / 53 CHF / 56 $ / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13200 HUF (perro lazarillo sin recargo) 70 € / £63 / 92 CHF / $97 / 1.960 CZK / 700 SEK / 574 NOK / 294 PLN / 23.100 HUF / 353 AED / 3.152 THB (perro lazarillo sin recargo)
TAF Tasa por transacción bancaria para pago con tarjeta de crédito o PayPal sin recargo sin recargo
TAFR Tasa reducida por transacción bancaria para pagos con tarjeta de crédito o PayPal sin recargo sin recargo
TAFG Tasa por transacción bancaria para pago de reserva de grupo con tarjeta de crédito, por persona y trayecto sin recargo sin recargo
RPR Suplemento por factura RatePAY sin recargo sin recargo
TAF4U Tasa por transacción bancaria al pagar con tarjeta VISA Electron o por domiciliación sin recargo sin recargo
INF Recargo por servicio a niños menores de 2 años por trayecto parcial 15 € / 14 £ / 20 CHF / 21 $ / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 69 PLN / 4.950 HUF 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 315 PLN / 24.750 HUF / 378 AED / 3.377 THB
UM Servicio de atención a niños de 5 a 11 años que viajen solos (servicio UM según art. 21) Solo vuelos dentro de Alemania y desde Alemania a Zúrich o Viena 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 210 PLN / 16500 HUF no disponible
Coches de niños Transporte de coches de niños hasta el avión, en la escalera y a bordo del avión sin recargo sin recargo
SEF Reserva de un asiento normal a bordo (Asiento central) 8 € / 7 £ / 11 CHF / 11 $ / 244 CZK / 80 SEK / 66 NOK / 34 PLN / 2.640 HUF
10 € / £9 / 13 CHF / $14 / 280 CZK / 100 SEK / 82 NOK / 46 PLN / 3.300 HUF / 50 AED / 450 THB
SEF Reserva de un asiento normal a bordo (pasillo o ventana) 12 € / 11 £ / 16 CHF / 17 $ / 336 CZK / 120 SEK / 98 NOK / 50 PLN / 3.960 HUF 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 84 PLN / 6.600 HUF / 101 AED / 900 THB
SEF Reserva de asientos con mayor espacio para las piernas (con tarifa BASIC)
20 € / 18 £ / 26 CHF / 28 $ / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 84 PLN / 6.600 HUF
(incluye tentempié y bebida)
90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2.520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29.700 HUF / 454 AED / 4.052 THB
SEF Reserva de asientos con mayor espacio para las piernas (con tarifa SMART) sin recargo
(incluye tentempié y bebida)
50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 210 PLN / 16.500 HUF / 252 AED / 2.251 THB
  Asiento extra: asiento contiguo libre (para instrumentos musicales con un tamaño superior al de una guitarra) Billete extra (para reservas en el mismo día hasta 24 horas, mismo precio que el asiento propio; de lo contrario el precio de vuelo actual)  Billete extra (para reservas en el mismo día hasta 24 horas, mismo precio que el asiento propio; de lo contrario el precio de vuelo actual) 
       
 

Otros recargos

   
CBF Indemnización por gastos de devolución de recibos bancarios 7,65 € / 7 £ / 10 CHF / 11 $ / 214 CZK /77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2.525 HUF 7,65 € / £7 / 10 CHF / $11 / 214 CZK / 77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2 525 HUF / 39 AED / 344 THB
CXL/RBK
flex
Anulación y modificación de reservas de pago en tarifas con opción Flex, según lo establecido en el artículo 19.4.3 de nuestras CGT. 75 € / 68 £ / 99 CHF / 104 $ / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF
90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2.520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29.700 HUF / 454 AED / 4.052 THB

Información sin garantía de fiabilidad.

Para más información consulte nuestras Condiciones Generales de Transporte

Nuestras tarifas de un vistazo

     

BASIC

Nuestra tarifa ahorro

SMART

Nuestra tarifa estándar
   

BEST

Nuestra tarifa confort
  Millas Boomerang Club o Miles & More
                mayor número de millas, incl. milla
HON Circle
  Piscolabis y bebida   desde 6 €           catering a la carta
  Maleta de hasta 23 kg   15 €
reserva online
           
  2 maletas de hasta 23 kg   75 €
reserva online
75 €
reserva online
       
  Elección de asiento
(Asiento central)
  8 €           en las filas 1 a 3
  Elección de asiento
(pasillo o ventana)
  12 €           en las filas 1 a 3
  Asiento con más espacio para las piernas
incl. piscolabis y bebida
  20 €
conforme a disponibilidad
Conforme a disponibilidad       en toda la flota de Airbus
  Asiento contiguo libre                  
  Acceso a la lounge   Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados
para HON y SEN
Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados para HON, SEN y FTL
          Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados
  Compartimento reservado para el equipaje de mano                     
  Facturación y embarque prioritarios                  
  Utilización del acceso rápido de seguridad                 En aeropuertos seleccionados
  Cambio de reserva   Con recargo Gratis con la opción Flex *     Gratis con la opción Flex *
  Cancelación       Gratis con la opción Flex *     Gratis con la opción Flex *
  Servicios de reserva de equipaje deportivo y especial   Con recargo **
(Precio variable según servicio)
Con recargo **
(Precio variable según servicio)
    Con recargo **
(Precio variable según servicio)
     

BASIC

Nuestra tarifa ahorro

SMART

Nuestra tarifa estándar

BEST

Nuestra tarifa premium
  Millas Boomerang Club o Miles & More
            Asignación de millas, incl. millas HON Circle
  SMART-Meals         Una comida caliente y una fría incl.     catering a la carta
  Sky-Meals
(6 menús a elegir)
  Sky-Meal desde 7,90 €   Se puede añadir a las SMART-Meals     catering a la carta
  Catering a la carta              
  Maleta de hasta 23 kg   30 €
reserva online
       
  2 maletas de hasta 23 kg   150 €
reserva online
150 €
reserva online
   
  Elección de asiento
(Asiento central)
  10 €       en las filas 1 a 3
  Elección de asiento
(pasillo o ventana)
  20 €       en las filas 1 a 3
  Asiento con más espacio para las piernas   90 €
conforme a disponibilidad
50 €
Conforme a disponibilidad
   
  Asiento premium en una zona exclusiva          
ICON Más espacio para las piernas y respaldo regulable con un ángulo de reclinación más amplio          
  Acceso a la lounge     Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados para HON, SEN y FTL
Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados
  Compartimento reservado para el equipaje de mano                 
  Facturación y embarque prioritarios              
  Utilización del acceso rápido de seguridad             En aeropuertos seleccionados
  Cambio de reserva   Con recargo Gratis con la opción Flex * Gratis con la opción Flex *
  Cancelación       Gratis con la opción Flex * Gratis con la opción Flex *
  Servicios de reserva de equipaje deportivo y especial   Con recargo **
(Precio variable según servicio)
Con recargo **
(Precio variable según servicio)
Con recargo **
(Precio variable según servicio)

     incluido          
 
     no disponible

* reservable con suplemento adicional; cambio de reserva y cancelación gratis hasta el día del vuelo de salida
** conforme a disponibilidad

El campo de seguridad debe rellenarse con el fin de evitar que los formularios se empleen para enviar correos electrónicos indeseados, los denominados spam o correo basura. Esto garantiza que la inscripción la realiza una persona y no se hace de forma automática.

Le rogamos que comprenda el motivo de la utilización del campo de seguridad e inserte el código que se muestra en la imagen.

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etix® es un billete electrónico que sustituye el billete en papel y consiste en un número de 13 dígitos junto con el código de reserva. Usted recibirá este número en determinadas situaciones, como puede ser después de hacer una reserva a través de la página web de Lufthansa o en una agencia de viajes. El número etix® quedará almacenado en una base de datos. Se le hará entrega de la tarjeta de embarque al presentarlo junto con un documento de identificación personal con foto.

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Germanwings.com

El trayecto de ${originAirport} a ${destinationAirport} está operado por nuestro socio Condor. Puede reservar este vuelo directamente con ellos. ¿Desea ir directamente a la página web de Condor?

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Servei

Descripció

Trajecte curt i de mitjana distància

(Vàlid per persona i trajecte)

Trajecte de llarga distància

(Vàlid per persona i trajecte)
 

Servei per a passatgers minusvàlids

   
BLND Ajuda per a embarcar i desembarcar per a passatgers amb discapacitat visual sense recàrrec sense recàrrec
DEAF Ajuda per a embarcar i desembarcar per a passatgers sords i muts sense recàrrec sense recàrrec
WCHR Ajuda per a embarcar per a invàlids a la pista sense recàrrec sense recàrrec
WCHS Ajuda per a invàlids a les escales de l’avió sense recàrrec sense recàrrec
WCHC Portar les persones invàlides fins al seient de l'avió sense recàrrec sense recàrrec
WCMP Transport de cadira de rodes manual sense recàrrec sense recàrrec
WCBD Transport de cadira de rodes amb motor de bateria seca sense recàrrec sense recàrrec
Perro lazarillo Transport de gos pigall sense recàrrec sense recàrrec
       
 

Requisits de l’equipatge

   
BAG Recàrrec reduït per una peça d’equipatge com a màxim facturada en línia o mitjançant el centre d'atenció telefònica. 15 € / 14 £ / 20 CHF / 21 $ / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 63 PLN / 4.950 HUF 30 € / £27 / 40 CHF / $42 / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9.900 HUF / 151 AED / 1.351 THB
BAG (BM) Recàrrec per una peça d’equipatge com a màxim facturada a l'aeroport. 30 € / 27 £ / 40 CHF / 42 $ / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9.900 HUF 60 € / £54 / 79 CHF / $83 / 1680 CZK / 600 SEK / 492 NOK / 252 PLN / 19.800 HUF / 303 AED / 2.701 THB
BAG 2 - 5 Recàrrec per peça d’equipatge facturada addicional. 75 € / 68 £ / 99 CHF / 104 $ / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF 150 € / £135 / 198 CHF / $209 / 4.200 CZK / 1.500 SEK / 1.230 NOK / 630 PLN / 49.500 HUF / 756 AED / 6.753 THB
XBA/XMA Recàrrec per excés d’equipatge per la primera peça fins a un màxim de 9 kg de sobrepès. 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
XBB-XBE/MBXME Recàrrec per excés d’equipatge per peces addicionals fins a un màxim de 9 kg de sobrepès. 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
SKI Transport d’esquís i de planxes de neu fins a un màx. de 30 kg (màx. 3 parells/peces per persona), inclosos accessoris com bastons o botes d'esquís i planxes de neu, segons disponibilitat. sense recàrrec sense recàrrec
WEA Transport d’armes per a ús esportiu per peca (munició inclosa) 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
GOLF Transport d'equipatge de golf per peça 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
BIKE Transport de bicicletes (empaquetades per a ser transportades) per peça. El material d’embalatge no l’hi posa Germanwings/Eurowings! (segons disponibilitat) 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
SPEQ Transport del següent equipament esportiu: Bodyboards, planxes de surf, veles de vaixell i ala delta, equip de busseig (segons disponibilitat) 50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
 

 Nota:

Les disposicions per al equipatge poden diferir si la vostra reserva es basa en un número de tiquet etix® o si heu reservat un vol de Germanwings/Eurowings a una de les nostres aerolínies associades o a la agència de viatges. Informeu-vos-en a la aerolínia corresponent o a la vostra agència de viatges.

   
       
 

Serveis especials

   
ADD Recàrrec que s’aplica a les reserves i els canvis de reserva (data del vol) segons l'article 5.2.3 de les Condicions Generals de Transport fets als punts de venda de Germanwings/Eurowings als aeroports o a través d’intermediaris comercials 20 € / 18 £ / 26 CHF / 28 $ / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6.600 HUF (per reserva, no per persona i trajecte) 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6.600 HUF / 101 AED / 900 THB (per reserva, no per persona i trajecte)
RBK Despeses de modificació de reserva fins a 30 minuts abans de l’enlairament 65 € / 59 £ / 86 CHF / 90 $ / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF més la diferència amb el preu del vol actual 90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2.520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29.700 HUF / 454 AED / 4.052 THB més la diferència amb el preu del vol actual
NC1 Canvi de nom per persona i per reserva 65 € / 59 £ / 86 CHF / 90 $ / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF més la diferència amb el preu del vol actual 120 € / £108 / 158 CHF / $167 / 3.360 CZK / 1.200 SEK / 984 NOK / 504 PLN / 39.600 HUF / 605 AED / 5.403 THB més la diferència amb el preu del vol actual
PETC Transport d’animals de companyia fins a 8 kg en els contenidors adequats.
Germanwings/Eurowings no facilita aquest tipus de contenidors per a transport!
40 € / 36 £ / 53 CHF / 56 $ / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13200 HUF (gos pigall sense recàrrec) 70 € / £63 / 92 CHF / $97 / 1.960 CZK / 700 SEK / 574 NOK / 294 PLN / 23.100 HUF / 353 AED / 3.152 THB (gos pigall sense recàrrec)
TAF Taxa de transacció bancària per a pagament amb targeta de crèdit o via PayPal sense recàrrec sense recàrrec
TAFR Taxa reduïda de transacció bancària per cada pagament complementari efectuat amb targeta de crèdit o via PayPal, per exemple, en cas de facturar l'equipatge més endavant sense recàrrec sense recàrrec
TAFG Taxa per transacció bancària per a pagament amb targeta de crèdit de reserves de grups per persona i trajecte sense recàrrec sense recàrrec
RPR Taxa per transacció bancària per factura RatePAY (només per a pagaments en €) sense recàrrec sense recàrrec
TAF4U Taxa per transacció bancària per cada pagament per càrrec en compte sense recàrrec sense recàrrec
INF Suplement per a nens menors de dos anys per trajecte parcial 15 € / 14 £ / 20 CHF / 21 $ / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 69 PLN / 4.950 HUF 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 315 PLN / 24.750 HUF / 378 AED / 3.377 THB
UM Servei d’atenció a nens de 5 a 11 anys que viatgen sols (servei UM segons art. 21)
Només en els vols nacionals i vols des d'Alemanya a Zurich o Viena
50 € / 45 £ / 66 CHF / 70 $ / 1400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 210 PLN / 16500 HUF no disponible
Coches de niños Transport de cotxets fins a l’avió, a l’escala i a dalt l'avió sense recàrrec sense recàrrec
SEF Reserva de seient estàndard (seient del mig) 8 € / 7 £ / 11 CHF / 11 $ / 244 CZK / 80 SEK / 66 NOK / 34 PLN / 2.640 HUF
10 € / £9 / 13 CHF / $14 / 280 CZK / 100 SEK / 82 NOK / 46 PLN / 3.300 HUF / 50 AED / 450 THB
SEF Reserva de seient estàndard (passadís o finestra) 12 € / 11 £ / 16 CHF / 17 $ / 336 CZK / 120 SEK / 98 NOK / 50 PLN / 3.960 HUF 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 84 PLN / 6.600 HUF / 101 AED / 900 THB
SEF Reserva de seient amb més espai (amb la tarifa BASIC) 20 € / 18 £ / 26 CHF / 28 $ / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 84 PLN / 6.600 HUF
(inclou refrigeri i beguda)
90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2.520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29.700 HUF / 454 AED / 4.052 THB
SEF Reserva de seient amb més espai (amb la tarifa SMART) sense recàrrec
(inclou refrigeri i beguda)
50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 210 PLN / 16.500 HUF / 252 AED / 2.251 THB
  Seient addicional: seient del costat lliure (vàlid per transportar instruments musicals més grans que una guitarra) Tiquet addicional (si feu la reserva el mateix dia fins a 24 hores es mantindrà el mateix preu que el seient propi, en cas contrari, el preu serà l'actual del dia) Tiquet addicional (si feu la reserva el mateix dia fins a 24 hores es mantindrà el mateix preu que el seient propi, en cas contrari, el preu serà l'actual del dia)
       
 

Altres recàrrecs

   
CBF Indemnització per càrrecs derivats d’una devolució per cada reserva 7,65 € / 7 £ / 10 CHF / 11 $ / 214 CZK /77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2.525 HUF 7,65 € / £7 / 10 CHF / $11 / 214 CZK / 77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2 525 HUF / 39 AED / 344 THB
CXL/RBK/flex Despeses de canvi de reserva i cancel·laciò a les tarifes con opció Flex segons l’article 19.4 75 € / 68 £ / 99 CHF / 104 $ / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF
90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2.520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29.700 HUF / 454 AED / 4.052 THB

Información sin garantía de fiabilidad.

Para más información consulte nuestras Condiciones Generales de Transporte

En los vuelos desde, hacia o a través de países específicos (p. ej. vuelos desde Reino Unido), las compañías aéreas están obligadas por ley a hacer un registro de datos en el «Advance Passenger Information System, (APIS)» y a transmitirlos a la autoridad correspondiente antes de la salida del vuelo.

Los siguientes datos son obligatorios:

  • Tratamiento
  • Nombre(s) y apellido(s)
  • Fecha y país de nacimiento
  • Sexo
  • Nacionalidad
  • Datos del pasaporte


Los pasajeros que han hecho una reserva en línea pueden ingresar los datos inmediatamente después de finalizar la reserva. Si le faltan algunos datos, también puede introducirlos con posterioridad en la sección «My Germanwings».

Para evitar esperas innecesarias en el mostrador de facturación, le recomendamos que introduzca todos los datos APIS con la debida anticipación a través de nuestro formulario en línea.

Tenga en consideración que, si los datos no están completos, se le podrá denegar la autorización de viaje.