Preguntas más frecuentes

¿Qué debo hacer si mi equipaje resulta dañado?


Lamentamos que su equipaje haya resultado dañado en un vuelo Germanwings. Para poder tramitar su caso lo más pronto posible, por favor envíe los siguientes documentos originales por correo en un plazo de 7 días (las reclamaciones posteriores no serán consideradas) a la dirección que figura debajo:

 

  • código de reserva (número de confirmación de internet)
  • informe de daños del aeropuerto de destino
  • justificante / informe de una tienda especializada sobre el valor o el estado de la pieza de equipaje dañada
  • sus datos bancarios (en caso de bancos extranjeros con IBAN y código SWIFT)
  • un número de teléfono para poder comunicarnos con Vd.
  • resguardo de su equipaje facturado (Baggage Tag)

AVISO: Por favor, NO nos facilite ningún dato de tarjetas de crédito.


Germanwings GmbH
Lost & Found Headquarters
Customer Service
Germanwings-Straße 1
D-51147 Köln
gepaeck@germanwings.com
Fax: 02203-1027 208

Después de recibir la documentación requerida nos pondremos en contacto con Vd. por teléfono lo antes posible.

IMPORTANTE:

Debemos señalar que no nos responsabilizamos de señales de desgaste en la pieza de equipaje ni de las siguientes irregularidades ocasionadas por la misma:

  • tamaño y peso excesivos
  • envases no apropiados para volar (cajas de cartón, bolsas de plástico, etc)
  • equipaje con etiqueta de responsabilidad limitada (Limited Release)
  • arañazos y abolladuras en la bolsa
  • suciedad en el equipaje


Si su equipaje facturado ha resultado dañado en un vuelo operado por alguna de nuestras compañías aéreas asociadas, diríjase directamente a la aerolínea correspondiente.

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