Preguntas más frecuentes

¿Qué debo hacer si el equipaje facturado se pierde?


¿Se ha extraviado su equipaje? Entonces, por favor infórmenos inmediatamente en nuestro mostrador de objetos perdidos en la zona de llegadas del aeropuerto de destino. Las reclamaciones posteriores no serán consideradas.

Durante los primeros cinco días tras haber perdido su equipaje únicamente el aeropuerto en el que Vd. ha informado de la pérdida se hará cargo de la búsqueda del mismo.

A partir de entonces, nuestra oficina central asumirá la responsabilidad. Para su posterior procesamiento, por favor envíe por correo la siguiente documentación original a la dirección que se detalla debajo:

  • código de reserva (número de confirmación de internet)
  • informe del aeropuerto de destino sobre la pérdida de su equipaje
  • lista del contenido entregada por el aeropuerto (BIF), debidamente cumplimentada y firmada
  • sus datos bancarios (en caso de bancos extranjeros con IBAN y código SWIFT)
  • un número de teléfono para poder comunicarnos con Vd.
  • resguardo de su equipaje facturado (Baggage Tag)

AVISO: Por favor, NO nos facilite ningún dato de tarjetas de crédito.


Germanwings GmbH
Lost & Found Headquarters
Customer Service
Germanwings-Straße 1
D-51147 Köln
gepaeck@germanwings.com
Fax: 02203-1027 208

Sentimos no haber localizado todavía su equipaje extraviado. Le garantizamos que haremos todo cuanto esté a nuestro alcance por encontrar su equipaje tan pronto como sea posible.

Información sobre el estado de su equipaje:
En la sección de Información sobre equipaje extraviado de Germanwings podrá seguir en internet el proceso de identificación de su equipaje extraviado.

Si ha perdido su equipaje facturado en un vuelo operado por alguna de nuestras compañías aéreas asociadas, diríjase directamente a la aerolínea correspondiente.

Más preguntas sobre el tema "Daños y pérdida del equipaje"