Check-in & Web-Check-in

Die am häufigsten gestellten Fragen

Wie funktioniert der Web-Check-in?
  1. Geben Sie auf der Seite „Web-Check-in“ Ihren sechsstelligen Buchungscode oder Ihre etix®-Ticketnummer sowie Ihren Nachname bzw. den Nachname eines beliebigen Passagiers aus Ihrer Buchung.
  2. Nun können Sie dort alle Passagiere Ihrer Buchung in einem Vorgang einchecken – auch Kleinkinder.
  3. Sie können auch bereits jetzt einen Sitzplatz reservieren.
  4. Abschließend drucken Sie sich einfach die Bordkarte aus.

Sie können den Web-Check-in frühestens 72 h und spätestens 3 h vor Abflug nutzen – an deutschen Abflughäfen bis zu 30 min vor Abflug (ausgenommen: Karlsruhe/Baden-Baden und Heringsdorf auf Usedom). In London-Heathrow ist der Web Check-in aufgrund der Größe des internationalen Flughafens nur bis zu 45 min vor Abflug möglich.

Gepäck

Da Sie bereits die Bordkarte besitzen, können Sie – wenn Sie nur mit Handgepäck reisen – direkt zum Gate durchgehen. Mit Sonder-, Über- oder aufzugebendem Gepäck nutzen Sie bitte den Check-in-Schalter. An den Flughäfen Berlin, Hannover, Köln/Bonn, München und Stuttgart haben Sie zudem die Möglichkeit, den Baggage-Drop-Off-Schalter zu nutzen, den wir ausschließlich für die Gepäckaufgabe eingerichtet haben.

Weitere Extraleistungen

Sobald Sie den Web-Check-in abgeschlossen haben, besteht keine Möglichkeit mehr, weitere Extraleistungen online nachzubuchen. Sie können jedoch gegen einen Zuschlag am Flughafenschalter weiteres aufzugebendes Gepäck anmelden.

 Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass Sie auf germanwings.com lediglich für Germanwings/Eurowings Flüge einchecken können. Für Flüge, die von unseren Partner-Airlines durchgeführt werden, verwenden Sie bitte den Online-Check-in der jeweiligen Airline. Dabei gelten die Online-Check-in-Bestimmungen der jeweiligen Airline. Zu unseren Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Wann kann ich einchecken?

Unsere Schalter öffnen in der Regel 2 h vor Abflug und schließen 30 min vor gebuchter Abflugzeit. Um einen pünktlichen Abflug gewährleisten zu können, ist ein späterer Check-in leider nicht mehr möglich. Der Anspruch auf Beförderung erlischt automatisch mit nicht rechtzeitigem Eintreffen.

Abweichende Schalteröffnungs- und -schließzeiten:

Flughafen

Schalteröffnungszeiten

Schalterschließzeiten

Algier 3 h 30 min vor Abflug 1 h 30 min vor gebuchter Abflugzeit
Casablanca 2 h 30 min vor Abflug 50 min vor gebuchter Abflugzeit
Karlsruhe/Baden Baden 1 h 30 min vor Abflug 30 min vor gebuchter Abflugzeit
London-Heathrow 2 h vor Abflug 45 min vor geplanter Abflugzeit
Tel Aviv 3 h vor Abflug 1 h vor gebuchter Abflugzeit
Tunis 3 h vor Abflug
1 h vor gebuchter Abflugzeit
Pristina 2 h vor Abflug 40 min vor gebuchterAbflugzeit

Unsere Empfehlung:
Seien Sie mindestens 1 h 30 min vor der geplanten Abflugzeit am Schalter, damit Sie ohne Stress in den Urlaub fliegen oder entspannt die Geschäftsreise beginnen können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir leider keinen Vorabend-Check-in anbieten können.

 Hinweis:
Bei Flügen unserer Partner-Airlines gelten die Check-in-Bestimmungen der jeweiligen Airline. Zu unseren Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Wie kann ich mobil einchecken?

Sie können frühestens 72 h und spätestens 3 h vor Abflug mobil einchecken – an allen innerdeutschen und an vielen weiteren europäischen Abflughäfen sogar bis 30 min vor Abflug.

So funktioniert’s:

  1. Nutzen Sie entweder die Startseite der mobilen Services, den Punkt „Check-in“ oder den Bereich „Flüge verwalten“ im Hauptmenü, um mobil einzuchecken.
  2. Halten Sie hierfür Ihren sechsstelligen Buchungscode und den Nachnamen, auf den die Buchung ausgestellt wurde, bereit.
  3. Während des Check-ins können Sie entscheiden, ob wir Ihnen die Bordkarte per SMS oder E-Mail zukommen lassen sollen oder ob Sie Ihre Bordkarte doch lieber im Passbook oder innerhalb der Germanwings App für iPhone, Android oder Windows speichern wollen.

Wenn Sie über einen Germanwings Account verfügen und bei unseren mobilen Services angemeldet sind, sehen Sie unter „Check-in“ eine Übersicht Ihrer Flüge, für welche ein Check-in bereits möglich ist. Sind Sie registrierter Kunde, erinnern wir Sie auf Ihrer personalisierten Startseite zudem – 72 h vor Abflug – daran, dass Ihr Flug nun zum Einchecken bereit ist.

 Hinweis:
Bei Flügen unserer Partner-Airlines gelten die Check-in-Bestimmungen der jeweiligen Airline. Zu unseren Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Erhalte ich bei der Flugbuchung ein Flugticket?

Nein, je nach Buchungsart erhalten Sie anstelle eines Tickets von uns eine Buchungsnummer oder eine etix®-Ticketnummer. Gegen Vorlage am Schalter bzw. Eingabe dieser Nummer beim Web-Check-in, Mobile-Check-in oder am Check-in-Automaten erhalten Sie dann Ihre Bordkarte.

 Hinweis:
Buchungsbestätigungen zu Flügen unserer Partner-Airlines erhalten Sie ausschließlich per E-Mail. Zu unseren Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Wie funktioniert der Check-in?

Wir bieten Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten:

1. Check-in-Schalter am Flughafen

Eine Auswahlliste aller von uns angeflogenen Flughäfen mit den entsprechenden Informationen zu den Check-in-Schaltern vor Ort finden Sie auf der Seite „Flughäfen & Terminals".

2. Automaten-Check-in

An den Flughäfen Berlin, Dresden, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Köln/Bonn, London-Heathrow, Nürnberg, Stuttgart und Wien haben unsere Passagiere die Möglichkeit, bequem den Automaten-Check-in zu nutzen.

Auch hier gilt: Ihr Handgepäck darf nur bis zu 8 kg schwer sein und das Höchstmaß von 55 x 40 x 23 cm nicht überschreiten.  

Sie möchten zusätzlich noch größere bzw. schwerere Gepäckstücke mitnehmen? Dann können Sie anschließend unseren Baggage-Drop-Off-Schalter nutzen. Hier geht es deutlich zügiger voran, als am Check-in-Schalter. Denn hier werden nur Koffer abgegeben.

3. Web-Check-in

Auf der Seite „Web-Check-in“ können Sie bequem aus dem Büro oder von zu Hause aus einchecken. Der Vorteil liegt klar auf der Hand: Sie sparen Zeit und Nerven, denn Sie können alle Passagiere Ihrer Buchung in einem Vorgang einchecken. Lediglich Ihren sechsstelligen Buchungscode oder Ihre etix®-Ticketnummer sowie einen Drucker benötigen Sie dafür.

Zum Web-Check-in

4. Mobile-Check-in

Mit den mobilen Services von Germanwings können Sie zudem einfach von unterwegs mit Ihrem internetfähigen Mobiltelefon über den Browser oder noch einfacher mit der Germanwings App für iPhone, Android oder Windows einchecken. Auch hier benötigen Sie lediglich Ihren sechsstelligen Buchungscode und den Nachnamen, auf den die Buchung ausgestellt wurde. Während des Check-ins können Sie dann entscheiden, ob Sie Ihre Bordkarte als SMS oder E-Mail zugesendet bekommen möchten – oder doch lieber in Passbook oder innerhalb der App speichern wollen.

Mehr erfahren

 Hinweis:
Bei Flügen unserer Partner-Airlines gelten die Check-in-Bestimmungen der jeweiligen Airline. Zu unseren Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Gibt es Beschränkungen bzgl. Anzahl und Gewicht der Gepäckstücke?

Jeder Fluggast kann bis zu 5 Gepäckstücke aufgeben, wobei jedes einzelne nicht schwerer als 32 kg sein darf.

 Hinweis:

Sie besitzen keine Buchungsnummer, sondern eine etix®-Ticketnummer? Sie haben einen Germanwings/Eurowings Flug bei einer unserer Partner-Airlines oder im Reisebüro gebucht? Dann können die Gepäckbestimmungen gegebenenfalls abweichen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an die entsprechende Airline bzw. an Ihr Reisebüro.
Bei Flügen unserer Partner-Airlines gelten die Gepäckbestimmungen der jeweiligen Airline. Zu unseren Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Kann das Gepäck bereits am Vorabend aufgegeben werden?

Nein, einen solchen Service bieten wir nicht an.

Hier erfahren Sie, wann Sie an unseren Flughafenschaltern einchecken können.

 Hinweis:
Bei Flügen unserer Partner-Airlines gelten die Check-in-Bestimmungen der jeweiligen Airline. Zu unseren Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Kann ich beim Check-in einen Sitzplatz auswählen?

Ja, für alle Germanwings/Eurowings Flüge können Sitzplätze ausgewählt werden. Während Ihnen am Check-in-Schalter ein Sitzplatz zugewiesen wird, haben Sie beim Web-Check-in, beim Mobile-Check-in oder am Automaten-Check-in die Möglichkeit, einen Sitzplatz zu reservieren – ohne dass hierfür eine Gebühr erhoben wird.*

 Hinweis:

Bei Flügen, die von unseren Partner-Airlines durchgeführt werden, gelten die Bestimmungen der jeweiligen Airline. Zu unseren Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

*Gilt nicht für Sitze mit mehr Beinfreiheit

Was benötige ich für den Check-in?

Sie benötigen lediglich Ihren Buchungscode oder Ihre etix®-Ticketnummer sowie Ihre gültigen Ausweisdokumente.

Bitte erkundigen Sie sich unbedingt rechtzeitig vor Abflug, ob Sie bei Ihrer Einreise ein Visum oder weitere Einreisedokumente benötigen. Auskunft hierüber erteilt Ihnen das zuständige Konsulat.

 Hinweis:
Bei Flügen unserer Partner-Airlines gelten die Check-in-Bestimmungen der jeweiligen Airline. Zu unseren Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Darf ich mit einer Germanwings/Eurowings Bordkarte in die Lufthansa Senator oder Business Lounge?

Gäste, die unseren BEST-Tarif buchen, erhalten Loungezugang an ausgewählten Flughäfen.

HON Circle Member und Senatoren sind auf Germanwings/Eurowings Flügen bei allen Tarifen zur Loungenutzung berechtigt. Dies umfasst alle Lufthansa Lounges und Partnerlounges in Deutschland sowie Europa sowie die Lounges an den Germanwings/Eurowings BEST-Stationen.

Wenn Sie den Status eines Frequent Travellers besitzen, stehen Ihnen – bei Buchung des SMART-Tarifs – alle Lufthansa Lounges und Lounges von Austrian Airlines, Brussels Airlines und SWISS in Deutschland und Europa zur Verfügung.

Wie gehe ich vor, wenn mein aufgegebenes Gepäck verloren gegangen ist?

Melden Sie sich bitte unverzüglich an unserem „Lost & Found“-Schalter im Ankunftsbereich des Zielflughafens, da spätere Anzeigen leider nicht mehr berücksichtigt werden können. Dort werden unsere Kollegen alles unternehmen, um Ihr Gepäck schnellstmöglich zu finden.

In den ersten 5 Tagen nach Verlust Ihres Gepäckstücks ist ausschließlich der jeweilige Flughafen, an dem Sie den Verlust gemeldet haben, für die Suche zuständig. Sollte Ihr Gepäckstück dann immer noch nicht aufgetaucht sein, übernimmt unsere Zentrale. Für Nachfragen bzgl. der Gepäcksuche wenden Sie sich bitte an unser Call Center unter 0180 6 320 320.

Wir bitten Sie, uns folgende Unterlagen im Original per Post zu senden, damit wir möglichst bald Ihr verloren gegangenes Gepäck wiederfinden:

  • Buchungscode (Bestätigungsnummer aus dem Internet)
  • Verlustbericht des Zielflughafens
  • Die vom Flughafen ausgehändigte Inhaltsliste (BIF), die Sie bitte vollständig ausfüllen und unterschreiben
  • Ihre Bankverbindung – nicht Ihre Kreditkartendaten (bitte bei ausländischen Banken mit IBAN und SWIFT-Code angeben)
  • Ihre Telefonnummer für evtl. Rückfragen und Mitteilungen
  • Ihren Gepäckabschnitt (Baggage-Tag)
     

Germanwings Gepäckregulierung
Postfach 73 00
D-33310 Gütersloh

E-Mail: info@baggage.germanwings.com

Statusermittlung
Auf der Internetseite unserer Gepäckermittlung können Sie sich online über den Fortschritt der Suche informieren.

 Hinweis:
Ist Ihr Gepäck im Rahmen eines Fluges unserer Partner-Airlines verloren gegangen, wenden Sie sich bitte an die entsprechende Airline.

Welche Vorteile hat der Web-Check-in?

Schnell und bequem: Beim Web-Check-in können Sie bereits 72 h vor Abflug direkt aus dem Büro, von unterwegs oder zu Hause einchecken, Ihre Bordkarte ausdrucken und einen Sitzplatz reservieren.

Die Vorteile im Überblick:

  • Check-in bereits 72 h vor Abflug möglich
  • Keine langen Wartezeiten 
  • Sitzplatzreservierung und Bordkarte selbst ausdrucken

Wie kann ich einen Flug buchen?

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an individuell zugeschnittenen Buchungsmöglichkeiten an. Sie haben die Wahl:

Online buchen

Buchen Sie Ihren Flug ganz schnell und bequem am Arbeitsplatz, von zu Hause oder unterwegs.

  1. Wählen Sie auf der Seite „Buchen“ im Menüpunkt „Flüge buchen“ neben dem Start- und Zielflughafen den gewünschten Flugtermin sowie die Anzahl der Reisenden aus.
  2. Nachdem Sie Ihre Angaben mit dem Button „Flug suchen“ bestätigt haben, erscheint eine Ansicht aller verfügbaren Flüge, die Ihrer Suche entsprechen, mit Angabe der Preise und Tarifbedingungen.
  3. Folgen Sie Schritt für Schritt der Anleitung, bis Sie den Buchungsvorgang abgeschlossen haben.
  4. Am Ende der Buchung erhalten Sie eine Buchungsnummer oder etix®-Ticketnummer. Diese Nummer benötigen Sie für den Check-in und zur weiteren Flugverwaltung.

 Hinweis:
Die Zahlung von Online-Buchungen kann mit Kreditkarte, mit PayPal, mit einem Gutschein, auf Rechnung oder im elektronischen Lastschriftverfahren erfolgen. Das Lastschriftverfahren ist bis zu 5 Tage vor Abflug möglich, wenn Sie über ein deutsches Bankkonto verfügen.

Mobil buchen

Flexibler geht es nicht: Buchen Sie Ihren Flug mit Ihrem internetfähigen Mobiltelefon über den Browser oder noch einfacher mit der Germanwings App für iPhone, Android oder Windows.

Nähere Informationen zur Buchung per Handy finden Sie hier.

 Hinweis:
Die Zahlung von mobilen Buchungen kann mit Kreditkarte, mit PayPal, mit einem Gutschein, auf Rechnung oder im elektronischen Lastschriftverfahren erfolgen. (Letzteres ist nur möglich, wenn Sie über ein deutsches Bankkonto verfügen.)

Telefonisch buchen

Gerne unterstützen wir Sie auch – gegen eine Bearbeitungsgebühr – persönlich bei Ihrer Buchung und klären dabei selbstverständlich alle anfallenden Fragen beispielsweise zu Übergepäck oder zum Reisen mit Kindern.

So erreichen Sie uns:
0180 6 320 320 (0,20 € pro Anruf aus dem Festnetz – Mobilfunk maximal 0,60 € pro Anruf).

Am Schalter buchen

Natürlich können Sie Ihren Flug auch direkt vor Ort am Germanwings/Eurowings Schalter des jeweiligen Abflugortes – gegen eine Beratungspauschale – buchen.

 Hinweis:
Möchten Sie bei uns Flüge unserer Partner-Airlines buchen, können Sie dies jedoch nur über unsere Website. Zu unseren Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Wann und wo bekomme ich meine Bordkarte bei einer Umsteigeverbindung?

Flüge mit deutschem Abflughafen und Umstieg in Köln, Stuttgart, Hannover oder Berlin

Wenn Sie von einem deutschen Germanwings/Eurowings Abflughafen (ausgenommen Friedrichshafen und Rostock-Laage) starten und in Köln, Stuttgart, Hannover oder Berlin umsteigen, erhalten Sie bereits am Abflughafen Ihre Bordkarte für den kompletten Germanwings/Eurowings Flug.

Alle anderen Flüge mit Umstieg in …

… Köln oder Stuttgart
Die Bordkarte für den Weiterflug für alle anderen Germanwings Flüge mit Umstieg in Köln oder Stuttgart erhalten Sie am Germanwings Transferschalter im Gate-Bereich des Umsteigeflughafens. Bitte folgen Sie der Beschilderung.

… Hannover
Wenn Sie in Hannover umsteigen, bekommen Sie Ihre Bordkarte für den Weiterflug am Germanwings Transferschalter B213 in der Abflughalle des Umsteigeflughafens.

… Berlin
Steigen Sie in Berlin um, erhalten Sie die Bordkarte für den Weiterflug ebenfalls am Germanwings Transferschalter in der Abflughalle des Umsteigeflughafens.

 Hinweis:
Bei Flügen unserer Partner-Airlines gelten die Bestimmungen der jeweiligen Airline. Zu unseren Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Was ist eine etix®-Ticketnummer?

Das elektronische Ticket etix® ersetzt das Papierticket und besteht aus einer 13-stelligen Nummer neben dem Buchungscode. In jedem Fall wird neben der etix®-Ticketnummer auch ein Buchungscode ausgegeben.
Tätigen Sie zum Beispiel Ihre Flugbuchung über lufthansa.com oder im Reisebüro, erhalten Sie eine etix®-Ticketnummer, die gleichzeitig in der etix®-Datenbank gespeichert wird. Unter Vorlage der Nummer und Ihres Lichtbildausweises bekommen Sie dann am Flughafenschalter Ihre Bordkarte.

Was passiert, wenn ich mein Handgepäck im Flugzeug vergesse oder verliere?

Sie haben einen persönlichen Gegenstand im Flugzeug vergessen oder verloren? Unsere Mitarbeiter an der Gepäckermittlungsstelle der entsprechenden Station helfen Ihnen weiter und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite!

Nähere Information erhalten Sie telefonisch unter:

Airport Adana: +90 212 4633636
Airport Amsterdam: +31 20 4067 230
Airport Ankara: +90 312 398 2243
Airport Antalya: +90 242 3303 470
Airport Athen: +30 210 35 30 153
Airport Barcelona: +34 932 983 310
Airport Bari (Apulien): +39 080 5800 224
Airport Basel:  +41 43 815 08 05                                                          
Airport Belgrad: +381 11 22 86 412
Airport Berlin Tegel: +49 30 4101 75760
Airport Bilbao: +34 94 4869835
Airport Birmingham: +44 121 767 7771
Airport Bologna: +39 051-6479 6470
Airport Bremen: +49 421 5595 848
Airport Breslau: +48 71 3581 387
Airport Brindisi: +39 0831 4117 447
Airport Brüssel: +32 2 788 33 44
Airport Budapest: +36 1 296 8368 oder -8369
Airport Cagliari (Sardinien): +39 0702 12076
Airport Casablanca: +212 522 4995 60 / 61
Airport Catania (Sizilien): +39 095 723 933
Airport Dortmund: +49 231 92 13 635 oder +49 231 92 13 211
Airport Dresden: +49 351 881 4050
Airport Dublin: +353 1 812 5714 oder +353 1 812 5715
Airport Dubrovnik: +385 2077 3328
Airport Düsseldorf: dussulos@dlh.de
Airport Edinburgh: +44 131 348 4130
Airport Edremit: +90 266 376 1404
Airport Enfidha: +216 73 103 010 6255
Airport Faro: +351 289 88 9407
Airport Frankfurt: +49 69 690 20439
Airport Friedrichshafen: +49 7541 284 386
Airport Fuerteventura: +34 617 412 235
Airport Genf: +41 22 799 33 36
Airport Gran Canaria / Las Palmas: +34 928579260 / 62
Airport Hamburg: +49 40 5070 2733
Airport Hannover: +49 511 977 2526
Airport Helsinki: +358 29 193 0505
Airport Hurghada: +20 653 445 543
Airport Ibiza: +34 971-809 338
Airport Istanbul Sabiha Gökcen: +90 216 463 3636
Airport Izmir: +90 232 2740047
Airport Jerez de la Frontera: +34 956 150 157                     
Airport Karlsruhe/Baden-Baden: +49 7229 66 2385
Airport Kattowitz: +48 32 380 10 64            
Airport Kavala: +30 25910 53466
Airport Kayseri: +30 352 337 3353
Airport Klagenfurt: +43 5 1766 38247
Airport Köln / Bonn: cgnllbag@ahs-de.com
Airport Korfu: +30 26610 28722
Airport Korsika (Bastia): +33 4955 45411
Airport Korsika (Calvi): +33 4 95 65 88 00
Airport Kos: +30 224 205 1567
Airport Krakau: +48 12 285 51 21   
Airport Kreta (Heraklion): +30 2810 397384
Airport Kutahya: +90 274 327 30 01
Airport Lamezia Terme: +39 0968 419547
Airport Lanzarote: +34 928 846102
Airport Larnaca: +357 24 00 85 35
Airport Leipzig / Halle: +49 341 224 1613
Airport Lissabon: +351 2184 45182
Airport London-Heathrow Airport: +44 208 745 4980 1 / +44 844 824 3115 2 / +44 203 761 1800 3
Airport London-Stansted: +44 870 850 0038
Airport Lyon: + 33 472 22 75 75
Airport Madrid: +34 661 41 95 84
Airport Mailand Linate: +39 0 274866176
Airport Mailand Malpensa: +39 02 74866176
Airport Málaga: +34 952 048 187 oder +34 952 048 711                         
Airport Manchester: +44 871 288 7354
Airport Marrakesch: +212 620 572 069
Airport Memmingen: +49 8331 984 200-256
Airport Menorca: +34 971 369015
Airport Moskau: +7 495 4367482
Airport München: +49 89 975 92550
Airport Mykonos: +30 22890 22327
Airport Nador: +212 536 361 598
Airport Neapel: +39 081 7896 237
Airport Nizza: +33 493 21 4209
Airport Nürnberg: +49 911 937 1582
Airport Olbia: +39 0789 563469
Airport Oslo: +47 648 16 73 4
Airport Palermo: +39 091 7020 660 oder +39 091 7020 315
Airport Palma de Mallorca: +34 971 789 972 oder +34 971 622 201
Airport Paris: +33 1 41 58 75 24
Airport Pisa (Toskana): +39 050 849 400
Airport Porto: +351 22 943 2542
Airport Posen: +48 697 015 801
Airport Prag: +42 02 20114 483
Airport Pristina: +381 3859 58 175 oder -179
Airport Pula: +385 5253 0149
Airport Reykjavik (Keflavik ): +354 8997 257
Airport Rijeka: +385 51 842 132
Airport Rhodos: +30 22410 83266
Airport Rom Fiumicino: +39 06 6595 25591
Airport Rostock-Laage: +49 38454 321390
Airport Salzburg: +43 662 8580 259
Airport Samsun: +90 362 844 8293
Airport Sarajevo: +387 33 289 405
Airport Scharm El-Scheich: +20 122259300
Airport Split: +385 21 203 218  oder -555
Airport Stockholm: +46 8 797 6080                                          
Airport Stuttgart: +49 711 948 4737
Airport St. Petersburg: +7(812)337 3822
Airport Tanger: +212 539 399 511
Airport Tel Aviv: +972 3 975 4072
Airport Teneriffa-Süd: +34 922 759126
Airport Thessaloniki: +30 2310 478932
Airport Tirana: + 355 0436 3369 206
Airport Toulouse: +33 561 71 27 60                             
Airport Trabzon: +90 462 3280 8536
Airport Tunis: +216 7175 5000 337-58 oder -59
Airport Turin: +39 011 5676 200
Airport Valencia: +34 961598890
Airport Venedig-Marco Polo: +39 041 260 9260
Airport Verona: +39 04 58095715
Airport Wien: +43 1-7007 29360
Airport Zadar: +38 523 205 800
Airport Zagreb: +385 1 4562 229
Airport Zürich: +41 43 815 0802

Sollten Sie dennoch Fragen haben, können Sie auch dieses Kontaktformular nutzen.

 Hinweis:
Wenn Sie Ihr Handgepäck auf einem von einer unserer Partner-Airlines durchgeführten Flug vergessen oder verloren haben, wenden Sie sich bitte an die entsprechende Airline. Zu unseren Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

1 Innerhalb der ersten 24 Stunden nach Gepäckverlust
2 Nach 24 Stunden, wenn Sie sich innerhalb von Großbritannien aufhalten
3 Nach 24 Stunden, wenn Sie sich außerhalb von Großbritannien aufhalten

Service

Bezeichnung

Kurz- und Mittelstrecke

(Entgelte pro Pers. und Strecke)

Langstrecke

(Entgelte pro Pers. und Strecke)
 

Service für mobilitätseingeschränkte Passagiere

   
BLND Hilfe beim Ein- und Aussteigen für Passagiere mit Sehbehinderung ohne Aufschlag ohne Aufschlag
DEAF Hilfe beim Ein- und Aussteigen für gehörlose Passagiere ohne Aufschlag ohne Aufschlag
WCHR Hilfestellung für Gehbehinderte auf dem Vorfeld ohne Aufschlag ohne Aufschlag
WCHS Hilfestellung für Gehbehinderte auf der Flugzeugtreppe ohne Aufschlag ohne Aufschlag
WCHC Tragen von Gehbehinderten zum Flugzeugsitz ohne Aufschlag ohne Aufschlag
WCMP Transport eines manuell angetriebenen Rollstuhles ohne Aufschlag ohne Aufschlag
WCBD Transport eines Rollstuhles mit von Trockenbatterie
angetriebenem Motor
ohne Aufschlag ohne Aufschlag
Blindenhund Transport eines Blindenhundes ohne Aufschlag ohne Aufschlag
       
 

Gepäckbeförderung

   
BAG Ermäßigter Gepäckzuschlag bei maximal einem aufgegebenen Gepäckstück, das online oder via Call Center angemeldet wird 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 63 PLN / 4.950 HUF 30 € / £27 / 40 CHF / $42 / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9.900 HUF / 151 AED / 1.351 THB
BAG (BM) Gepäckzuschlag bei maximal einem aufgegebenen Gepäckstück, das am Flughafen angemeldet wird 30 € / £27 / 40 CHF / $42 / 840 CZK / 300 SEK / 246 NOK / 126 PLN / 9.900 HUF 60 € / £54 / 79 CHF / $83 / 1680 CZK / 600 SEK / 492 NOK / 252 PLN / 19.800 HUF / 303 AED / 2.701 THB
BAG 2 - 5 Gepäckzuschlag pro zusätzlich aufgegebenem Gepäckstück 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF
150 € / £135 / 198 CHF / $209 / 4.200 CZK / 1.500 SEK / 1.230 NOK / 630 PLN / 49.500 HUF / 756 AED / 6.753 THB
XBA/XMA Übergepäckzuschlag für das erste Gepäckstück bis max. 9 kg Übergewicht 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
XBB-XBE/MBXME Übergepäckzuschlag für zusätzliche Gepäckstücke bis max. 9 kg Übergewicht 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
SKI Transport von Skigepäck bis max. 30 kg (Skier/Snowboard (max. 3 Paar/Stück pro Person) inkl. Zubehör wie Stöcke und Ski-/Snowboardschuhe) (nach Verfügbarkeit) ohne Aufschlag ohne Aufschlag
SWP Transport von Sportwaffen pro Stück (inkl. Munition) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
GOLF Transport von Golfgepäck pro Stück 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
BIKE Fahrradtransport (transportsicher verpackt) pro Stück (Verpackungsmaterial wird nicht von Germanwings/Eurowings gestellt!) (nach Verfügbarkeit) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 210 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
SPEQ Transport von folgender Sportausrüstung: Bodyboards, Surfboards, Segel-/Hängegleiter, Taucherausrüstung (nach Verfügbarkeit) 50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 230 PLN / 16.500 HUF 100 € / £90 / 132 CHF / $139 / 2.800 CZK / 1.000 SEK / 820 NOK / 420 PLN / 33.000 HUF / 504 AED / 4.502 THB
 

  Hinweis:

Wenn Ihrer Buchung eine etix®-Ticketnummer zugrunde liegt und/oder Sie einen Germanwings/Eurowings Flug bei einer unserer Partner-Airlines oder im Reisebüro gebucht haben, können die Gepäckbestimmungen gegebenenfalls abweichen. Bitte informieren Sie sich bei der entsprechenden Airline bzw. in Ihrem Reisebüro.
   
       
 

Sonderservices

   
ADD Servicezuschlag, der bei einer Buchung oder Umbuchung (Flugdatum) im Sinne von Artikel 5.2.3 ABB über das Call Center, am Germanwings/Eurowings Airport Sales oder über gewerbliche Vermittler erhoben wird 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6.600 HUF (pro Buchung, nicht pro Person und Strecke)
20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 92 PLN / 6.600 HUF / 101 AED / 900 THB (pro Buchung, nicht pro Person und Strecke)
RBK Umbuchungsgebühr bei Änderung des Flugdatums bis 30 Minuten vor Abflug 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF zzgl. Differenz zum aktuellen Flugpreis 90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2.520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29.700 HUF / 454 AED / 4.052 THB zzgl. Differenz zum aktuellen Flugpreis
NC1 Namensänderung pro Person pro Buchung 65 € / £59 / 86 CHF / $90 / 1.820 CZK / 650 SEK / 533 NOK / 273 PLN / 21.450 HUF zzgl. Differenz zum aktuellen Flugpreis 120 € / £108 / 158 CHF / $167 / 3.360 CZK / 1.200 SEK / 984 NOK / 504 PLN / 39.600 HUF / 605 AED / 5.403 THB zzgl. Differenz zum aktuellen Flugpreis
PETC Transport von Haustieren bis 8 kg in geeignetem Behältnis (Transportbehältnisse werden nicht von Germanwings/Eurowings gestellt!) 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1.120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13200 HUF (Blindenhund ohne Aufschlag) 70 € / £63 / 92 CHF / $97 / 1.960 CZK / 700 SEK / 574 NOK / 294 PLN / 23.100 HUF / 353 AED / 3.152 THB (Blindenhund ohne Aufschlag)
TAF Transaktionsentgelt pro Zahlung per Kreditkarte 2% des Gesamtpreises der Buchung (innerdeutsch zzgl. Mehrwertsteuer) 2% des Gesamtpreises der Buchung
TAFR Ermäßigtes Transaktionsentgelt pro Zahlung per Kreditkarte (z.B. bei der Nachbuchung von Gepäck oder dem Kauf von Fluggutscheinen) 2% des Gesamtpreises der Buchung (innerdeutsch zzgl. Mehrwertsteuer) 2% des Gesamtpreises der Buchung
TAFG Transaktionsentgelt pro Zahlung per Kreditkarte bei Gruppenbuchungen pro Person und Strecke 2% des Gesamtpreises der Buchung (innerdeutsch zzgl. Mehrwertsteuer) 2% des Gesamtpreises der Buchung
RPR Transaktionsentgelt pro RatePAY-Rechnung (nur für Zahlungen in €) 9,90 € 9,90 €
TAF Transaktionsentgelt pro Zahlung per PayPal 9,90 € / £9 / 13 CHF / $14 / 277 CZK / 99 SEK / 81 NOK / 46 PLN / 3.267 HUF 9,90 € / £9 / 13 CHF / $14 / 277 CZK / 99 SEK / 81 NOK / 46 PLN / 3.267 HUF / 50 AED / 446 THB
TAFR Ermäßigtes Transaktionsentgelt pro Zahlung per PayPal (z.B. bei der Nachbuchung von Gepäck oder dem Kauf von Fluggutscheinen) 2 € / £2 / 3 CHF / $3 / 56 CZK / 20 SEK / 16 NOK / 9 PLN / 660 HUF 2 € / £2 / 3 CHF / $3 / 56 CZK / 20 SEK / 16 NOK / 9 PLN / 660 HUF / 10 AED / 90 THB
TAF4U Transaktionsentgelt pro Zahlung per Lastschrift kostenlos kostenlos
INF Servicepauschale für Kinder bis 2 Jahre pro Teilstrecke 15 € / £14 / 20 CHF / $21 / 420 CZK / 150 SEK / 123 NOK / 69 PLN / 4950 HUF 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 315 PLN / 24.750 HUF / 378 AED / 3.377 THB
UM Betreuung alleinreisender Kinder im Alter von 5 bis einschließlich 11 Jahren (UM-Service) (Nur auf innerdeutschen Flügen und Flügen aus Deutschland nach Zürich oder Wien buchbar) 40 € / £36 / 53 CHF / $56 / 1120 CZK / 400 SEK / 328 NOK / 184 PLN / 13.200 HUF nicht verfügbar
Kinderwagen Transport von Kinderwagen auf dem Vorfeld, auf der Flugzeugtreppe, im Flugzeug ohne Aufschlag ohne Aufschlag
SEF Sitzplatzreservierung Standard (Mittelsitz) 8 € / £7 / 11 CHF / $11 / 224 CZK / 80 SEK / 66 NOK / 34 PLN / 2.640 HUF 10 € / £9 / 13 CHF / $14 / 280 CZK / 100 SEK / 82 NOK / 46 PLN / 3.300 HUF / 50 AED / 450 THB
SEF Sitzplatzreservierung Standard (Gang oder Fenster) 12 € / £11 / 16 CHF / $17 / 336 CZK / 120 SEK / 98 NOK / 50 PLN / 3.960 HUF 20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 84 PLN / 6.600 HUF / 101 AED / 900 THB
SEF Sitzplatzreservierung mit mehr Beinfreiheit (im BASIC-Tarif)
20 € / £18 / 26 CHF / $28 / 560 CZK / 200 SEK / 164 NOK / 84 PLN / 6.600 HUF
(inkl. Snack & Getränk)
90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2.520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29.700 HUF / 454 AED / 4.052 THB
SEF Sitzplatzreservierung mit mehr Beinfreiheit (im SMART-Tarif)
ohne Aufschlag
(inkl. Snack & Getränk)
50 € / £45 / 66 CHF / $70 / 1.400 CZK / 500 SEK / 410 NOK / 210 PLN / 16.500 HUF / 252 AED / 2.251 THB
  Extra Seat: freibleibender Nachbarsitz (gilt für die Beförderung von Musikinstrumenten, die größer als eine Gitarre sind) Extra Ticket (bei Buchung am gleichen Tag bis 24 Uhr gleicher Preis wie eigener Sitzplatz, sonst tagesaktueller Flugpreis) Extra Ticket (bei Buchung am gleichen Tag bis 24 Uhr gleicher Preis wie eigener Sitzplatz, sonst tagesaktueller Flugpreis)
       
 

Sonstige Gebühren

   
CBF Bearbeitungsaufschlag bei Rücklastschrift pro Buchung 7,65 € / £7 / 10 CHF / $11 / 214 CZK / 77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2.525 HUF 7,65 € / £7 / 10 CHF / $11 / 214 CZK / 77 SEK / 63 NOK / 35 PLN / 2.525 HUF / 39 AED / 344 THB
CXL/RBK
flex
Entgeltpflichtige Umbuchungen und Stornierungen in Tarifen mit Flex-Option gemäß Artikel 19.4.3 ABB 75 € / £68 / 99 CHF / $104 / 2.100 CZK / 750 SEK / 615 NOK / 345 PLN / 24.750 HUF 90 € / £81 / 119 CHF / $125 / 2.520 CZK / 900 SEK / 738 NOK / 378 PLN / 29.700 HUF / 454 AED / 4.052 THB

Alle Angaben ohne Gewähr.

Weiterführende Informationen entnehmen Sie bitte unseren ABB (Allgemeine Beförderungbedingungen).  

Unsere Tarife in der Übersicht

   

BASIC

Unser Spartarif

SMART

Unser Standardtarif

BEST

Unser Komforttarif
  Meilen Sammeln - Boomerang Club oder Miles & More
          erhöhte Meilen-
gutschrift, inkl.
HON Circle Meilen
  Snack & Getränk ab 6 €       Catering a la Carte
  Gepäckstück bis 23 kg 15 €
bei Onlinebuchung
       
  2. Gepäckstück bis 23 kg 75 €
bei Onlinebuchung
75 €
bei Onlinebuchung
   
  Wunschsitzplatz
(Mittelsitz)
8 €       in den Reihen 1-3
  Wunschsitzplatz
(Gang oder Fenster)
12 €       in den Reihen 1-3
  Sitz mit mehr Beinfreiheit
inkl. Snack & Getränk
20 €
nach Verfügbarkeit
nach Verfügbarkeit
  auf der gesamten
Airbusflotte
  Freier Nebensitz            
  Loungezugang Loungezugang an
ausgewählten Flughäfen
für HON und SEN
Loungezugang an
ausgewählten Flughäfen
für HON, SEN und FTL
Loungezugang an
ausgewählten Flughäfen
  Reserviertes
Handgepäckfach
           
  Priority Check-in
und Boarding
           
  Security-Fast-
Lane-Nutzung
          an ausgewählten Flughäfen
  Umbuchung Gegen Aufpreis Mit Flex Option kostenlos * Mit Flex Option kostenlos *
  Stornierung     Mit Flex Option kostenlos * Mit Flex Option kostenlos *
  Zubuchbare Leistungen
Sonder- und Sportgepäck
Gegen Aufpreis **
(Preis serviceabhängig)
Gegen Aufpreis **
(Preis serviceabhängig)
Gegen Aufpreis **
(Preis serviceabhängig)
   

BASIC

Unser Spartarif

SMART

Unser Standardtarif

BEST

Unser Premiumtarif
  Meilen Sammeln - Boomerang Club oder Miles & More
          Meilengutschrift, inkl. HON Circle Meilen
  SMART-Meals       Eine warme sowie kalte Mahlzeit     Catering a la Carte
  Sky-Meals
(6 zubuchbare Menüs)
Sky-Meal ab 7,90 €
  Zusätzlich zu den SMART-Meals zubuchbar     Catering a la Carte
  Catering a la Carte            
  Gepäckstück bis 23 kg 30 €
bei Onlinebuchung
       
  2. Gepäckstück bis 23 kg 150 €
bei Onlinebuchung
150 €
bei Onlinebuchung
   
  Wunschsitzplatz
(Mittelsitz)
10 €       in den Reihen 1-3
  Wunschsitzplatz
(Gang oder Fenster)
20 €       in den Reihen 1-3
  Sitz mit mehr Beinfreiheit 90 €
nach Verfügbarkeit
50 €
nach Verfügbarkeit
     
  Premium-Sitz im exklusiven Bereich          
  Mehr Beinfreiheit und großzügig verstellbare Rückenlehne          
  Loungezugang
 
Loungezugang an
ausgewählten Flughäfen
für HON, SEN und FTL
Loungezugang an
ausgewählten Flughäfen
  Reserviertes
Handgepäckfach
           
  Priority Check-in
und Boarding
           
  Security-Fast-
Lane-Nutzung
           
  Umbuchung Gegen Aufpreis Mit Flex Option kostenlos * Mit Flex Option kostenlos *
  Stornierung     Mit Flex Option kostenlos * Mit Flex Option kostenlos *
  Zubuchbare Leistungen
Sonder- und Sportgepäck
Gegen Aufpreis **
(Preis serviceabhängig)
Gegen Aufpreis **
(Preis serviceabhängig)
Gegen Aufpreis **
(Preis serviceabhängig)

     inklusive           
 
     Nicht zubuchbar

* nur gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung und Stornierung bis zum Ende des Abflugtages möglich
** nach Verfügbarkeit

Um zu vermeiden, dass Formulare zum Versand von unerwünschten E-Mails (sog. Spam- oder Junk-Mails) missbraucht werden, müssen Sicherheitsfelder ausgefüllt werden. Diese gewährleisten, dass die Anmeldung von "natürlichen" Personen und nicht automatisiert durchgeführt wird.

Bitte haben Sie Verständnis für die Nutzung des Sicherheitsfeldes. Tragen Sie bitte die Zeichen, die in der Grafik angezeigt werden, in das Sicherheitsfeld ein.

Sollte Ihnen diese Grafik nicht angezeigt werden, überprüfen Sie bitte in Ihren Browsereinstellungen, ob Grafiken (Format: .jpg) grundsätzlich dargestellt werden. Bitte verwenden Sie gegebenenfalls einen anderen Browser, z. B. Internet Explorer.

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Das etix® ist ein elektronisches Ticket, das das Papierticket ersetzt und als 13-stellige Nummer neben dem Buchungscode besteht. Sie erhalten diese etix® Ticketnummer unter bestimmten Umständen, beispielsweise bei einer Buchung über die Lufthansa Website oder im Reisebüro, und sie wird für Sie in der etix® Datenbank gespeichert. Ihre Bordkarte bekommen Sie unter Vorlage der etix® Ticketnummer und Ihres Lichtbildausweises.

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