Häufig gestellte Fragen

Wie gehe ich vor, wenn mein aufgegebenes Gepäck verloren geht?


Ihr Gepäck ist verloren gegangen? Dann melden Sie dies bitte unverzüglich an unserem Lost & Found Schalter im Ankunftsbereich des Zielflughafens. Spätere Anzeigen können nicht mehr berücksichtigt werden.

In den ersten fünf Tagen nach Verlust Ihres Gepäckstücks ist ausschließlich der jeweilige Flughafen an dem Sie den Verlust gemeldet haben, für die Suche zuständig.

Danach fällt die Zuständigkeit an unsere Zentrale. Zur weiteren Bearbeitung reichen Sie bitte die folgenden Unterlagen im Original per Post an folgende Adresse:

  • Buchungscode (Bestätigungsnummer aus dem Internet)
  • Verlustbericht des Zielflughafens
  • die vom Flughafen ausgehändigte Inhaltsliste (BIF), die Sie bitte vollständig ausfüllen und unterschreiben
  • Ihre Bankverbindung (bitte bei ausländischen Banken mit IBAN und Swift-Code)
  • Ihre Telefonnummer für evtl. Rückfragen und Mitteilungen
  • Ihren Gepäckabschnitt (Baggage Tag)

HINWEIS: Bitte teilen Sie uns keine Kreditkartendaten mit.


Germanwings GmbH
Lost & Found Headquarters
Customer Service
Germanwings-Straße 1
D-51147 Köln

gepaeck@germanwings.com
Fax: 02203-1027 208

Wir bedauern sehr, dass wir Ihr verlorenes Gepäck bis heute noch nicht ausfindig machen konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles tun werden, Ihr Gepäck so schnell wie möglich zu finden.

Statusermittlung Gepäck:
Bei der Germanwings Gepäckermittlung online können Sie sich über den Fortschritt bei der Ermittlung Ihres nicht auffindbaren Gepäcks informieren.

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck im Rahmen eines von einer unserer Partner-Airlines durchgeführten Flugs verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte an die entsprechende Airline.

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