Häufig gestellte Fragen

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich meinen Flug nicht antreten kann?


Sollten Sie Ihren Germanwings Flug nicht antreten können, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Umbuchung auf ein anderes Datum
    Sie können bis 30 Minuten vor Abflug das Reisedatum des gebuchten Fluges ändern, sofern es sich um die gleiche Person und die gleiche Strecke innerhalb unseres veröffentlichten Flugplanes handelt. Sie können dies online über unsere Webseite, über unsere mobilen Services oder telefonisch über unser Call Center tun.

    Auf der Webseite loggen Sie sich im Bereich „Meine Buchungen“ mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein. Sie finden dann eine Übersicht mit den von Ihnen gebuchten Flügen. Wählen Sie den Flug aus, den Sie umbuchen möchten. Sie können dann ein alternatives Flugdatum auswählen und Ihren Flug auf dieses Datum gegen eine Pauschale und ggf. die Zuzahlung einer Flugpreisdifferenz umbuchen.

    Kunden, die bei der Flugbuchung des SMART- oder BEST-Tarifs die Flex-Option hinzugefügt haben, können Ihren Flug kostenlos umbuchen. 

    Für die telefonische Umbuchung berechnen wir zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr.

    Wenn Ihrer Buchung eine etix® Ticketnummer zugrunde liegt und/oder Sie einen Germanwings Flug bei einer unserer Partner-Airlines oder im Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich zur Änderung des Flugdatums bitte an die entsprechende Airline bzw. an Ihr Reisebüro. Gegebenenfalls gelten dort andere als die oben genannten Umbuchungsbestimmungen.

  • Namensänderung
    Außerdem ist es möglich, Ihre Buchung auf eine andere Person zu übertragen. Namensänderungen können Sie gegen Gebühr über das Germanwings Call Center unter Angabe des Buchungscodes und mindestens 30 Minuten vor Abflug anmelden. Sofern in einer Buchung mehrere Flugstrecken gebucht sind, beachten Sie bitte unbedingt, dass ein Fluggastwechsel nur bis zu 30 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit der ersten (ursprünglichen) Flugstrecke möglich ist. Wenn der aktuelle Flugpreis höher ist als der von Ihnen ursprünglich bezahlte Preis, wird zusätzlich der Differenzbetrag in Rechnung gestellt.

    Wenn Ihrer Buchung eine etix® Ticketnummer zugrunde liegt, sind Namensänderungen für Germanwings Flüge leider nicht möglich.
  • Stornierung
    Kunden, die bei der Flugbuchung des SMART- oder BEST-Tarifs die Flex-Option hinzugefügt haben, können Ihren Flug gegen eine Pauschale bis 30 Minuten vor Abflug über die Website, die mobilen Services, über das Call Center oder am Flughafenschalter stornieren.

    Wenn Ihrer Buchung eine etix® Ticketnummer zugrunde liegt und/oder Sie einen Germanwings Flug bei einer unserer Partner-Airlines gebucht haben und die gebuchte Tarifklasse eine Stornierung zulässt, wenden Sie sich zur Stornierung bitte an die entsprechende Airline bzw. an Ihr Reisebüro.

    Wenn Sie einen Partner-Airline-Flug auf der Germanwings Website gebucht haben und die gebuchte Tarifklasse eine Stornierung zulässt, wenden Sie sich zur Stornierung bitte an die entsprechende Airline.

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