Часто задаваемые вопросы

Какие у меня есть возможности на тот случай, если я не смогу отправиться в забронированный рейс?


Если Вы не можете отправиться в забронированный Вами рейс, то Вы можете выбрать одну из следующих возможностей:

  • Перебронирование авиабилета на другую дату
    Дату забронированного авиабилета можно изменить не позднее, чем за 2 часа до вылета самолета, если речь идет о том же самом лице и о том же самом маршруте в рамках опубликованного нами расписания рейсов. Сделать это можно на нашем сайте в режиме онлайн или же по телефону, позвонив в нашу справочную службу (Call Center).

    В разделе My Germanwings нашего сайта войдите в систему, задав имя пользователя и пароль. Там Вы найдете данные обо всех забронированных Вами авиабилетах. Выберите авиабилет, который Вы хотите перебронировать. Затем выберите альтернативную дату рейса и перебронируйте свой авиабилет на эту дату, заплатив пошлину и, при необходимости, разницу в стоимости тарифов.

    За перебронирование авиабилета по телефону взимается дополнительная пошлина за обработку.

  • Изменение фамилии и имени пассажира
    Кроме того, Вы можете переоформить свой авиабилет на другое лицо. Фамилию и имя авиапассажира можно изменять на всех рейсах авиакомпании Germanwings. Регистрацию изменения фамилии и имени авиапассажира Вы можете осуществить, позвонив в нашу справочную службу (Call Center) не позднее, чем за 2 часа до вылета самолета и сообщив код бронирования авиабилета. Обращаем Ваше внимание, что если были забронированы авиабилеты на несколько рейсов, изменение данных авиапассажира возможно не позднее, чем за 2 часа до времени вылета первого рейса. За данную услугу взимается пошлина. В случае, если актуальная стоимость авиабилета выше первоначально заплаченной Вами цены, то дополнительно взимается разница в стоимости авиабилетов.

  • Отказ от авиабилета
    Отказаться от авиабилетов, забронированных в авиакомпании Germanwings по тарифу FlexPlus, можно не позднее, чем за 30 минут до вылета самолета, заплатив определенную пошлину.

    От авиабилетов, предлагаемых авиакомпанией Germanwings по эконом-тарифам, отказаться нельзя. При определенных обстоятельствах могут быть возвращены сэкономленные нами аэропортовые сборы и налог на добавленную стоимость*. При предоставлении данной услуги взимается пошлина за обработку, размер которой Вы узнаете здесь.

    Обратите внимание на то, что «Прочие налоги/пошлины» не могут быть возвращены!

    Для обработки Вашего запроса, мы просим Вас полностью заполнить необходимый формуляр запроса. Этот формуляр Вы можете отправить только по почте на следующий адрес:

    Germanwings GmbH
    Customer Service/Payments
    Flugplatz 21
    44319 Dortmund
    Германия


*Из чего складывается стоимость авиабилета, Вы можете узнать здесь.

Предыдущий вопрос Следующий вопрос

Другие вопросы по теме "Перебронирование и отказ от авиабилета"