Что мне следует предпринять в случае утери моего багажа?
В случае утери багажа просим Вас незамедлительно заявить об этом у нашей стойки «Lost & Found» в зале прибытия аэропорта назначения. Заявления, поступившие позже, не рассматриваются.
В течение первых пяти дней после утери багажа его поиск входит исключительно в компетенцию соответствующего аэропорта, в котором Вы заявили об утере.
Затем дело передается в ведение нашего центрального офиса. Для дальнейшего рассмотрения дела Вам необходимо почтой направить по указанному ниже адресу оригиналы следующих документов:
- код бронирования авиабилета (номер подтверждения, полученного по Интернету)
- акт об утере, составленный в аэропорту назначения
- перечень содержимого багажа (BIF), выданный в аэропорту и полностью заполненный и подписанный Вами
- Ваши банковские реквизиты (в случае расположения банка за границей укажите IBAN и swift-code)
- Ваш номер телефона на случай возникновения вопросов и для сообщения информации
- Вашу багажную бирку (багажную квитанцию Baggage Tag)
Germanwings GmbH
Lost & Found Headquarters
Customer Service
Germanwings-Straße 2
D-51147 Köln, Германия
gepaeck@germanwings.com
Факс: 02203-1027 208
Мы сожалеем о том, что Ваш утерянный багаж до сих пор не найден. Вы можете быть уверены в том, что мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее найти Ваш багаж.
Статус розыска багажа:
Вы можете справляться о ходе розыска Вашего багажа через онлайн-службу розыска утерянного багажа авиакомпании Germanwings.
