Language
Search

Часто задаваемые вопросы

Что мне следует предпринять в случае утери моего багажа?


В случае утери багажа просим Вас незамедлительно заявить об этом у нашей стойки «Lost & Found» в зале прибытия аэропорта назначения. Заявления, поступившие позже, не рассматриваются.

В течение первых пяти дней после утери багажа его поиск входит исключительно в компетенцию соответствующего аэропорта, в котором Вы заявили об утере.

Затем дело передается в ведение нашего центрального офиса. Для дальнейшего рассмотрения дела Вам необходимо почтой направить по указанному ниже адресу оригиналы следующих документов:

  • код бронирования авиабилета (номер подтверждения, полученного по Интернету)
  • акт об утере, составленный в аэропорту назначения
  • перечень содержимого багажа (BIF), выданный в аэропорту и полностью заполненный и подписанный Вами
  • Ваши банковские реквизиты (в случае расположения банка за границей укажите IBAN и swift-code)
  • Ваш номер телефона на случай возникновения вопросов и для сообщения информации
  • Вашу багажную бирку (багажную квитанцию Baggage Tag)



Germanwings GmbH
Lost & Found Headquarters
Customer Service
Germanwings-Straße 2
D-51147 Köln, Германия
gepaeck@germanwings.com
Факс: 02203-1027 208


Мы сожалеем о том, что Ваш утерянный багаж до сих пор не найден. Вы можете быть уверены в том, что мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее найти Ваш багаж.

Статус розыска багажа:
Вы можете справляться о ходе розыска Вашего багажа через онлайн-службу розыска утерянного багажа авиакомпании Germanwings.

Другие вопросы по теме "Повреждение и утрата багажа"