Что мне следует предпринять в случае повреждения моего багажа?
Мы сожалеем о том, что во время перелета с авиакомпанией Germanwings Ваш багаж был поврежден.
Для рассмотрения претензий Вам необходимо в течение 7 дней (заявления, поступившие по истечении данного срока, не рассматриваются) почтой направить по указанному ниже адресу оригиналы следующих документов:
- код бронирования авиабилета (номер подтверждения, полученного по Интернету)
- акт о возникновении ущерба, составленный в аэропорту назначения
- квитанцию/заключение специализированного магазина по продаже чемоданов о стоимости/состоянии поврежденного багажа
- Ваши банковские реквизиты (в случае расположения банка за границей укажите IBAN и swift-code)
- Ваш номер телефона на случай возникновения вопросов и для сообщения информации
- Вашу багажную бирку (багажную квитанцию Baggage Tag)
Germanwings GmbH
Lost & Found Headquarters
Customer Service
Germanwings-Straße 2
D-51147 Köln, Германия
gepaeck@germanwings.com
Факс: 02203-1027 208
После получения документов мы постараемся как можно скорее связаться с Вами по телефону.
Внимание!
Обращаем Ваше внимание на то, что наша авиакомпания не несет ответственности за повреждения багажа в следующих случаях:
- при слишком крупных габаритах и большом весе багажа
- при ненадлежащей упаковке багажа (картонные коробки, пластиковые пакеты и т.п.)
- при наличии бирки ограниченной ответственности (Limited Release), выданной при регистрации багажа
- вследствие естественного износа багажа (царапины, вмятины)
- вследствие загрязнения багажа
