Czesto zadawane pytania

Jakie mam możliwości, jeżeli nie mogę przystąpić do mojego lotu?


Jeżeli nie mogą Państwo przystąpić do lotu, mają Państwo do dyspozycji następujące możliwości:

  • Zmiana rezerwacji na inną datę
    Mogą Państwo do dwóch godzin przed dokonać zmiany daty podróży zarezerwowanego lotu, pod warunkiem, że zmiana dotyczy tej samej osoby oraz tego samego lotu, w obrębie naszego oficjalnego rozkładu lotu. Zmiana rezerwacji może nastąpić drogą internetową lub poprzez naszą Telefoniczną Centralę Obsługi Klienta (Call Center).

    Na stronie internetowej prosimy zalogować się w polu „My Germanwings“, wpisując nazwę użytkownika i hasło. Znajdą tam Państwo przegląd wszystkich zarezerwowanych lotów. Należy wybrać lot, którego zmiany rezerwacji chcą Państwo dokonać. Następnie mogą Państwo wybrać inną datę podróży i zmienić rezerwację na tą datę, za co pobieramy zryczałtowaną opłatę oraz ewantualną różnicę w cenie. 

    Za telefoniczną zmianę pobieramy dodatkowo opłatę manipulacyjną.

  • Zmiana nazwiska
    Ponadto mają Państwo możliwość przekazania biletu na nazwisko innej osoby. Zmiany nazwisk są możliwe na wszystkich lotach Germanwings. Zmiany nazwisk mogą Państwo dokonać odpłatnie, za pośrednictwem naszego Call Center Germanwings, podając kod rezerwacji do 2 godzin przed odlotem. Jeżeli rezerwacja obejmuje więcej rejsów, prosimy koniecznie przestrzegać, że zmiana nazwiska pasażera może zostać dokonana najpóźniej do 2 godzin przed rozkładową godziną (pierwotnego) odlotu. Jeżeli aktualna cena lotu jest wyższa od pierwotnie zapłaconej, wówczas zostanie dodatkowo naliczona różnica cen.

  • Anulacja rezerwacji
    Bilety lotnicze, które zostały zarezerwowane w taryfie Flex mogą w Germanwings zostać odpłatnie anulowane, do 30 minut przed odlotem. Więcej informacji tutaj.

    Ze względu na niskie ceny, regularne bilety lotnicze Germanwings nie mogą zostać anulowane. W zależności od okoliczności
    dokonamy zwrotu zaoszczędzonych przez nas opłat lotniskowych oraz ewentualnie podatku VAT*. Za tą usługę pobieramy opłatę manipulacyjną, której wysokość określona jest tutaj.

    Prosimy przestrzegać, że „pozostałe opłaty/koszty” nie zostaną zrekompensowane!

    Celem opracowania Państwa zgłoszenia, prosimy o wypełnienie poniższego formularza zgłoszeniowego. Formularz mogą Państwo wysłać wyłącznie drogą pocztową na następujący adres:

    Germanwings GmbH
    Customer Service/Payments
    Flugplatz 21
    44319 Dortmund
    GERMANY

*Z jakich elementów składa się cena biletu lotniczego, dowiedzą się Państwo tutaj.

Poprzednie pytanie Następne pytanie

Dalsze pytania na temat "Zmiana rezerwacji i anulowanie"