Cosa faccio se il bagaglio consegnato al check-in viene danneggiato?
Siamo davvero spiacenti che il Suo bagaglio sia stato danneggiato su un volo Germanwings.
Per l’elaborazione della procedura per danno la preghiamo di inviarci entro sette giorni (le denunce che ci arrivano oltre questo termine non potranno più essere elaborate) i seguenti documenti in originale via posta all’indirizzo che trova in calce:
- Codice di prenotazione (Numero di conferma da internet)
- Denuncia del danno dell’aeroporto di arrivo
- Perizia/Scontrino di un negozio di valigie sul valore/stato del bagaglio danneggiato
- Conto bancario (per banche all’estero completo di IBAN e Swift)
- Numero di telefono per eventuali comunicazioni o richieste in merito
- Il tagliando relativo al bagaglio danneggiato
Germanwings GmbH
Lost & Found Headquarters
Customer Service
Germanwings-Straße 2
D-51147 Köln
Fax: 02203-1027 208
Dopo aver ricevuto i documenti, la contatteremo prima possibile telefonicamente.
IMPORTANTE:
I danni provocati dall’usura e quelli auto-arrecati al suo bagaglio, non sono sotto la nostra responsabilità e non saranno risarciti:
- Dimensioni o peso eccessivo del bagaglio
- Confezioni non adatte al volo (Cartoni, buste di plastica, ecc.)
- Bagaglio con limitato diritto di trasporto (Limited Release)
- Graffi e ammaccature al bagaglio
- Bagaglio sporcato
Se hai perso il tuo bagaglio su uno dei voli delle compagnie aeree nostre partner, ti preghiamo di rivolgerti alla compagnia aerea in questione.