Domande frequenti

Cosa posso fare se non riesco a prendere il volo che ho prenotato?


Se non riuscite a prendere il volo che avete prenotato,  avete a disposizione le seguenti opzioni:

  • Modifica della data del volo
    È possibile modificare la data di partenza del volo prenotato fino a 2 ore prima dal decollo, mantenendo inalterati il nome del passeggero e la tratta appartenente al nostro piano di volo. Potete effettuare tali modifiche sia online attraverso il nostro sito web sia telefonicamente chiamando il nostro call center.

    Sul sito web effettuate il log-in nella sezione „My Germanwings“ inserendo il vostro account e password. Qui troverete una lista contenente le prenotazioni da voi effettuate. Selezionate il volo per il quale desiderate effettuare delle modifiche. A questo punto potrete selezionare un’altra data di partenza e definire la modifica dietro il pagamento di una tariffa standard e il versamento dell’eventuale differenza di prezzo tra i due voli.

    Per le modifiche effettuate telefonicamente verrà addebitato un relativo supplemento.

  • Modifica del nome
    Inoltre è possibile trasferire il vostro biglietto ad un altra persona. La modifica del nome del passeggero è possibile su tutti i voli Germanwings.
    La modifica del nome può essere effettuata dietro il pagamento di una tassa chiamando il nostro call center almeno due ore prima del decollo e utilizzando il numero della prenotazione. Nel caso in cui la prenotazione si riferisca a diversi voli, il cambio di nome sarà possibile solo fino a 2 ore prima della partenza prevista del primo volo. Se il prezzo attuale del volo dovesse superare quello pagato originariamente, la differenza vi sarà messa in fattura.

  • Cancellazione
    I biglietti prenotati con la tariffa „FlexPlus“ possono essere annullati dietro il pagamento di una tassa, fino a 30 minuti prima del decollo. Qui trovate maggiori informazioni.

    I biglietti Germanwings normali - a causa del loro prezzo molto conveniente - non possono essere annullati. In alcuni casi é possibile ottenere il rimborso delle tasse e spese aeroportuali* e della relativa IVA - rimborso che può avvenire dietro il pagamento di una tassa: qui trovate l’importo.

    Vi preghiamo di tener presente che „restanti pagamenti/tariffe“ non potranno essere restituite!

    Al fine di elaborare la vostra richiesta, vi chiediamo gentilmente di rispondere a tutte le domande dell´apposito questionario. Il questionario può essere inviato unicamente per posta al seguente indirizzo:

    Germanwings GmbH
    Customer Service/Payments
    Flugplatz 21
    44319 Dortmund
    Germania


*Per sapere come è composto il prezzo del biglietto, ciccate su questo link.

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