Comment dois-je procéder en cas de détérioration de mes bagages ?
Nous regrettons vivement que vos bagages aient été endommagés au cours de l’un de vos vols avec Germanwings.
Pour que nous puissions traiter votre réclamation, veuillez nous faire parvenir par courrier les documents originaux suivants à l’adresse indiquée ci-dessous sous 7 jours (toute déclaration qui nous parviendra après ce délai ne pourra plus être prise en compte) :
- Code de réservation (numéro de confirmation reçu sur Internet)
- Constat de l’aéroport de destination
- Ticket de caisse/Évaluation de la valeur ou l’état du bagage endommagé par un magasin spécialisé
- Coordonnées bancaires (pour les comptes en dehors d’Allemagne, avec IBAN et Swift)
- Numéro de téléphone pour toute question ou communication
- Étiquette d’enregistrement de vos bagages (Baggage Tag)
Germanwings GmbH
Lost & Found Headquarters
Customer Service
Germanwings-Straße 2
D-51147 Köln
gepaeck@germanwings.com
Fax: +49 (0)2203-1027 208
À la réception de vos documents, nous vous contacterons le plus rapidement possible par téléphone.
IMPORTANT:
Veuillez noter que nous ne pouvons assumer la responsabilité des traces d’usure et des endommagements entraînés par les bagages eux-mêmes :
- Bagages hors format (dimensions ou poids excédentaires)
- Bagages mal protégés (emballés dans un carton, un sac plastique, etc.)
- Bagages acceptés sous réserve (Limited Release)
- Rayures et bosses
- Salissures
Si vos bagages de soute ont été abîmés lors d’un vol effectué par l’un de nos partenaires, veuillez prendre contact avec la compagnie aérienne correspondante.