Comment dois-je procéder en cas de perte de mes bagages de soute ?
Vos bagages ont été égarés ? Veuillez vous adresser immédiatement à notre comptoir « Lost & Found » dans le hall des arrivées de votre aéroport de destination.
Les cinq jours suivant la perte de vos bagages, seul l’aéroport auprès duquel vous avez déclaré la perte est compétent en ce qui concerne la recherche de vos biens.
Passé ce délai, notre centrale prend en charge la recherche de vos bagages. Pour que votre demande puisse être traitée, veuillez nous faire parvenir par courrier les documents originaux suivants :
• Code de réservation (code de confirmation fourni en ligne)
• Déclaration de perte de l’aéroport de destination
• Liste du contenu de vos bagages, fournie par l’aéroport, dûment complétée et signée
• Coordonnées bancaires (pour les comptes en dehors d’Allemagne, avec codes SWIFT et IBAN)
• Numéro de téléphone pour toute question ou communication
• Etiquette d'enregistrement de vos bagages
Adresse :
Germanwings GmbH
Gepäckstelle
Flugplatz 21
D-44319 Dortmund
Tél. : +33 (0)231-9245 7326
Nous regrettons vivement de ne pas avoir pu jusqu’ici retrouver vos bagages. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour les retrouver au plus vite.
Statut de l’avancée des recherches des bagages
Le suivi des recherches en ligne de Germanwings vous permet de rester informé de la progression des recherches de vos bagages.
