Comment dois-je procéder en cas de détérioration de mes bagages ?
Nous regrettons vivement que vos bagages aient été détériorés au cours de l’un de nos vols. Pour traiter votre réclamation, veuillez nous faire parvenir par courrier les documents originaux suivants :
- Code de réservation (code de confirmation fourni en ligne)
- Déclaration de l’aéroport de destination, qui doit être faite auprès du bureau de recherche des bagages dans les sept jours à compter de l’incident. Les déclarations déposées au-delà de ce délai ne pourront plus être prises en considération.
- Ticket de caisse ou évaluation de la valeur ou de l’état du bagage détérioré par un magasin spécialisé
- Coordonnées bancaires (pour les comptes en dehors d’Allemagne, avec codes SWIFT et IBAN)
- Numéro de téléphone pour toute question ou communication
- Etiquette d'enregistrement de vos bagages
Adresse :
Germanwings GmbH
Gepäckstelle
Flugplatz 21
D-44319 Dortmund
Tél. : +33 (0)231-9245 7326
A la réception de vos documents, nous vous contacterons le plus rapidement possible par téléphone.
