Comment procéder quand mes bagages enregistrés ont été endommagés?
Nous regrettons vivement que vos bagages aient été endommagés au cours d’un vol Germanwings. Afin que nous puissions régler le sinistre, nous vous prions de nous faire parvenir par courrier l’original des documents suivants à l’adresse indiquée ci-après :
- Code de réservation (numéro de confirmation obtenu sur Internet)
- Déclaration de l’aéroport d’arrivée qui doit être effectuée dans les 7 jours auprès du service des bagages. Les déclarations faites au-delà de cette limite ne pourront pas être prises en considération.
- Reçu/expertise d’un magasin spécialisé dans la vente de bagages sur la valeur/l’état du bagage endommagé.
- Votre RIB (avec IBAN et code swift pour les banques étrangères)
- Votre numéro de téléphone pour la demande ou la communication éventuelle d’informations
- Votre bulletin de bagages (Baggage Tag)
Germanwings GmbH
Gepäckstelle
Flugplatz 21
44319 Dortmund
Tél: 0231-9245 7326
E-mail: gepaeck@germanwings.com
Nous vous contacterons par téléphone dès la réception des documents.
