Preguntas más frecuentes

¿Qué puedo hacer si no consigo tomar el vuelo reservado?


En caso de no poder tomar el vuelo reservado, Vd. tiene las siguientes posibilidades:

  • Cambio de fecha
    La fecha del vuelo reservado podrá cambiarse hasta 2 horas antes de la salida del mismo, siempre y cuando se trate del mismo pasajero y el mismo trayecto, incluido en el plan de vuelos publicado por Germanwings.

    La modificación de fecha podrá realizarse a través de internet en nuestra página web, o bien por teléfono llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente.

    Acceda a nuestra página web y entre en la sección “Mis reservas” de „My Germanwings“, a continuación introduzca su número de usuario y contraseña. Aquí encontrará los datos de los vuelos que ha reservado. Escoja el vuelo que desea modificar y realice el cambio de fecha según desee. Por este servicio le cobraremos un recargo más la diferencia de precio en caso de que el nuevo vuelo sea más caro que el reservado originalmente.

    Por el servicio de cambio de reserva por teléfono le cobraremos igualmente un recargo por tramitación.

  • Cambio de nombre
    Además, también es posible traspasar su billete a otra persona. Los cambios de nombre se pueden realizar con todos los vuelos Germanwings.

    Para realizar un cambio de nombre, pagando el correspondiente recargo, deberá llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente y facilitarnos su código de reserva, al menos 2 horas antes del despegue. En caso de que haya reservado un vuelo con mas de un trayecto, le rogamos tenga en cuenta que sólo es posible cambiar un pasajero hasta 2 horas antes de la hora de salida prevista del vuelo para el primer trayecto que figura en la reserva (original). Si el precio del vuelo actual es superior al del reservado originalmente, se añadirá esta diferencia al importe.

  • Anulación
    Podrá anular sus reservas con tarifa Flex hasta 30 minutos antes del despegue llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente o en el mostrador de ventas del aeropuerto. Por este servicio le cobraremos un recargo por anulación de reserva.

    Debido a sus tarifas económicas los tickets regulares de Germanwings no se podrán anular. En algunos casos se podrá reembolsar el importe de las tasas de aeropuerto, y si corresponde el IVA*, que nos ahorramos en caso de que Vd. no pueda tomar el vuelo. Por este servicio le cobraremos un recargo por tramitación.

    Por favor, tenga en cuenta que no se reembolsará el importe de “otras tasas/recargos”.

    Para poder responder a su consulta, le rogamos rellene adecuadamente el correspondiente formulario de solicitud. El formulario deberá enviarse exclusivamente por correo postal a la siguiente dirección de correo:

    Germanwings GmbH
    Customer Service/Payments
    Flugplatz 21
    44319 Dortmund
    Deutschland


*Aquí podrá informarse de cómo se obtiene el precio total del billete.

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