¿Qué debo hacer si el equipaje facturado se pierde?
¿Se ha extraviado su equipaje? En ese caso, le rogamos que presente la reclamación en la ventanilla de Objetos perdidos (lost & found) situada en la zona de llegadas del aeropuerto de destino.
Durante los cinco primeros días después de la perdida de su equipaje, la búsqueda del mismo es responsabilidad exclusiva del aeropuerto de destino donde ha realizado la reclamación.
Transcurrido este tiempo la responsabilidad pasará a nuestra central en Colonia. Para tramitar la reclamación, le rogamos envíe por correo el siguiente impreso a la siguiente dirección:
- Localizador de reserva (Número de confirmación en Internet)
- Aviso de pérdida gestionada en el aeropuerto de destino
- Lista de equipaje perdido (BIF) que entrega el aeropuerto, la cual debe estar perfectamente rellenada y firmada
- Datos de cuenta bancaria (Se ruega incluir el IBAN y el código SWIFT para bancos fuera de Alemania)
- Teléfono para contactar con usted y mantenerle informado.
- Justificante de facturación (etiqueta de facturación del equipaje)
Germanwings GmbH
Departamento de equipajes
Terminalstr.10
51147 Colonia, Alemania
Germanwings GmbH
Reclamación de equipajes
Terminalstr.10
Colonia 51147
Tel: + 49 2203 - 10 27 – 406
Lamentamos profundamente que todavía no haya aparecido su equipaje, hacemos todo lo posible para encontrarlo cuanto antes.
