Häufig gestellte Fragen

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich meinen Flug nicht antreten kann?


Sollten Sie Ihren Flug nicht antreten können, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Umbuchung auf ein anderes Datum
    Sie können bis 2 Stunden vor Abflug das Reisedatum des gebuchten Fluges ändern, sofern es sich um die gleiche Person und die gleiche Strecke innerhalb unseres veröffentlichten Flugplanes handelt. Sie können dies online über unsere Webseite oder telefonisch über unser Call Center tun.

    Auf der Webseite loggen Sie sich im Bereich „Meine Buchungen“ mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein. Sie finden dann eine Übersicht mit den von Ihnen gebuchten Flügen. Wählen Sie den Flug aus, den Sie umbuchen möchten. Sie können dann ein alternatives Flugdatum auswählen und Ihren Flug auf dieses Datum gegen eine Pauschale und ggf. die Zuzahlung einer Tarifdifferenz umbuchen.

    Für die telefonische Umbuchung berechnen wir zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr.

  • Namensänderung
    Außerdem ist es möglich, Ihr Ticket auf eine andere Person zu übertragen. Namensänderungen sind auf allen Germanwingsflügen möglich. Namensänderungen können Sie gegen Gebühr über das Germanwings Call Center unter Angabe des Buchungscodes und mindestens 2 Stunden vor Abflug anmelden. Sofern in einer Buchung mehrere Flugstrecken gebucht sind, beachten Sie bitte unbedingt, dass ein Fluggastwechsel nur bis zu 2 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit der ersten (ursprünglichen) Flugstrecke möglich ist. Wenn der aktuelle Flugpreis höher ist als der von Ihnen ursprünglich bezahlte Preis, wird zusätzlich der Differenzbetrag in Rechnung gestellt.

  • Stornierung
    Flugtickets, die im Tarif „FlexPlus“ gebucht worden sind, können bei Germanwings gegen eine Gebühr bis 30 Minuten vor Abflug storniert werden. Mehr Infos hier.

    Reguläre Germanwings Flugtickets sind aufgrund der günstigen Tarife nicht stornierbar. Unter Umständen können die von uns ersparten Flughafengebühren und ggf. die Mehrwertsteuer* zurückerstattet werden. Dies erfolgt gegen eine Bearbeitungsgebühr, deren Höhe Sie hier erfahren.

    Bitte beachten Sie, dass „Sonstige Gebühren/Entgelte“ nicht rückerstattet werden können!

    Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, das dazugehörige Antragsformular vollständig auszufüllen. Das Formular können Sie ausschließlich postalisch an folgende Adresse senden:

    Germanwings GmbH
    Customer Service/Payments
    Flugplatz 21
    44319 Dortmund
    Deutschland


*Wie sich ihr Flugpreis zusammensetzt, erfahren Sie hier.

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